Добрый день.
Решил приобрести билеты через Тикетленд, выбрал билеты, но пока ещё не оплачивал ... произошел сбой на сайте и произошло списание денежных средств без СМС подтверждения! ... что меня крайне возмутило! Как так?!
Сразу позвонил с вопросом, как аннулировать платеж и вернуть билеты, меня отослали в техподдержку - написал ... тишина. Позвонил ещё раз, поругался с абсолютно некомпетентным оператором - ответила техподдержка, что списание прошло с моего согласия, все вопросы к Гуглпей. Позвонил ещё раз, попал на другого оператора - мне восстановили доступ к ЛК и рекомендовали сделать возврат через него. Я поинтересовался, не будет ли удержаний, мне ответили - 10%. На вопрос за что, меня отослали к некому соглашению, которого я не видел при совершении покупки билетов, не было никаких ссылок. Зато хорошо помню, что при просмотре билетов указанно, что нет никакой комиссии и вознаграждений!
Далее, захожу в ЛК ... а там нет кнопки Возврата билетов. Пишу в техподдержку с просьбой восстановить.
В ответ получаю ответ, что возврат по данному мероприятию через написание заявление, где я должен согласиться с удержанием 10 %.
Цитирую формулировку из заявления:
"Сумма денежных средств, подлежащая к возврату, будет рассчитана в соответствии с действующими Правилами и условиями возврата билетов, абонементов, утвержденными организацией исполнительских искусств, музеем и ООО «МДТЗК», действующими на дату возврата билетов, абонементов."
10% мне объяснили, что это за услуги эквайринга ... не хило так, придумали затраты!
Т.е. вернуть можно, но потеряв 10%, либо через суд, доказывая, что Вас пытаются обмануть! )
Время на общение - по факту 1.5 дня.
Не рекомендую работать с Тикетленд (ООО "МДТЗК"), лучше приобретать билеты через более клиентоориентированные порталы/сайты.
P.S.
Билеты не сдавал, решил посетить мероприятие.
Не заслуживают даже 1 звезду. Всегда пользовалась данным сервисом, больше не буду и другим не рекомендую! Покупайте билеты напрямую в театрах. Будет меньше проблем при возврате. При продаже билетов не указано было, что места откидные. Когда узнала и захотела обменять билеты, отказали. Сказали, что обменом не занимаются. Только возврат. Не смотря на то, что до спектакля больше месяца, полную сумму не вернут. Об этом тоже нигде ни слова. Ссылаются на публичную оферту, которая не понятно где находится. Зато в личном кабинете при возврате указано, что вернут согласно закона (т.е. в моем случае 100%). На самом деле удерживают 10% за фактически понесенные расходы - банковский эквайринг на перевод денег театру. По закону обязаны подтвердить фактически понесённые расходы. Игнорят, не предоставляют. Претензию в электронном виде не принимают, только по почте и 30 дней на рассмотрение. За это время спектакль пройдёт и возвращать будет нечего. Обходить данную контору стороной, если не не хотите, чтобы вас обманули и ещё взяли за это с вас деньги.
При возврате билета (80%) получил ответ вы не верно заполнили заявление, переписал, отправил, на следующий день получил ответ что вы не успели и сегодня уже 50% возврат, и так далее…. бесплодная переписка до того момента пока вы ничего не получите.
Владельцы, похоже сюда не заходят! Возврат билетов не производится, Анастасию в отставку, менеджера по ответам! Если Вы купили 2 билета, а один хотите вернуть, не получится. Сначала Анастасия будет Вам морочить голову целый день, а потом пошлёт по неизвестному адресу!
Ужас и бардак. Сегодня только в театре узнали об отмене спектакля. Почему тикетлкнд не оповещает об отменах или переносах ??? Вернуть билеты не получается . Получается ваша организация украла у меня деньги!!!
Больше никогда не буду покупать у вас и не советую никому
7
Посмотреть ответ организации
Екатерина Трофимова
Знаток города 8 уровня
21 ноября 2021
7 месяцев не делают оформленный возврат денег за билет на "Майкл Джексон и Уитни Хьюстон Шоу" 4 декабря.История покупки билета пропала в личном кабинете. Приобрести билеты через эту билетную систему легко,а вот вернуть деньги довольно проблематично.