Добрый день! Была крайне неприятно удивлена "культурой" общения администратора ресепшн. Вернее, полным отсутствием культуры. Я звонила записаться на удаление невусов; мало того, что администратор не знала, что это и где искать в программе, так я ещё услышала вопрос недовольным тоном: "А они у вас где вообще? ". Именно в такой формулировке! И тон, тон такой, словно я ей денег должна. В итоге, поковырявшись в компьютере и не найдя, как мне помочь с записью, девушка тем же тоном сказала, чтобы я перезвонила через 10 минут, когда она уточнил информацию. То есть, не она мне перезвонит, как должно быть, а я должна.
Вы - платная клиника, научите вежливости своих сотрудников, чтобы к вам приятно было приходить. Я в вашу клинику больше обращаться не желаю.
Здравствуйте! Хочу, чтобы эта информация дошла до руководства клиники.
В вашей клинике я наблюдалась с начала прошлого года. Я посещала несколько раз гастроэнтеролога Гончарову. Мне ее порекомендавала моя мама, так как мама у этого врача успешно лечилась после тяжелой болезни. Я тоже прошла лечение. Общение с этим специалистом мне вполне подходило. Мы нашли общий язык, чего нельзя отметить было сегодня, когда я пришла на очередной прием. Врач разговаривала грубо с подколками, раздраженным тоном, поворачивала разговор сразу так, что якобы я не соблюдаю ее рекомендации по питанию. Я была удивлена мягко говоря, поскольку за весь текущий год, что я ее посещяла про питание и его ограничения я слышала впервые! И такие претензии и обвинения, мягко говоря, были неуместны. То есть я ходила, лечилась к ней, но про питание только сегодня услашала и то в форме какой-то едкой претензии! Кошмар. И я просто не стала терпеть такое общение, я отвечала, ставила границы ей. Я не хочу и не буду терпеть хамство со стороны врача. Я прихожу, чтобы получить профессиональную помощь, а не едкие колкие замечания. Я имею право, тем более за деньги, получить услугу врача в корректной форме, спокойным тоном, а не как она со мной сегодня говорила. И что было удивительно, она еще и меня обвинила в агрессии. Хотя никакой агрессии не было в ее адрес. То есть своей агрессии этот человек не хотел замечать, зато когда я стала отвечать и ставить ей границы, то тут же получила обвинения ложные.
Отдельно хочу сказать о работе персонала за стойкой регистрации. Все разы, когда я посещала центр, я сталкивалась с грубоватым, резким стилем общения. Пренебрежительный невежливый высокомерный тон всех работников. Сегодня, когда я ушла из центра, меня просто трясло от ужаса, страха и боли! Больше возвращаться в данный центр нет никакого желания. Я обсудила текущую ситуацию с моей мамой и наши мнения сошлись и насчет работников стойки ресепшен и насчет Гончаровой. Раньше моей маме нравилось у нее лечиться, а крайний раз тоже она заметила какие-то язвительные замечания! Мысли возниклик, что модет быть у этого доктора профессиональное выгорание уже. Ну, нельзя так с пациентами общаться и еще обвинять в агрессии беспочвенно, и говорить: я вам тут не половая тряпка. Кошмар! Причем тут тряпка? Даже и в мыслях не было думать так об уважаемом специлисте. Очевидно для меня, что она сама на какой-то грани срыва чтоли...но перекладывает ответственность на пациента за свои проекции, если говорить психологическми языком.
Что касается работников ресепшен. Моя мама, когда услышала от меня сегодняшнюю историю, сразу мне сказала так: в этом центре всегда работали грубиянки на ресепшен! И что она бы не ездила в этот центр, если бы ни Гончарова. Я тоже ездила в него только из-за Гончаровой. Но сейчас вообще пропал повод! А работники ресепшен вообще нарушают все нормы этики в общении с клиентом. Позволяют голос повышать, обвиняют в неадекватности, посылают грубо с моими вопросами, говорят: это не ко мне вопросы. Хотя мой вопрос был именно к ним! Так же крик я услышала в свой адрес и буллинг, а так же высмеивание в разговоре с другим пациентом, который стоял за мной в очереди. Еще постоянно карточку они найти не могут. В моем случае это было сегодня. Моя мама тоже сказала, что с ней такое в этом центре было неоднократно!
И еще. Прием ведется очень второпях. С самого начала было ощущение, что меня хотят поскорее по ковееру прогнать и выгнять из кабинета. Персонал с ресепшен заходит и выходит во время приема туда сюда. Никакого комфорта, никакой этики, никакого личного пространства! Народу почти всегда битком в общем холле.
Если, честно, я бы такой подход к обслуживанию и ведению бизнеса назвала "шаражкина конторка"! Хотите обижайтесь, хотите нет. Мне теперь уже всеравно. Я в ваш центр не вернусь и я во всех возможных соцсетях напишу свой подробный отзыв о таком ужасном, ранящем отношении. Чистый выжим денег из людей!
PS: подруга моей мамы сходила в ваш центр тоже. И она осталась недовольна точно так же, как и мы с мамой. Я пишу это письмо вам и за себя и за них, так как они сами не будут писать. Они поколение советских матерей, которые приучены терпеть грубость. Я другое поколение, которое свои права знает гораздо лучше. Так что вот такой отзыв о работе вашего центра!
Цены конечно завышенны, хотела поставить прививку от клеща ребенку, осмотр врача 300 и прививка 800. На самом деле сама вакцина стоит 360 рублей. В детской поликлинике бесплатно поставили.)
Много лет сама и с детьми посещаю эту клинику. Большинство врачей отзывчивы, человечны и профессиональны. Да, есть грешок, иногда разводят на деньги и доп.услуги, но не сравнится с разводом в той же УГМК. Врачи не очень иногда тоже попадаются, но не задерживаются в клинике долго. Медсестры хорошие, а вот администраторы, особенно, кто новые есть и хамоватые.
Была там только на УЗИ, поэтому могу оценить только с этой стороны, но специалист там волшебный, очень понравилась, все подробно рассказала и цена адекватная!
Хорошая клиника платная. Она очень давно работает одна из первых. Лет 20 уже точно. Очень хорошие компетентные врачи. Отношение персонала очень хорошее. Соотношение цены и качества на высшем уровне. Умеют работать с детьми очень много детских врачей.
Рекомендую всем.
Вернут зрение. Сделали операцию за час. Стоимость проезда сравнению с другими подъёмная. Рекомендую эту клинику для лечения катаракты.
1
A.
Знаток города 7 уровня
6 октября 2020
Отвратительная работа администрации и работа с таймингом!
Приходишь к назначенному времени и тебя не пускают сидящие люди, которые звонят на запись лично врачу, а не записываются через администратора. Им к шести назначил он, вы записывались за неделю тоже на шесть? Пожалуйста, ожидайте, и что же вы такая нервная.
Администратор не решает проблему, а разводит руками и уходит. Врач пускает в первую очередь тех, кто пришёл раньше. Ау, зачем делать запись? У вас в клинике отлично получается в живую очередь и районную поликлинику, отличная работа!
Если у вас есть лишнее время, то велкам ту Ваш семейный доктор.
Записалась на узи за 2 недели, надо было сделать именно в этот день и не позже, время выбирала с расчетом муж приедет на обед с ребенком дома останется, я сбегаю 5 мин пешком. В итоге, в назначенное время кабинет был занят другим человеком, через 15 мин ожидания с вопросом- почему так? Получила ответ, а она раньше пришла и случаи у всех разные. Как раньше если врач работала с 12.00 я записана была на 12.00 но и в 12.15 ни в 12.20 я так не не попала на узи. Деньги возвращали очень сложно, извинений так и не получила! Это ужас! Не рекомендую!!!
Обращался уже 3 раза по всяким мелочам: вытащить из глаза кусок фейерверка, получить справку для марафона и что-то ещё. Всё быстро, вежливо, чисто и аккуратно. Главное, что находится близко к дому и пока не было никаких проблем. Рекомендую)
Водила ребенка к женщине офтальмологу, врачу высшей категории. Осмотр занял несколько минут, зрение 1,0 оба глаза. На мой вопрос, почему краснеют глаза у ребенка, арас ответила, что надо пропить витаминный комплекс с черникой. Через неделю повезла ребенка в микрохирургию глаза, зрение один глаз +6, второй +4. Вот почему краснели глаза. Больше никогда не поцду на прием к данному врачу.
Хорошая клиника. Результаты анализов готовят очень быстро. Нет необходимости посещать постоянно, и сообщают сами о готовности. Единственное, минус, каждое слово или вопрос-ответ "Деньги". Порой чувство, что именно тут иная клятва Гиппократа: "В чей бы дом я не вошел, ...... и помогу по прайсу"
Очень хороший центр. Годами туда хожу к гинекологу. Даже сейчас, живя в другом городе, только к ней езжу периодически(Благо, острых проблем нет, только планово).Также там иногда принимает гастроэнтеролог в роли терапевта.
4
2
А
Анонимный отзыв
13 сентября 2021
Ранее когда была педиатр Анна Михайловна были в восторге, после её ухода не ходим
Иногда посещаю этот центр,нравятся цены,грамотные врачи и главное- на деньги не разводят!
3
А
Анонимный отзыв
5 февраля 2018
Это просто нечто. Просто убило отношение клиники к клиентам:
1. Записались на 14.30 в субботу. Время освободилось, позвонили, спросили, можно ли приехать раньше. Пригласили к 14.00. И что? Думали сэкономили время, НЕТ. Вышли в 15.00 только, потому что очередь состояла из людей на 30 минут ранее записавшихся. Просто убило.
2. На мой звонок в регистратуру/администратору администратор сообщила, что она удивлена и пойдет узнает все. Ага, как же. При выходе жена сообщила, что никто не подходил.
3. При повторном звонке, решил уточнить, что это за отношение к клинкетам и почему не было принесено извинений, услышал неадекватные речи, что они там только записываю людей, а то что дальше им "пофигу" и все на повышенных тонах. Как оказалось это была старшая медсестра, но сути дела не меняет. Жаль записал разговор только в самом конце.
Выводы:
1. Это не платный медицинский центр - а полное фуфло, уровня сельской поликлинники
2. Нужно быстро, качественно это не сюда.
3. Испорченное настроение и шок, это то что вы получите при посещении.
НЕ СОВЕТУЮ!