Цифрал-сервис
392 отзыва
4 ноября 2024
Новый, современный, уютный офис. Вежливые, приветливые, грамотные сотрудники.
6
15 ноября 2024
После начала обслуживания цены подняли более, чем в 4!!!!!раза. Никаких ремонтных действий не сделано ( двери не отремонтированы, входная зона слабо освещена)
3
22 ноября 2024
Общие фразы, отнекиваются от своих же квитанций, притом при просьбе сделать распечатку оплаты квитанции за год вперед, отговариваются, типа платите по квитанции за предыдущий год, не ошибетесь
3
18 февраля 2024
Саратов. С января 2024г. не работает мобильное приложение и не ведется видеонаблюдение. На вопрос, когда исправят "кормят": проблемами на линии связи, нет договора с мобильным оператором, что-там про оборудование внутри дома и т.д. И вишенкой на торте заявили, что мобильное приложение это типа бонус и оно может работать, а может и нет. Когда спросила, а за что мы вам платим, опять ответили, что только за техническое обслуживание, а видеонаблюдение туда не входить. Это как???
29
15 апреля
Отличная компания, на вызове реагируют оперативно, сразу же устраняют неполадки
1
19 июля 2024
Это не сервис по обслуживанию домофонов,это просто наглое впаривание новых трубок!!!Тебя никто не слышит,тебе просто настойчиво навязывают трубку!!Я прошу оформить заявку на вызов мастера,но меня не слышат и продолжают расхваливать свои трубки,мастера не дождалась,ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!
9
13 августа 2024
Хочу выразить недовольство в адрес этой компании, т.к. имею федеральную льготу вдовы ветерана боевых действий ст.21 и получаю по всем коммунальным платежам ее, но цифрал-сервис игнорирует эту льготу предоставить, не понимаю почему это происходит. Такое отношение к людям!
Руководство одумайтесь, что вы делаете!
5
24 мая
При установке домофона мастер начал орать в ответ на простой вопрос от пожилого человека, ну и сервис…
28 февраля 2024
Трудновато было найти организацию- вход со двора и за лестницей 😂😂😂 Что касается обслуживания «5 баллов». Отзывчивые и милые специалисты. Спасибо!!!
7
15 сентября 2024
Являюсь клиентом данной компании уже много лет. Низкая оценка за очень медленное решение вопросов и технических проблем. Цену услуг повысили, качество нет.
5
20 января
Невозможно дозвониться в организацию.домофон не работает второй год,заявки игнорируются
2
28 ноября 2023
Необходимо было приобрести ключи для домофона. Обратился в службу поддержки, спросил можно ли в офисе фирмы купить ключ, на что получил положительный ответ. Проехав через пол города в офис, где мне ответили, что у них не работает программа, купить ключи я могу, но только за наличку, а так же эти ключи должен регистрировать их специалист, т.е я должен находится по адресу, где я хочу зарегистрировать эти ключи, иметь на руках эти ключи, и в течение 3-х дней ждать «специалиста». Очень удобно. Я позвонил в службу поддержки уточнить, почему меня не предупредили, что программа у них не работает уже неделю? На что мне ответили: «она то работает, то не работает, чинить ее будут недели две». Раньше ключи от домофона можно было купить, в любом любом ларьке по изготовлению ключей, а теперь на это уходят дни. Что только не делают фирмы, чтобы быть монополистами. Делают все, кроме качественно и удобного для потребителя сервиса.
16
1 декабря 2024
Грамотные специалисты консультанты. Подскажут как правильно сделать документы, произвести оплату
2
26 ноября 2024
Организация плохая. Обслуживание клиентов на нулевом уровне. Платная подписка на видео с камеры домофона это последний гвоздь в крышку гроба этой конторки.
5
27 октября 2024
Офис в ауле просто не найти парковки нет,да и приложение тупит ,все услуги платные замена трубки 1900, устранение шума в трубке 1000 и так далее.
5
22 августа 2023
Отвратительная компания!размагнитился ключ ,мне с ребёнком нет возможности попадать домой нормально уже третий день.с утра в понедельник позвонила и создала заявку,разумеется в понедельник со мной никто не связался,вторник звоню -мне говорят что у вас крайний день рассмотрения заявки это среда до 18 часов.Ау люди!!!Что за сервис,если у вас с ключами проблема ,почему я должна страдать и стоять под дверью когда кто-то выйдет или угадывать какая же квартира мне сегодня откроет и кто дома в будний день из людей.ужасно .уже не первый раз ключ ломается.то у меня ,то запасной ключ у родителей.На горячей линии сидят девочки,которые отвечают по скриптам,у которых (как они говорят)нет никаких телефонов и контактов,они только заявки составляют.
26
1
30 августа 2024
Отвратительный сервис. в одностороннем порядке изменяют условия обслуживания, отменяют свои же услуги и требуют за их возврат дополнительную оплату. ЭТО наглое ВЫМОГНАТЕЛЬСТВО!
6
5 марта
Не могу востановить на телефоне приложение домофона, как не пытался бестолку
2
18 мая
Отличный сервис и быстрая обратная связь.
21 июля 2023
О данной компании можно оставить только плохие отзывы. У нас дело дошло до абсурда. Заявку о покраске и приведения входных дверей в надлежащее состояние мы подали год назад . 2022 год нас кормили обещаниями ,что мы стоим в графике. Ждите. Год прошел, в конце года узнали ,что стоим в графике на 2023 год. Хотя обещаниями кормили весь год. В 2023 стала им звонить с начала года. Опять ответы вы в графике ждите . Неделю назад приехали покрасили двери 1 и 6 подьезд, сфоткали и уехали. Звоню опять в чем проблема и когда остальные двери покрасят. Мне отвечают, что остальные 4 двери стоят в график на 2024 год. Не бред ли это . Возмущению нет предела. Зато трубки и ключи втюхивают постоянно. Будем искать другую компанию. Надеюсь такая есть в Саратове.
18
1
22 апреля 2024
Непонятное обслуживание: три месяца не присылали платежек, потом сразу ДОСУДЕБНАЯ претензия. Кроме того, каждый год пенсионер должен предоставлять КОПИЮ паспорта, что очень странно в наше время.
10
8 апреля 2024
Не видитесь на рекламу и обещания, никакого обслуживания и ответственности. После установки так и не заработало приложение, на заявки нет никакой реакции, поддержка бесполезная. Перерасчёт делать отказываются. Не рекомендую однозначно!
13
24 января
Если поломалось, быстро приедет мастер и починит.
1
14 ноября 2023
Организация непонятно на каких правах обслуживает наш дом (домофон), собрание на наделение её такими полномочиями не было, вот теперь и мучаемся с этой организацией пришедшая к нам (на птичьих правах). В общем недобросовестная организация: навязывает новое оборудование когда старое исправное (домофонная трубка) очень много времени понадобилась чтобы её подключили, почти три года.
12
1
17 июля 2023
ДОМОФОН НЕ РАБОТАЕТ по такой схеме: Один раз в два-три месяца происходит "поломка", на ремонт которой уходит около двух недель(12-14 дней). В промежутках ещё, как правило, одна "очень-очень сложная поломка", на ремонт которой уходит ещё 12-14 дней. . ОПЛАТУ ИСПРАВНО СОБИРАЮТ, ПЕРЕРАСЧЕТ НЕ ПРОИЗВОДЯТ. Сейчас июль 23. В июне уже была поломка(ремонт занял больше двух недель) домофон поработал 6 дней и снова неделю не работает(не работает камера и не работает замок из приложения). Хожу с 8-го этажа, открываю дверь
Дополняю 16 июля. Опять домофон не работает. Сделали 14-го, день поработал, опять не работает.
14
1
24 апреля
Присылают долг неразобравшись. Телефона нет куда им звонить
1
5 июля 2024
Раньше было можно посмотреть бесплатно по камере, кто звонит в дверь, а сейчас чтоб посмотреть надо оплатить за месяц, бесполезное стало приложение, удаляюсь....
6
24 декабря 2024
Нормальная фирма. Быстро реагирует на обращения клиентов.
1
8 августа 2024
Нк понятные дополнительные оплаты. Причём не предупреждая. В подъезде 3 месяца без ключа двери открываются. За что оплачиваем??? Врпрос???
3
20 мая 2024
В прошлом году обещали покрасить дверь на 2024 год. В этом году говорят вашего дома нет в списках. Домофон работает плохо. Бесплатную трубку не предложили, покупали сами...
6
9 марта 2024
Подключила приложение умный дом ру и теперь вижу что происходит у подъезда, в лифте, в подъезде. Могу быть спокойна за ребёнка. Не знаю чего их ругают, лично мне все нравится.!!!
6
14 февраля 2024
Заявку 1679563 до сих пор не можете выполнить!!! С 11 января 2024 года! Каждый раз отписываетесь что переносится срок выполнения. И то если я вам напишу, а самим сообщать мне ни как не додумываетесь.
7
24 апреля 2023
Отвратительное отношение к людям!!! Поменяли домофон в один день и вроде кто то и что то им подписывал. Я их не видел вообще. В назначенное время сказали что принесут ключи, мы сидели дома ждали. Потеряли свое драгоценное веря и не кого небыло. Приехал домой и не могу попасть в свою квартиру. Это как понимать? И разве это законно? Еле дозвонился по номеру . Сказали что ключи вроде в офисе. Но это был выходной день. На вопрос как мне попадать в свою квартиру ..не знают. Могут курьером отправить в рабочий день но это за отдельную платудва бесплатных а остальные по 200 руб.
Итог. Я на улице а ключи мои в офисе. И это для них норм.
16
1
11 июня 2024
Мастер выезжал в п. Жасминный приехал этот же день, сделал всё быстро, молодцы, спасибо
3
17 октября 2023
Не работающая кнопка. Утром выйти так и не смогла и так не первый раз. Мастера меняют старую кнопку на такую же старую. Ломается постоянно. Отношение к клиентам никакое. Только денег собрать. Была переплата разбирались год чтобы ее верно учли. Хотели повторной оплаты. Сервис не то что ноль. Сервис отрицательный
8
1
7 сентября 2023
Сам домофон работает отлично, удобное приложение. Но рабочие которые устанавливали домофон, оставили такое свинство в нашем подъезде!!! У нас нет уборщицы, теперь эта пыль и штукатурка валяются, все это разносят. Такое неуважение, кошмар. Трудно за собой убрать? Чтоб у вас так дома свинячили
2
1
10 мая 2023
Присоединяюсь к негативным отзывам! Клиентоориентированность - ноль, понятно конечно, что пользователей не спрашивают, а просто ставят "умный дом" и досвиданья. По факту, частые зависания, не работает домофонная дверь, и приложение - заявки на вызов мастера обрабатывают долго, операторы откровенно хамят. Итог - хождение с 10 этажа, дабы открыть дверь в подъезд, с пятницы (сегодня среда), конечно ходить полезно, но с чего тогда я вношу абонентскую плату? Если у вашей организации есть хоть какой то контроль качества, прочтите здесь "благодарные" отзывы и примите меры.
12
2
18 июля 2023
Мастер молодец, свою работу выполнил быстро, но вот сама компания на связывает свой товар и якобы замена трубки бесплатно трубки. Если хотите, поменять трубку лучше купите такую какую хотите и если можете замените сами. Будет дешевле, а если не умеете, вызывайте мастера и будьте готово, что полюбому придётся платить
2
1
25 июня 2024
Отвратительное отношение к клиентам, без предупреждения отключили видео в приложении и ввели платную подписку, плюсом к обслуживанию.
13
30 ноября 2023
Что это за компания?!Квитанции нет, я не знаю номер лиц счета. В личном кабинете не могу ничего найти, адрес ввожу пишет ошибка поиска адресов!!! Домофон отключили, сколько платить я даже не в курсе! Звонить,по отзывам, поняла нет смысла
8
2
5 ноября 2023
Заказали вечером ключ от подъезда(был утерян), с доставкой на дом,сказали в течение трех дней будет готово и привезут, а доставили на следующее утро?! Неожиданно быстро! Спасибо за оперативность!
2
24 апреля 2023
Потеряли платеж оплаченный за их услуги заранее за ГОД!!! С трудом! выяснили после платежки мой им отправленной-спустя несколько дней подключили домофон-а вот умный дом -вернуть не смогли или не пытались???!!!!!загадка!!! и вот спустя полиесяца после выяснения -в почтовом ящике ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ!!! КЛАСС ребята- в век высоких технологий ваша скоро канет в лету- не портьте бумагу-берегите лес!!!Наймите квалифицированных сотрудников для РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ!!!-и будет вам СЧАСТЬЕ!
8
1
20 апреля 2023
Отвратительная организация. В феврале 2023 г. была оплата в размере 720 рублей за весь год. Но приложение отключили за неуплату! Позвонили, чтобы выяснить, сказали разберутся до 19.04.23. Приложение отключено, висит долг! В почтовом ящике досудебная претензия. Сегодня звоню, опять говорят, ждите. Разберёмся. Ждать суда? Оператор отвечает что видит оплату, но в ответ на мой вопрос где она видит оплату следует ответ, что оплату она не видит, а это моя заявка, которая снова в работе. Квитанцию об оплате отсылали два раза. Видимо надо сразу писать заявление в суд? Или как можно воздействовать на эти "Рога и копыта"?
10
2
20 июля 2023
Здравствуйте.
Присоединяюсь к негативным и отрицательным отзывам о данной компании.
Поменяли домофон-ключ не выдали,на обращение по горячей линии можно ожидать часами,специалистов трудно назвать специалистами ,так как общался с 5 операторами и каждый из них трактовал информацию по разному.
Навязывают дополнительные ключи или их доставку за деньги.
10
2
7 сентября 2024
Всегда очереди, один сотрудник, медленно работает. Неудачное расписание офиса, трудно парковаться.
1
6 мая 2023
Отношение к клиентам ужасное. Оплатили за год услуги домофона и нас заблокировали. Выяснилось, что при оплате через втб, деньги на лицевой счет не поступают. При этом с другими организациями таких пррблем нет. Цифрал знает об этой проблеме. Оператор назвал ее массовой. Но решать ее никто не спешит. Сейчас праздники. И нам еще больше недели ждать, когда специалисты решат нашу проблему. Разблокировать нам услуги домофона отказываются и перерасчет сделать тоже за то время, сколько у нас не работает оплаченный домофон.
13
2
29 июня 2024
Оплата за домофон теперь, как за отопление стало. Абонент плата + 1200 в год за видео в приложении.верните обратно старые домофоны
9
9 ноября 2023
Домофон не работает, при выдаче ключей предупредили, что работать будут только черен 2 дня а пока просите соседей открыть. Временный код для открывания не работает. Слов больше нет, Дальше не норматив…..
5
2
4 августа 2023
Видимо, с каким настроением туда приходишь... Дважды пришлось обратиться в Цифрал за помощью - один раз через сайт, второй непосредственно в офис. Оба раза без проволочек, быстро, вежливо, да еще и на параллельные вопросы ответили подробно! Вывод - не настраивайтесь заранее на плохое... Всем добра!
6
4 октября 2022
Хочу поблагодарить за оперативную работу компанию Цифрал! В мае 2022 года было обращение от собственников многоквартирного дома по ул. Лесная Республика, по замене домофона, так как старый ломался и просто был не актуален, с обычной функцией «открыть дверь». Нашу заявку не убрали в дальний ящик, а приняли к сведению, (написали мы на электронный адрес компании письмо от жителей) и вот в начале октября 2022 г, установили новый Бевард, отличный, многофункциональный, домофон последнего поколения, самый современный на сегодняшний день! Уважаемые сотрудники и руководство компании Цифрал! Благодарим вас за качественную и оперативную работу!
3
11