Выслушав краткое описание проблемы (в салон отправили с горячей линии Теле2 разбираться "с документами на руках") сотрудник сходу заявил "это вам *** сим-карту привезли, я вам ничем не помогу, вам точно не к нам". В другом салоне всё сделали не сразу, но разобрались и проблему решили (тем более косяк был со стороны оператора Т2 - указали неверные паспортные данные, необходимо было обновить в программе по предъявлению документа в салоне).
Салон закрывался, сейчас открыли заново и обновился персонал. Ребята реально круто работают, помогают во всех вопросах и всегда приветливые! Большой спасибо за помощь, рекомендую!