Сам магазин хороший, клиентоориентированный. Но если вам попадётся менеджер Егорова Александра, то ... это несчастный случай. Покупаю трек светильник. Подбираю шинопровод к нему из двух видов, имеющихся в магазине, но судя по отзывам, взаимоисключаемых в работе с данным светильником. Вопрос для себя: какой выбрать? Ответ Егоровой Александры (в последовательности их получения):
а) подойдёт любой (высказываю сомнения и читаю отзывы)
б) не подойдёт никакой. Нужного вообще в магазине нет (высказываю сомнение, и вроде происходит чудо - ответ "в").
в) надо запросить информацию у поставщика (разумно. соглашаюсь)
Поймав 4 дня полной тишины о Егоровой Александры, открываю заказ в личном кабинете и вижу:
а) он всё ещё "в стадии обработки"
б) в разделе адреса доставки стоит "самовывоз из г. Домодедово" (там центральный склад магазина и 200 км от меня).
С возмущениями звоню в магазин. Появляется на связи Егорова Александра. и утверждает, что всё ОК, всё по фен-шую, что моё счастье, в виде получения заказа, уже близко.
Проходит ещё 3 дня (итого: неделя) в ожидании счастья. Открываю заказ в личном кабинете и понимаю, насколько я несчастный: там не изменилось ничего: он также в обработке, он также на Домодедово и т.д.
Вывод: по результатам общения с менеджером Егоровой Александрой имеем:
а) НЕДЕЛЯ потери впустую
б) КПД = 0%
в) хоть и оставлял в магазине мнение о работе данного сотрудника, результата нет. Вместо того, чтоб руководству провести с ней работу, она мне звонит сама, и как Песков - "несёт пургу".
г) задумался о смене интернет- магазина.
Делаешь заказ
По приходу заказа получаешь сообщени, об наличии товаров
Приезжаешь забрать товары, все по списку, все без брака.
Быстро и четко.
А главное, удобное расположение.
Ни каких тебе шаганий по несколько километров пешкадрала
Пользуюсь этим магазином, удобно, можно заказать по интернету и потом забрать, качество чёткое, подделок пока не приходило, так же у них есть и магазинчик с небольшим выбором, уютно, чисто, половцы любезные.
По товару претензии нет, но получить докум енты по ЭДО как юр.лицо добиться не можем, хотя находимся в контрагентах с июня. С бухгалтерией не соединяют. Общаемся с менеджером, которая ничего не понимает, соглашение по ЭДО требует, которое необязательно. Обещает выслать соглашение, не высылает. 10 дней бьемся , получить документы невозможно.
Вежливые, внимательные консультанты. Сдавала в гарантийный ремонт инструменты ни один раз, ни каких проблем не возникало. Все обязательства были выполнены. Спасибо сотрудникам.
Посмотреть ответ организации
~MS~
Знаток города 7 уровня
17 января
Ближайший пункт. Продавцы вежливые, все четко и быстро.
Но лично мне было удобнее, когда располагались ближе к Черемушкинскому рынку.
Плюс цены в последнее время не лучшие. По привычке еще делаю заказы, но буду присматр иваться
Поставил бы пять звезд, если бы не абсолютно формальный подход к ремонту/замене по гарантии. Покупаешь недешевый инструмент, он дохнет через пять дней, сдаешь в гарантию и тебя девочка-менеджер уверяет, что ща все быстро диагностируем/починим, упоминая вскользь, что только диагностика может занять три недели. Дальше ты кукуешь ровно три недели без инструмента и без денег и пока не знаю, чем еще завершится эта вся история (завтра истекают три недели). И вот, собственно, вопрос как к качеству продаваемого, так и к гарантийному сервису. Может проще на Озоне купить? Те, по опыту, просто забирают дохлое и отдают новое.
Оформил заказ, оплатил онлайн. Через 5 мин понял, что товар не подходит. Сразу же сделал заявку на возврат. Товар не получал. Возвраты делает бухгалтерия в течение 2 рабочих дней после оформления заявки. Бедные бухгалтера, сколько же у них лишней работы.
Реализуйте пожалуйста автоматический возврат. Api сбп и любого банка позволяет проводить возврат автоматически. Тем более в случае неполучения товара, день в день это проводится как отмена операции
очень дорогой интернет-магазин... цены выше даже, чем в розничных магазинах офицыальных дилеров... скидочная программа "нашли дешевле" вобще ниочем - дают скидку жалкие пять процентов, типа с 15тыс. - 800рублей... если чуть поднапрячся, можно в Москве все найти гораздо дешевле, процентов на 20-30... а так, пункт выдачи хороший, продавцы норм - за это одну звездочку...
Случайно попал в этот магазин! Очень понравилось обслуживание продавца в отделе оптика, огромное спасибо, подобрал нужные очки. Отдел инструментов электрики прекрасно разобрался с моей проблемой навесного щита для дачи.
Большое спасибо ребятам. Буду посещать ваш магазин.
Пункт выдачи, но есть много всего по мелочи и не только, если есть в наличии инструмент который подходит по характеристикам, то можно сразу оплатить и забрать или специалисты порекомендуют в ближайший пункт подъехать.
Посмотреть ответ организации
Евгений Шелгунов
Знаток города 12 уровня
14 февраля
Хорошая и большая сеть магазинов, очень удобно заказывать через приложение и выбирать удобный магазин, рядом с домом или работой
Андрей
Знаток города 5 уровня
12 декабря 2023
Эта прекрасная компания стала не только надёжным партнером, но и ориентиром для многих конкурентом по качеству сервиса.
Моя компания много лет покупает в ВИ инструменты и различные материалы. Менеджеры очень квалифицированные. Очень удобные сайт и приложение.
Большинство покупок доставляют в офис, но некоторые товары удобнее забирать из магазина на Ломоносовском проспекте.
Всегда качественное оперативное обслуживание и очень дружелюбный персонал.
Прекрасные внимательные сотрудники, а сам магазин всеинструменты не нуждается в рекламе, потому что необходим.
------
одно жаль,что не так давно во всех магазинах всеинструменты отменили оплату курьеру при доставке на адрес ( теперь надо делать оплату до доставки)
Являюсь постоянным пользователем ВсеИнструменты как через юрлицо, так и через физлицо. Удобно расположен от метро и в особенности от трамвая (ближайшая остановка- Драмтеатр- практически напротив входа). Сам ПВЗ находится внутри, надо немного пройти вглубь здания. Покупал недавно лопату- всё отлично, целое и точно в срок. По пути из офиса домой забрал заказ.
Хорошие продавцы, всегда хороший и качественны й товар в интернет магазине все инструменты, намного лучше как по мне, чем в Леруа Мерлен, так же цены зачастую ниже.
Эта контора не заслуживает ни малейшего положительного отзыва. В июле с. г. заказал в этом интернет магазине станок многофункциоральный "Sturm BG6010S" по цене 4.069 рублей. Доставили станок "Sturm BG6012 L" по цене 4.069 рублей, Уже месяц бьюсь, чтобы обменяли и доставили то что заказывал. Но пока безрезультатно. Менеджеры не понимают, что от них требуется, взаимосвязи между ними и складом, другими подразделениями нет. Курьеры приезжают когда захотят, а не во в период времени указанном в заявке. Последний курьер, кажется 5-й по счету, Потапов П.Л. сообщил по тел., что он едет ко мне, чтобы забрать доставленный ранее точильный станок, но на обмен ничего не везет т.к. ему не дали. Звоню менеджеру Егоровой Ольге она отвечает, что станки для обмена на складе есть и почему его не дали курьеру она не знет.В 5-й раз возврвщаю курьера обратно. Полный бардак и бестолковщина. Российский бизнес во всей красе. Вот из-за таких организаций, контор и их руководителей в стране и происходят и разрушения ГЭС, и пожары на складах, в домах престарелых, интернатах, школах, взрывается пиротехника взрывается, и гибнут-гибнут люди. Но конторы эти продолжают существовать, остаются на плаву и умело сочиняют себе хвалебные отзывы.
Это все-таки больше пункт выдачи с небольшим ассортиментом товара. Ключи гаечные , битки, разводные ключи, плоскогубцы и другое.
Обслуживание быстрое.
Два продавца. Рядом есть кофейня)
Удобно расположен,близко от метро Университет,Парковка бесплатная.
Сотрудники компетентные,проверили Товары в заказе и обрадовали тем,что чеки хранить необязательно.Если есть Личный кабинет,можно в гарантийном случае не искать сервисную службу,а обращаться прямо в этот магазин в течение всего гарантийного периода.Класс!будунадеяться,что не потребуется…
Отличный продавец Павел Геннадьевич Л.
Предугадал что мне понадобится модифицировать заказ и подобрал именно то что нужно. Сам изменил заказ заранее, так что я был удивлён придя повторно.
Хорошее место, шустрые продавцы, ни разу не ждал более пары минут. Чет по мелочи, расходка (буры, пилы, диски), перчатки, ручной инструмент типа отверток, пассатижей, рулеток, дальномеров, герметики, клеи и тп - есть в наличии. Есть и электро-, бензо- инструмент для тех кому вот сейчас. А так доставляют на следующий день и на сайте выбор огромный и скидки. Цены очень-очень гуманные, на строительных рынках заметно дороже.
ужасное обслуживание, счёт оплатили 30 мая и до сих пор, то есть сегодня 14.06 2023 года товар не можем получить. Звоню по несколько раз, в ответ слышу очередной обман. делаю заявку на обратную связь через сайт Все инструменты и через оператора, никто не перезванивает.. ужасная организация работы склада и логистиков. На сайте висят заказы, которые мы оплатили, товар получили, а заказ не оплачен. НЕ советую обращаться к ним.
Удобное расположение и бесплатная парковка. Отзывчивые сотрудники. Выдали заказ четко. Проконсультировали по заданным вопросам. Сервисом очень довольна и буду пользоваться в будущем.
Самый лучший пункт выдачи в Москве.
Всегда вежливые менеджеры. Все услуги магазина без лишних вопросов и разговоров.
Минус один, это соседствующие магазины, которые постоянно сужают проход своими прилавками.
Два балла только за то что по первому разу вход не сразу найдешь.
Как ниже в отзывах писали вход под большой вывеской совершенно другой "конторы". А на самой двери едва заметная маленькая вывеска за узким стеклом среди прочих других.
На автомате идешь к большой вывеске и далее за угол, где тебя радостно ждет табличка. что "вход за углом".
Само наличие дано й таблички уже говорит о том что в этот вход пытаются зайти очень многие.
Спросил продавца "что мол неужели не разрешили повесить у входа табличку более заметно снаружи (а не за стеклом)?" в ответ прозвучало бурчащее "все нормально все находят" с явным намеком на то что это мол я такой "особенный".
После долгой попытки выяснить кто эти "все", оказалось что "ну человек сто покупателей". Предложил "товарищу" на будущее получше думать прежде чем сказать и не обобщать.
Отличный магазин, хороший инструмент. Купил набор головок с трещеткой и удлинителем. Все отлично, все работает, привезли все, как на фото. И цена приемлимая
03.10.2022 мною приобретён инверторный генератор sumitachi lh20i в фирменном магазине ВсеИнструменты.ру в г.Пушкино, ул. Писаревская,2. Заказ:2210-100100-25749.
На прозьбу проверить исправность генератора, продавец сообщил мне, что я могу сам проверить, а если меня не устроит исправность приобретённого генератора, то я смогу вернуть или обменять его.
04.10.2022 я привёз генератор обратно в магазин с притензиями к работе генератара.
(Генератор был проверен мною, согласно технической инструкции по эксплуотации.)
Продавцом был составлен акт приёмки товара номер: 2176169.
Номер обращения: 2210-43678.
Продавец сообщил мне, что мой генератор будет отправлен на экспертизу в течении двадцати рабочих дней, т.к. генератор был заправлен маслом и топливом для проверки.
Продавец ввёл меня в заблуждение сказав, что при неисправности возможен возврат или обмен.
Если бы генератор был проверен в магазине и на месте выявились недостатки в его заявленных технических характеристик работы, я его не оплатил.
А сейчас не генератора, ни денег и ждать двадцать дней.
Оборудование покупалось под рабочую задачу. Задача не выполнена.
В акте приёмки генератора продавец вписал: "при визуальном осмотре на рукоятке обнаружена небольшая царапина".
Эту царапину, предположительно сделал его напарник, который выворачивал свечу на ещё не оплаченом генераторе SUMITACHI LH20i (03.10.2022 ) с целью узнать маркеровку, чтобы заказать в запас.
Качественые товары с огромным выбором по ценам и функционалу. Разумные цены, ощутимо ниже чем в других торговых точках, профессиональные продавцы всегда помогут и подскажут. Часто покупаю здесь многое.
Отличный магазин. Огромный ассортимент и низкие цены. Много пунктов самовывоза. И, конечно, оперативность: при наличии на складе заказ поступает в пункт выдачи уже на следующее утро.