Огромное спасибо клинике. Все врачи очень внимательные, находят общий язык с детьми. Отдельное спасибо врачу Евгению Александровичу, терпеливый, внимательный, не врач, а ходячая энциклопедия. Девушки на ресепшн очень милые, вежливые, всегда идут на встречу, помогают подобрать удобное время, отвечают терпеливо на мои бестолковые вопросы, если я что-то забыла или не поняла.
Наблюдаемся второй год в клинике, врачи просто замечательные и профессионалы своего дела, но вот администраторы - это просто кошмар.
Абсолютно неклиентоориентированные, разговаривают грубо, такое ощущение, что попала на рынок в 90-е годы. Не слышит и не хочет слышать клиентов, сказала, что у нас 5000 клиентов и одним больше, другим меньше. Как вообще так можно отвечать. Вы оказываете услуги и достаточно недешевые и администраторы - это лицо вашей клиники и влияют на репутацию. После такого отношения придется сменить клинику. Проведите беседу с вашим некомпетентным персоналом, оплатите им обучение по общению с клиентами. Жаль, что не записала разговор на видео!!!!
Из рекомендации - введите систему эл документооборота, с оповещением смс о предстоящих посещениях. Чтобы клиенты знали и помнили о датах. Мне ответили, что это лишь моя ответственность и клиника мне ничего не должна, в том числе заботиться о клиентах. Это ваши деньги в первую очередь и репутация!
При этом администратор считает такое общение нормой, работает и виду ее не первый год. По всей видимости бесед с ней не проводилось исходя из прошлых отзывов.
Посещаем с дочерью уже не первый год,прекрасные молодые ,но грамотные специалисты,приветливое и тактичное отношение ,очень рады,что не нужно ездить в Москву,а клиника есть в Реутове !Были и у Эллы Элуардовны и у Эльмаз Муаремовны,обе умницы,красавицы и неравнодушные врачи.
Наблюдаемся в этом центре с сентября.
Приехали на первый осмотр в сентябре, надели линзы и на следующий день назначили осмотр. Мы СПЕЦИАЛЬНО выбрали время- быть 1 пациентом, чтобы пропустить 1 урок, отпросились в школе, на работе, приехали из Москвы в Реутов даже заранее минут на 20. В итоге нас не взяли, а взяли других пациентов, на наше время, на мой вопрос- почему? Если наше время- администратор и врач даже не извинились и развели руками и сказали: ну вот так получилось. Что так получилось? Что 30 минут вместо своего приеме мы просидели в коридоре, хотя должны были быть первыми.
Хотела написать отзыв здесь сразу. Но решила дать шанс.
И вот сегодня. Приехали на плановый осмотр, запись на 12.30. Еще пишут смс, напоминают накануне.
В итоге приходим и снова 20 минут сидим в коридоре, потому что там другой пациент!
Ну ладно раз, но когда ты приходишь во второй раз и второй раз сидишь в коридоре, это уже система.
Никто не пытается исправить ситуацию, извиниться. Прошу уточнить сколько ждать, тк у нас планы и дальше тоже репетиторы и другие назначенные встречи, администратор пожимает плечами.
Клиентоориентированности никакой, косячат и даже не признают свои косяки и не извиняются, им плевать на вас и ваше время, что хотят то и делают.
Такие центры оптической коррекции есть по Москве и области, и если у вас есть возможность- выбирайте более доброжелательных и клиентоориентированных.
Цены везде одинаковые, а подход разный.
Замечательная клиника, замечательный доктор Элла Эдуардовна( отдельно оставила отзыв об этом профессионале), чистота порядок, очень комфортно и уютно . Всегда подберут время для записи, терпеливо поясняя, конечно записываться надо заранее, потому что Ношение ночных линз предполагает плановый контроль и нас много.Спасибо за организацию и работу клиники. Всей команде желаю здоровья и благополучия. Вы пример для подражания другим.
Врачи в клинике, по адресу г. Реутов компетентные, к ним вопросов нет.
Персонал, работающий на ресепшен, без элементарных знаний как общаться и взаимодействовать с посетителями.
Складывается впечатление, что это случайные в сфере обслуживания и взаимодействия люди, которые не умеют корректно предоставить необходимую информацию, объяснить культурно. Крайне низкий уровень компетенции в сфере организации процесса обслуживания, планирования посещений, оценки возможности пациента и межличностной коммуникации. Проблемы пытаются решить давлением и ссылкой на условия договора, а не отнестись с пониманием и желанием помочь.
Через год обслуживания неожиданно открылось,что интересующий врач имеет другие дни и часы приема в другой клинике, где можно более гибко подойти к выбору времени, а не жёстко иметь возможность только одного часа и дня недели.
Учтите, если вы приехали к своему времени и врач вдруг задержался с предыдущим пациентом, то Вам придется ждать и никто не извинится, а если опоздали Вы, то Вам ткнут в условия договора и начнут запугивать, что Вас вообще не примут.
В государственной поликлинике и то больше понимания к своей работе у персонала на ресепшен.
Врачи замечательные, но на ресепшен уже года два очень странные сотрудницы)) вообще плевать на пациентов, не заинтересованы в клиенте, видимо их слишком много)). Вечно недовольны, мест нет, все занято
Никого не знают из клиентов (мы там 4 года уже), базы нет, плевать кто вы и кто из врачей вас ведет. Сегодня забирали линзы, сказали наклеить самим сведения о линзах в карту и подписать там что-то... первый раз мне такое предлагают, спорит, утверждает, что все всегда так делают., и в чем проблема? Проблема в отношении, но врач замечательный - Балбекова .Э.М., очень рекомендуем.
Очень классно) подобрали ночные линзы, это было очень не просто, но врачи - отличные специалисты!
Я очень рада, что нашла эту клинику) теперь очки не ношу уже почти 2 года) очень полюбила линзы) никакого дискомфорта) даже в поездках удобно) и цены остались такие же, как были 2 года назад, что не может не радовать)
Нужна была плановая проверка зрения после лазерной коррекции, взгляд пал на эту клинику. Не жалею ни о чëм :)
Провели диагностику, на все интересующие вопросы ответили, дали полезные советы, прислушивались. Доктор проводившая осмотр - Элла Эдуардовна - замечательный специалист. Оставила о себе только приятные впечатления и хорошее настроение. Девушки на ресепшене тоже очень приятные люди. На повторный осмотр пришла с удовольствием и ещё на один приду с таким же хорошим настроением. И знаю, что уйду довольная осмотром.
Рекомендую данный филиал, отличная клиника! Спасибо всему персоналу!
Хорошее место для диагностики зрения и подбора линз и очков!Отдельная благодарность доктору Эльмаз Муаремовне!Очень грамотный специалист,объяснила понятно и доходчиво ,как правильно носить линзы.Редко встретишь таких чутких и понимающих врачей.
Хороший центр, лечимся ок терапией уже несколько лет у них. Чисто, удобно, единственный минус, это записаться на вечернее время, а в учебный год это очень важно.
Покупали тут ночные линзы для ребенка (падает зрение, необходимо срочно остановить падение). Здесь всегда очень внимательные офтальмологи, которые каждый раз проводили с моим ребенком столько времени, сколько требовала ситуация. Оставили нам мобильный телефон оба врача, чтобы звонили в любое время.
Очень довольны, что обратились сюда.
Специализируются на "жёстких" линзах ночного ношения. Профессиональные врачи, которые умеют научить пользованию линзами ребëнка (Эльмаз Муаремовна, Элла Эдуардовна). Но очень "странный" администратор. При регистрации и подтверждении записи - очень вежливо - обманывает и морочит голову, как будто у неë какие-то свои планы/цели. Поэтому минус балл.
Мне нужно было аппаратное лечение. 10 дней по 5 минут.
Аппарат один, и он занят, оказывается , - так как времени для лечения не остается, из-за того, что врач один и нужно подстраиваться под его график приема пациентов и вклиниваться с аппаратным лечением в какую-то временную щель. Второе,- нужно было дождаться, пока какой-то пациент на нем закончит лечение(((( чтоб время освободилось(((( Всегда ходила на физиотерапию, на аппаратное лечение в то время, когда у меня оно есть, а не у врача. 5 минут не стоит того, чтоб я весь день под них планировала. Обычно приходишь, садишься к аппарату, лечишься 5 минут, встаешь и уходишь. В этой клинике все очень строго, без шуточек.
Далее оказывается, что аппарат увозят в другой филиал((((( не ждите.
Ну, красота же.
Сервис от девушки на ресепшене идеальный, всё расскажет, попробует подстроиться под все условия, спросить, уточнить, перезвонить. . Здесь я могу похвалить. Но политика клиники остается понятной только главному доктору.
Спасибо, что есть такая клиника. Спасибо, что в таком месте, в городе Реутов.
В другой раз я все равно обращусь, но уже не по аппаратному лечению.
Центр неплохой,НО большая проблема записаться на плановый прием. Тяжело подобрать удобное воемя. В итоге вместо трех месяцев уже пять месяцев не можем попасть на профессионалтное мытье линз и осмотр.
Врачи хорошие, корректные, но одна из администраторов(брюнетка постарше) абсолютно неприветлива, отвечает грубо, очень бестактное отношение!! Клиника находится под домом, периодически необходимо мерить глазное давление, занимает 2 минуты, но настолько отталкивающее отношение со стороны админа, что лучше ехать куда то далеко, чем спускаться к ним .
10
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
22 января 2022
Нравится отношение коллектива. Врач вежливый, всё грамотно и доступно объясняет, к ребёнку находит подход. Результаты лечения положительные.
Спустя год пишу отзыв. Отвратительный врач Балбекова! Прописала очки для постоянной носки, хотя этого не требовалось! Администратор не компетентен!!! Испортили ребенку только зрение!
Прекрасные специалисты. 6 лет наблюдаюсь здесь, всё супер
Посмотреть ответ организации
Мария Чиркова
Знаток города 6 уровня
2 февраля 2023
Сын наблюдается здесь уже почти 4 года. Носит ночные линзы. За это время зрение не испортилось, хотя до этого падало по диоптрии за полгода. Доктор Элла Эдуардовна супер профессионал! Спасибо огромное! Цены приемлемые, лишнего не навязывают. Уходит 20 тыс в год плюс за растворы, все посещения и осмотры (4-5 раз в год) входят в стоимость.
Сделала себе ОКТ линзы, ношу уже 2 года, очень довольна, очень раздражали очки, теперь отлично вижу. "Подсадила" на линзы мужа и дочку, 12 лет:-) Все очень довольны! У дочки уже год перестало снижаться зрение. Очень нравится доктор Эльмаз Муаремовна, она замечательная, редко встретишь такого врача: чуткая, внимательная, ей вот действительно не все равно! Она пытается найти решение любой проблемы. Мы ее полюбили всей семьей, стараемся записываться только к ней. В общем, она супер, будет очень жалко, если вдруг уйдет. Девочки-администраторы, две Елены, тоже очень внимательные, отзывчивые. В общем мы всем довольны, всем советую!
Не вздумайте сюда обращаться! Во-первых абсолютно не ценят чужое время - записали на 18:00, в 18:30 никто меня так и не принял, ушел со скандалом. Во-вторых цены завышены даже на обычный осмотр. В большинстве мест за компьютерную диагностику и сопутствующую консультацию вы заплатите 500, максимум 1000 рублей. Тут вам это обойдется 3700! Хотя вас осмотрят на тех же приборах, что и в условном линзмастере
Врач хороший. В прошлом году ходил на услугу Офтальмоскопия (мидриаз) за 540 рублей. Сейчас на сайте цена 600 рублей.
Звоню уточнить стоимость в клинику - менеджер говорит о какой-то сумме за 3700. Лол. Вот такая странное ценообразование в Реутове.
4
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 17 уровня
5 октября 2021
Отличная клиника
Хорошие доктора, все объяснят, подскажут, помогут.
Обслуживаюсь несколько месяцев, проблем не возникло, может только с записью, но тут как повезёт, успеешь - молодец, не успеешь - твои проблемы. Но тебе всегда пойдут на встречу, если освободится окошко, обязательно сообщат.
Отличная клиника!Посещаю ее с самого основания,благодарна врачам за мое четкое и ясное зрение!Ортокератология-большое спасение!
1
Посмотреть ответ организации
Надежда Лобадина
Знаток города 6 уровня
7 января 2022
Отличный центр. Три года назад у дочки резко упало зрение. Обратились сюда. Грамотные, внимательные врачи. Подобрали жесткие линзы, научили пользоваться. Наблюдаемся здесь постоянно. Зрение падать перестало. Ежегодно обновляем линзы. Цены ниже, чем в аналогичных клиниках. На повторный заказ линз скидки. Дочка привыкла, от очков отказалась совсем.
Я так рада, что обратилась к этой клинике, моя жизнь полностью изменилась!
С рождения у меня предрасположение к ухудшению зрения, и к 15 годам, я уже видела на -3,5
Сначала очень боялась, но сейчас не жалею, ведь это на самом деле работает!
Может себе представить, как прекрасно видеть каждую деталь, которую раньше не замечал?
Уже с утра, я радуюсь, что могу всё так видеть, и так на протяжении всего дня.
Улучшение зрение лишило меня бесконечных прищуриваний и фотографий, дабы что-то разглядеть вдали.
Замечаешь собственную красоту, которую не могла увидеть за все время
Жизнь без очков и постоянных боязней, не выскочит ли линза, как по мне, идеальна
Ты становишься счастливей, красивей и уверенней в будущем дне!💫☝🏻
Благодарю приветливый персонал, к которому по-настоящему хочется приходить, даже живя за 10 км.
Очень грамотные врачи. Всегда подскажут, объяснят. Даже таким дотошным пациентам, как мы с дочкой. Лишний раз пригласят проверить что все хорошо. Не бросают в беде. Рекомендую. И точно знаю, что я их постоянный пациент.
Сегодняшнее утро 16.10.19 г мы встретили с происшествием. При снятии ночной линзы у ребенка или «дрогнула рука» или просто «не ее день», но линза ускользнула от рук и забилась под нижнее веко. Линзами мы пользуемся с апреля этого года, и ранее таких проблем не было. Естественно, мы растерялись и, как это бывает обычно, забыли о том, чему нас обучал доктор, что советовал делать в нестандартных ситуациях. Вытащить линзу мы пытались более часа, глаз покраснел и сильно болел. Не справившись самостоятельно, мы приняли решение ехать в центр коррекции зрения «Doc. Feelgood», который находится в г. Реутов, просп. Юбилейный, 40, где мы ранее проходили обследование и получали ночные линзы. Естественно приехали без записи, но с надеждой, что нам помогут.
Администратор центра Смирнова Елена встретила нас очень дружелюбно, уточнила с какой проблемой мы пришли. Но с сожалением сообщила, что сегодня нет доктора в клинике. Она предложила поехать в центр м. Тульская, но у нас не было возможности туда добраться: с работы меня не отпустили надолго, а глаз болел. Елена прониклась нашей проблемой и тут же позвонила нашему доктору Балбековой Эльмаз Муаремовне. Посовещавшись с врачом, Елена отправила ей несколько фотографий глаза.
Затем, следую инструкциям доктора по громкой связи, предварительно обезболив глаз и закапав специальный раствор, Елена помогала моей дочери снимать линзы. Только благодаря золотым рукам администратора Елены и дистанционному руководству Эльмаз Муаремовны линза была снята.
Огромное спасибо, Эльмаз Муаремовна и Елена, что прониклись нашей проблемой и помогли ее решить!
Проблема со зрением ребёнка 14 - ти лет. Зрение неумолимо падало. Порекомендовали данную клинику. Почти с первых дней ношения ночных линз, сын почувствовал улучшение зрения. Недели через две перестал носить очки. Но обязательным условием является- строго носить линзы каждую ночь, за исключением когда человек болеет инфекционными заболеваниями. Персонал грамотный, вежливый. Мы довольны.
Волшебный доктор по корректировке зрения. Клиника специализируется на ночных линзах, когда в течение дня зрение как у здорового, 100%, а очки и прочие "костылики" не нужны. Эта технология с обратным эффектом: надоело отлично видеть - перестань следовать рекомендациям.
Дочь и жена уже несколько лет под наблюдением, даже я здесь новые очки себе купил. Так что рекомендую на основе личного опыта.
3
Посмотреть ответ организации
Марина
Знаток города 4 уровня
19 июля 2019
Мне понравилось расположение клиники, приемлемые цены. Также понравилась скрупулезная и тщательная работа офтальмолога. Она диагностировала у меня заболевание и направила на дальнейшее лечение. Все прошло на достойном уровне.
Хотела попасть в Доктор Филгуд... Живу в этом же доме.. Но вход так не понятно находится что я просто плюнула и пошла в другое место!!!! Не возможно просто взять и зайти..