Не знаю почему, но тут всегда надо долго ждать чтобы занялись твоей проблемой и решили ее. Может быть, проблема в медленно работающем компьютерном оборудовании, программном обеспечении или в сотрудниках, но во всяком случае, клиент не должен страдать от проблем компании.