Восхитительный сервис, все крайне оперативно, запчасти в наличии и главное гарантия на работы, заезжал по предварительной записи перед отпуском, принимал меня великолепный мастер-приемщик Илья, очень вежливо и технически грамотно все объяснил и рассказал, очень организованно и понятно были выполнены все работы, на ближайшее обслуживание только к ним!
Ужасно!!! Записался в понедельник на вечер среды. Утром в назначенный день звонит оператор. Говорит якобы у них зависли машины. Подъемники все заняты и они не могут меня принять. Я сказал ок буду искать другой сервис. На утро следующего дня звонит другой оператор спросила почему не проучилось приехать. Я ей объяснил. Она предложила записаться на субботу. Я согласился. И вот утром субботы зашёл в приложение посмотреть запись. А оказалось записи нет. Позвонил в контакт центр. Сказали перезвонят через час. И тишина. Спустя полтора часа сам позвонил. Ответил оператор сказал сейчас разберёмся. В итоге начал перенаправлять вызов в выбранный сервис. Там оказалось, что линия занята. Сказал вам перезвонят. Прошло ещё полтора часа тишины. Позвонил в очередной раз. Оператор так же пытался соединить с сервисом. Но там опять занято было. Сказал перезвонят. На, что я возразил, что мне уже три часа перезванивают. Я спросил, что это такое вообще. Он сказал я вам не могу ответить. Спросил кто может? Он просто поставил на удержание… Прошло еще три часа и тот же результат! Назрел вопрос. В чем этот сервис умный? Как он себя позиционирует
Итак, сталкивался с этим заведением дважды. Речь именно об этом филиале, имел опыт взаимодействия с другим, на Алтуфьевском шоссе, им я полностью доволен.
1. Пригнал на проверку состояния мерседес, который, как позже выяснилось в отчете авто.ру, был дважды тотально бит в морду по задние двери (без преувеличения). Без моего присутствия, но в присутствии продавца-мошенника была проведена проверка технического состояния, которая не выявила никаких технических проблем, кроме небольших подтеканий масла. Выводы делайте сами.
2. Позднее, пригнал свою (довольно дорогую) машину с 31тыс км пробега на замену колодок, и уже с расстояния 2 метров менеджер-приемщик безошибочно определил, что замене подлежат не только колодки, но и диски. Я
знал что все с дисками ок (потому что накануне был у официалов и они сообщили только о необходимости заменя колодок, да и по внешнему виду и пробегу ясно, что диски еще и половины не отходили) возразил менеджеру, на что он показал диски на своей БМВ, с более глубокой выработкой, я сказал что у вас тут еще хуже, на что он ответил «ну да, мне тоже надо менять вообще то»
А еще когда я приехал забирать автомобиль после замены колодок, его не было на месте (в рабочее время, днем) и пришлось ждать пока он вернется.
Клиенты и руководство сети, делайте выводы по поводу персонала данного филиала. Особенно комично при таком подходе выглядят лозунги на стенах в офисе….