Наш МФЦ выше всяких похвал !!!
Все и всегда быстро ,четко и грамотно.Много настоящих специалистов :Виктория Длинная ,Комендант (имя отчества ее не помню )- просто замечательные люди ,что тоже очень важно -низкий поклон им !!!
Вот расскажу, потому что накипело, хотя собственно к МФЦ моя история имеет весьма опосредованное отношение - скорее, она о цифровизации.
Решился я намедни оформить дочке новый загранпаспорт. С биометрией - на 10 лет, удобно ведь!
Дочке 12, при оформлении уже надо сдавать «пальчики».
Описываю весь процесс:
1) Идёшь в фотоателье, снимаешь ребёнка;
2) Подаёшь заявление в электронном виде через Госуслуги, в процессе начинаешь понимать, что требования к загружаемому фото весьма строгие (и не понимаешь, почему - ведь в МВД ребёнка всё равно будут переснимать!)
3) Ждёшь 5 рабочих дней, получаешь на Госуслугах отказ в приёме заявления по причине несоблюдения требований к формату фото.
4) Начинаешь сомневаться в собственной дееспособности, и сжимая банкноты в кармане, звонишь в пару мест, обещающих срочное оформление загранпаспорта.
Кто-то ломается уже на этом этапе, но не я - денег всё-таки жалко!
5) Штудируешь Интернет на предмет подгона фото под прокрустово ложе Госуслуг и, скрестив пальцы, повторно направляешь заявление в МВД.
6) О, боги! Спустя каких-то 11 дней с начала попыток, наконец-то видишь, что заявление приняли!
7) Идёшь на mos.ru, судорожно ищешь свободное «окно» для посещения МФЦ для чего - как вы думаете?!
Правильно, для НОВОГО - теперь уже официального фотографирования!
Предположим, тебе повезло, и «окно» находится сааавсем недалеко - так, на следующей неделе…
9) Приходишь в МФЦ, тебе зачем-то выдают талон электронной очереди, ты полчаса тупо пялишься на дисплей в ожидании вызова, и после этого, на исходе рабочего дня этой уважаемой организации начинаешь понимать, что талончик не нужен: вот у этой потайной двери с номером 69 надо обивать порог в живой очереди, как в старые недобрые времена!
Наконец, через словесные баталии с теми, кому «только спросить», попадаешь внутрь кабинета 69 - ребёнка фотографируют и снимают пальцы.
Никакого подтверждения посещения заведения тебе при этом не дают.
На вопрос, как узнать о готовности паспорта к выдаче, загадочно предлагают «звонить - заходить» через пару недель…
10) Спустя пару недель (и месяц с начала процесса), поняв, что звонком на «горячую линию» мос.ру истины не постичь, прёшься опять в МФЦ к 69-му кабинету - в очередь для тех, кому «только спросить».
Узнаёшь, что паспорт выпущен, формально чуть ли не на следующий день после фотографирования, нооооо из главка ещё не доехал - «приходите на недельке!»
11) Через неделю приходишь опять.
Аутичного вида дяденька из пресловутого кабинета 69 интересуется, принёс ли ты, помимо своего паспорта, свидетельство о рождении - ведь там ставят штампик о выдаче паспорта…
12) В мыле несёшься домой, судорожно находишь свидетельство, счастливым прибегаешь обратно.
Вот он, новый загран - лежит на столе напротив и смотрит на тебя, улыбаясь знакомым родным личиком с фото!
13) Дедуля радостно ставит штампик в свидетельстве и вдруг его осеняет: «А ребёнок с Вами?!»
Ребёнок на даче - на дворе жаркое лето.
Немая сцена…
14) Оказывается, при получении паспорта опять требуется приложить его пальцы к электронному сканеру.
Скажите, кто всё это придумал с двойным снятием отпечатков, а главное - зачем?! 🤦🏼
15) Наконец, за 2 дня до выезда за границу и спустя 50 дней с момента начала всей этой катавасии, привозишь ребёнка ииии (тра-та-та-тааа! - звучат медные трубы) ты получаешь с помощью его пальцев заветный трофей:
Биометрический паспорт нового образца!
Цифровизация, говорите?
Все неплохо, чисто, вежливо приняли, вовремя. Но персонал не уверено работает с крипто кабиной и фото кабиной. Прямо бояться этих устройств. Надо бы провести тренинг.
Не оформляйте загранпаспорт через это МФЦ,. Записывалась в октябре на декабрь, раньше свободных слотов не было. В ноябре запись отменена. Записи нет вообще. А что вы переживаете, квитанция действительна шесть месяцев!!! В других МФЦ запись открыта, паспорта получают в установленные законом сроки. В Хорошево-Мневниках администраторы просто издеваются.Через полгода заново документы подавать? В продолжении отзыва. 17.1121. получен ответ из ГБУ г.Москвы "Многофункциональные центры предоставления государстве.нных услуг города Москвы" за подписью Заместителя начальника Управления по работе с обращениями граждан. "Запись в МФЦ р-на Хорошево-Мневники приостановлена с 12.11.2021г. в связи с подготовкой к проведению капитального ремонта помещения МФЦ". Сегодня получено сообщение о приостановке заявления до личного посещения МФЦ по предварительной записи на портале mos.ru. Это какой-то замкнутый круг. Как можно записаться, если записи нет, и неизвестно когда откроется!?
Такого дурдома я не встречала никогда ! Муж в 45 лет пошел менять паспорт . Через месяц его вызвали , что паспорт готов . Она забрал , а там допустили ошибку . На следующий день он вернулся ( в субботу ) , сказали что сейчас никого нет и будут только в понедельник . Пришел в понедельник , его послали в 12 кабинет , потом из 12 в 15 кабинет , потом в 17 кабинет . Что самое странное , что все разводят руками и никто ничего делать не хочет . А и ещё по поводу кабинетов , у каждого отстоял очередь от 20-40 минут . В итоге сказали , что по новой подавать заявление и платить госпошлину .
Возвращается на следующий день подать заявление , а девушка решила не принимать и послать его снова в 15 кабинет , но только после 11 часов туда сходите .
История на этом не закончилась , ждём 11 часов и снова начнем проходить все круги ада ....
Без предупреждения закрыли сервис видеоконференции с Энергосбытом. Только зря ехал туда, потратил полдня. Информация на сайтах не обновляется, а автоинформаторам пофиг на людей.
Отвратительный МФЦ. Обращался в Мои Документы за разъяснением льгот на ЖКХ, которые мне положены после смерти мамы, сам льготник. Павлова Т.В руководитель ведомства вела себя аморально, отсутствовала этика общение с людьми, не знает своей работы, хамила. Постановление-документ, сказала сами найдите в интернете и читайте, которая должна была мне разъяснить! Если не нравиться работа, зачем Вы тогда в сфере услуг населению там работаете??? Обратился к Управляющему Закировой А.А, в ответ - надменность, гордость, хамство, угрозы, тоже самое озвучила найдите в инете сами документ и читайте или обращайтесь в Главный офис МФЦ города Москвы. Какой начальник, такие подчинённые. Вы находитесь на Государственной Службе. Мы вам налоги платим, чтобы вы не относились к нам, как Скоту. Это Ужас!!!
Хочу высказать огромное "фи" данному учреждению. Данный МФЦ находится по месту моей прописки, соответственно, чтобы быстрее получить паспорт, приехала сюда (живу не по прописке). Подала заявление, выдали паспорт. Жду около двух недель, но на госуслугах до сих пор мой паспорт не действителен (не найден в базе МВД). В итоге за это время заблокировали банковские карты, заблокировали мою доставку на таможне и ограничили все действия, связанные с госуслугами, которые мне сейчас очень нужны. Пришла сегодня 19.10.2021 в регистратуру уладить вопрос, меня направили в неправильный кабинет, в котором живая очередь. Ждала своей очереди 1 ч 20 мин, когда наконец-то дошла очередь, мне сообщили, что я не туда попала. В итоге нужный кабинет был рядом, и там не было никакой очереди, что вдвойне обидно. В правильном кабинете оказалось, что мой паспорт находится в очереди, потому что сотрудники забыли, видите ли, передать в кабинет МВД мои данные. При просьбе в регистратуре помочь мне подтвердить данные на госуслугах сказали, что сегодня у них они, видите ли, не работают. Подводя итоги, могу сказать, что здесь царит абсолютная халатность, сотрудники болтают между собой, не обращая внимания на посетителей, нисколько не уважая чужое время. И зачем нужны живые очереди, когда можно выдавать талоны ( при мне в той живой очереди несколько раз вламывались посетители без очереди)? Очень недовольна и уж точно никому не посоветую пользоваться услугами здесь, 1 час 40 минут жизни впустую из-за халатности сотрудников! Быстрее бы паспорт получила не по прописке.
Очень приветливый, дружелюбный, клиентоориентированный персонал, Центр востребован, очередь обслуживается быстро - работает много окон. Хотелось бы, чтобы в зале было установлено больше USB-разеток для зарядки электроники (телефоны, планшеты, ноутбуки), а также табло с датой (календарем) и временем (часами).
Ужасный МФЦ! Особенно что касается получения загранпаспорта. Я думала я одна такая, но прочитав истории в отзывах поняла, что на дедулю из 69 кабинета натыкаются все! Такого откровенного хамства и непонимания, невозможности работать с людьми я в жизни не видела. Ужасно! Куда жаловать не могу понять? Такому человеку нельзя работать с людьми. Он как будто издевается над посетителями и ехидно отвечает, что "вы снова не принесли какую-то там бумажку, ждем вас снова". После подачи оригиналов документов прошло больше месяца, а от центра ни слуху ни духу. Приехала с вопросом где паспорт, а он мне отвечает - завтра сделаем))) Типа мои документы лежали в стопке бумаг мертвым грузом, а мне делать нечего таскаться с двумя маленькими детьми просто так, чтобы напомнить что им нужно сделать свою работу в срок.
Был 3 декабря, лифт «на ремонте» и как позже выяснилось, уже минимум 4 дня. Мне кажется что для социального учреждения с единственным лифтом это уже непозволительно долго :(
Хотим поблагодарить специалиста Каширского Александра Евгеньевича за ответственную работу! Помог в решении наших вопросов. Спасибо большое и побольше бы таких замечательных специалистов в МФЦ!
Худший мфц. Все отзывы написанные здесь написали сами сотрудники видимо. Сколько бы раз я не обращалась в этот мфц здесь вечно миллион людей все раздражены и недовольны так как не могут получить ни одну услугу. Отдельный ужас это мвд. Не могу получить паспорт на ребёнка 4 года уже больше месяца. Хотя заявление приняли и одобрили сразу же и оплатила госпошлину за 3 рабочих дня. В итоге через 3,5 недели прислали несчастное приглашение "приняли" оригиналы документов и сказали ждать приглашение на выдачу и вот уже неделю жду приглашения. Хотя ощущение складывается что они взяли документы а сами бросили их в долгий ящик. Из-за них я не могу купить путевку на море. И уже опоздала чтобы улететь перед 1 сентябрём. Буду писать на сайте мвд жалобу на их официальном сайте. Пытаюсь узнать фио начальника. Но Горячая линия мфц никак не может соединить с мфц на Жукова. Когда переводят связь обрывается. Худшыэий мфц в котором мне когда либо приходилось обращаться. И к сожалению в этот мфц приходиться обращаться чаще всего из-за прописки🤦♀️
Когда ситуация нестандартная, сработать хорошо не получается. На запрос нотариуса по наследственному делу МФЦ Хорошево-Мневники прислали документы с ошибкой. Я подъехал в МФЦ с просьбой исправить. Мне сказали, что исправят и отправят опять нотариусу. Но позже по телефону сказали, что не могут отправить и нужен опять запрос от нотариуса. Но запрос уже был! И это ошибка МФЦ. Получается потеря времени и волокита. Хотя я считаю, что если ошибся МФЦ, то он должен идти навстречу клиенту.
Прекрасное место,на мой взгляд,где работают суперпрофессионалы,чуткие ,понимающие и добрые люди.Обслуживание великолепное:чётко ,быстро,очень терпеливо.Может быть ,это мне так повезло:каждый раз всё прекрасно.
Всё очень быстро. Работает много окон. Работники достаточно квалифицированные и отзывчивые. В помещениях чисто и аккуратно. Для людей с ограниченными возможностями есть лифт.
Работа организована прекрасно: быстро и эффективно. Помещение просторное, ожидание недолгое, сотрудники компетентные. Особая благодарность за доброжелательность оператору Длинной Виктории, которая задержалась на работе ради решения моего вопроса.
Подали заявление на выдачу загранпаспорта на жену и ребёнка (до14 лет). Заявление было принято после оплаты госпошлины. До этого момента все было довольно быстро и без проблем.
По результатам анализа и приема заявления онлайн началось все самое интересное.
Ближайшая запись на подачу оригиналов документов (по состоянию на 09.04.2021) приходится на 18.06.2021, т.е. более чем через 2 месяца (Вместе с тем в других мфц можно записаться на приём день в день). Приехали в подразделение мфц района хорошево-Мневники для уточнения данной ситуации. В окне информации нам посоветовали ожидать в живой очереди. При этом, после ожидания порядка 2,5 часов в порядке живой очереди (при наличии свободных окон) нас не приняли. На любые просьбы принять нас в порядке живой очереди мы получили отказ. Кроме того, для того чтобы выбрать другое подразделение мфц, необходимо отозвать ранее поданное заявление, для этого необходимо попасть на ЛИЧНЫЙ приём в то же самое МФЦ района Хорошево-Мневники. Получается замкнутый круг и вынужденная необходимость записываться на приём более чем через 2 месяца.
Работу мфц района хорошево Мневники, в частности Работу ОМВД России по г. Москве по району Хорошево-Мневники, оцениваю как неудовлетворительную!!! и советую выбирать (при такой возможности) другие подразделения МФЦ. Надеюсь, что после моего отзыва господин Литвинцев Алексей Григорьевич сможет наладить работу своего подразделения.
P.s. Неоднократно сталкивался с трудностями в МФЦ хорошево мневники, но запись на приём документов на выдачу загранпаспорта через 2 месяца в начале сезона отпусков-была последней каплей.
Замечательный центр. Быстро, выгодно, удобно. Недавно воспользовалась его услугами и осталась очень довольна. Очень милые и внимательные сотрудники. Спасибо им всем!
Огромный МФЦ. В очереди не больше 15 мин. несколько раз приходил по восстановлению документов (это непростая услуга!). Девочки реально помогали и заморочились чтобы помочь. Спасибо! Единственное что из-за огромного потока клиентов к вечеру им очень тяжело работать. Но это уже не проблемы данного МФЦ
Несмотря на все страшилки о том , что в период пандемии и ограничительных мер в МФЦ не попасть, я спокойно без записи и без очереди попала на приём в этот МФЦ. Ситуация к меня была достаточно срочная, дубликаты нужных мне документов сделали очень быстро, госпошлину оплатила картой здесь же, в терминале. На все ушло около 20 мин. Все вежливые, в залах просторно, удобная зона ожидания.
1
Александр Кулаев
Знаток города 16 уровня
30 декабря 2022
Я бываю здесь в центре занятости, по поводу трудоустройства. Со мной работает персонально сотрудник центра Финк Анастасия Геннедьевна, всё делается системно и подробно, вакансии подбираются с учётом моих пожеланий. Надеюсь на положительный результат.
Как попадёшь. Либо 5 минут, либо два часа очередей, либо человек все знает, либо с ошибками и необходимостью все переделывать. Церберы, которых поставили охранять мфц в усиление во время пандемии с коляской не пускали внутрь с уже готовыми документами, которые просто надо было донести по просьбе сотрудников. По вине оператора пришлось переделывать документы, зарегистрированные с ошибкой
В принципе порядок тут есть. Сначала проверка документов потом только талон. Менял паспорт на 45 лет, получилось очень долго так как прописка не Москва но без нервотрепки. 21й век вроде на дворе, а по скорости как 19й. Вежливо отношение персонала. Быстрая работа товарища майора полиции по выдаче временного удостоверения личности.
Мфц не очень хороший 1 человек забивает всю очередь на 10 организации по записи и ещё в промежутках берет по живой очереди получается принимают только его остальные толпой ждут с 9 утра до 12-13 часов пока он подаст все документы сотрудники идут ему на встречу