Теплоэнерго
68 отзывов
31 октября 2024
Спасибо за работу, мы с бабушкой приехали 21.10.24, добрались в 17:30,так как плохо знаем этот район. Но к нам вышел специалист, и задержалась, до тех пор, пока весь ворос не решили. И да я в первый раз дозванивалась около 40 минут, а во вторник всего меньше минуты. Сразу получила ттветы на все вопросы, мастер пришел к нам на следующий день. Все выполнил четко и быстро. Хочу чтобы их отметили и аак то выделили. Спасибо за Ваш труд.
3
1
18 декабря 2024
Очень нравится работа службы поддержки: предоставляют полные и подробные сведения, вежливо и терпеливо общаются, всегда помогают решить запрос. Огромное спасибо!
3
4
13 марта
Спасибо все чётко и быстро. Единственное, что еле нашла спасибо интернету. Отдельное спасибо охраннику молодому парню с бородой. Все показал, рассказал. Дайте ему табличку или повестке бумажку с информацией куда идти и звонить! Пожалейте парня!
2
5 ноября 2024
Приём в коридоре на первом этаже, рядом с входом в здание, где сидит дежурный, поверг в шок! Прием без компьютера, можно сказать, на коленке. Мимо постоянно ходят люди, ожидающие посетители разговаривают по телефону. Ни в одном подобном заведении такого нет! Ни в ЕИРЦ, ни в "Водоканале", ни в ФКР (кап. ремонт) и т.п. Отношение раздраженное, высокомерное, неуважительное.
2
3
14 января
Пытался дозвониться и передать показания счётчиков в ответ получал:"Вы не получили достаточный ответ!"-что за достаточный ответ? - связь на этом прекращается. В прошлом месяце дозвонился и передал показания, их вроде приняли, но в пришедшей квитанции вновь старые показания счётчика. Вынужден пожаловаться на вашу плохую работу в администрацию города.
4
2
5 декабря 2024
Классное место! Все сотрудники молодцы! Прислушиваются к мнению клиентов и абонентов! Профессионалы своего дела! Особенно Андрей Александрович!
2
3
29 октября 2024
Почему Ваша компания не предоставлялв квитанции с мая 2024 года. Я вам писала на официальный сайт, пришел ответ, а вы так не откорректировали данные с мая 2024 года. Про дозвониться, это я молчу. Будь добры, сделайте перерасчет согласно моего письма от 24 ма, 2024. Вы оставили тарые данные. Из всего вышескащанного, подаисываю ь. До них не дозвониться и не достучаться.
4
9 ноября 2024
Как только перешли на прямые договоры, цены взлетели. У меня квартира теплая, поэтому регулятор на батарее поставила на 0. Так мне выставили счёт по нормативу. На вопрос какие показатели потребления они считают близкими к нулю и не принимают в рассвет пока ответ не получила. Постоянно приходится включать батареи, потом снова выключать и открывать все окна для проветривания, так как жить при плюс 28 градусов я не могу. В общем жесть полная.
6
1
28 ноября 2024
Отвратительная организация!
Квитанции не присылают по пол года. В офис дозвон минимум пол часа. Письмо отправил им на почту, ответ - ждите месяц. Личный кабинет не работает. Сам сайт тоже из далекого прошлого. Плюс постоянно идет ошибка при входе на него. Оператор толком помочь не может.
3
2
9 января
Ужасно работает Теплоэнерго,на Декабристов 20,пом 2- Н,чуть на улице теплее,батареи чуть тёплые дома холодно. Никому не дозвониться просто скидывают,но платим как будто весь дом отваливается,такие цены...
1
2
26 августа 2024
Ужасная компания! Мало того что не дозвониться от слова вообще никак так еще и когда перешли на прямые договора с этой компанией горячая вода стала появляться только через две недели! Две недели Карл! Приходят показания за отопление просто космические с учетом того что у меня квартира теплая сама по себе и батареей я вообще не пользуюсь счет пришел на 5000 тысяч за отопление камон я им не пользовалась зимой как вы начисляете за то чем не пользовались? . Когда смотришь на горячую воду какие счета приходят моментами удивляешься очень сильно….. с учетом того что я проживаю одна и меня дома нет 12 часов…. Откуда такие показания хотя я их подаю каждый месяц 15 числа вообще не понятно…. В общем компания Ужастная, обслуживание отвратительное.
10
2
4 ноября 2024
Осуществился контакт, все разговарилова, объяснила и помогли личный кабинет установить приложение, благодарна, терпению доведение всех дел.
2
1
22 января
Невозможно дозвонится,приходится висеть на линии по полчаса, при этом звонок платный - могли бы сделать линию бесплатной. Переданные показания учитывают через раз - в квитанции можно обнаружить расчеты по среднему, хотя все было передано вовремя.
1
2
15 марта
Персонал грамотно и чётко всё решила и очень быстро! Огромное спасибо!!
1
19 августа 2024
19.08.24 позвонила на горячкю линию 363-09-40.
Прождала 58 минут. Причем время все время увеличивалось, несмотря на то что количество очереди уменьшалось. И когда я в очереди оказалась первой звонок просто сбросили. Все это безобразие с дозвоном записано на второй телефон и очень хочется направить официаное обращение по данной ситуации в роспотребнадзор.
Если не свяжетесь со мной сами, придется так и сделать. Просто хамство какое то!
16
2
26 декабря 2024
Оперативная работа по приёму и выдаче документов ... Довольно внимательный персонал.
2
1
12 мая 2024
Был сильно удивлен, когда получил счет за апрель 2024 года. А там строка за подогрев ХВ до ГВ. Я потребил 2 куб. м ХВ. Школьная формула Q=V(T1-T2)/1000. Предположим, что всю ХВ , которую я потребил разогрели до 100 градусов. Q=2*(100-10)/1000=0.18 Гкал. В квитанции 0,06*3,48=0,2088 Гкал. Надо учесть, что вода у меня течет не 100 градусов. Либо школу не закончили либо ***. И как таким лицензии выдают?
10
2
5 июля 2024
Вот здесь то, я и была! Долго искала т.к надобыло зарегистрировать ,,Акт и паспорта" новых счетчиков. При входе встретил дежурный, вызвал нужных мне людей и все зарегистрировали( спокойно, приветливо). Именно тогда я шла через парк Декабристов!
3
1
20 ноября 2024
Ужасно. 30 минут висел на телефоне. Оператор выслушали. И скинула телефон. Пытался. Дозвониться по другим номерам. Мёртвое царство.
2
2
26 марта
Прекрасная компания , меткая работа всего персонала и руководства
24 сентября 2024
плюсов нет. по телефону не дозвониться, буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор а далее в суд.... оператор один, 30 человек на телефоне я уже жду 1,5 часа
5
23 декабря 2024
Дозвониться нереально. Личный кабинет это беда. Просто ужас обслуживание.
2
2
23 декабря 2023
Отвратительное обслуживание - ежемесячно проблемы с получением счета и его оплатой -Эллис банк постоянно недоступен! Никаких нервов не хватает! Оплачиваю 3 квартиры - се быстро и четко, Но как только оплачиваю тепло через Эллис банк -ужас, не грузится по несколько дней пытаюсь оплатить! Это БЕЗОБРАЗИЕ!
13
2
9 февраля
Диспетчеры хамят, бросают трубки. Что-то узнать невозможно.
3
2
25 октября 2023
Дозваниваюсь около часа, первая в очереди уже 30 мин, но пока все операторы заняты, хотя обещали 13 мин. Это же какое надо иметь терпение, за которое робот благодарит. Безобразие !
За этот час пыталась ввести показания на их сайте, но бесполезно, не принимают. Это худшая компания по обслуживанию клиентов.
12
4
5 января
Хорошее место, работают профессионалы
2
14 сентября 2023
Очень быстро решили вопрос. Помогли разобраться в квитанции, терпеливо и вежливо все разъяснили... все понравилось...
4
4
22 октября 2024
12 минут звонить и не дозвониться,беспредел!!!
3
11 февраля 2023
Шарашкина контора. В квитанции постоянно долг,даже при вовремя оплаченной квитанции. При обращении,объясняют это таким образом построенным личным кабинетом. В жк Чистое небо с появлением этой организации стали приходить непомерные счета! Пример:за 1 куб подогрев до горячей воды,0 на счётчике отопления 1100р! Отвечают крайне запутанно. Самому проверить сумму оплаты невозможно. Всё для того,что бы обмануть и вытащить с человека побольше денег. Моё мнение! Давно нужно гнать в шею!
30
6
9 августа 2024
Вообще ни один номер не доступен. Писала обращение через сайт. никто не отвечает и не перезванивает.
3
29 сентября 2022
Крайне непорядочная организация. Даже одной звезды для оценки мало. Я ответственный человек, который всегда вовремя плачу за услуги.Но в случае с Теплоэнерго непонятно по какому принципу и как выставляются квитанции. За услуги подогрева воды и отопления ЖК Чистое небо" суммы то всплывают в основной ЖКХ платежке, то потом происходит перерасчет. Последней каплей стало что в июле 2022 года прислали квитанцию за июнь с внушительным долгом, который я оплатила отнеся это на то, что были перерасчеты. За июль квитанция в почтовый ящик мне не поступила. И за август снова получаю квитанцию и снова с долгом в несколько тысяч, который не мог образоваться за 2 месяца. На вопрос откуда такая сумма, организация прислала акт по общим суммам. В связи с чем вопрос, по какому принципу формируются квитанции в организации и по какому принципу в них отражается задолженность , сегодня нет, ой завтра появилась. Сейчас запросила все квитанции, буду проверять сама. Но пожелание к руководству организации навести наконец порядок в указанном бардаке и стандартизировать процедуру!!!
33
5
24 мая 2023
Ужасная компания все показания путают за горячую воду всегда в счетах присутствуют не те цифры затем решают какие-то перерасчёта умозаключению не поддаются.Дозвониться невозможно не берут трубку или возмут и повесят,цифры берут с потолка надо обратиться в Администрацию города чтобы навели порядок
20
4
11 ноября 2022
Была проблема по подаче показаний тепла от моей УК. УК валила все на ООО «ТЕПЛОЭНЕРГО», что якобы они не принимают данные. Позвонил в ООО «ТЕПЛОЭНЕРГО», приятная девушка быстро разобралась в ситуации, выяснила, что УК, при передаче данных указывала не корректный номер счётчика. Так же, во время телефонного разговора с ООО «ТЕПЛОЭНЕРГО» мне оперативно прислали акт на электронную почту, для понимания в чем конкретно ошибка. Очень рад, что работают такие классные сотрудники! Реально не ожидал, что так быстро и просто можно решить вопрос с такой организацией!
11
7
27 апреля 2023
Было необходимо получить потерянные квитанции и сверку расчетов. Дозвонилась без проблем, все очень любезно и вежливо, информацию прислали на Email очень быстро. Большое спасибо за профессионализм и отзывчивость!
4
9
21 ноября 2024
Никогда не отвечают на звонки
2
2
10 июля 2023
Ужасная компания, надеюсь она закроется навсегда и разорится, не могут выполнять свою работу, путают всё, что можно перепутать, скорее бы на эту компанию обратили внимание нужные люди и закрыли её.
8
5
24 апреля 2023
Уже 2 месяца как эта бессовестная компания не может решить мою проблему по счетчикам. Сами проставили мне показания по счетчикам, дай бог только в два раза больше реального . В итоге я не могу лично проставлять показания, ибо мои данные по счетчикам куда меньше .
11
1
22 августа 2023
Отлично работают диспетчера по телефону, ответили сразу, вежливо помогли разобраться с моим вопросом.Спасибо
3
3
19 мая 2024
Комфортное обслуживание и есть зона ожидания с диваном .
3
3
8 ноября 2022
Ужасное качество обслуживания!!! На сайте зарегистрироваться невозможно! диспетчеры разговаривать не желают! Отговорка-подождите секундочку и уходят с линии. Ждут, когда ты трубку повесишь. Бумажные квитанции не приходят. Оплатить долг по КУ нет никакой возможности. А виноват будет абонент.
20
5
6 апреля 2022
Непорядочная организация!!! Через два с половиной года оказания услуг для нашего дома внезапно получили все жильцы судебные приказы о взыскании задолжности 2,5-летней давности за один месяц, когда дом не перешёл ещё в руки УК, а был на попечении застройщика. Никаких досудебных мероприятий данная организация не провела - откуда мы должны знать о долге непонятно. Обидно, что гражданский процессуальный кодекс этому потворствует
18
4
24 декабря 2022
Очередная шарашкина контора. Более отстойного я еще не встречал. Оценка -5 могу предложить. Примерно понимаю как это делается. Возил начальника такой конторы. Зла не хватает.
12
4
26 февраля 2022
Наглость организации не поддается определению! Суммы счетов берутся с какого-то фантастического потолка и ничем не подтверждаются. Решила зарегистрироваться на их сайте, чтобы хотя бы оплачивать без комиссии счета, растущие с геометрической прогрессией, но эта (...) организация при регистрации требует СНИЛС, ИНН, номер паспорта и карты!!! Забыли только потребовать три цифры на обороте, ну, и ключ от квартиры, где деньги лежат.
31
4
28 декабря 2022
даже дозвониться в теплоэнерго невозможно в квартире установлены счетчики а нарушая законы оплату берут за квадратные метры присылают отписки оценка рпботы ноль
15
3
7 октября 2021
Некрасиво поступает компания. Вместо того, чтобы позвонить и сообщить о долге в 5000 руб, привлекают коллекторское агентство для "выколачивания" денег. Испортили мне входную дверь, наклеив объявление супер клеем на дверь. Первый раз со мной такое. Всегда все исправно плачу, не поняла, что за отопление квитанции отдельно приходят. Стыдно должно быть людям.
23
4
9 июля 2022
поменяли счетчик горячей воды23/04/22г., оформили документ, после этого я должен фото этого документа переслать в "теплоэнерго" и у меня это не получается , что делать?
6
2
23 августа 2023
В квитанции долг, которого нет,дозвониться не реально
4
1
29 октября 2021
21 век на дворе! А вот Теплоэнерго об этом не слышали, всё через почтовый ящик!!! Про долг молчали, пока от коллекторов не узнали!!! Оххх......!! УК тоже хороши, отдали на прямой договор и молчат!!
13
5
12 февраля 2023
Полный бардак, начисления ставят от балды, дерут последние деньги. Как может быть отопление за декабрь при включенной по ночам батарее, в однушке 2000 руб.??? Совсем там уже?
14
1
20 февраля 2023
Время ответа оператора - 21 минута ))))
Компания зависла в 90-х кажется
13
2