Вилгуд
45 отзывов
4 марта 2020
Рассказали обо всех неисправностях в моей машине. Подобрали детали для ремонта по соотношению "цена-качество". Кое-что по мелочам сделали вообще бесплатно. По бонусной программе начислили хороший бонус. Единственное, что можно было бы немного побыстрее. Пришлось несколько дней подряд приходить в сервис и проводить там по 2-3 часа, чтобы мастера работали немного побыстрее. Обратился в данный сервис впервые и в целом остался доволен. По мере необходимости буду еще заезжать на обслуживание.
2
5
29 мая 2021
Станция на Бумажном. Сэкономить время и деньги не получится. Заехал на стоа с 3 раза. Фактически станция в настоящее время на территории стройки. Поэтому все фотки этой стоа на Яндекс картах, кроме ремонтной зоны, не соответствуют действительности. Сейчас там полная разруха. Мастер приемщик грубый и неопрятный. Приемка в тесном и узком помещении. Навязывают лишние расходнтки - для замены масла и фильтра оказывается нужна целая банка очистителя за 300 р. Машину просили оставить на простое ТО с 9:30 до 17:00. Меня все это не устроило, уехал, обидно.
3 декабря 2020
Не мог определить в чем была проблема поломки своего автомобиля Kia Rio. Пришлось обратиться в автосервис. Мастера все расспросили, рассказал все что было. Работа была проведена на отлично. На протяжении всего ремонта меня держали в курсе всех дел. Очень внимательно относятся к своей работе, что очень радует, дали рекомендации, чтобы в дальнейшем не возникали такие проблемы. Настоящие профессионалы своего дела. Спасибо большое за работу. Буду вас рекомендовать!
1
20 мая 2021
Обратился второй раз в сервис Коптево (первого раза, видимо, было мало), машина додж караван, поломка: замена правой полуоси с гранатой в сборе(работы на 1,5 - 2ч). Приняли машину вечером за день до времени записи. Обещали начать ремонт в указанное время. Был вечер второго дня, а мне так никто и не позвонил. Дозвонился сам и выяснилось, что машину так и не начинали ремонтировать. В качестве аргумента привели довод, что зависла машина на подъёмник, запчасти к ней ещё не пришла, и чтобы начать делать мою машину надо собрать ту машину и выгнать её. В общем, ремонт одного дня затянулся на три и не известно когда начнётся.
Крайне не доволен работой данного филиала!!! Сделают машину, заберу её и больше когда не обращусь в эту компанию никогда!!!
6 декабря 2020
Заехал в Вилгуд, приняли четко в заранее обговорённое время. Заменили передние тормозные колодки, все сделали качественно и достаточно быстро. Ответили на все мои вопросы, в общем получил ещё и подробные рекомендации специалистов. Удобная зона ожидания, где можно посидеть за чашечкой чая или кофе, листая журналы время прошло незаметно. Ребята молодцы, я очень доволен, впредь только в Вилгуд , спасибо большое.
1
20 мая 2021
Барно Турсунова Я прошу Вас обратить внимание на этот филиал т. к. Там сейчас работают люди которые не достойны этой компании. По факту: У Меня сломалась машина в центре, (заклинил ступичный подшипник), обратился в данный сервис, обьяснил все, Мне сказали приезжайте, отремонтируем. На эвакуаторе привез машину, оставил. На следующий день Мне звонят говорят Мы не можем выполнить ремонт, у Нас нет нужного инструмента !!!
Я потратил время и деньги на некомпетентный сервис. Объезжайте стороной данный автосервис
22 декабря 2020
У меня Volkswagen polo, вдруг перестал охлаждать кондиционер, я его заправлял несколько раз, но через дня три все равно переставал охлаждать салон. Приехал в сервис Вилгуд. Отличные, квалифицированные сотрудники выслушали, сразу предположили, что не так, сказали примерную цену. Быстро продиагностировали (оказались правы) и отремонтировали проблему. Спасибо! Цены приятные. Всем очень советую этот сервис!
1
9 марта 2021
приехал с поломкой не работал омыватель стеклоочистителя сказал сразу не работает сам мотор машину сдал сказали что в течение трех часов сделают однако пришлось звонить самому и рраспрашивать,на следующий день позвонили сказали что полетел омыватель ждут стоимость 1200р но через два часа позвонили и сказали что курьер привез не тот (аналог) и придется ждать другой оригинал но уже сумма другая 3500р приехал за машиной и пришлось платить за два мотора почему сказал что первый мотор а второй насос вообще дурят как хотят
1
19 апреля 2021
Сегодня 19.04.21 г, пытался устроиться в этот гараж Мастером-приёмщиком. В пятницу с офиса этого гаража позвонил не кто егор, сипявым голосом что там говорил с громкостью не выше шепотом, оказалось пригласил на собеседование. Договорились на сегодня, я как порядочный приехал за ранее, дождался назначенного времени. Захожу в приёмку этого гаража, нашел контактное лицо под названием александр, после его просьбы подождать начались мои смелые а главное уверенные раздумья, что тут обычный сброд который называет себя мастерами, более 10 минут данный персонаж важным видом показывал что он там главный какой то, ну в итоге начали беседу, спросив мои ФИО, начал листать резюме, при этом говорит что до этого не читал резюме. Вопрос к директору сети этих гаражей, что это такое??? Что это за персонаж который не глядя не получив информацию хотя бы из резюме, приглашает на посмотрелки друг на друга! мне он как существо не интересен вообще ни как тем более я традиционной ориентации в отличии от него! Далее этот персонаж говорит о обязанностях и знаниях спец-программ, говорю 1С надо вспоминать, опыт в авто-бизнесе более 15 лет в качестве Авто-эксперта, тут это тело начинает исполнять что нужны знания 1С на ты, в таком ключе, что мол умение администрирования чего то! короче ты должен быть писателем 1С, что бы работать в этом гараже)), ну в итоге отказ, после чего прозвучали заветные фразы, "да бы не тратить не моё, ни Ваше время" АЛЛЛЛИИЛЛЛУУУЯЯЯ от он верх интеллекта)))) реально я вышел конечно расстроен, но больше было злости что такие реально безмозглые людишки, ещё коптят эту планету и умудряются жить среди реально разумных людей!
Директор если Вы будите читать этот отзыв! Рекомендую либо провести очень убедительную беседу с очень ясной расстановкой приоритетов для этого существа, что такое жизнь, как относиться к людям, и на коком месте в сфере авто-услуг находится Ваш гараж! А потом Я уверен вы сами примите взвешенное но очень правильное решение в отношении этого существа!
1
1
13 июля 2020
Привезла машину на эвакуаторе, не включались скорости на механике. Когда разговаривали по телефону, сказали привозите посмотрим. Когда привезли на эвакуаторе выяснилось, что только диагностика -что там не включается-стоит 3 тыс. Ок, делайте. Смотрели 4 часа, в итоге говорят полетел выжимной подшипник. Вся работа ещё 12 тыс и деталь 5600 ( в автомагазине 3500). Ок, делайте. По диагностике что ещё нашли? А мы ничего не смотрели, кроме как нашли что сломался выжимной и никакого документа отдельного на диагностику сцепления за 3 тыс не дадим. Нуу, странно, но ок. А вот вам ещё документ с работами по машине. А почему тут указано-снятие/установка сцепления за 10 800? А это у нас в программе нет такой работы как замена выжимного и поменять нельзя. WTF??? Машину будете забирать? Да, конечно. А можете наличными оплатить? Ну, ок.
Забираю машину, еду на ней в Липецк, загорается АБС, звенит и хрустит из под руля, становится жидким руль. Приезжаю в автосервис-у меня не прикручена гайка левой передней ступицы и под замену ШРУС . Весь сервис пришел смотреть на мою машину и как я вообще доехала. Претензия в Вилгуд написана, их ответ-не видим связи между нашей работой и вашими неприкрученными гайками. Работа вилгуда: диагностика (без результатов диагностики) 3 тыс рублей, запчасть5 600, работа 10 790. И ещё ремонт после их ремонта-еще на 20 тысяч. Спасибо, ребята, что живая, и так дёшево отделалась.
P.S. на претензии с сайта они не отвечают, говорят что не дошли. Помогает, только если напишешь претензию в раздел напишите директору. С отделом претензий тоже сразу не соединяют-перезванивает с какого то мобильного номера, чтобы звонки не прослушивались, мужичок, ничего не понимающий, разбираться ни в чем не будет, ответит так же, как до этого в сервисе.
8
2 июля 2020
Всё началось со звонка специалисту для записи на обычное ТО. По телефону была озвучена цена «около 8000». При моей просьбе посчитать ТО с учетом масла Motul и фильтров MANN, цена выросла до «10000 - 10500». Цена устроила, записался.
Также сотрудник по телефону сказал, что в стоимость ТО входит диагностика подвески.
Приехал, встретил очень молодой и очень надменный сотрудник. Цена ТО выросла до 12 000. На моё негодование тот же сотрудник хорошо отработанным жестом стал возвращать мне документы. Видимо, с каждым первым клиентом это проделывает.
Время поджимало, уезжать не стал.
Проведя диагностику подвески насчитали ремонта на 150 000 (!!!) руб., попытались всячески «нагнать жути», и т.п.
Пока делали работы по ТО, позвонил в колл-центр, чтобы уточнить, какого ... цена повышается. До сотрудника, который меня записывал, дозвониться не удалось в течение суток. Через 2 дня позвонил кто-то другой со словами «а у вас претензия что ли? Вам назвали другую цену?». На мой утвердительный ответ обещал перезвонить, но 3 дня уже тишина)
Кстати, по подвеске. В двух других (нормальных) сервисах приговорили конечно немного узлов, но уже на 40 000.
Вывод: обман, развод и так далее. Обращаться не советую. Большая сеть в нашей стране - далеко не гарантия качества, к сожалению.
7
4 июля 2020
Сервисом не доволен и вот почему.
Сломалась на машине камера заднего вида. Позвонил в этот сервис. Спросил, могут ли починить. Ответ получил утвердительный. Сказали, что, либо проблема в проводке, либо камера под замену. После диагностики выяснилось, что камера под замену, но заменить не могут, т.к. она не штатная. На вопрос почему сразу не предупредили, что не делают нештатные камеры внятного ответа не получил. По итогу в пустую потрачено время, еще и взяли деньги за то, что изначально сделать не могли.
Согласно документам мастер-приемщик Алешин Степан
3
16 марта 2020
... безобразие..очень недоволен,.....автосервис не соответствует своему слогану, три дня не могли довести до ума установку передней фары, работают медленно, навязывают услуги, например в виде мойки, цены космические, и ладно бы сервис соответствовал, но нет, короче, если это и есть Вилгуд, то больше туда ни ногой...
... кстати, парковка возле сервиса платная, и каждые 10,15 минут там катается цодд, я уже попал на 5000 тыс, пока катался в этот сервис из за фары, при этом лично просил сотрудников либо скорей загнать машину к ним в боксы, чтобы не попасть на камеры цодд, либо я оплачу уже парковку и буду ждать когда сотрудник выйдет все таки на улицу чтобы увидеть дело,, рук,, своего,, мастера,,.. фару тобишь, отвратительное место вилгуд, живут одним днем, не думают о будущем и репутации,...
5
7 мая 2020
Обратился по телефону в Вилгуд на Бумажном проезде 4 мая 2020 г с вопросом о ремонте АКПП. Заявку приняли, обещали на след.день звонок от мастера.
Ближе к 16 часам след.дня (5 мая) позвонил повторно, что мол жду звонка мастера. Меня попросили подождать некоторое время, т.к. мастер "обслуживает клиента". Через некоторое время и очередной звонок пообещали разыскать мастера именно по АКПП от Форда и обязательно созвониться.
21 час 7 мая. Информации нет. Ощущается это СТРАННО.
5
8 февраля 2020
Был здесь второй раз. Первый все было, вроде, нормально. Второй просто ужас. За замену масла и прокладки взяли почти 6000. При условии, что идёт акция . Бумажку с работами выдали после оплаты. Уставший не обратил сразу внимания некоторые несуразности. За замену прокладки на зашелках(о том, что такие существуют, "специалисты" до этих пор не знали) взяли 3200. Во время выполнения работ потрепали нервы, что надо разобрать пол-машины для замены прокладки. В общем, квалификация сотрудников оставляет желать много лучшего. Но разводить с честными глазами умеют
7
1
12 ноября 2020
Хороший сервис, мне оперативно и качественно помогли решить проблему с автомобилем! Молодцы, спасибо им за это!
1
1
28 ноября 2019
Делали машину шкоду по коробке dsg . В этом сервисе . Сразу скажу сам сервис рукожопный . Коробку делают вообще в другом сервисе ,они её куда то там возят .много навязанных лишних услуг по типу якобы надо поменять или всё отвалится . машину делали полторы недели толком ни чего не сделали . Отдали машину на следующий день приехали опять и ещё на полтора дня . Это у них адаптация коробки такое время делается . Итог через день как выдали машину она опять перестала ехать . Сделали в другом сервис за меньшие деньги и быстрее . Спасибо ребятам из вдв сервиса ps. Это не реклама .не советую этот сервис ни кому даже просто масло менять .
5
2
20 июня 2019
Новый люкс- салон на Бумажном.
По существу:
Техник 5+ ( Оперативно, четко, профессионально)
Менеджеры 2+ ( Нет оьратной связи, 4(!!!) раза переделывали документы приемки, заполнение анкеты клиента заняло больше воемери, чем замена масла) явно не в автомольной теме.
Салон 6+ ( Находишься, словно в хорошем ресторане)
В целом 5+, за исключением менеджера . Нуждается в внешней рекламе и навигации на территоии ( догадаться, что въезд сзади невозможно)
5
6
4 декабря 2020
Записывался на замену свечей, к определенному времени на следующий день. Через сайт. Мне перезвонили (!), сообщили что свечи в наличии- приезжайте.
На след день приехал, По факту приезда свечей не было в наличии. Занавес.
1
5 ноября 2019
Я приехал для 20-минутной замены масла по записи в 11:30, уехал в 16:00.
Приехал, машину приняли, начали процедуру замены масла. Я понял, что я тут на долго, когда увидел, что мастер, производивший замену масла, искал масляный фильтр СВЕРХУ двигателя, я понял, что я здесь надолго.
Масло уже слито, когда дело подошло к снятию старого масляного фильтра, в сервисе не оказалось подходящего ключа (65 мм, 24 грани), пытались открутить колхозными способами и менеджер Ярослав искал по всему сервису нужный ключ, без замены масляного фильтра замена масла невозможна. Через пол часа подходит ко мне и говорит, что нужно подождать еще 10 минут и мы его найдем. Я подождал 30 минут и понял, что нужно все брать в свои руки, потому что все ходят и только курят.
Позвонил в ближайшие 2 автосервиса, попросил одолжить данный ключ, оба сервиса пришли на помощь безвозмездно, за что им огромнейшее спасибо: fleet service и Техцентр №1 (очень грамотные люди там работают). При всех телефонных разговорах присутствовал Ярослав и не предложил никакой помощи. На улице был дождь, а идти 1,6 км туда и обратно, я обратился к нему с просьбой съездить на машине чьей-нибудь, его или коллег, в моей то масло слито, на что получил ответ: «Ничем не могу помочь». Пошел пешком, промок, приношу, оказывается ключ не тот, нужен не 65 ый диаметр, а меньше, я очень зол, что сбегал просто так. Вдруг у Ярослава появилась машина и мы съездили поменяли. Я в сервисе нахожусь уже 2 часа.
Привезли, открутили, обратно прикрутили и тут соседний мастер берет мой ключ, который я занял в другом автосервисе, и под видом того, что я его сейчас помою берет и откручивает масляный фильтр соседнему РАВ4, я просто в шоке, без спроса, нагло, ну да ладно. Вернули ключ, начали прикручивать защиту картера, мастер, по ощущениям делает это в первый раз, не знает какой болт откуда, можно сказать, что прикрутил ее я сам.
Прикрутили, залили масло, машину опустили, и тут Ярослав мне говорит: «пройдемте для оплаты». Для оплаты??? Я единственный, кто здесь работал!!! Вы серьезно??? Я отказываюсь оплачивать этот беспредел!!! На что Ярослав отказался отдавать мне машину и взял ее в заложники. Я его призвал поступить по-мужски и заплатить за свой косяк из своего кармана, ведь ОН не проверил инструмент перед работой, ОН не пошевелился для поиска другого ключа, на что услышал только смех.
Я неоднократно звонил на горячую линию, где мне обещали, что сейчас вам все вернут, но ничего не происходило, машину мне так и не отдавали. После оставалось только вызвать полицию, от которой толку никакого.
В итоге заплатил я 850 рублей за свою же работу и потраченные нервы, они меня вынудили, заставили, пусть они ими подавятся, никакие законы и о защите прав потребителей в этой компании не работают даже в присутствии полиции.
На следующий день я открыл капот, что бы залить незамерзайку и увидел, что нет декоративной крышки, они забыли ее обратно поставить, когда я приехал за ней, Ярослав конечно же не вышел, побоялся, отправил коллегу, который очень мне посочувствовал.
Категорически не рекомендую этот сервис вообще никому с таким непрофессиональным, глупым и необразованным персоналом, не вставайте на мои грабли.
А компании хочу порекомендовать тщательнее подбирать персонал, ну хоть как-нибудь проверять их знания об автомобилях.
11
20 августа 2019
Приехал в данный технический центр еще в конце июля, приветливо встретили(приятно). Но в голове было одно...решение проблемы с автомобилем. Заняло решение моей проблемы только время Но ГЛАВНОЕ- Решили качественно! Правильный подход специалистов тех.центра решил проблему, можно сказать беду с моим автомобилем. До настоящего времени больше этой проблемы не возникало. Спасибо мастеру и механикам. Буду рекомендовать.
4
6
1 февраля 2020
Не рекомендую ВилГуд! Ни в коем случае! Приехал на диагностику отопителной системы, пыхтели 4 !!! часа. Сказали что все очень опасно, в антифризе очень много влаги! Термостат то работает, то нет. Больше ни чего не нашли. Четыре часа!!! Рекомендовали срочно заменить термостат и охлаждающую жидкость. Итоговую стоимость работ предложили на сумму 9 110 руб. Ощущение, что меня обманывать и обдирают на деньги. Не приятно!
7
4
29 сентября 2019
Поехала в сервис на замену подушки двигателя, для заказа записалась зарнее (сказали что надо записаться в чт для того что бы в сб была деталь) по приезду в сервис, выяснилось что детали нет, и будет она только через 3 часа, оказывается по какой-то причине заказ был отменен. Ну ладно, поставили подушку, провели диагностику, хотели развести на деньги-не вышло. После замены подушки в районе двигателя появились стуки. Проездила неделю в надежде что резина новая, и пройдет. В итоге оказалось что стуки были из-за того что глушитель бился об защиту картера, вопрос, какими надо быть профессионалами, что бы не правильно поставить защиту картера? В общем, сервис далеко не премиум (только ремонт об этом говорит) не советую👎
8
1
11 января 2020
Первое, бросилось в глаза то, что Вилвуд думает о людях. Пока делали мне машину я отлично проводила время в комнате для посетителей, быстро была установлена причина поломки и тут же устранена и запчасти нашлись, цена порадовала. Осталась очень довольна. Молодцы
4
4
12 августа 2020
Ремонтировал здесь свой opel, остался доволен качеством и ценой. Всем рекомендую мастеров автосервиса Вилгуд!
2
6 сентября 2019
Создалось впечатление, что мерседес видят в первый раз. Хотел получить экспертное мнение об авто, но это не про них. Расчёт по деталям и работам не мог получить 3часа, несколько раз обещали разобраться и перезвонить, но не случилось. Расчёт увидел самостоятельно в приложении. Про клиентоориентированность и эмпатию они не слышали. Подкупает наличие хорошей ремзоны и клиентской комнаты, вежливая девушка не ресепшене и на этом все. Больше не ногой туда!
5
3
10 декабря 2019
Вилгуд позвонил по тел. и пригласил на Бумажный пр. в сервис для знакомства и проведения диагностики авто. Приехал в назначенное время 10.12 к 18:00.
Менеджер сказал, что сегодня мест и времени уже нет, приезжайте, мол, в другой раз.... Так и не понял, что это было. Наверное, какой-то розыгрыш или пранк от Вилгуда. Оценка им - кол.
6
2
10 февраля 2020
Неплохо. Чисто, аккуратно, менеджеры приветливые. Ну а цены как и во многих мастерских такого уровня, завышены.
2
3
18 августа 2020
Заехал к вам с очень большой проблемой . Стучал движок, с ценой договорились ,ребята за 4 часа управились . Уехал без проблем. Спасибо вам
1
2
19 ноября 2019
Хороший сервис, приятное обслуживание, приемлимые цены, главное качественный ремонт и подход к выполнению работ
6
5
22 февраля 2021
Приятные и честные мастера приемщики. Анто, спасибо тебе большое за ликбез по коробке.
1
18 июня 2020
Компания которая работает по франшизе, отличное мобильное приложение. Остальное ужас, обходите за километр это место!!!!!!
2
31 января 2021
Полный отстой. Заклеить дырку в 15 колесе стоит. 1400 рублей. Понятно почему там почти всегда пусто
1
20 мая 2021
Очень дерут деньги. В других ремонт стоит на 50% дешевле
1
24 марта 2020
Жуткое место! Очень не советую. Разводят на все, что можно, особенно тех кто вообще не понимают в технике. Берегитесь!
2
1
5 октября 2019
Разводят на работы которые и не нужны, с концерном ваг не знакомы, хотели поменять лампу противотуманной фары которая программно отключена))), мастер-приемщик на бензиновый tsi мотор говорит что это дизель))) сильно тянут время....
7
3
12 апреля 2021
Навязывают лишние услуги. Не советую туда ехать.
31 июля 2020
Отнеслись с пониманием к проблеме, доп работы не навязывали.
1
16 июня 2020
1. Активный развод на ненужные доп.затраты 2. Масло в двс перелили (как это вообще возможно). Не рекомендую.
4
11 ноября 2019
Самый лучший сервис москве я очень доволен
3
4
7 октября 2019
Вполне доволен и качеством и ценой
4
4
6 мая 2020
Менял у них колеса, все быстро.
1
29 января 2020
все отлично, спасибо
1
2
12 октября 2020
Хорошие ребята
8 октября 2019
Все супер
3
4