Плохое обслуживание, нечестное, непрозрачное.
Покупал телефон по предзаказу из интернет-магазина. Когда забирал, предложили "бесплатную страховку экрана от механических повреждений". Согласился.
В итоге в чеке волшебным образом уменьшилась стоимость телефона в чеке (минус 6000 рублей), и добавилась новая позиция - страховка за ~4700 рублей.
Теперь при возможном возврате телефона вернут не полную стоимость, а на 6000 рублей меньше.
Страховка супер-формальная. В полисе нет никаких подписей, есть реальные опасения, что она не будет работать, когда понадобится.
Рекомендую отказаться от всех страховок.
Бонусом - хамское обслуживание при подтверждении заказа в интернет-магазине.
Отвратительно! Мой папа, пожилой человек, попросил помочь с настройкой whatsapp, на телефоне, который он там же оплатил, ему сказали, что даже смотреть не будут и отправили в салон МТС. Разве связной не обслуживает МТС? Неужели сложно было подсказать, что надо сделать?
Зашёл, бросились встречать, когда узнали, что гасить кредит по карте, вижу, потеряли интерес. У кассы стали мямлить, что программа висит, оказалось не висит. Затем, вдруг в кассе не оказалось сдачи. Т.е. мне отказали в услуге по причине отсутствия сдачи в кассе! И это центр Москвы, 21 век. Через аппарат не гасил, потому что сумма "кривая". К сожалению, не было времени закатить отрезвляющий скандальчик, чтобы повысить им уровень профессионализма. Пы. Сы. Услуга заявлена и салоном, и банком. Значит ещё вдобавок подставили и банк.
Отличный Связной в центре Москвы👍👍👍👍👍 менеджеры отлично подобраны в этот Связной. Заказывал пару вещей в рассрочку. Менеджеры работают быстро и уверенно. Рекомендую Связной и магазин на ул. Арбат, 1👍👍👍👍👍
Этому Связному конкретно надо поработать с персоналом на тему клиентоориентированности.
Не профессионалы вообще. Покупал флагман, а они ничерта о нём не знают. Никакого мнения выразить не могут. Ну и консультации по рассрочки и кредитам уровня "Мы отправим запрос и кто одобрит" Не знают условий.
Мало того, сначала подписали доки по кредиту, а потом вынесли телефон. Ни распаковывали, ни показывали. Чисто отдали коробку телефона типа "Смотрите сами". А вы, консультанты, там для чего?
Надеюсь план в вашем магазе не выполняется и вы там работаете за свои жалкие 30к. На большее вы и не способны
Хожу сюда класть деньги на карту Тройка , покупать тут что либо нет желания , то симку навязывать начнут то аксессуары которые сами знаете куда не нужны
Удобное расположение, большой выбор товара, вежливые консультанты.
1
Олег
Знаток города 10 уровня
9 мая 2019
Отзыв о работе компании в целом и служб доставки, поддержки, а также сотрудников данного офиса в частности.
7.05.2019 утром я разместил заказ №59743022 на камеру Nikon B500. В тот же день была согласована доставка в офис (Арбат, 1) на следующий день, 8.05.2019, в интервал 18:00-23:00.
8 мая мой заказ был отправлен с Волгоградского проспекта в 15:46. От компании не было вестей весь день, поэтому вечером, в 20:40, я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что заказ приедет в срок. Так и не получив никаких уведомлений, я поехал в офис к 22:00. Там я узнал, что сроки доставки ничего не значат и что нужно было дождаться сообщения о готовности заказа. Очень быстро обнаружилось, что мой заказ находится буквально за кассой, за спинами работников.
Далее выяснилось, что оформить выдачу не получается из-за каких-то проблем в приёмке товара. То есть мой заказ пролежал за спинами ничего не подозревающих сотрудников полдня, принять и выдать его невозможно, равно как и предупредить клиента о возникшей проблеме.
Мне посоветовали позвонить в службу поддержки. Дозвониться у меня не получилось: минут семь я слушал сообщения, что «время ожидания составит две минуты». Как ни странно, один из сотрудников дозвонился в поддержку моментально. Само собой, разговор с поддержкой ни к чему не привёл. В Help Desk, по словам сотрудников, отвечают в течение нескольких дней.
Что я могу сказать об итоге состоявшегося взаимодействия:
1. Служба поддержки не в курсе реального состояния заказа и своевременно не обрабатывает обращения клиентов.
2. Сотрудники офиса не в состоянии не только решить проблему, но и предупредить клиента о её возникновении.
3. Компетентного специалиста, способного помочь, то ли не существует, то ли его трудно искать.
4. Конкретные сроки доставки нарушены и не являются значимыми.
5. Во время написания отзыва я также заметил, что сотрудники компании не отвечают на комментарии пользователей. Видимо, отзывы клиентов интересны в первую очередь самим клиентам.
Считаю, что всё перечисленное - яркий пример некомпетентности и низкого уровня клиентоориентированности. Очень жаль потраченного времени. Не рекомендую связываться с этой компанией.
Хамское, непрофессиональное отношение к клиентам !!!!!!!!!!!!!!!! Сделал заказ на чехол для телефона Sony. Поставили резерв на три дня, товар был на складе. В тот же день приехал за заказом. В салоне не оказалось света, но мне сказали что искать долго, потому что нету света... Ладно, приехал через день, обратился к сотрудникам, на что они даже не посмотрев заказ, сказали что нету ни резерва и нету чехлов для такого "старья", которое у них же и висит на витрине и стоит 11900 рублей...
Отвратительный магазин. Продавцы не знают ассортимент. Впаривают модели, которые им выгодно продавать. За 1.5 часа не смогли по базе провести онлайн резерв. И, в лучших традициях, сваливали вину на друг на друга. Цена на аксессуары выше на 25% чем онлайн.
Отвратительный сервис.
Заказал наушники на сайте — они оказались бракованными, покупать естественно не стал.
Предупреждать клиента заранее об этом факте, конечно же, не нужно. В итоге потратил время впустую.
Персонал - молодцы. Внимательны, инициативы и компетентный. Остался доволен, даже несмотря на то, что ненавязчиво впарили мне пару аукционных симок, которых уже девать некуда :)
Сервис так себе. Сунули отвратительную пленку не проконсультировав. Демонстрационные телефоны большинство разряжены, в том числе которые выкапывают из склада с грязными коробками...ну правильно, это ж бюджетные телефон за 15-20 тыс
6
2
А
Анонимный отзыв
27 декабря 2019
Компания в долгах! После судов деньги не возвращают! Телефоны не ремонтируют, присылают обратно с отписками. Все только через суд, даже явный брак, после выигрыша в суде деньги все равно не вернут(так как у них их нет) и вы останетесь ни с чем. Будьте осторожны!