Просто кошмар! Из Питера в Москву пакет с документами везли 5 рабочих дней. Два раза курьер из терминала ЯКОБЫ выезжал к отправителю, и того ЯКОБЫ не было на месте.Что полностью неправда, я лично удостоверилась. Но отследить работу курьеров просто не представляется возможным. Операторы горячей линии отвечают вежливо, но по факту не могут решить ни один вопрос. В итоге мой отправитель сам ездил на терминал за посылкой, а я была на грани настоящего нервного срыва, поскольку каждый день просрочки доставки стоил мне не только нервов, но и денег. С худшим обслуживанием я не сталкивалась уже давно. Ни в коем случае не обращайтесь в эту компанию.!
Худшая курьерская служба, с которой я когда либо имел дело. Из Москвы до Санкт-Петербурга посылка не может доехать уже месяц, по телефону их служба поддержки все это время отвечает, что у них слишком много заказов, так что ждите. Как только заказ приедет - мы вас оповестим, а пока что странно ждите и не доставайте нас своими вопросами . Настоятельно не рекомендую пользоваться их услугами.
Не смотря на то, что из отзыва в отзыв, проблемы одни и те же, качество обслуживания оставляет желать лучшего.
Оформили заказ на Али, ни звонка, ни смс, ни какой связи с клиентом у компании нет. Ждать или не ждать? Вот в чем вопрос. Пришлось самим звонить, выяснять как это все работает и когда ждать посылку. (Сразу бы обозначили, что свяжитесь - ждите, или сразу бы писали звоните сами уточняйте)
Далее интереснее, посылка пришла в город назначения, но курьерской доставкой на дом сможет прибыть только через 4-5 дней)) (столько же, сколько из другого города ехала)) Где уж она там путешествовать 4 дня по городу будет не известно.
Решили забрать посылку сами, она же в нашем городе уже, казалось бы в чем проблема? Но ни один из трех операторов под строжайшим секретом не сказал нам где находится наша посылка. У нас не было оплаты и каких то заморочек. Нужно просто забрать коробку и все. Нам самим удобно подъехать в любую часть города и забрать. Но так нельзя) Пришлось ждать еще день, до прибытия посылки в назначенный пункт самовывоза работающий с 9 - 18. И опять все не слава богу! Оператор сказала, что посылку можно забрать после двух, приехали на место, нам сказали придете только в 15-30, а забрать вообще только после 17-00 можно... Зачем он там им лежать полтора часа должен неизвестно. Координации внутри компании просто ни какой. Вот посылка уже здесь! Но забрать нам ее ни как нельзя без приключений...
Хуже я не встречала. Необязательные, неответственные, согласовывают время доставки, курьер не приезжает (уже дважды), об этом не сообщается. Это элементарное неуважение как себя, так и своих клиентов. Операторы ничего не знают, на вопросы ответить не могут, лишь дежурные фразы "по бумажке". Для чего такое количество извинений, лучше приведите качество ваших услуг в порядок. А я в свою очередь ищу свой заказ. Куда обращаться даже не представляю, никто ничего в этой компании не знает, полнейший бардак.
абсолютно убогий и максимально неудобный сервис доставки; курьеры, которые не только не привозят твой заказ вовремя, но и указывают, что это твоя вина тк тебя не было на месте, игнорят твои звонки и смс, даже если сами первые связываются
отвратительно-бзучастные, беспомощные операторы мобильной линии, которые 3 раза не могли поменять адрес доставки
1
А
Анонимный отзыв
12 июля 2017
Сервис на уровне села! Мою посылку курьерская служба СПб получила 09.07.17. а отдать мне могли только 12.07.17, аргументируя тем что раньше они не могут! Интервал получения посылки с 9 до 14! другого интервала нет! И не Важно удобно тебе или нет! Хамское отношение курьера! На мой вопрос курьеру почему она не приедет до 14 часов в ответ мне было сказано что у нее 48 ТАКИХ посылок и все ДО 14 часов! Вот мне как клиенту это совсем НЕ Важно сколько у нее посылок и работа логистов не моя забота! Крайне не довольна сервисом! Точно пользоваться услугами больше не буду! Накладная: 15077919525
А
Анонимный отзыв
13 июля 2017
Здравствуйте, сегодня я уже писала по поводу моей доставки HWRU202017071000044283
После отзыва оставленного на сайте компании мне позвонила девушка и очень любезно извинилась ,в третий раз у меня спросили по какому адресу нужно сделать доставку и сказала что из представительства моего города мне наберут и проблема будет решена. После ее звонка через час звоню в транспортную компанию узнать что с доставкой, на что оператор говорит что курьер доставит но адрес называет старый ,объясняю ей ситуацию она спрашивает снова адрес доставки и говорит сто свяжется с курьером, спрашиваю когда мне будет произведена доставка и ответ такой мы свяжем с курьером и в ближайшее время вам перезвоним. Пока писала это сообщение звонит курьер и говорит что на новый адрес доставки ,он не доставит это не его район и если я хочу получить то должна быть минут через 50 на месте .При этом он проедет мимо меня новый адрес ближе чем старый.
Дорогие господа учредители и директора разве так можно работать дайте, наконец, ответ по поводу доставки и действий ваших сотрудников.
Так у нас работает компания по доставки грузов.
Здравствуйте отвратительная фирма доставку через них лучше не заказывать ,заказала сотовый телефон с доставкой за 1 день, оплатила ускоренную доставку,звонит оператор и говорит что они не могут доставить в этот день только на следующий у них нет курьера,я меняю адрес доставки на следующий день через оператора она говорит что завтра будет доставка, утром приходит сообщение где указан старый адрес доставки звоню в компанию а мне говорят что я не имела право поменять адрес доставки и должна была сделать это через интернет магазин ,хотя вчера когда я меня адрес доставки оператор Настя мне об этом ничего не сказала , звоню в магазин где делала заказ там говорят, что можно поменять адрес доставки но лучше это сделать у компании которая будет производить доставку,когда я получу телефон пока не знаю , это называется ускоренная доставка с оплатой за 1 день.
Отвратительная компания не делайте через них доставку если не хотите нервы себе портить.Господа учредители и директора дайте разъяснение по номеру доставки HWRU202017071000044283 и когда я его получу
Отвратительная компания, заказ не могут доставить уже вторую неделю. Звоню каждый день, но результат нулевой. Курьер возит посылку с собой и не довозит до адресата. Это просто какой-то бред!!! Первый раз сталкиваюсь с таким произволом и безалаберностью.
Отвратительно организована доставка по СПб и ЛО. То забыли передать в доставку, то ещё какая-нибудь причина. В результате пакет в офисе находится 5 дней, а доставки так и нет.... Из-за этого срываются договорные отношения с банком. Придется искать другую курьерскую компанию для заключения договора.
1
Никита Петров
Знаток города 7 уровня
5 января 2019
Худшая служба доставки в мире, умудрились потерять накладную с адресом доставки и даже не позвонили чтобы уточнить его. Операторы отвечают на отвали. Курьер привёз заказ перед самым закрытием пункта выдачи заказов.
Очень неудобная служба доставки. с курьером не договориться о времени заранее, звонят и ставят перед фактом что они могут доставить через пол часа и никаких вариантов договориться на удобное время. доставка только в будни.
время получения в пунктах выдачи тоже не удобное. я работаю с 9 до 18:00, а они с 9 до 17:30. Выход один забирать в субботу.
Присоединяюсь к дизлайкам. Отвыкли мы от столь отвратительного сервиса. Пришла посылка из Китая. И где то в этой конторе застряла. Оператор разве что не матом разговаривает.
1
Anna
Знаток города 6 уровня
30 сентября 2016
Пришло из Китая тоже супер быстро, но доставка оказалась с 9-18 часов на домашний адрес (естественно я была на работе, хоть бы за день до дня доставки предупреждали смской), и адрес доставки поменять на сайте не смогла, вылазила ошибка, но как только поменяла на строчку САМОВЫВОЗ, так сразу отлично прошло)) ну в целом неплохо, дислайкать не буду)
А
Анонимный отзыв
31 августа 2018
Обслуживание отвратительное, ни разу не доставили заказ вовремя.
Самая неорганизованная и ужасная служба. Вам пора закрываться и разгонять всех сотрудников.
Сделан заказ ждем пока придет в СПб (ни о какой дате, времени по доставке ни с кем не говорили), вдруг в 2 часа дня посреди совещания звонит водитель со словами "я через 20 минут буду у Вас или Вы принимаете заказ сегодня через 20 минут или потом приезжаете за самовывозом", это нормально по Вашему приехать в середине рабочего дня без каких-либо договоренностей?