Ветна
Адрес
Время работы
Закрыто до 10:00
Как добраться
Савёловская
760 м
Складочная улица
370 м
Похожие места рядом
7 отзывов
22 февраля
Добрый день!
21.02.2025 года я пришла за покупками в зоомагазин «Ветна», который расположен по следующему адресу: г. Москва, улица Складочная, 1, стр. 1.
В этот день, по словам консультанта, которая работает сегодня 22.02.2025 г., подсказала мне по телефону, что вчерашнего работника зовут Оксана. Прошу проверить эту информацию, так как девушка-консультант "не хочет подставлять свою подругу".
Данный зоомагазин работает с 10:00–22:00, прошу это учесть, потому что я зашла в магазин в 21:50. Зайдя в магазин, я никого не увидела на рабочем месте и поздоровалась, чтобы сотрудник подошел на рабочее место и встретил меня. После минуты тишины я прошла дальше по магазину к стеллажам, где стояли нужные мне наполнители для кошачьего лотка. Еще не подойдя к ним, я услышала женский голос, который громко и нервно разговаривал по телефону, говоря о том, что человека «всё раздражает и бесит». Там разговаривала по телефону девушка-консультант, которая мыла полы. Я еще раз поздоровалась с ней, но в ответ услышала только негатив и оскорбления, так как я пришла в «уже закрытый магазин» и натоптала обувью на чистые полы, но нигде не было написано и сказано, что в зоомагазине проводится уборка и посетителям уже нельзя в него заходить. Я начала узнавать, до какого времени работает магазин, ведь когда магазин закрывается, то продавцы ставят рольставни, но вход в зоомагазин был открыт. На это я услышала агрессивную реакцию, что «последние 10 минут до закрытия остаются продавцам, чтобы привести порядок в магазине, и никак не для клиентов, чтобы приобрести товар». Консультант на все мои вопросы и факты о работе с клиентами отвечала грубо и переходила на личности, такие как: «Где вы работаете?», «Я приду к Вам на работу за 5 минут до закрытия и тоже начну совершать покупки», что абсолютно ее не касается. За всё это время я постоянно спрашивала, примут ли у меня товар на оплату, ведь за всё это время перепалки со стороны сотрудника давно уже можно было меня рассчитать. В очередной раз, когда я задала этот вопрос, девушка бросила швабру и ушла на кассу. Проводя оплату, консультант меня отчитывала, говоря о том, в какое время мне нужно приходить и какой я невоспитанный человек. Далее на терминале я увидела уже цену покупки и задала вопрос, почему у меня не попросили бонусную карту зоомагазина. На что сотрудник мне вновь ответила грубо: «Да пожалуйста, копите свой 1% с покупки, что Вам это даст». Взяв товар, я попрощалась с девушкой и пожелала ей хорошего настроения, но консультант ответила вновь грубо и кричала мне вслед ненормативную лексику.
Эта неприятная ситуация произошла со мной впервые и оставила неприятный осадок на весь оставшийся вечер. Я сама работала в сфере обслуживания и отлично знаю, что такое сервис и уважение к клиентам. Больше всего обидно за то, что моя семья является постоянными клиентами Вашего зоомагазина, так как мы всегда покупаем лучшие товары для наших животных только здесь. До этого момента никогда не было замечаний и вопросов к консультантам, которые работали на этом адресе, всегда помогут и подскажут, что самое важное — отнесутся с уважением. Конечно, если бы девушка повела себя абсолютно по-другому и спокойным тоном отказала в покупке, так как уже закрыла кассу, то вопросов бы не возникло.
Для привлечения к ответственности за грубое общение на работе можно использовать следующие статьи:
Статья 192 Трудового кодекса РФ. Работника можно привлечь к дисциплинарной ответственности по этой статье, если локальным актом организации, положениями, должностными инструкциями или другими документами установлены правила поведения, исключающие грубость в отношении коллег и клиентов.
Пункт 5 части 1 статьи 81 Трудового кодекса РФ. Если работник ведёт себя неподобающим образом постоянно, работодатель может уволить его за неоднократное неисполнение без уважительных причин трудовых обязанностей при наличии дисциплинарного взыскания.
Также грубое поведение в зависимости от его формы и последствий правомерно квалифицировать как несоблюдение трудовой дисциплины, правила которой зафиксированы во внутренней политике фирмы (ст. 81 ТК РФ).
На основании вышесказанного прошу провести проверку и предпринять меры по устранению нарушений.
Дата подачи жалобы 22.02.2025 г.
С нетерпением жду ответа на почту!
10 февраля
всегда вежливые продавцы-консультанты. Ассортимент небольшой, но точно есть из чего выбрать. Очень бы хотелось иметь возможность посмотреть товары в наличии через сайт
1
8 мая 2024
Неплохой магазин.
Выбор кормов не такой большой что для собак,что для кошек, но хорошие есть.Единственное что смущает это консультация продавцов,поскольку на один и тот же корм все отвечают по-разному и вызывает непонимание стоит брать или нет.
В остальном все хорошо и обслуживание всегда вежливое.