9 ноября 2024 г. купили холодильник. Доставку обещали 11 ноября. В день доставки позвонили, но так и не приехали. На следующий день разбираясь с менеджером, обещали привезти 13 числа, ссылаясь на загруженность. Однако, в тот день тоже не привезли. Обещали на следующий день, но пришло сообщение о переносе на 15 ноября. Товар 4 дня уже таскается и бьется на борту машины от перемещения по городу. В связи с чем, вынуждена отказаться от товара, т.к. сомневаюсь в его внутренней целостности и в его внутренних технических параметрах! Репутация Сулпак испорчена из-за курьерской компании! Обидно, что менеджеры прикрывают их и не доводят дело до логического конца...
Примерно, месяц назад пошла в этот магазин купить удлинитель. Выбора мало. Пока нашла консультанта , нашла модель удлинителя и мне говорит этот консультант- удлинитель стоит дорого, т.е. 12 тысяч тенге. Я не поняла? Может вид у меня был бомжатский? Но,нет. Выглядела как всегда- аккуратно, стильно. Аромат - Кензо, часы Тиссот, сумка из крокодила. Что это было? Или я должна была зайти в магазин и обмахиваться пачкой наличных?
Магазин большой, ассортимент тоже, работники отзывчивы. Однако, ни разу ничего купить в нем не удалось.
Нужный товар находился за пределами этого магазина (либо у его конкурента либо в его сети, но по другому адресу).
Очень классные консультанты. Ничем не отказывает, улыбчивые, очень благодарно! Спасибо всем персоналам! 👍
Посмотреть ответ организации
Д
Динара Кумыспаева
Знаток города 7 уровня
18 октября 2024
Все замечательно, в отделе продаж однако в сервисный центр оставляет желать лучшего, рекомендую во время покупки уточнить все детали в отношении сервисного обслуживания и что попадает под гарантию и обмен). Вопрос решила, но пришлось с одного конца поехать в другой.
В целом благодарю, персонал магазина, за отличную подборку колонки (ксиоми) и электро чайника.
Сегодня в 12 часов со мной случился крайне неприятный инцидент на парковке данного магазина. При выезде с парковки я вставила талон в аппарат, после чего талон упал в мусорный контейнер, а шлагбаум не открылся. Все это происходило на глазах у охранника. Дополнительно к нему присоединился русский мужчина, лет40-45, без бейджика и других опознавательных знаков сотрудника магазина ( жилета,как были у др.людей). Отказался назвать свою фамилию, беседу вел в крайне грубой форме, фраза, которая повторялась рефреном - я вам ничего не обязан., хамил. Я инвалид 2 группы, машина с инвалидным знаком, он вынудил меня оплатить штраф за утерю парковочного талона и только потом я смогла выехать. На мои возражения, что инвалидам вообще должна предоставляться безбарьерная среда, свободный вьезд и выезд был повторена фраза, что никто никому ничего не должен. Администрация магазина может сколько угодно стараться по оформлению магазина, его развития, расширения ассортимента, но такие хамские сотрудники все впечатление портят. Не говоря уже о повышенном давлении.
Светлый магазин и атмосфера в нём радушная. Консультанты всегда готовы прийти на помощь.
Я уже много вещей купил в этом магазине и ни разу не разочаровался. Всем рекомендую этот магазин.
Покупала технику холодильник хайер, так нам подарок микроволновку подарили! Еще и бонусы, мы на них бритву мужу купили! Здорово! Да и технику сразу доставили, все подключили сразу! Очень были благодарны, за вежливое обслуживание!🙏🏻❤️
Пока ходишь по магазину, кто то постоянно ходит за тобой и предлагает услуги. Как купишь, гарантия тысячи тенге, спросить не у кого , инструкции куцые, элементарные вещи спросить не у кого.Я заплатила 228 тысяч за кофемашину, вода в емкость не поступает, может засорились тончайшие отверстия, в инструкции промывка только чистой водой.Продают вдвоем: продавец и консультант, телефоны не отвечают, кроме них, никто не знает, как тайное знание сохраняют. Одна отговорка , что то откажет, привезете агрегат, заменим на новый. Можно подумать, что это так легко сделать.Да у вас вернуть разонравившуюся вещь невозможно, нужно доказательство производственного брака.
Бываю раз в 3-4 года, такая у вас жесткая индустрия стала: продать, а дальше трава не расти, слова сказать не могут по сути, а уж помощи не дождаться.На бонусы, что даете, все цены завышены откровенно. Много раз пожалела ,лучше бы варила кофе в кофеварке, чем с вами связываться. Желаю Вашему руководству хоть раз представить себя на нашем месте, представить, что вы один,и вам некому посоветовать и помочь.
Ишмухамедова Алия 28.11.2023
Здравствуйте! Это самый отдалённый от нас Сулпак, никогда бы не приехали сюда, если бы не случайность. Купили стиральную машинку через интернет и случайно выбрали "самовывоз"... Но оказалось, что тут работают прекрасные ребята, помогли оформить и отгрузить машинку, уделили много внимания и заботы. Спасибо им большое!
Отличный магазин для больших покупок, есть все виды техники, высокии уровень сервиса, не рекомендую приобретать доставкой так как уровень сервиса сильно упал за последние годы, а в магазинах сервис вырос. Руководство компании Сулпак обратите внимание на качество работы ваших курьеров, имидж компании страдает.
Ненавижу эту жуткую сеть! Заказали у них 8 нлутов для компании двумя заказами, потом что одним сервис оформления заказа делать отказался. Две доверенности. Звони курьер - приезжает и привозит 7 ноутов... Забирает обе доверенности. Вопрос, где 8 ой - привезут сегодня- не переживайте. Сегодня растянулось на 3 недели. Мы попросили возврат! Но тут нас ждал сюрприз - после предочтавления актов сверки, сулпак посчитал,что они нам должны за 2 ноутбука и при этом с большим скандалом они в этом убеждали нашу бухгалтерию. Для этого включили нас в переписку со всеми отделениями их долбаной сети! Там, конечно, было разглашение того,что считается коммерческой тайной - волосы дыбом, продолжаем дальше. Две недели меня мучали в том числе в выходные доставщики - мы сейчас доставим, ой нет не доставим, ой нет все таки доставим. Доставили... Техника оказалась почти вся с витрины - отвратительного вида - никто даже не протер витринные ноутбуки, наклейки были отклеяны, клавиши засаженные. Сулпак - я заказала ноуты с Уральска - привезли за 2 дня! Целые, чтсты, хорошо упакованные, без сорванных наклеек! Позорище!!!! Никогда больше я не буду с Вами сталкиваться ни по физ ни по Юр лицу. Можно было бы вообще звёзд не ставить - ваш сервис даже 1 не заслужил, господин Султангазин.
Как только зайдешь в магазин, за тобой по пятам начинает ходить консультант и задавать вопросы. Мне лично это на нервы больше действует. Если надо, я и сам могу обратиться к консультанту
Дотошный персонал на входе накидываются потом не дозвонился. Магазин большой выбор классный но двоякие впечатления. Кто хочет работать кто то спит прям на работе.
Магазин хоть и большой, но ассортимент не всегда актуальный. Обслуживание долгое. Обслуживание интернет-заказов объединили с обслуживанием курьеров. Сам персонал очень долго ищет онлайн заказ и оформляет его. Цены также не самые низкие, а скорее всего высокие.
Это ужасная компания. Заказали на день рождения дочери подарок робот-пылесос. Заказали по интернету. Должны были привезти до обеда в день ее рождения. Прождали целый день. Привезли поздно, часов в 5 вечера. При этом доставщики сказали, что у них был "форс-мажор". Короче подсунули неисправную технику. Вот уже месяц ни денег ни товара. Это фирма жуликов. Очень несерьезная. Дети, которые живут за границей в ужасе от такого сервиса. Они тоже участвовали материально в этом подарке.
В результате испорчен и праздник и нервы. Мы до сих пор ничего не можем добиться. Неужели все покупатели свои права защищают через суд?
Дочь вернула "подарок" в магазин на 3 -й день после того, как ей его вручили. Сегодня прошел целый месяц. Магазин и не думает решать эту ситуацию.
Обращаюсь ко всем покупателям: БЕГИТЕ ОТ ЭТОЙ ФИРМЫ как можно дальше. Не пользуйтесь услугами этой фирмы. ОБМАНУТ. СЖУЛЬНИЧАЮТ.
ЭТО НЕДОСТОЙНАЯ ФИРМА. УБОГАЯ и рассчитывающая на обман и жульничество.
Оценка: НИЖЕ САМОЙ НИЗКОЙ.
У этой фирмы нет чести. Не соблюдают правила торговли. Стараются обмануть и ободрать покупателя.
Хочу поблагодарить девушку по имени Вита (с рыжими волосами) которая нам с женой помогла купить несколько вещей. Лёгкая и приятная в общении. В общем, молодец она! Успехов ей в своей работе, а магазину в целом рекордных продаж!
На фото – одна из наших покупок.
На прошлой неделе решил купить стиральную машину LG за 690 000 тенге, продавец Фархат сказал, что товар будет новый со склада но к большому удивлению привезли товар с витрины (весь в царапинах, грязный и без коробки)
Лучше в ТехноДом ходить, там нормальный сервис!
Короче не советую!!!!
Хороший магазин домашней техники, правда консультанты не всегда хорошо обслуживают, но в целом все устраивает. Если нужна техника для дома, то рекомендую посетить.
Ужасный персонал. Никакой тактичности, ноль заинтересованности в обслуживании. Все заняты своими делами. Каждый раз надо приглашать сотрудника, чтобы уточнить
ужас, а не продавцы, некомпетентные, расхлябанные, не заинтересованные в продаже, чихают, кашляют в лицо, и бегают за инструкциями к девушке, которая обслуживает клиентов , не связанных с их работой, продавец зарина отвлеклась на других покупателей, когда пошла за чехлом для телефона, на 15 минут, на отклики не отзывалась, только отмахивалась
Данный магазин даже одной звезды рейтинга не заслужил.
Обслуживание не просто на нуле, а ниже плинтуса. Даже на самом захолустном базаре сервис лучше.
Где еще могут продать другому человеку уже оплаченный тобою товар? Только здесь. На претензии по этому поводу менеджер ответил «Вы не первые такие» и «Все возможно».
Заказ был оплачен еще 23.04, доставка назначена на 28.04.
Вчера, 28 апреля мы сами звонили в call-центр и спрашивали будет ли доставка. Оператор сказал, что товар отгружен и будет доставлен.
Весь день прождав дома, в 8 часов вечера мы решили позвонить и уточнить где наш заказ, ведь доставка производится до 9. Как оказалось, один из купленных нами товаров закончился во всей Алмате и курьер вообще не собирался к нам ехать. Но, видимо, это было настолько секретная информация, что предупредить нас никто и не подумал.
Сегодня, 29 апреля мы еще раз звонили в call-центр, где оператор опять сказал, что товар отгружен и будет доставка. Мы позвонили курьеру и, конечно же, товар не появился на складе. Веселый курьер сказал, что привезет 3 из 4 товаров. Видимо хотел, чтобы мы еще побегали по магазинам с попытками доказать, что его нам правда не доставляли.
Пришлось приехать в магазин, чтобы отменять заказ. Как оказалось, им по регламенту не льзя возвращать деньги пока курьер не откажется от товара. Ну да, а по регламенту не запрещено продавать другому человеку уже купленный товар.
Самое интересное в этой ситуации, что виноват клиент, ведь никто не хочет брать ответственность и спихивает на других.
Предлагаю магазину заменить свой слоган на «Не вы первые».
Но магазину все равно плевать на сотни негативных отзывов, ведь они «Приносим свои извинения, благодарим за отзыв».
Могу сразу написать номер заказа, чтобы вы не утруждались и лишних отписок не писали.
7079658595
Есть холодильники двухдверные с ледогенератором, есть телевизоры 8к разрешение, есть сковородки за 80к тенге, но нет вентилятора, обычного напольного, в июле самая жара, но в огромном магазине нет этого крайне дефецитного товара, зимой я так думаю нет смысла приходить за обогревателями, зато есть кофемашины в 20 разных комплектациях от 250-800 тыс тг.
Для меня стало открытием, что Сулпак резко сократил площади магазинов. Ассортимент тоже сжался, возможно из-за сложностей с логистикой.
Консультанты были на уровне, сразу включились и презентовали достаточно полно.
кошмар, к не обслуживание, как будто покупатели продавцам должны , как минимум , миллион долларов причем все без масок, ничего не знают, бегают спрашивать про все к девушке, которая Единственная занимается своим делом, ставит стекло на андроид..а все бегают от кассира до продавца спрашивать как все происходит....