Стокманн
435 отзывов
6 марта 2023
1 ситуация изменила отношение к магазину ровно на 180°
04 марта 2023 года в 21:00 пришёл, чтобы сделать большую покупку и кардинально обновить гардероб. Продавец-консультант Александр - это просто высший пилотаж во всех смыслах (обслуживание, вкус, знание трендов и стилей, ассортимента, скидок и акций и прочее-прочее).
Коротко о ситуации: пришёл под закрытие, выбрал вещей больше, чем на 100.000₽, приходим на кассу мужского зала в 21:50 и начинаем оплачивать покупку частями, чтобы было выгоднее из-за бонусов и акций. Одну из частей покупки оплатил в 22:02 (есть выписка из банка) и удивился, что касса автоматически не закрылась, на что Александр мне ответил: "Закрытие кассы инициирует сотрудник, то есть подождать покупателя возможно, чтобы он все оплатил". Далее большую часть покупки ≈ на 60.000₽ пришлось отложить на 2 дня (то есть до закрытия магазина 06 марта 2023 года).
05 марта 2023 года (сегодня) я понял, что смогу выкупить покупку только сегодня и только под закрытие. Еду в магазин (проехал 90км и 1,5 часа), понимаю, что приеду в 21:55-57 на парковку ТЦ + дойти 3-5 минут, значит в 22:05 максимум буду в магазине.
В 20:48 звоню на горячую линию, ответила оператор Елена. Рассказал ситуацию, оператор вошёл в положение, позвонил дежурному менеджеру магазина, предупредил, что на отложенную покупку едет покупатель, возможно приедет в 22:05, не закрывайте до этого времени кассу или перед закрытием наберите по указанному номеру покупателя. Еду с полнейшей уверенностью, что магазин пойдёт на встречу, поскольку и ситуация бытовая, и моя репутация в системе лояльности Стокман на высшем уровне (сумма потраченная за все время давно перевалила за миллион, карта лояльности максимального уровня, карта ещё с самого открытия сети и так далее).
В 21:50 в магазин приходит моя девушка, описывает ситуацию, на что сотрудник Никита ответил, что касса автоматически закроется в 22:00, повлиять на это невозможно, с горячей линии никто не звонил, перезванивать покупателю по отложенной покупке никто не будет. В 21:59 девушка захотела выкупить товар, но ей было отказано, поскольку "касса закроется через 30 секунд". В 22:01 ее выпроводили из магазина.
В 22:02 я забегаю в магазин через опускающиеся жалюзи, бегу на кассу и говорю, что готов оплатить свою покупку, что оператор должен был предупредить менеджера, что покупка большая. Ответ персонала (всего коллектива): "Менеджеру никто ничего не передавал, магазин закрывается в 22:00, касса закрыта. Извините, приходите завтра". Это при том, что на кассе были сотрудники, которые 04 марта 2023 года присутствовали при совершении покупки в 22:02.
По данному факту было составлено обращение через горячую линию.
Я прошу отдел качества работы с клиентами рассмотреть данную ситуацию, провести внутреннее расследование и применить к тем или иным лицам, ответственным за инцидент, определённые санкции.
Складываются разного рода впечатления:
1. Если персонал видит, что у тебя огромная покупка, то "для тебя весь мир открыт"
2. Если ты где-то там едешь и непонятно выкупишь/не выкупишь, то <...> "на тебя с высокой колокольни", делать ничего не будем
3. Несогласованность действий между горячей линией и руководством магазина
4. Полное отсутсвие клиентоориентированности в данном вопросе на смене от 05 марта 2023 года
2
5
3 июня 2022
Достойный универмаг с большим ассортиментом российских и европейских брендов. Много товарных категорий от товаров для дома, до аксессуаров. Тут можно найти одежду на любой вкус и кошелёк. Сервис и обслуживание всегда на высоком уровне. Поход в Стокманн всегда удовольствие.
4
11 января 2024
Была там и работала! Жаль что закрыли на реконструкцию, сам тц очень классный много всего интересного
3
2
12 марта 2023
Не однократно покупала сумки там и аксессуары, качество хорошее. Что касается одежды, тут все не однозначно - выглядит не совсем конечно актуально и модно) поэтому заходим только за аксессуарами )
3
29 марта 2023
Отличный СТОКМАНН выбор очень большой персонал помогает с выбором Большая новая коллекция и со скидками всегда есть что выбрать -рекомендую
8 декабря 2022
Нередко бываю в этом магазине. За последнее время Стокманн изменился не в лучшую сторону. 20 лет назад на работу в Стокманн брали исключительно со знанием английского, устроится на работу было очень трудно. Теперь, наверное, требований минимум. Поэтому и стоят равнодушные дамы среднего возраста, не знакомые с ассортиментом и без желания работать с покупателем. Таких большинство. Но есть и другие сотрудники, настоящие профессионалы, всегда помогут, объяснят, посоветуют. Наверное, это старая школа. Всегда нахожу такого сотрудника и предпочитаю общаться только с ним. К сожалению, профессионалов с каждым годом всё меньше . Именно на них и держится Стокманн. Это относится ко всем магазинам сети. Уважаемая администрация, работайте со своим персоналом! А то останетесь без покупателей.
2
2
17 сентября 2023
вчера видел охранника (Андрея) работает из стокманне в Европолисе (Москва) он вообще не работает ходит по залу просто так часами с кем то разговаривает я пришел за покупками он постоянно общается с сотрудниками отвлекает их от работы я попросил сотрудника помочь с выбором а он приходит просто лезет в общение и перебивает!!! Пожалуйста примите меры !!!
5
9 апреля
Апрель 2025 Стокман дает купон для ресторана Vasilchuki ОН купон не работает в ресторане не готовы давать скидку 3000 руб как указано в купоне. Скорбно и Печально!!!!
26 ноября 2024
Отличный магазин. Высокие цены
19 октября 2023
Удобный , просторный. Много касс и примерочных по всему периметру. Ассортимент супер. Нравится
3
1
14 декабря 2021
Отлично! Нравится атмосфера, ассортимент, скидки неожиданные посередине сезона. Персонал вежливый и приветливый. Баллы накопительные очень кстати всегда. Жалко только там нет больше продуктового отдельного магазина, как давно раньше был, но и так есть, чем поживиться) Шоколадки, например)
1
1
20 июля 2023
Мультибрендовый магазин. Из зарубежных марок: лагерфельд, босс, Олимп, макро поло. Представлены и российские марки. В обуви появились nike, new balans, napapiri
1
30 января 2023
Одеваюсь здесь сама и одеваю всю свою семью. Сумасшедшие дни, скидки, система бонусов. Отличное качество товаров мировых марок. Выбор не большой, но много разных брендов.
26 февраля 2024
Большой выбор. Приятная политика в отношении лояльных покупателей. Вежливый персонал.
5 апреля 2024
Прекрасный магазин с большим выбором и приятными консультантами которым хочется сказать отдельное спасибо! Расскажут - покажут! Спасибо Вам за вашу работу
3
19 мая 2023
Большой выбор различных брендов. А еще мне нравится заход с парковки. С зоны парковки можно по лифту подняться и сразу попасть в помещение магазина.
2 июля 2024
Отсутствие сервиса, консультанта в зале не найти. А если попался, то он в телефоне сидит и прячется за товаром или на кассе сидят и хохочут, анекдоты рассказывая друг другу. Попросил показать рюкзак, числится в остатках магазина 5 штук, ответ получил: «нет в наличие, не мешайте нам работать» и продолжили хохотать на кассе. Я развернулся и ушел, нет смысла находиться и кому-либо жаловаться. Не рекомендую для покупок магазин, администрации магазина задуматься о сервисе.
3
1
19 октября 2022
На сегодняшний день это один из магазинов в котором можно приобрести одежду для подростка. Привычные, качественные, знакомые бренды.
Радует внимательное отношение сотрудников магазина, всегда помогут.
Покупками всегда довольны!
4
21 марта 2023
Искал жилетку Hugo. Связался с магазином. Сообщили о наличии. Потратил 2 часа времени. Приехал. В магазине сказали есть в наличии мой размер. Попросили спуститься на первый этаж. Спустился подтвердили наличие. Начали поиски. И тут начались чудеса. То жилетка есть, то её нету то у нас то на складе. То куда то отгрузили и отправили.. В итоге мне сказали что её в наличии нет. Я ехал именно за этой позицией. Потерял в итоге с дорогой туда и обратно 4 часа. Через несколько дней позвонили рассказали как разбиратюся с своими сотрудниками. Мне от этого ни тепло не холодно. Ни каких вариантов решения данной неприятной ситуации предложено не было. Ни скидки ни чего. С учётом затрат в этом магазине считаю крайне неуважительным отношением. В итоге история закончилась покупкой у соседей в леди и джентльмен. Спасибо за потраченное время!
5
14 марта 2023
Товара меньше , чем в других магазинах сети. Парковка удобная, но если знаешь куда идти. Указатели есть, но все равно понимание месторасположения магазина приходит только после его посещения. Персонала мало.
15 августа 2023
Широкий ассортимент, чистота, вежливые продавцы и бдительная охрана, которая будет за вами по пятам ходить))) Но это можно понять и простить)) Акции всяческие добавляют радости покупке
21 декабря 2022
Я давно являюсь клиентом Стокманн. Большой выбор товаров, различных брендов. Всегда есть какие-то акции, скидки держателям карт магазина. Очень люблю магазин.
3
1
13 декабря 2024
Цены- убиться веником( в смысле, не для всех)!
26 февраля 2023
Отличный магазин ,вещи хорошего качества, на любой кошелек,хорошие акции ,отличное обслуживание ,всем рекомендую 👍👍👍💪💪💪
7 февраля 2023
В целом хороший магазин особенно в текущий период, когда многие фирменные магазины закрыты. Иногда попадаю на интересный выбор одежды с отличными скидками.
24 января 2023
Хороший магазин. Не был перегружен очередью. Удобные секции по типу товара и фирме.
Кассир подсказал какие еще бонусы при оплате можно задействовать для доп скидке. Все общались вежливо.
2
17 января 2023
Прекрасное место, особенно в дни хороших скидок🤣👍. Отзывчивый персонал, большой выбор одежды и обуви .... Качество на уровне.
3
25 августа 2023
Ассортимент по истине огромный, но при этом и цены завышены знатно, смотрела стакан, не набор 1200... Так что можно посмотреть товары, если хотите что-то более стилизованное, но рекомендую по другим магазинам лучше пройтись.
2
22 января 2023
отличный стокманн, все есть, местоположение удобное, есть даже отдельный вход, подарки можно купить к любому празднику, хорошая замена закрытым магазинам
20 декабря 2022
Большой выбор качественной мужской и женской одежды и обуви. Часто бывают приличные скидки. Приветливый персонал. Большая парковка под ТЦ.
3
1
13 июня 2023
Часто покупаю здесь одежду и товары для дома. Модно списывать бонусами до 20 % от новой цены. Ассортимент большой.
2
1
30 июля 2022
Хотел совершить покупку, но не было моего размера. Попросил продавца узнать в другом магазине оказалось , что есть в "Модном сезоне"попросил позвонить, что бы отложили, я приеду через сорок минут, так нет же нашла сто причин лишь бы не утруждать себя. Поехал в "Модный сезон" купил нужную вещь и спросил у другого продавца о проблеме почему нельзя позвонить оказывается всё зависит от человека раньше я пользовался такой услугой все шли навстречу жалко, что можно одним словом испортить мнение о магазине.Это политика руководства или кто-то решает сам. Жаль, что такое отношение к постоянным клиентам.
4
4
16 апреля 2023
Супермаркет, в котором можно найти по скидке интересные товары, обувь, одежду, косметику. Выгодно покупать в сумасшедшие дни по скидкам.
1
25 ноября 2023
Конечно магазин очень хороший, но цены не для пенсионеров, а так ассортимент супер
2
18 апреля 2023
Люблю этот магазин за качественные товары, ну, а их масштабная акция Сумасшедшие дни два раза в год захватывает пожалуй, весь город! Спасибо!
2
24 декабря 2022
Дорого богато, цены низкими бывают только в дни распродаж, и то это будет не сильно «низкая цена» Но разнообразие ассортимента радует, и если нет затыка с деньгами то вполне приличный магазин
2 июля 2024
Выбор сильно не изменился в наши тяжёлые времена. Есть акции и скидки. Персонал доброжелательный. По качеству вопросов никогда не возникало.
13 августа 2023
Из плюсов: огромный ассортимент; бонусы можно списывать на новый товар, акции; сумасшедшие дни Стокман. Из минусов Охранники ходят и пристально смотрят немного напрягает!
3
1
20 ноября 2022
Хороший магазин - большой, с хорошим ассортиментом. Держит марку на распродажи. Только надо быть внимательным и не забываться ходя по нему, т.к. вещи по распродаже перемешаны с боковыми по полной цене и можно легко самому обмануться! Короче - смотрите на ценники!
21 августа 2023
Все хорошо, кроме ассортимента. От лучших брендов вещей мало и малые размеры быстро расхватывают. Когда твой размер закончился, ты уже знаешь, что его никогда уже не будет :/
1
1
6 ноября 2022
Конечно это магазин уровня выше среднего, но и здесь можно найти вещи по вполне приемлемым ценам и будут они не мятые, а аккуратно развешаны, и примерить их можно в чистых больших примерочных. Следите за скидками
1
6 ноября 2024
Одеваюсь только здесь 💯💯💯🔥🔥🔥
2
16 октября 2022
Что случилось с обслуживанием? Тетки с рынка вместо чудесных и всегда внимательных консультантов! Отобрали пакет из своего же магазина на входе в примерочную, не дали подождать пока муж выйдет из кабинки для примерки - просто выставили из зоны ожидания! Больше ни ногой на этот базар! Спасибо консультантам леди и джентельмен - спасли субботний шопинг и ни сколько не проявили негатива, что более удачную модель пуховика подобрали их коллеги из ХЦ. А в скомканн ноги моей больше не будет НИ КОГДА
4
1
4 января 2023
Один из любимых магазинов, поскольку всегда обновляется ассортимент. Единственный недостаток - это то, что, например, сумки, которые выставлены в качестве образца - в одном экземпляре, т.е. или вы берете эту вещь в том состояние, в котором она выставлена (могут присутствовать царапины и потертости), либо не берете вовсе.
3
1
9 августа 2023
Бассейн супер! Чисто. На входе за 200 руб можно взять полотенце! Перекус и бар, тоже всё супер!!!
22 мая 2022
Всегда любила эту сеть. Не знаю почему, но именно в этих магазинах чувствовала себя как в Европе, по которой скучала, вне путешествий.
В них всегда мало людей, большие территории, не плохой выбор.
Цены высокие были всегда, хотя есть бренды, вполне доступные. А так же периодически проводятся распродажи, вот на них обычно толпы.
Люблю отдел косметики и парфюмерии. В нем можно встретить более редкие экземпляры чем в других сетях.
4
11 мая 2023
Мультибрендовый сток, где можно купить одежду, обувь, аксессуары известных брендов, с неплохими скидками
31 января 2023
В целом магазин хороший и скидки честные, но последнее время с ассортиментом печаль, очень как-то убогенько стало. Либо синтетика, либо костюмы из футера. Желаю Стокману уже наладить достойный параллельный импорт и радовать нас красивыми и качественными вещами.
2
11 августа 2022
Магазин с южной стороны торгового центра. Удобное расположение. Периодически скидки и обновления, возможно по скидкам купить эксклюзивные вещи очень выгодно
1
19 января 2023
Жаль , что за это время магазину пришлось поменять формат : нет гастронома , ассортимент поубавился, ушли какие то бренды. Но надо отдать должное, что магазин приспособился у новым условиям и старается держать хорошую планку . Внимательный персонал , хорошее Ателье .