Utair
278 отзывов
21 декабря 2024
Первый раз летала Utair, выбирала между FlyOne, Armenian Airlines и Аэрофлот. Лучшей по цене/качеству/отзывам оказалась Ютэйр и я решила попробовать.
Москва-Ереван.
Мне все очень понравилось!
Приятно удивили: отличный борт, сервис (очень внимательные и вежливые бортпроводники). классный UX приложения и сайта - ничего лишнего, ничего не спрятано и адекватная поддержка в чате - сразу помогают с вопросами (мне нужно было стартер в ручной клади привезти).
Самолет задержали на 1ч, жаль что поздно сказали, я бы подольше в бизнес-зале посидела. В остальном - все четко.
Спасибо и успехов в новом году!! Буду пробовать вас и на других маршрутах.
2
2
22 октября 2024
Не часто, но летаю этой ак.
Пилоты супер, бортпроводники хорошие. Ценовая политика хорошая, всегда нахожу оптимальное решение по удобству вылета и стоимости.
Из недочётов - дико не удобный сайт. Искать инфу со стартовой страницы тяжело. Но я нашла выход - если есть вопрос, я пишу сразу в их поддержку в тг. Там достаточно быстро и подробно девушки отвечают и ссылку на раздел сайта могут дать. Но навигацию сайта можно доработать, 21й век как никак;)
8
1
11 ноября 2024
Добрый всем день. Хочется предостереч пассажиров не пользоваться этой компанией, ведут себя крайне не добросовестно. Мною был ошибочно куплен билет 11.11 на 19.11 хотя искал на 12.11. Увидел данную ошибку после оплаты билета. Сразу обратился в эту компании для отмены или обмена. Но и началось. Пришло официальное письмо что в возврате отказано хотя я их оповестил сразу же и на перед за 8дней до вылета. Пришлось поскольку мне необходимо лететь. Купить ещё один билет. По итогу деньги они прикарманили. Даже свои законы не исполняют. Где чётко написано минимум за сутки предупредить авиаперевозчика. Тут больше чем за неделю. Одним словом ворье! Если будет возможность пользуйтесь другими компаниями или будете внимательны при оформлении документов.
12
4
21 октября 2024
Здравствуйте!К самой компании вопросов нет. Еда на борту вкусная. Если питание не входит в стоимость билета, то можно приобрести на борту. Пилоты на высоте, стюардессы всегда вежливы, приветливы, готовы помочь! НО, к сожалению всегда есть ложка « дегтя» и данный сотрудник работает в аэропорту Внуково , Попов Виталий Вячеславович. Я была свидетелем его не профессионального, грубого, Внуково обращения с лицами не славянской внешности во время регистрации Москва- Баку в сентябре и в октябре месяце. Это было явное издевательства над пассажирами. Стоя в очереди на регистрацию , я все наблюдала, как он издевается над пассажирами прикрываясь требованиями и правилами авиакомпании. Но когда очередь дошла до меня, данный сотрудник просто повел себя максимально неадекватно. У меня с собой была ручная кладь, весом в 4 кг, которая спокойно вмещалась в калибратор, фото данной клади прикладываю. Я была вынуждена сдать ее в багаж. Сотрудник аэропорта во время регистрации меня на рейс была удивлена не меньше моего из за поведение сотрудника, узнав, что надо мою косметичку сдать в багаж, но увы, время шло, а сотрудник не унимался . Ходил вокруг меня и не останавливаясь твердил про оплату багажа. В итоге я была вынуждена его оплатить. В данном случае проблема не в оплате багажа, а
1. В неадекватном поведении сотрудника ( на лицо грубость, отсутствие каких дибо коммуникативных способностей, непрофессионализм)
2. Прикрываясь авиакомпанией вести себя с пассажирами максимально вызывающе, тем самым провоцируя их на эмоциональные срывы.
Авиаперелет для большинства людей стресс, а тут еще и сотрудник авиакомпании начинает провоцировать и устраивать саботаж пассажирам.
Кстати, летала в сентябре месяце, также столкнулась с данным сотрудником , и когда он начал проявлять грубость, мои друзья славянской внешности напомнили ему , что грубость не к чему. И тем не менее он только мою ручную кладь взвесил ,направил меня к калибратору и поняв , что придраться не к чему отпустил.
Фото моей ручной клади прилагаю, ставлю рядом МакБук размером 14 дюймов.
К сожалению, так как сотрудник работает в данной авиакомпании вынуждена поставить 1.
P.S Убедительно прошу всех, кто сталкивался с подобным хамством от данного сотрудника писать об этом в авиакомпанию.
16
1
8 сентября 2024
Брали с девушкой билеты из Москвы в Самарканд. В зоне регистрации мне дали билет и присвоили место, а с билетом девушки произошли проблемы (как сообщили сотрудники utair они регулярны). Девушке сообщили, что нет возможности присвоить место (на билете написали Gate) и ей необходимо подойти за 10 минут до конца регистрации. ВКогда мы подошли, то нам сообщи о блокировке мест техником, что подразумевает запрет на посадку пассажиров на эти места. Нам предложили полететь следующим рейсом через 16 часов или чере 24 часов. Ни о какой компенсации речи не идет, т.к. сотрудников и руководство не волнует проблемы пассажира (брони отеля, планы на отпуск и т.д.). В итоге нас отправили на посадочный выход с надеждой, что кто-то опоздает или не пройдет таможню. Нам удалось сесть мест хватило сесть ещё ровно двум таким же как и мой девушка. Во время полета я проверил места в самолёте и увидел, что они все заняты. Вывод вы сделаете сами. Раньше думал, что авиакомпанию хуже Победы никогда не найду . Но, как говорится, "никогда не говори никогда".
20
4
21 августа 2024
Отличная авиакомпания! Летаем часто, в Питер. Очень хорошие самолёты. Вылет во время без единой минуты задержки. Взлёт и посадка, очень мягкие, даже уши не закладывает. Пилотам отдельное спасибо! Обслуживанье на борту супер.! Заказываем завтрак на борту, очень вкусно. Была один раз заминка с горячей водой, для чая. Бортпроводник заранее подошёл и извинился. И через 10 минут мы пили горячий чай, ,и его два вида зелёный и чёрный. Рекомендую ,эту компанию для полёта.
1
8
11 января
На 3 января 2025г. купил билет из Грозного в Дубай с возвращением отбратно в Грозный 17го. Заранее за несколько месяцев. (Живу в Ростове на Дону решил на машине приехать в Грозный оставить там на стоянке и обратно так же). Случайно зайдя в электронную почту 1 января вечером вижу письмо от ютэйр не с !!!! Ахтунгом, а просто подтверждением брони только через другой город - Беслан (Владикавказ). При этом прилет обратным рейсом значится Грозный. Да ужасные события были с азербаиджанским рейсом. Но Позвонить и сообщить можно, а не письмо в тихую отправить. Как итог машину отменяю, берем билеты на поезд с 12 часами ожидания вылета в Беслане. Дальше веселее. На регистрации нам распечатывают билеты с соседними местами, потом перемигиваются, забирают билеты и разносят на разные места на 8 рядов. При этом мы в середине очереди на регистрацию. Ладно. Задержка час по техническим причинам, взлетаем. И тут стюардеса объявляет, у нас технические проблемы с..... водопроводной сетью самолета. Туалетными комнатами просим не пользоваться, отнестись с пониманием горячие напитки предоставляться не будут. (В итоге не предоставляли никаких). 1. Предлагаю формулировать стюардессам предложения о технических проблемах самолета с причин, т.к. после слов у нас технические проблемы 99% пассажиров именно в туалет срочно и захотелось. 2. Вы задержали самолет и так и не смогли водопровод починить? А дети а пожилые люди? Не знаю как обратно полетим, возможно дополню отзыв новшествами от эффективных мэнеджеров компании, но в следующий раз лучше заплачу чуть больше и полечу другой компанией.
2
24 декабря 2024
20 декабря 2024 Rustam Kurbonov,сотрудник авиакомпании UTair очень помог мне в аэропорту Al Maktoum OAЭ
Прошу авиакомпанию объявить ему благодарность за душевное отношение к клиентам аэропорта Al Maktoum!
Rustam Kurbonov помогал на паспортном контроле перевести весь разговор, который происходил между сотрудником паспортного контроля и мною.
У меня оказалась не убрана из системы компьютера visa, которую я покупала в связи с покупкой в ОАЭ квартиры.
Rustam Kurbonov помог мне разобраться, что нужно ехать в основной аэропорт UAE, 3 терминал, Amer centre. Написал, что нужно удалить мою visu из системы компьютера. Написал мне сопроводительное письмо по-английски, что нужно мою visu удалить из системы компьютера , чтобы я могла улететь в Россию.
Помощь Rustama Kurbonova очень мне помогла быстро и правильно в кратчайшие сроки удалить мою visu из компьютера в аэропорту, я заплатила штраф, купила другой билет и улетела.
Выражаю благодарность Rustamu Kurbonovu!
Считаю, что таких грамотных, умных и душевных сотрудников нужно обязательно повышать в должности и выдавать премию!
Спасибо компании UTair за такого сотрудника!
Прошу компанию UTair выдать грамоту Rustamu Kurbonovu за помощь в аэропорту ОАЭ, и повысить его в должности!
С уважением, Elina B.
1
29 сентября 2024
Нормально регулярно летала по маршруту Нижний Новгород - Казань.
До того момента пока не столкнулась с обменом/возвратом билета.
Хотела поменять на другую дату - штраф выше стоимости самого билета. Это смешно.
Но самое смешное, что при возврате тоже штраф, большк стоисости билета.
Это ж бред. Получается мне просто проще не явиться на рейс. А кому-то ведь очень нужен этот билет, так как борт маленький и билеты быстро разбирают.
Дело не в деньгах, билеты дешевые, но очень странная политика. Сама регулярно не могу купить билет, просто потому что их уже нет, а все потому что никто не возвращает…
Меня бы устроило просто потерять всю сумму за билет и чтобы кто-то кому нужно заново купил этот билет… но не доплачивать за это.
2
1
2 ноября 2024
Авиакомпания - хуже некуда по степени жадности и клиентоориентированности в РФ. Сотрудница на стойке выхода на посадку в аэропорту Махачкалы, на рейс 560, 02.11.24 (вылет был запланирован в 8.20) нахамила, предложив больше не летать их авиакомпанией. Я сама зная работу аэропортов изнутри знаю что в МАУ такое недопустимо, видимо в Махачкале другие правила. Совершенно не ясно для чего у авиакомпании есть онлайн регистрация и если все равно идите оформляйте ручную кладь ( в Москве таких вопросов не возникло). Второе: детская ручная кладь. Указаны параметры на сайте и ни о каких рисунках там речи не идет. Наш чемодан проходил по параметрам, нас не хотели пропускать за отсутствие рисунков! К ребенка может быть любой вкус, по размерам и параметрам все проходило. Нас к итоге пропустили но вынесли весь мозг. Предложили научиться читать и больше никогда не летать этой компанией. Повторюсь проблем в Москве не возникло никаких, все чудеса в Махачкале. Не указано нигде что детский чемодан непременно цветной или с мультяшками. Мы как потребители ориентируемся на информацию на сайте и ее там нет подобной. Мы соблюли все параметры: ребенку 7 лет, чемодан по размеру и весу в норме, телескопическая ручка имеется. Какие еще вопросы. Испорчено полностью впечатление одной сотрудницей.
5
2
26 января
Честно говоря, летаю на самолётах Utair уже давно, грех жаловаться- всегда быстрая регистрация, вежливое обслуживание как на стойке регистрация, так и на борту, помогут разобраться с багажом, ну а в ночь с 12 на 13 января пересадили в бизнес - это было что невероятное )) Почувствовал себя калифом на час)) Спасибо большое экипажу - все было просто супер, благодаря Вам - новогодний праздник продолжался, и через 4 часа я шёл на работу с незабываемым настроением.
7 сентября 2024
Всем привет 🙋🏼♀️
Захотелось мне предать огласке один момент, вдруг кому поможет избежать таких ошибок , как у нас.
Недавно мы с моим молодым человеком были в отпуске и отдыхали в горах , но суть не в этом…
Обратно после отдыха , мы решили лететь с Минеральных Вод с пересадкой через Москву и там уже добраться на поезде до Череповца.
Т.к. сейчас август и билеты разбирают как горячие пирожки, было принято лететь самолетом.
На минуточку, я ни разу не летала на самолёте и даже не подозревала о том как могут, грубо говоря, *** авиакомпании. @Utair
За пару часов до вылета, мы благополучно приехали в аэропорт, прошли на кассу регистрации, были не последние в очереди,
Мы сдали багаж, нам вручили билеты и мы пошли дальше проходить досмотр и на посадку,
пока было время , решили посмотреть на посадочных талонах места в самолете.
У молодого человека было D9 (как сейчас помню)
А у меня, как оказался «счастливый» билет со словом “JMP”
Нас это удивило , что это значит, ничего не предвещало беды, но я на всякий случай решила поискать в интернете что это значит в самолете.
И поиск нам выдал , если в билете написано слово “JMP” то это значит при посадке может не хватить мест.
Мы в шоке с этого, что за шутка от авиакомпании, как же так , билет на руках , а мест нет 🤡
Стали ждать посадку , были самые первые, моего молодого человека пропустили , а мне сказали подождать.
Я в шоке , да не то что в шоке , я в дичайшем *** от того , что у меня нет места, жду хрен пойми что....
К счастью или к сожалению, не я одна была из бедолаг, еще было 2 человека с такими «счастливыми» билетами.
При этом у этих людей в электронном билете были указаны места , а на кассе регистрации им эти места благополучно сняли и ничего об этом не сказали. 🤡
Как оказалось ,у этой авиакомпании Utair был план такой: слить пару человек с рейса на другой рейс.
И этим слитым человеком, оказалась я 🙂
Нам после всего этого сказали , мы можем вам переоформить на другой рейс , но будет это вечером.
Мы трое бедолаг от безысходности и принятия ситуации согласились на этот отчаянный шаг и поменяли билеты на другое время.🥲
Позже мы разговорились с представителем этой авиакомпании Utair и как выяснилось на следующий рейс у них по планам слить еще 6 человек с рейса)))
*** , не правда ли.... Бедолаги те , кто как и я с этим столкнулся, у них вообще вылет был бы утром на следующий день, вот так вот и катайся в отпусках на самолетах.
Проще на поезде , там хотя бы *** с билетами не будет, и за тобой 💯 будет место закреплено 🫡.
А ну еще прикол в том что мне пришлось несколько раз сменить билеты РЖД и изменить маршруты, и это ,конечно же,мне никто не компенсирует)))
Хочется на будущее всех предупредить, если вы вдруг куда то полетите и увидите в своем билете слово ”JMP” можете смело не отходя от кассы регистрации рвать когти и возмущаться, иначе можете оказаться в такой ситуации как я оказалась 🤡
P.s Вот такой вот у меня первый полет на самолете случился, никогда не летала, лучше бы и не начинала))
А авиакомпанию Utair я никому не советую.
15
7 октября 2024
Очень не понравился подход авиакомпании , летели с детьми:
1.задержка была несколько раз , предупредили только в смс 1 раз
2. Сфоткала специально наши чемоданы , которые не помещались , а точнее не помешались колеса от детский чемоданов , а сам чемодан полностью бы влез по всем параметрам проходил он , естественно нужны доплаты, либо снимайте колеса от чемодана , все нормально у вас ? Фото прилагаю , естественно если снять колеса, то все проходят эти чемоданы уже летали несколько раз, в разных авиакомпаниях и не когда таких вопросов не было
Попросив позвать старшую , позвали , которая сказала ну да , снимайте колеса либо заплатите 1000 р
На фотографии так же видно , что до колеса еще есть 2-3 см свободного места , но без колеса . Предупреждайте тогда , как минимум , да и для детей могли бы с делать уступки
2
4
11 октября 2024
Мы летели Москва- Сочи 7 октября Ранее начитавшись отзывов , думала что предстоят испытания, но как оказалось, в самолете взлет был замечательный, посадка была плавная без резкого приземления, девушки-стюардессы бесплатно предложили воду, и любой, кто нажимал на кнопку , они сразу подходили к ним... Единственное было всем неудобно-это узкий проход, и постоянно девушкам приходилось тележку возить туда-сюда, чтобы пропустить пассажиров... Мне с ребенком 10 лет очень понравилось.Рейс вылетел вовремя , а прибыли даже раньше на 10 мин. Спасибо...
1
20 декабря 2024
Пилоты мастера своего дела, да и проводники хорошие, могут дать дополнительный стаканчик воды за бесплатно, ценовая политика не такая как у победы, хотя бы тут не каждое твое действие стоит денег, однако очень не нравится пунктуальность данной авиакомпании на рейсы из/в Дубай, из-за нее пропустили рейс на пересадку и за новый билет заплатили 30000, из-за этого только берите эту авиакомпанию в экстренных случаях на данном направлении
5 декабря 2024
Ютэйр - единственная из крупных авиакомпаний, имеющая программу "Ветеран", отличающуюся от подобных программ у других авиакомпаний, которые приняли их 15-20 лет назад и не пересматривали, установив жёсткие временные рамки приобретения билетов и перелётов. За прошедшие годы в живых остались единицы ветеранов по состоянию здоровья способных к перелетам. Он может быть и полетел бы в последний раз в жизни тогда, когда у него есть желание и возможность, но не в ограниченные авиакомпаниями сроки. Программа Ветеран у Ютэйр более человечна, она позволяет совершить перелет по России и в страны СНГ ОДИН РАЗ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ГОДА! На обращение в Росавиацию рекомендовать авиакомпаниям пересмотреть свои программы по примеру Ютэйр, получена формальная отписка. В преддверии 80-летия Победы уважающие себя авиакомпании могли бы быть более лояльными к оставшимся в живых ветеранам, чтобы благие намерения не остались только на бумаге. Почему льготные билеты можно оформить не ранее 20 апреля, а совершить перелет с 3 по 15 мая? Уж если в вашем бюджете заложены средства для программы ветеранам, так отдайте их с чистой душой, не жмитесь, неловко как-то это выглядит перед глазами тех, для кого ваши программы предназначены. Я благодарен Ютэйр за возможность перелёта по программе в октябре 2024г. НИЗКИЙ ПОКЛОН ЮТЭЙР ЗА РЕАЛЬНУЮ ЗАБОТУ О ВЕТЕРАНАХ!!!
24 августа 2024
Самая жадная и хитрая авиакомпания. Сидим в аэропорту Сочи. Рейс задерживают более чем на 7часов. По закону, если задержка составляет более 4 часов, то авиакомпания должна предоставить пассажирам воду и горячее питание. Только что объявили, что за горячим питанием можно подойти в совсем другой терминал, который находится в зоне регистрации. А мы все сидим уже 7-й час в терминале В, где много разных кафе, в которых можно было организовать выдачу воды и питания. То есть для того, чтобы получить воду и еду всем пассажирам нужно выйти из зоны вылета и заново проходить досмотр и паспортный контроль. Даже интересно кто из измождённых и уставших пассажиров (многие с детьми) после столь длительного ожидания пойдёт на повторный досмотр и будет готов повторно отстоять длинную очередь. Видимо Ютейр специально выбрали точку раздачи питания совсем в другом терминале, чтобы это было максимально неудобно для пассажиров и никто не смог получить бутылку воды и еду. Вот как авиакомпания Ютейр "заботиться" о своих пассажирах, которые пользуются их услугами. Клиентоориентированность на нуле. Не рекомендую эту авиакомпанию и сама больше не воспользуюсь. Позор руководству авиакомпании Ютейр!!!
12
2
25 августа 2024
Благодарю компанию Utair за ваше отношение к пассажирам. Я пассажир рейса 574 вылетающая 23 августа из МинВод. Да хоть и случился не большой формажор, но это может случится со всеми. В отличие от других авиакомпаний вы не бросили своих пассажиров и всё организовали на высшем уровне. Отдельно хочу поблагодарить молодого человека, представителя вашей авиакомпании в Минводах, к сожалению не знаю как его зовут. Но он всё сделал четко и грамотно. Также благодарю весь состав нашего борта 574. И смело заявляю пользовалась вашей авиаконией и дальше буду пользоваться. Также рекомендую её всем своим знакомым. Вы супер. Огромное вам СПАСИБО!!!!
3
10 октября 2024
Компания ютэйр - Самая ненадежная компания, которой доводилось пользоваться. Продают билеты с заведомо ложными датами и городами вылета (именно заведомо ложными, так как в нашем случае ни один рейс не вылетел вовремя из нужного города. Все вылеты в этих рейсах переносятся на кучу часов и в другой регион!!!!! Представляете, нужно на регулярной основе вылетать из другого региона, а не из того, который указан в билете! И соответственно гораздо позже, потому что о переносе сообщают только в первом аэропорту и оттуда уже отправляют в другой).
Питание не предоставляют в этом случае, воду тоже. Аннулируют онлайн регистрации и заставляют по несколько раз подряд проходить регистрацию через стойку. Аннулируют оплаченную бронь мест. Во втором аэропорту не выходят представители этой компании и все проблемы приходится решать самим.
На просьбу компенсировать часть стоимости билетов и стоимость вообще не оказанных услуг реагируют хамством и агрессией. И прикрывают все эти пункты заботой о нашей безопасности (спасибо, что для безопасности пассажиров ежедневно морите их голодом и жаждой, что переносите вылет аж в другие регионы и на другое время, что аннулируете оплаченные услуги, что по хамски общаетесь с клиентами, что не возвращаете за это деньги). И это не разовая «акция», это происходит на постоянной основе с этим рейсом. Каждый день. Я слежу за этим уже много времени через онлайн табло. И вы еще смеете прикрываться безопасностью. Надеюсь вы закроетесь. Такого бардака я даже представить в теории не мог, а пришлось столкнуться лично).
Речь о рейсах Владикавказ - Москва (на самом деле Грозный - Москва)
4
5 октября 2024
Это отзыв про саму авиакомпанию(видимо в Сургуте). ХМАО это не про Вас.
Одна из самый худших авиакомпаний по отношению к клиентам со стороны центрального офиса компании.
В новогодние праздники Несколько лет назад мне было отказано в регистрации и посадке на рейс данной авиакомпании компании из-за овербукинга, который составил примерно более 15 человек может и больше, т.к. кто очень сильно спешил покупали билеты за уже гораздо большие цены на другие рейсы и авиакомпании, сдав свои билеты и не попали в нашу "резервацию". Представитель авиакомпании объяснил(но документальную справку не предоставил ), что самолёт по неведомой ошибке прилетел другой - с меньшим количеством мест. Т.е. вместо того чтобы заранее выкупить билеты у других авиакомпаний, предупредить пассажиров и предложить замену билетов на другие рейсы, предпочли мучения с клиентов, которые прибыли заранее в аэропорт, отстояли очереди,
Нас отправили рейсом на 7 часов позже.(формально выполнили условия по задержке рейса - покормили из расчета - порции(сумма) для детей до 7лет.
В итоге прибыл в город назначения ночью и стоимость трансфера до дома,следовательно,
Запросил в письменной форме у авиакомпании компенсацию разницы стоимости трансфера. Получил отказ.
Так же не получил документального подтверждения по сбою(так они назвали причину).
Не претендую на достоверность размышление:
Продавать места на рейс, которые были куплены "дёшево" клиентом ,за дорого другим клиентам - особенно выгодно если разница в цене в разы больше. "Дешёвыми" клиентами можно заполнить места на других рейсах, которые не смогли продать. Кто вынужденно сдал билеты, получил только цену этого билета, а не цену текущей стоимости полёта в заданное время по данному направлению.
3
14 января
Самолёты нравятся, сервис страдает. Рейсы частенько задерживают (по причине авиакомпании, а не аэропорта), могут посадить не на купленные места (например, берете место +, вас сажают на обычное, так как самолёт изменился, а при регистрации забыли об этом сказать), были случаи у знакомых, их в самолёт не пустили, сказали мест в самолёте нет (билет естественно куплен на этот рейс). Было время, когда компания брала самолёты в лизинг за доллары, а доллар вырос в цене, так они урезали весь сервис, даже воду перестали предлагать, с тех пор политика осталась прежней - за все надо платить. А в Сургуте других авиакомпании и нет, видимо других не пускают в город. Летаю другими авиакомпаниями, если есть возможность. Мой личный итог такой: за все надо платить и это хорошо, знаешь что ждать от полёта, но даже заплатив - не факт что тебе это предоставят. Деньги потом вернут, а вот впечатления от подобных частых в моей жизни случаев с этой авиакомпанией останутся на всю жизнь.
2
23 августа 2024
Театр начинается с вешалки, а полет со стойки регистрации. Давно не видела такого позора и не испытывала такого стыда за сотрудников стойки регистрации компании Utair в Москве во Внуково утром 23.08.2024!!!! Практически каждого пассажира заставили доплатить за ручную кладь( впервые услышала понятие большая ручная кладь- это когда вес вес не превышает норму, сумка проходит в габаритный ящик, а сотрудник рулеткой намерял «по карманам сумки» на 2 см больше + 5000 рубл- «большая ручная кладь»!!! У мужчины полупустая сумка сама упала в ящик( « не придерживая бока пальцами», но опять же рулеткой на сантиметр больше нужных габаритов _ + 5000 тысяч. Двадцать кг багажа должны быть в одном чемодане, а если разделены на два 500 рублей за каждый кг веса!
А еще сотрудник вас назовет «террористами», так как вы не даете его компании ЮТэйр заработать дополнительные деньги!!!
Что то не нравится - «сдавайте билеты».
Смысл странам и регионам России развивать туризм, если вам не повезло полететь компанией ЮТэйр и уже на стойке регистрации вы расстроены, раздражены, заплатили лишние деньги, готовы сдать билеты и вернуться домой! И в таком настроении , с навязчивой мыслью- никогда в жизни больше не полечу Ют Эйр, отправляетесь в долгожданный отпуск
Да, фотографировать сотрудников тоже категорически запрещено- видимо стыд перед родственниками и знакомыми у них еще отчасти сохранился!!!
7
9 октября 2024
2/10. Плохо, даже для лоукостеров.
Рейс UT 784, 08.10.2024 с вылетом в 17:2 из Анталии.
Начнём с деревянных седух на железной раме без нормальной набивки. Сидеть неудобно, спать без своей подушки - не вариант. Но даже с ней это оказалось невозможно. Сидел в проходе - бортпроводницы постоянно задевали плечё то задницей, то тележкой.
Старший бортпроводник Светлана. То что она старше всех в самолёте по возрасту - не делает её самой компетентной. Просили воды - она постоянно забывала. Мужичек-стюарт в целом по хамски себя вёл. Нормальный сервис давали только две девушки бортпроводницы.
Во время турбуленции не включили табло пристегнуть ремни и даже не объявили. Просто ехали и тряслись как в загородной маршрутке. Дети просто носились по прохода и всем было пофиг.
Единственный плюс - в целом норм места для ног.
2
2
25 августа 2024
Отвратительная авиакомпания. 24.08.2024 г. рейс Сочи - Москва UT250. Вылет должен был состояться в 15:25 МСК, по итогу вылетели в 04:06 МСК. Рейс постоянно переносили, представители компании не найти, вызывали полицию чтобы найти их, и те куда-то потерялись, все отныливали от работы. В чат поддержке писали разные вариации опоздания, но самая правдивая оказалась, что самолета до четырех утрах у нас не было, и он летел с Минеральных вод.
Кто уважает себя, свое время, ни в коем случае не выбирайте эту авиакомпанию. Лучше переплатите и полетите на каком-нибудь Аерофлоте, где абсолютно все самолёты улетели в Москву вовремя.
И да, прохладительных напитков нет, горячей еды тоже, отеля тоже. Представителя компании в итоге никто не нашел, а на горячей линии кидали отмазки что его надо ой как обязательно найти
4
1
28 января
Не долетая Дубая буквально час, развернули рейс в небе и вернули во Внуково. Причину называть отказались. Из новостей узнали , что вытекла гидравлическая жидкость во время полета. Вышел представитель уже в аэропорту . Дали по 700 р на человека на питание в аэропорту. Предложили ждать , когда починят самолет, новый борт давать отказались. В итоге рейс переносили вплоть до следующего дня, на сколько долго не знаю, так как мы с детьми побоялись садиться в тот же самый самолёт, поэтому мы вернули билеты , за свой счет бронировали гостиницу чтобы дождаться свой рейс и за свой счет покупали новые билеты другой авиакомпании. Через неделю ютейр вернули деньги за перелёт. Но по их вине был потерян день проживания в Дубае. Но свою вину авиакомпания отказались признавать. Соответственно деньги за отель тоже возмещать отказались.
К слову о самом самолёте, так как все же около шести часов нам пришлось в нем провести . Самолет старый. Питание дорогое и не вкусное. Впервые видела на столько не приветливых стюардесс.
1
30 августа 2024
Это просто ужас, я в шоке от такой авиакомпании, настолько жадная, что даже стакан воды не предложат, в самолете жарко, одной женщине вообще стало очень плохо, про багаж я вообще молчу, где 10 кг ручной клади это норм у других компаний, так тут возьмут с тебя 2500 минимум,(правильно говорят, все познается в сравнении) еда в самолете платная, где у других вода, сок, чай, кофе и сендвич БЕСПЛАТНО!!!!! Про персонал ничего не скажу, норм, но какие у них правила, это просто кошмар, цены на еду это просто космос, 350 минимум за сендвич, вода без газа 150р🤦🤬я теперь буду стороной обходить данную компанию!!!!!!!
P.S Отзыв реальный и не накрученный!!!! Будьте бдительны при покупке данной компании, не зря тут оценка у них самая низкая!!!!!!!!
Да кстати, при повторном досмотре, вас заставят снимать даже обувь, и идти босиком в бахилах, (хорошо тем кто в носках, плохо тем кто был в босоножках, и всем плевать) Я реально просто в полном шоке от данной авиакомпании 🤬🤬🤬🤬🤬
4
2
11 ноября 2024
Это кошмар! Такое отношение к своим клиентам. Был билет Москва-Тюмень-Москва, 8.11.24-10.11.2024. Пришла на регистрацию ( в начале регистрации в аэропорту), мне сообщают, что продали билетов больше, чем мест в самолете. Нужно идти на посадку и молить, чтоб кто- то из пассажиров не пришел, тогда меня посадят на борт. Я летела на день рождения, меня люди в аэропорту ждали, а тут такое. Не предупредили по почте или телефону. Пришлось пережить жуткий стресс. Все время от регистрации до окончания посадки пришлось пережить в безумном нервном напряжении. Представители авиакомпании сказали надо было регистрироваться он- Лайн, так пропишите это в обязательных правилах, вместо того, чтоб убивать нервное состояние своих пассажиров
4
29 июля 2024
Utair- три звезды за высоко профессиональных лётчиков, с ними не страшно летать в любую погоду, мастера своего дела. Они - наша гордость и достояние.
При этом Utair- самая жадная авиакомпания. Здесь вам даже стакан воды не предложат в полете, не смотря на то, что в основном все полеты длинные, а значит, тяжелые для пассажиров. При этом, заказать еду и напитки на большинство рейсов нет возможности. В общем, полёт с
Utair- настоящее испытание для сибиряков. Авиакомпания региональная. Получается, что она не ценит своих жителей региона, которым оказывает услуги. По крайней мере, вопрос, с водой можно и нужно решить. Это важный фактор здоровья пассажиров.
50
7
31 января
Никогда не летайте UTair. Даже бесплано, даже если будут уговаривать. Даже если подарят проход в бизнес зал. Мало того, что рейс UT-382 Санкт- Петербург - Москва задержали на 1,5 часа , часть людей не получили посадочные талоны за выкупленные билеты, билетов оказалось продано больше чем мест в самолете. И не известно , когда они улетят, может следующим рейсом, может завтра. По телефону отвечают обратитесь к представителю авиакомпании. Где он находится не говорят, найдите .. Это представитель авикомпании должен найти обманутых пассажиров и бегать решать вопрос! Но Ютейр не волнуют ни планы пассажиров, ни их стыковочные рейсы ничего..
1
2 января
Самая ненадежная авиакомпания, рейс UT-186 от 29.12.24г. Новый Уренгой-Уфа сместили рейс на сутки, прилетел самолет на 150 пассажиров, а билеты купили 180 пассажиров, 30 пассажиров в пролете, улетели только через сутки на икарусе с пропеллерами. В компании бардак, до горячей линии не дозвониться, все линии видишь ли заняты.
На новогодние праздники заранее взяли с женой билет из Казани в Стамбул с пересадкой в Грозном. Ютейр самолично меняет аэропорт прибытия (рейс UT-727 от 04.01.25) на Владикавказ… стопэ, трансфер из Грозного во Владикавказ мне тогда организуйте или я должен по вашему мнению сам платить за ваши неудачи? Больше никогда в жизни не полечу компанией неудачников и разгильдяев и вам не советаю, однозначно пойду судиться!!!
4
21 октября 2024
Обычно я не пишу отзывы, но на этот раз не смог промолчать. Авиакомпания Utair — это настоящий кошмар! Никогда не думал, что сервис может быть настолько ужасным. С первых минут все пошло наперекосяк.
Мне «повезло» лететь рейсом UT809 из Внуково в Самарканд. Поскольку рейс был ранним, я приехал в аэропорт заблаговременно — за 3 часа до вылета — в надежде насладиться временем в бизнес-зале и избежать утренних пробок. Однако, когда я подошел к стойкам регистрации (с 74 по 77), меня встретил полный хаос.
Тут проявилось сразу несколько проблем:
1. На этих четырех стойках регистрировались сразу три рейса: в 8:20, 9:40 (мой рейс) и 11:20. Очевидно, что такого количества стоек недостаточно для обслуживания всех пассажиров. Но руководство компании, видимо, не утруждает себя такими деталями. И зачем открывать регистрацию для рейса, который вылетит через пять часов? Логика непонятна.
2. Сотрудники Utair совершенно не контролировали очередь. Люди лезли без очереди, заходили сбоку, создавая полный беспорядок. Участок длиной в 6-8 метров оказался для них непосильной задачей.
3. Вдобавок ко всему, толпа состояла видимо из опаздывающих пассажиров на рейс в 11:20, которые бесцеремонно прорывались через ограждения, замедляя процесс регистрации.
В итоге, я вместе с другими пассажирами буквально «наводили порядок» сами, пытаясь сдерживать нахальных опоздунов. После двух часов и двадцати минут стояния в очереди я наконец-то прошел регистрацию. И это при том, что приехал за 3 часа до вылета! Когда я дошел до выхода на посадку, у меня оставалось всего 14 минут до её начала.
Но это был лишь первый акт разочарования от Utair.
Как правило, я регистрируюсь на рейс заранее онлайн. Но и тут компания решила нажиться на пассажирах: все места платные, кроме тех, что автоматически предложит система. Билеты тоже далеко не бюджетные, и вместо обещанных 4 часов полет длился почти 5. Экономия топлива?
И что же предлагает Utair на борту? Правильно, практически ничего. О, извините, воду. Завтрак, чай — всё за деньги, естественно. В стоимость билета это не входит.
Подводя итог, мой совет: если у вас есть выбор, не выбирайте «услуги» Utair, ведь их просто нет. Цените себя и свое время.
Всем спасибо за внимание!
2
1
1 января
Овербукинг!!!Ужасная авиакомпания.Никому не рекомендую.Продают билетов на рейс больше,чем фактических кресел.Будьте готовы ,что не удастся улететь.Рейс Москва -Минеральные воды 31 декабря авиакомпания просто не смогла посадить на борт всех пассажиров из за нехватки мест(со слов представителя авиакомпании).Даже те,кто прошел электронныу регистрацию,не смогли улететь.Их места отдали другим пассажирам.Просто "договорились" с другой авиакомпанией,чтобы она помогла и посадила на борт всех "лишних"пассажиров.С вылетом совсем в другое время.Никакой компенсации.Плевать,что люди несут финансовые потери.
Поддержка отвечает,нам жаль,что сложилась такая ситуация.Все.Занавес.Выводы сделаны.Теперь обхожу ютейр стороной.Отвратительный сервис и клиентоориентированность.
2
2
18 октября 2024
Авиакомпания, настоящее ДНО! В аэропорту Внуково 18.10.2024 рейс ЮТ-785 Про ручную кладь (габариты чемодана) на стойке регистрации никаких вопросов не было. Но в зоне посадки заставили заплатить 6500!!! (хотя за эту стоимость можно было докупить полноценный багаж!!!) за то, что якобы чемодан не входит в норматив ручной клади. Это беспредел! Почему сотрудники аэропорта заранее не предупреждают о возможных инцидентах?!? Уже много лет летаю разными авиакомпаниями и нигде такого не видела! Прошу руководство авиакомпании проводить беседы с сотрудниками по порядочным коммуникациям с пассажирами. Было очень хамское отношение девушек, проверяющих багаж и посадочные перед проходом в самолет! Оскорбляют и грубят пассажирам! Не рекомендую Utair!
2
2
28 августа 2024
Претензия
Вчера летела Вашей авиакомпанией из Москвы в Самару, рейс 357, рейс был задержан, с 19:30 до 21:10, посадили в самолет в 21:23, с доплатой, так как на два билета была ручная кладь (1 штука) по габаритам чуть больше разрешенной в билете, не хотели принимать доплату и сажать в самолет, так как уже сами опоздали с вылетом, кое-как все-таки приняли 4000₽, запустили нас с дочерью в самолет. Взлет состоялся в 22.10, через час после заявленного, итого задержка рейса была более, чем на 2 часа!
Ребенок очень сильно плакал у одного из пассажиров, просился в туалет, так как в самолете люди сидели почти час!!! Мама этого малыша очень сильно просила о помощи бортпроводников, некоторые пассажиры тоже приходили и просились в туалет, но никого не пустили!
Почти ЧАС все пассажиры этого рейса слушали, как малышка кричала!
Это невыносимо!
Очень хочется не пользоваться услугами вашей авиакомпании !
4
1
23 августа 2024
Хочу поделится своим опытом. Продают билеты не возвратные, зная что пассажир не улетит, так как срок паспорта не позволяет по причинам страны куда летишь. На мой вопрос , когда оформляйте билет, вы соглашаетесь со всеми правилами, а говорю ок, но зачем зная что человек не улетит и вы не пустите, вы продаете билеты, и не дешевые. Это правила авиакомпании. Т.е ваши деньги нам нужны, и вам их мы не вернем. И мы знали что вы не улетите. Такое отношение , просто слов нет. Люди добрые читайте все, звоните узнавайте подробно до мелочей. Потому что деньги они любят, а людям оказывать услугу не очень! Никогда больше с ними дел иметь не буду!
2
3
31 января
Когда в самолёте начали проводить инструктаж про ремни маски выходы я понял что компания огонь потом почитал информации ещё и все сошлось, я летел самолётом он назван в честь кого нибудь? Всего доброго, приятно было познакомиться с Вами)). Я как Фредерико Феллини, дайте Оскар этой авиалинии, словно кукла барби на витрине хочет главную роль в картине, но и получим мы свой Оскар, и улетим за семь морей)))))
1
7 августа 2024
Нам все понравилось.
Стюард Дмитрий - очень воспитанный, чуткий. Весь полет интересовался самочувствием, абсолютно у всех пассажиров. Предлагал напитки, обед. Грамотный,вежливый, очень четко поставлена речь! Таких еще по искать нужно! А самое интересное, мы летели из Тюмени в Москву 02.08 , и обратно 05.08 тоже с ним!! Максимально тактично ведет себя на борту и с пассажирами. Потрясающий!
5
5
16 сентября 2024
Перелет был Сочи-Москва, переносили его очень много раз, в итоге провел в аэропорту больше 8 часов, ни воды ни еды никто не предоставил, администратор аэропорта посылает к авиаперевозчику, а на горячей линии говорят ничем помочь не сможем, ожидайте. Люди в инвалидных колясках и с маленькими детьми также стояли в очереди, никаких услуг им не предоставили. Причем объявили посадку, поставили людей в очередь и потом 4 раза переносили рейс по 20 минут, конечно никуда из очереди не отойдешь уже. Потом посадили в автобус, думаю ну все наконец то, а нет, на нем нас всех перевезли к другому выходу, что это было не понятно. На борту думаю хоть может компенсирует едой, водой, нет, воды не допросишься.
4
5 сентября 2024
Отличная авиакомпания Utair которую возглавляет Андрей Мартиросов⭐⭐⭐⭐⭐
Экипаж профессииональный и компетентный!!!
Бортпроводницы просто супер !!!!
Огромный авиапарк!!!!
Регулярные рейсы!
Просто вау🌟💪
5
19 августа 2024
В первые и в последний в Ютер. Я думаю их соотрудники делают бизнес в аэропорту Внуково. Не предупредят тебя говорят ваш ручной клад чуть больше но в реальности у нас ручной клад был по правила компания. Сраза мужик с оранжевая рубашка говорит мы вам уже оформили ручной клад, за это нужно в любом случае оплатить 5 тыс. Иначе не можете 🛫 вылетать. Я думаю об этом компания ничего не знает. Они работают для своих карман через касса. Если предупредили нас мы могли бы летать без ручной клад или сами можем добавить багаж онлайн. В оранжевая рубашка соотрудники зарабатывают очень хорошо. Думаю это информация для компания очень важна. Компания должна следить за это контрабанде иначе это не очень хорошо будет для постояних клиентов.
3
1
25 августа 2024
Хуже авиакомпании нет! Даже одной звезды слишком много! Рейс был назначен на 23:55 приехали в аэропорт Внуково в 22:00 сразу узнали о том что рейс задерживается до 03:40, с маленьким ребёнком и еще 3 детьми подросткового возраста не предложили даже комнаты отдыха! Не учитывая того что об этой задержке не был проинформирован ни один пассажир данного рейса! В 02:30 решили подойти поинтересоваться когда будет открыт вход для ожидания самолета на что получили ответ что рейс задерживают до 07:00 утра!!! Это вообще как?? Для чего люди оставляют свои номера и почту при покупке билетов?? В итоге потраченные время, НЕРВЫ, силы и деньги причем не малые чтоб что то поесть и вернуться в итоге домой сделав возврат билетов! Связывать с данной авиакомпанией больше даже близко не буду!!!
3
2 января
Самая бестолковая авиакомпания.
Я должна была лететь 31 декабря 7:20- 8:20 рейсом ut115 до Ханты-Мансийска вылет , а прилетела в Нижневартовск в 10:15 , нас кормили обещаниями и постоянно откладывали рейс, специалисты данного авиаперевозчика не могли принять решение аж до 15:30. естественно я не попала на стыковочный рейс ut303 31 декабря в 11:20 из Ханты-Мансийска в Уфу.
В итоге я была вынуждена поехать за свой счет из Нижневартовска в Сургут, так как авиаперевозчик ничего в замен не предложил.
3 января 2025 года у меня должен был быть вылет из Уфы в Сургут, но 31 декабря мне никто услуги не оказал и я физически не могу воспользоваться билетом. Я и так в Сургуте. В возврате билета мне отказали, хотя это вынужденный возврат И не по моей вине. Хотя бы могли дать ваучер или обменять билет на другую дату, чего не было сделано. Классно у ютэйра получается и услуги не оказывают и деньги не возвращают , это дно. Никому не советую данного авиаперевозчика 👎🏻
1
1
14 декабря 2024
Летели рейсом UT 559 Москва - Махачкала вылет 23:45 прилет 02:40 из-за погодных условий полетели в Астрахань (бог с этим перелетом, пилот так решил значит так надо)
Вопрос к компании!
Сидим в аэропорту в Астрахани 7 часов ни еды детям ни воды! Летят люди с "сахаром" которым нужно пить таблетки по времени! Дети голодные( женщину выгнали из вип зала) компания никак не повела себя в данной ситуации! Дети спят на металических скамейках. Хотяб женщин с детьми пустили в вип зал.
1
1
17 августа 2024
Летели в Сочи, за все сумки кроме дамской маленькой при посадке собирают деньги( не малые)4000 рублей за сумку в ручной клади!!!! Учтите и по возможно ти не летайте этой авиакомпанией!!!! Просто не хотелось обрачаться себе полет в отпуск, но им это удалось! За еду надо платить дополнительно!!! Место при регистрации платно. Просто за все надо дополнительно платить. Лучше лететь другой авиакомпанией у которой все включено и настроение не портят.
4
20 декабря 2024
Эти ребята из Ютеир освоили модные технологии с ущербом для пассажиров. Рассаживают, вместе летающих пассажиров намеренно. Даже не предлагают , пусть платно зарегестоироваться на соседних местах. Нет больше таких авиационных компаний. И ради чего?! Негативные эмоции за 400 рублей! Пользуюсь вынужденно только потому, что аккупировали направления из Сургута.
15 ноября 2024
Провожала племянницу в Баку из Москвы 15.11.Сотрудник компании Полов Виталий вел себя некорректно по отношению к пассажирам компании,тон повышен,при проверке габарита ручной клади практически вынуждает провести оплату за сверх размеры .Стояла около 40 минут в очереди на регистрацию и такое отношение ко всем.Крайне неприятно.Сложилось впечатление ,что компания привлекает своей ценовой политикой,а на месте все переплачивают за несуществующее несоответствие габаритов ручной клади.Я после увиденного пользоваться услугами Вашей Компании точно не буду.
1
1
10 октября 2024
Такую авиакомпания я сколько лечу не видел. У меня перевес ручной клад на 3 кг, я сказал, что я не буду оплачивать, я 3 кг выкинул, и мне представитель говорит, если выкиннешь, не полетишь никуда. Да что за отношения к пассажирам? Кто он такой, что мне решать, куда мне ехать полететь, не полететь? Везде правила одинаковые. Не хочу оплатить вкину 5 килограмм, сделал и полетел. Не такое, что ли, правило у этой авиакомпании 1 последний раз вообще беспонтовая авиакомпании не советую вообще брать эти билеты? Такие грубые общения с пассажирами.
3
10 декабря 2024
Очень приятно слетали с Ютейр в отпуск.
Бортпроводники помогали и подсказывали.
В полете разносили воду.
Пилоты аккуратно поднимали и сажали самолет.
Спасибо!
1
18 января
Худшая авиакомпания, которой приходилось летать. Всегда выбирайте, при возможности, другую:
- утренний рейс Владикавказ-Москва 07 января 2025г. задержали на 1 час;
- за три часа полета не предложили даже полстакана чая;
-билет стоил (покупал в сентябре) 17 200 руб.
Оставил отзыв на сайте, вернулись со следующей обратной связью:
"Выбирая между навязанной услугой и услугой по выбору, мы предпочли дать пассажирам выбор — и благодаря этому снизить общую стоимость билета."
Это не издевательство ли?
3
18 января
Переодически летаю этой компанией, все ничего , сделал одну ошибку в билете вместо 2, написал 3 , отправили за 2000₽ переделывать ( все понимаю в целом сам виноват, что не проверил) но я уже сталкивался с такой проблемой и допуск был аж в 3 ошибки, навстречу не пошли ,так еще и место которое я оплатил дополнительно ( 1700₽), вернули мне с какими то сложностями , но это уже у них там внутренние проблемы.
Проверяйте внимательно свои данные, эта компания навстречу точно не пойдет
И да вылет уже 1 час задерживают