Уральский банк реконструкции и развития
133 отзыва
19 октября 2024
В очередной раз убедился, что банк плохой. В один день перестала работать карта и приложение, было это в ИЮНЕ. До банка не дозвонился, отвечает робот, и после моего ответа, что вопрос не решён, вместо того, чтобы соединить с оператором, прерывает связь.
17 октября (перед поездкой в Москву) каким-то чудом сумел преодолеть глупого робота и меня соединили с оператором. Но оператор банка не смог сказать - почему не работает карта и приложение, мол надо ехать в Москву в офис и назвал 2 адреса: на Пятницкой и Мытной. 18 октября приехал на Пятницкую (т. к. было по пути), а офис закрыт и висит объявление, что с 24 октября офис закрывается. Т.е.офис закрыли раньше и никто об этом не знает. Ладно, поехал на Мытную и там мне сказали, что это из-за замены паспорта, которая была в ОКТЯБРЕ прошлого года. При этом никаких сообщений от банка не было, после разблокировки я ещё раз пересмотрел - нет сообщений.
В общем у банка нулевая клиентоориентированность.
5
24 августа 2024
Я закрыла наконец в нем счет, больше связываться с ним не буду, дозвониться невозможно совсем. Филиалов всего 4 по Москве. График с 9 до 18, в выходные не работают. Пришла в один филиал, там только юридич.лица, меня и слушать не стали, отправили на Пятницкую, а этот филиал ЗАКРЫТ,но на сайте об этом инфы нет, чтобы закрыть счет, нужно через ПК войти в старую версию и отправить скан написанного заявления на закрытие. В приложении этого сделать нельзя! Последний шанс - Мытная ул, и о счастье! У меня короткий день, а они до 18:00💃💃💃 Больше меня с этим банком ничего не связывает, и слава Богу☺️
10
6 ноября 2024
весьма странный сервис. неделю жду карту - "очень много заявок". о том, что курьера не будет, никто не уведомляет. Звоню сама - "он не успел". Вы серьезно думаете, что в БАНК, который даже организовать курьеров не может, люди понесут свои деньги?!
1
1
21 марта 2024
Стал клиентом банка по рекомендации. БЫЛИ хорошие условия начисления кэшбэка за оплату ЖКУ 5%, но не более 500₽/мес. и сумме трат с карты не менее 5000₽ для активации начисления бонусов. Затем банк изменил размер максимальной суммы до 300₽. Появилась возможность выбора ещё 3 статей для начисления кэшбэка. Чат-бот очень негибкий, до оператора дойти крайне тяжело, да и толку в этом нет. Равно как в случае , если удалось дозвониться в службу поддержки. Она просто ни к чему банку. Никаких вопросов не решает, а направляет в отделение банка с паспортом. При этом отделения в родном городе нет, ближайшее в Москве. Карту заблокировали и мобильный онлайн-банк, когда собирал средства на поздравление девушек с 8 марта))) и перевел их через СБП. Пришлось посещать офис, чтобы забрать остаток средств с карты. Кстати, техподдержка по телефону не указали причину блокировки. Это сделала оператор в офисе банка, помогла найти решение. Справедливости ради, девушка в банке оказалась очень приветливой, переживающей за свое дело и клиента. Ольга, Вам огромное спасибо! А в остальном решение о сотрудничестве с УБРиР принимать каждому самостоятельно. Если хочется расшатать нервную систему, убедиться в отсутствии сервиса и клиентоориентированности, то это к УБРиР )))
Больше не являюсь клиентом данной организации!
24
12 августа 2024
Сегодня, 12.08.2024 г , в приложении обнаружила отрицательный баланс -99 руб. У меня отключены все уведомления, на счету нет денежных средств, никаких операций и уведомлений не было. Дозвониться до оператора нет аозможности- робот отвечает и в чате тоже.
Считаю, что банк из Екатеренбурга решил по бандитски изъять деньги у клиентов. Почему такой беспредел? Как до вас дозвониться?
5
6 августа 2024
Списали комиссию за смс и пуши и даже не предупредили, что с 1 июля эта услуга стала платной, составил обращение, рассмотрели и написали смс, что услуга была оказана в полном объеме. В каком объеме? Вы получается навязали мне эту услугу и украли у меня 99 руб., и ещё у таких же млна людей. Не советую пользоваться этим банком, техподдержка вообще никакая, полчаса не дозвониться, место в очереди 20 висит полчаса примерно.
4
3 декабря 2024
В офисе на тульской из 5 рабочих мест работает 1, на котором, похоже сидит стажер. Больше никого.
При этом. Толпы сотрудников ходят на перекуры/прогулки.
Бардак из года в год
1 сентября 2024
***! без уведомления сделали платное уведомление и втихаря снимают деньги. То что вы опубликовали объявление на саите на значит что все клиенты мониторят ваш саит . Если вносите изменения в тариф то отключите услугу , а кому нужно подключат уже на платной основе. Будем писать в ЦБ.
2
8 мая 2024
У меня возникла проблема с картой, по моей вине. Оператор по телефону, то же не решил мою проблему. Поэтому мне пришлось обратиться в банк. Поехал на Пятницкую ул., 33-35с2. Меня обслуживала оператор Наталья, 3-окно. Она ОЧЕНЬ внимательно выслушала не перебивая меня. Затем задала вопросы, после чего очень быстро решила мой вопрос. (выдала новую карту, и объяснила, как больше не допускать ошибки) Я ей ОЧЕНЬ БЛАГОДАРЕН!!! Побольше таких отзывчивых и грамотных специалистов!
1
2
6 сентября 2024
Полностью согласен с людьми которые пришли и закрыли свои карты. У меня аналогичная ситуация. Закрывайте свои счета держите по дальше от них....
2
12 июля 2024
И был то на троечку, единственной интересной фишкой кэш за ЖКХ был, и тот сократили.
А тут и вовсе карту и приложение заблокировали, горячая линия посылает в отделение, которое 200+ км в МСК, другие варианты типа курьера (а именно так получал их карту) не могут организовать, короче в топку такие банки, скорее бы его закрыли, хоть деньги верну.
3
18 мая 2024
Самые Не клиентоориентированные менеджеры с очень очень посредственным отношением к клиенту, не готовые помочь разобраться в ситуации, все делают не в пользу клиента. Простые операции по валютным вкладам согласовывают аж через екатеринбург и если время 14.00! "предлагают прийти завтра. На письменное обращение пустой ответ не решающий вопроса. Обходите этот банк стороной
8
8 февраля 2024
Это худший банк в моей жизни. Если есть возможность обойти его стороной обойдите. Сотрудница Нестеренко не предоставила консультаций, не проверила документы перед сделкой, в результате затянув сделку до 20. И это даже не выдача или передача документов на регистрацию, это была самая простейшая сделка по которой требовалось оформить кредитный договор. О дате сделки мы узнали в 7:30 утра в дату сделки. Само оформление и запросы на правки документов после 18:00 отдельный вид искусства. Предложение отменить сделку со стороны сотрудника банка после 7 часов в офисе - бесподобно. Я желаю вам милые люди, чтобы вам по жизни оказывали такой сервис, какой оказываете вы, ежедневно и во всех сферах. Ой, жаль это не сбудется, хуже сервиса представить невозможно
15
3 ноября 2024
Всё супер помогли быстро вежливый персонал приятная отмасфера
1
3 февраля 2023
Относительно недавно стала клиентом банка.
Оформила бесплатную в обслуживании дебетовую карту. Понравилась простота оформления карты на сайты, есть возможность выбрать удобные время и дату доставки. Доставка карты состоялась в назначенный день, сотрудник объяснил как пользоваться приложением. Очень нравится, что за оплату коммунальных платежей начисляется кэшбэк 5%!!! Именно кэшем за коммуналку привлекла карта и кэш действительно начисляется.
Из отрицательного хочу отметить связь со службой поддержки. Необходимо было выяснить некоторые вопросы. Чат в приложении почему то не работал на тот момент, звонила по телефону и огорчило достаточно длительное время ожидания ответа оператора.
8
12
31 августа 2024
Заказывала дебетовую карту 2 раза на дом. Оператор перезванивала, ждите курьер к вам выехал, извините, 2 недели жду, что 1 карту, что другую, почему такое отношение клиентам ужасно хотели дружить с этим банком теперь, надеюсь, не будем.
1
1
3 декабря 2024
При выполнении всех условий для начисления кэшбека, никаких начислений нет. Связи с оператором нет. Не знаю как отвязаться.
17 октября 2023
Самый неудачный банк, с которым приходилось столкнуться. Клиентского сервиса нет, службы поддержки онлайн нет, на горячей линии у операторов нет никаких полномочий (но дозвониться нереально, поэтому это уже не так важно). Самое ужасное - с ними и распрощаться проблема целая. МЕСЯЦ это невозможно сделать: раз в неделю шлю заявления, обратной связи никакой, на горячей линии разводят руками, и вообще никто ничего не делает. Только ехать к черту на куличики после потраченного впустую месяца нервотрепок, что для меня с маленьким ребенком нереально. Они не могут решить своих технических проблем, IT служба, видимо, не существует в банке, дать какую-то почту, куда можно отправить заявление - тоже никто не может, а форму обратной связи чинить не планируют. Замкнутый круг. Угораздило же меня попасть в эту «шарашкину контору», если Вы ещё не там - Боже упаси((
28
4 мая 2024
Все время названивают, предлаггают услуги! Банк никакой, конкурентных предложений нет, кэшбек нужно платно подключать, единственный офис в мск, без электронной очереди и кондиционера. В приложении отвечает бот, закидывая словесным мусором, по телефону банка - тоже.
5
30 августа 2023
Надеюсь кто-нибудь когда-либо натолкнется на мой отзыв. Это на самом деле какой-то треш, такого неуважения к клиентам банка я ещё не разу не видел, мне всегда казалось чем меньше банк, тем больше он дорожит репутацией. В случае УБРиРа это не так. Началось все с того, что я пришел за 2 часа до закрытия и зайдя внутрь я обнаружил что работает только один сотрудник на весь офис, передо мной была ещё очередь из 2 человек. Я просидел час в ожиданиях и дойдя по итогу до своей очереди я не получил ответ на свой вопрос. Мне просто нужно было узнать логин и пароль от мобильного банка, параллельно мне ещё пытались навязать кредит. Большая часть функции вообще работает только днём, например вечером перевыпуск карты стоит 500р. В общем не советую очно посещать данный банк, лучше всего все решать через курьера если есть такая возможность или через техподдержку. Максимально не советую данный банк для пользования в Москве.
25
1
29 марта 2023
Сегодня была в банке на Пятницкой, банк нашла только по номеру дома, вывеска маленькая и пока вплотную не подойдёшь и не прочтешь, не узнаешь, что это банк. Ну вот работники просто профессионалы, Татаринова Юлия Эдуардовна высоко квалифицированный работник, терпелива, доброжелательная, с ней просто приятно было общаться, спасибо. В самом банке достаточно просторно, помещение светлое, очень чисто, много рабочих мест. Ну вот чат бот - это Жесть, спросила, где в приложении увидеть кеш, послал меня обратиться напрямую в Андроид, то бишь к америкосам, вчера целый день билась с этим ботом, ничего не понимает, лучше бы его не было. Второй день не могу по СПб перевести деньги, пишет из-за технических проблем банка получателя, т,е Убр р, интересно, когда эти работы в этом банке закончатся, приложение ужасное, часто глючит
4
10
18 октября 2023
Открыт у меня счет в данном банке более 2-х месяцев назад перестал работать терминал выданный в банке около 5 лет назад, 3 раза звонил в тех поддержку, чтобы заменили и привезли новый, сказали - ждите, с вами свяжутся. В Московский офис не дозвониться, а когда все же дозвонился, сказали: ждите - с вами свяжутся, вот и связываются до сих пор уже прошло 2 месяца. Зато в другом банке за день открыл счет и уже на следующий день привезли терминал. Вот так и теряют клиентов, которые пользовались банком с 2017 года
11
1
1 сентября 2024
банк ежемесячно меняет условия платы за информирование и обслуживание, условия начисления кешбека, без предупреждения в мобильном приложении, в поддержке бесполезные боты, дозвониться до оператора - квест, вопросы по возврату денег не решают при попытке войти в интернет банк приложение вылетает. пойду в офис закрывать счета, онлайн это нереально
1
2 мая 2023
Была в офисе неделю назад, получала кредитную карту. Отделение банка чистое, светлое, видно, что только после ремонта, особенно хочу отметить сотрудников банка, а именно Татаринову Юлию Эдуардовну. Буквально за несколько минут без проблем оформила мне карту на необходимую сумму, подсказала и проконсультировала, помогла установить пароль и рассказала о всех условиях использования кредитной карты. Спасибо за добросовестное отношение к должностным обязанностям, обязательно вернусь в банк снова
1
3
12 сентября 2023
В данное отделение обратилась из-за потери банковской карты. В очереди к менеджерам было несколько человек, я попросила их пропустить меня вперед и люди спокойно отреагировали и позволили подойти к менеджеру. Девушка, услышав мою историю, сразу быстро начала осуществлять операцию по блокировке карты и проконсультировала меня как дальше действовать в такой ситуации. Обслуживание на высоте!
1
27 июня 2023
Я всегда хотела иметь возможность открыть вклад без тревоги и сомнения что я могу потерять свои средства и или бояться что с банком что то случится. Много читала и изучала, и решила попробовать вот уже длительное время являюсь клиентом и всем полностью довольна, простые условия, выгодные предложения, грамотныен сотрудники которые всегда помогут и подскажут. Побольше бы таких отделений.
2
12
8 января 2024
Очень разочарована банком. Заблокировали карту, онлайн банк. Разблокировать не могу. До службы поддержки не дозвониться. Какой-то кошмар. На протяжении 5 лет была с Вами. Теперь отказ. Найду более лучшие условия в другом банке.
Фото подтверждение о невозможности дозвониться до банка.
10
25 сентября 2024
Никогда не связывайтесь с этими банком:
- блокируют счета
- списывают комиссии в пользу банка
- поддержка отсутствует
- менеджеры меняются каждый месяц
Не рекомендую этот банк для бизнеса.
1 июня 2023
Очень кратко: нужно было закрыть счет, получить деньги. Пришел в17.49, ушел в19.54. Кассир вручную набирал сведения по каждому клиенту, которых в живой очереди в кассу скопилось к моему приходу около 20 человек. Банк работает до 20.00, касса- до 19.00. Сначала нужно получить деньги, а после закрыть счет. Это жесть! Жалобы на горячие линии в Екатеринбург бесполезны с учетом часовых поясов, да и вообще с учетом организации работы банка в Москве. Работники банка сами не в восторге. Такого сервиса я еще не видел ни в одном банке Москвы, да даже России, где, конечно, приходилось бывать.
13
2 октября 2023
Сотрудники всегда ко мне внимательны, отлично владеют информацией, всегда подскажут , что выгодней и сообщат о новинках. Меня все устраивает.
4
4
27 ноября 2023
Отличный банк, лет пять назад открыл в нем расчетный счет. Очень удобно что здесь обслуживают только юр. лица, сотрудники всегда в теме. Консультации всегда информативны и полезны.
2
4
29 декабря 2022
Оформляла недавно накопительный счёт. Буквально за несколько минут до закрытия забежала, специалисты помогли все сделать быстро и четко. Приятная обстановка, удобное местоположение
1
5
4 апреля 2023
Приезжал просто оформить дебетовую карту. Просидел в очереди 1,5 часа ( полтора часа !!), "менеджер" офиса на вопросы "когда смогут обслужить" что-то невнятно мычала и ничего не смогла сообщить.
Прямо перед закрытием позвала-таки девушка из одного места обслуживания. Узнал, что по карте условия отличаются от тех , что прописаны у них на сайте:-)))
Ушёл ни с чем - никакого смысла сотрудничать с банком, который переобувается в воздухе по условиям своих продуктов и мурыжит в офисе клиентов по полтора часа, не умея наладить работу - нет !!
Российский бизнес, как всегда - бессмысленный и беспощадный :-))
12
28 июля 2024
Приветливый персонал, быстрое обслуживание, отличный банк!
3
15 марта 2023
Отзыв и оценка не всей организации в целом, а конкретно этому отделению. Оформлял здесь дебетовую карту. Очередей нет, от слова совсем. Электронная система очереди, приняли моментально. Не ждал и минуты. Помогала сотрудница по имени Наталья. Конкретно в моём случае всё прошло отлично. Оперативно, грамотно, вежливо, получил ответы на все интересующие вопросы. Спасибо специалисту за обслуживание и помощь.
4
19 мая 2024
Очень удобное отделение банка УБРиР. Внутри дружелюбные и компетентные сотрудника банка работают.
3
23 декабря 2023
Была и являюсь клиентом разных банков, этот - худший!
Писала в чат, чтобы заказать сумму - Сказали через чат нельзя, нужно звонить! На тел банк вообще почти не отвечает, ждать невозможно, всегда по 20-30-40мин, приходится скидывать и потом снова звонить звонить. Дозвонившись, спустя 30 мин - оператор сообщает, что не может сделать заказ!!! И мне необходимо ехать в отделение банка! В Москве ближайшее ко мне 30мин на машине без пробок (ночью))), филиалов лишь несколько на всю Москву.
В отделении банка сотрудница ругает оператора, который меня направил к ним, отказывает выдать наличные! Говорит, что может повысить лимит на снятие через банкомат на след день. Лимит будет действовать лишь 22.12 с утра.
Спрашиваю нужно ли мне вам заявление написать, тк кажется я видела такую информацию? Говорит нет, ничего не надо, все с утра будет, снимайте деньги.
"Точно не нужно? Давайте все же напишу? Дайте заявление! Как мне быть уверенной? я к вам ехала сюда по пробкам час! И назад снова час!!" - Не переживайте, никакое заявление не нужно, все с утра сделаю.
ИТОГ: Деньги снять не смогла !!!! Лимит не повышен!!!! Дозвонившись до г.линии спустя 30 мин - мне сообщают: вы в банк не обращались за повышением, ваше посещение вообще не зафиксировано.
Открывайте записи с камер значит! 21.12 вечер, лишь 1 сотрудница там сидела за столом в центре.
Оператор по тел подсказал, что можно создать заявку онлайн через браузер, но будет рассмотрено лишь спустя
12
21 апреля 2023
Являюсь клиентом банка совсем недавно,уже могу дать высокую оценку сотрудникам, особенно высоким профессионалом, внимательным и уважительным к клиентам является Юля, которая оформила мне две карты( кредитную и дебетовую), доступно объяснила все нюансы, связанные с их использованием, а также рассказала о других продуктах и акциях УБРиР. Спасибо огромное за отличную работу! Рекомендую это отделение!!!
1
3
30 октября 2024
На горячую линию не дозвониться, в чате только бот задает одни и те же вопросы. Ввели платные уведомления, даже при отключенной функции. В общем минусы перевешивают плюсы.
26 ноября 2024
Ваша позиция в очереди 1- так бесконечно....Сплошная профонация
3 мая 2023
Пользуюсь банком недавно. Понравилось, что 5% кэшбек за ЖКХ, однако максимальную сумму недавно снизили до 300₽ с 500₽.
Также есть хорошее предложение по накопительному счету промо для новых клиентов. 11% годовых в первые два месяца.
Было странным обнаружить в нерабочие часы банка закрытый и недоступный наглухо банкомат.
1
20 апреля 2023
Оформляла кредит, все сделали в день обращения, очень понравилось отношение менеджера, офис приятный, расположение отличное, обращаюсь к ним не первый раз и все на высшем уровне, спасибо сотрудникам и управляющей Ольге!
1
3
10 мая 2023
Рядом с метро Новокузнецкая. По всем вопросам операционист проконсультировала и помогла. Была в субботу, для меня этот день был удобен, как раз и народу практически никого. Осталась довольна.
1
5
5 октября 2023
Я еще не сталкивался с банком с более безразличным и непрофессиональным отношением к клиентам, хотя имел дела со многими. Ухудшение начальных усовий, навязанные услуги, отсутствие обратной связи. Не рекомендую категорически!!!
13
10 декабря 2024
Счёт закрыть невозможно! Дозвониться невозможно. Только тупой робот. Даже идентификацию не может провести. Сайт глючный. Выскакивает на чат. Ужас. Никому не советую.
1
14 ноября 2023
Открыл здесь расчетный счет, заявку оставил на сайте, очень быстро со мной связались и договорились о встречи. Менеджер сам приехал по адресу моего офиса и все оформил.
1
6 августа 2023
Если бы можно было поставить отрицательную оценку - поставила бы! Ездила три раза и до сих пор вопрос не решён. В банке работают специалисты с очень низкой компетенцией и полным отсутствием желания помочь клиенту. Ушла в другой банк.
12
4 марта 2024
Специалисты банка продемонстрировали высокую квалификацию, оперативно настроили все необходимое. Теперь мои клиенты могут оплачивать покупки картой без каких-либо проблем. Отличная работа.
1
2
29 июля 2023
К банкомату который позиционируется как круглосуточный, не попасть. Раз десять проводил карту УБРиР и других банков, но замок так и не открылся. В отделении горел свет, но на стук в дверь и окно никто не отозвался. Время было не позднее. 19.45 по Москве.
8
1
23 марта 2023
Спасибо девочкам! Очень приятно, что очередей нет, офис рядом с метро. Все быстро, чётко, по делу и ставки хорошие! Теперь только сюда
2
2