Выражаю благодарность сотрудникам ДО Оренбургский за высокий профессионализм и культуру общения с клиентами. Благодаря их компетенции я всегда получаю своевременную консультацию по всем интересующим меня вопросам. Буду всем рекомендовать обращаться в банк УБРиР. Спасибо большое.
На получение карты работает только одно окно и проходит все очень долго клиента перед мной обслуживали 40 мин на получение карты
Сотрудников нет на весь банк сидит 3 человека это что такое ужас
Адрес на сайте не совпадает я нахожусь Оренбург г, Правды ул, д. 9, оф.пом. 3.
Электронная очередь не работает
СЛОВ НЕТ..............
Ужасный банк, по зарплатной карте обслуживание говорили бесплатное! Каждый раз за что то снимают деньги, все платные услуги отключены изночально, дозвонилась кое как до оператора подключили оповещение банка, я кого то просила оставляла заявку??????
Самый ужасный банк, даже одной звезды не заслуживает, пишут в смс и звонят, говорят что ОДОБРЕНО приезжайте в офис, а поитогу, просидишь там час и отказ, вы нормальные вообще!? У людей есть личное время, я после работы с суток! Хотя-бы изначально пишите или говорите, что ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕНО, а не так!!! Никогда больше к вам не обращусь и другим не посоветую, одно вранье, лишь бы затащить в офис, для галочки!
Не советуют этот банк, звонили говорили что карта одобрена, перед тем как ехать в банк сама позвонила и ещё раз уточнила точно одобрена карта, чтобы я зря не ехала и не тратила время, сказали да одобрено просто прийти и забрать карту, в итоге ничего и не одобрено, зря потратила время.
4
Посмотреть ответ организации
D
Denis Savranskiy
Знаток города 9 уровня
2 октября 2024
Хорошо что ночью работает. Дверь открывается с помощью карты, очень безопасно и удобно.
Обратился в этот банк, желая оформить потребительский кредит. Отказали даже не смотря на справку о доходах, идеальную кредитную историю и то, что просил всего каких-то 60 тысяч на три года. Возникло ощущение, что в этом банке люди, отвечающие за принятие решение о выдаче или не выдаче кредита вытягивают спички или гадают на ромашке. В тот же день оформил кредит в другом банке без проблем.
Вывод: если будете выбирать банк чтобы взять кредит, дабы не трепать себе нервы, банк УБРИР ставьте в список последним.
Да... всех переводят онлайн а тут только личное присутствие для закрытие нулевого счета. Очередь, медленное обслуживание, некомпетентность сотрудников. Если не закрыть то за обслуживание нулевого счета через пол года будут выставлять счет ))))) всегда так было ?, или это бред....????
На официальном сайте данного банка запросил возможность рефинансирования своего кредита, было одобрение, предупредил что ехать далеко более 200км. Так как офис только в Оренбурге. В офисе было отказано. Реально безграмотные специалисты
При получении карты и заключении договора представитель банка уверяет что никаких скрытых комиссий и подключённых платных услуг нет. Затем через два месяца происходит неожиданное списание денег за платные СМС. Служба поддержки сообщает, что это же не мы вас обманули, а другие сотрудники нашего банка, а мы за них не отвечаем.
Некомпетентный персонал, договорённости не выполняются. После детального согласования торгового эквайринга, привезли именно тот терминал, на который обращали внимание, что такой не нужен, а про мелкие несостыковки придётся много писать.
Самый худший банк, с которым я встречался, а приходится работать со многими банками: начиная от невыполнения принятых на себя договорных обязательств, и заканчивая отвратительной службой техподдержки.
До чего нужна горячая линия ,если не может помочь с вопросами,направить ,незнают номера телефонов (говорят в офисе банка,который нужен нет номера тел,как так???)
4
3
Посмотреть ответ организации
Сергей Аккаунт
Знаток города 11 уровня
1 декабря 2023
Нечего хорошего нет, позвонили сказали, что пересмотрели заявку, в итоге приехал оставил заявку и все, ответ в течение 15 минут в итоге ни ответа ни привета,
Пока оценка 2 звезды, но только за то, что банкоматы УБРиР обслуживают карты Альфа-Банка без комиссии.
27.01 хотел влиться в стройные ряды клиентов банка, но не смог к сожалению.
Как маркетолог, всегда непроизвольно обращаю внимание на детали. Итак, что увидел я 27.01.20 г. в 18:30 (отделение работает до 19:00):
1. Парковка у банка не расчищена, чтобы подъехать к отделению нужно пробить бампером авто огромный отвал - сомнительное удовольствие. Можно сослаться на сильный снегопад и что-то ещё, но тем же вечером мы посещали и другие места - там, где ждут клиентов всё было расчищено. Здесь банк сразу говорит клиенту - "лучше не суйся ко мне, а то пожалеешь".
2. В холле банка с большими панорамными окнами не горел свет - нужно было догадаться о том, что банк работает. И снова вспоминаем о том, что там где ждут должно быть светло и уютно.
3. В отделении есть посетители, они все в одной очереди и понятия не имеют куда им нужно - в кассу или к специалисту. Электронной очереди я не нашёл. Никто из специалистов не проявил инициативы по распределению клиентов. Снова ощущение, что не ждут.
4. Посидев 10 минут (до 18:40) я уточнил у специалиста успею ли я обслужиться, учитывая, что передо мной 2 клиента - простой ответ "нет". Просто нет. Можно же сказать "к сожалению сегодня уже мы не сможем решить, Ваш вопрос, но мы рады видеть Вас завтра с 9:00", можно ещё предложить "оставьте Ваш номер телефона, завтра мы свяжемся с Вами и назначим удобное время для визита". Ну и в целом, не я должен узнавать у сотрудника успеют ли меня обслужить. Получается банк не ценит время клиента? Хочу отметить - как показывает опыт, это не вина специалистов - их просто никто не научил.
5. Про географию. В Оренбурге есть 2 офиса УБРиР. Расположены они в 15 минутах ходьбы друг от друга оба в историческом центре. Наверное, чтобы друг к другу быстро добираться. В то же время основная часть населения проживает в 23, 24 микрорайоне, также в так называемых "Степном" и "Звездном" - это более 50% населения. Для кого работают 2 тесных офиса на Пролетарской и Донецкой?
Ежедневно вижу значительный объем контекстной и медийной рекламы от УБРиР, современный фирменный стиль, размещение предложений на специализированных площадках типа банки.ру и т.п. работает колл-центр, который предварительно обрабатывает заявки клиентов. Руководство банка активно работает над привлечением. Уверен, что банк затрачивает значительные средства на формирование положительного имиджа и привлечение каждого лида (клиента), но большая часть средств уходят впустую: руководитель, который не подумал о расчистке снега и работе освещения, другой руководитель, который не научил говорить специалиста, менеджер по коммуникациям, который не написал скрипт для общения и много других причин на конкретных местах, в конкретных офисах. Казалось бы много мелочей, но эти много мелочей съедают бюджет банка на развитие и рекламу. Предположим, что один лид обходится 1000 руб. - вчера в моем лице банк впустую потратил 1000 руб. на привлечение, не получит в будущем доход с проданных мне продуктах, понесет имидживые потери от эффекта "сарафанного радио".
Жалко не только средства, затраченные банком, но и труд моих коллег: маркетологов, дизайнеров, таргетологов, веб мастеров, директологов и других специалистов продвижения.
Дополнение.
28.01.2020 ближе к 18:30 снова приехал в отделение банка на Пролетарской в г. Оренбург, решил попробовать второй раз.
1. Состояние парковки стало ещё хуже, чем сутки назад, хотя днем и не было снега, но дорожники навалили дополнительные отвалы на парковку банка. Машина в буквальном смысле "села на брюхо". Когда выезжаешь с парковки враскачку, рискуешь попасть в дтп, так как по улице оживленное движение. Руководству снова не до этого.
2. В холле с банкоматом по прежнему темно и грустно.
3. В самом отделении было интереснее, чем днем ранее. Снова 18:30, снова передо мной 2 человека, снова работает всего один специалист. Я решил ожидать до победного, но в 18:45 специалист прервала мое ожидание сообщением "молодой человек не ждите, я Вас не обслужу". Я сообщил, что днем ранее так же получил отказ в обслуживании и сказал, что настаиваю на том, чтобы меня обслужили. На что получил простой и емкий ответ: "не я Вам вчера отказывала, и сегодня обслуживать Вас не буду".
На самом деле, на мой взгляд, специалисты не виноваты, они существуют в данной реальности, которая предложена руководителем либо банком в целом.
Если два дня подряд специалисты не заинтересованы в клиентах, парковка завалена снегом, вывеска не подсвечивается, а в холле темно - это сложившаяся система.
Неужели, нельзя провести анализ почасового трафика и составить график исходя из реальной нагрузки?! Ведь нужно "ковать пока горячо" - когда идут клиенты.
Со стороны кажется, что руководству данного отделения или территории абсолютно безразлично на выполнение стандартов бренда, качество клиентского сервиса и лояльность поивлеченной аудитории.
Если сотрудник отказывается обслуживать клиента, то значит ни руководитель, ни сам сотрудник не понимают, что зарплату им платит не банк, а клиент, который пользуется вслугами банка. Если завтра не будет клиентов, то ни сотрудник, ни руководитель офиса, банку не нужны.
Ещё раз повторюсь, очень жалко средства, которые затрачиваются впустую, очень жалко труд специалистов маркетинга и продвижение.