Отвратительное обслуживание!
Уважаемая администрация,
Сегодня при взаимодействии с вашим магазином я столкнулся с крайне неприятной ситуацией. После оформления покупки и договорённости о доставке на кассе (сотрудница уверяла, что доставка будет выполнена на следующий день), возникла путаница.
Вечером мне позвонили сначала сотрудница и спросила о времени доставки, через минут двадцать примерно позвонил доставщик, а затем сотрудница, с которой ранее велся диалог. Вместо того чтобы спокойно объяснить ситуацию, признать ошибку и извиниться, сотрудница начала оправдываться, а затем попыталась переложить ответственность за недоразумение на меня. В конце разговора она «вежливо» попрощалась, бросила трубку и не уточнила, что доставка всё-таки будет выполнена на следующий день, как изначально планировалось.
На следующий день ситуация повторилась: вместо профессионального решения проблемы я снова столкнулся с попытками оправдаться и с неподобающим поведением для сотрудника сферы услуг (сотрудник начал разговора не с извинений, а с обвинений. А в конце разговора просто бросил трубку).Я считаю такое поведение недопустимым, особенно когда речь идёт о взаимодействии с клиентами.
Все выше сказанное для меня в целом несильно важно. Гораздо важнее - отсутствие товарной накладной. Выдается только кассовый чек, а накладная, необходимая для сверки услуг и понимания, за что именно я заплатил, почему-то не предоставляется. Это вызывает вопросы о прозрачности работы вашего магазина. Впервые сталкиваюсь с подобным.
Я, как покупатель, не обязан платить за ошибки (повторную доставку), допущенные сотрудниками магазина, и тем более терпеть подобное отношение. Подобные инциденты оставляют крайне негативное впечатление о вашем магазине. А я еще я вполне возможно заплатил за повторную доставку, но утверждать этого не могу,потому что нет накладной!
Прошу впредь обеспечивать предоставление полной документации по заказам, включая товарную накладную.
Очень надеюсь, вы предпримете действия для устранения этих проблем и улучшения качества обслуживания!!!
Отвратительный сервис и клиентоориентированность.
Не доставляют кухню уже 2 недели с момента покупки.
В магазине отвечают отмазками что мол это все доставщики/сборщики а они вообще не причем.
Договор полноценный не заполняют, все что дают фискальный чек.