Пользуюсь услугами компании Wifire с 2018 или 2019 года в таунхаусе на севере Москвы. Насколько понимаю из автоприветствия, компания сейчас является частью мегафона. Качество услуг обычно проверяется на этапе неполадок. Так вот, последние несколько месяцев неполадки с интернетом стали регулярными. И если раньше мастер исправлял неполадки в течение 1-2 дней после звонка, то теперь время ожидания мастера увеличилось до 7 дней, а регулярность неполадок выросла. Как часто бывает, с приобретением бизнеса большой компанией (в данном случае - мегафоном) сервис резко упал. В ходе последнего звонка в службу поддержки попросил за доп плату прислать мастера раньше, чем через семь дней. Отказали. Сказал, что в таком случае вынужден буду сменить провайдера. Никак не отреагировали. Вероятно, клиентов достаточно. Ну, этот рынок конкурентный - он все расставит на свои места. Вывод: сервис провайдера в целом и работа поддержки в частности - неудовлетворительные. Цена качеству не соответствует. Приглашу частного мастера, чтобы решить проблему в моменте и поменяю провайдера. Благо их сейчас много. Wifier - категорически не рекомендую.
Добавлено 13.02.25:
Служба поддержки обещала вернуться 10.02.25, чтобы уточнить возможность вызова мастера ранее семи дней. Нечего и говорить, что никто не вернулся. 13.02.25 предложили мастера на 24 февраля, на вопрос - спишут ли абонентскую плату за время простоя - обещали сделать перерасчет после того, как починят интернет. Скажу честно - доверия к этому провайдеру не осталось. Да и не уверен, что кто-то придет 24 февраля, поэтому вызвал мастера в частном порядке и ищу замену вайфаеру. Не советую иметь дело с таким исполнителем.
Худшего провайдера просто не существует в природе.
22 декабря вышел из строя интернет в загородном доме в Пушкинском районе Подмосковья. Мастер появился только 10 января, оставили на Новый год без интернета по умолчанию, потому что им надо праздновать. Мастер ничего не сделал. При том, что у всех соседей интернет работает, поставили на все наши звонки и сообщения автоответ, что работы ведутся и будут закончены 29 января! (Сначала было 13 января). Работ никаких нет, руководство прячется, не дозвониться.
ХУДШИЙ ПРОВАЙДЕР!!!
Дополняю 22.01.2025.
Удалось к ним прозвониться с запасного номера, им неизвестного. Одна дама сразу сбросила вызов, узнав, кто звонит. Вторая, видимо менее подкованная в искусстве динамить клиентов, сказала, что сроки по исполнению заявки убраны, подрядчики для выполнения работ отсутствуют. На предложение вернуть деньги за оплаченный интернет ввиду его отсутствия более месяца последовал ответ, что сроки будут продлены после исполнения заявки. При том, что сроков по исполнению заявки теперь нет.
ХУДШЕГО ПРОВАЙДЕРА просто не найти.
Связались с популярным провайдером, который пришел на ум, возьмут наш объект в работу с удовольствием.
Скорость интернета хорошая. Но технические неполадки происходят достаточно часто.
Выключился интернет и Техническими работами на линии кормят уже неделю - складывается ощущение, что то там вообще не работают для устранения причин. Постоянно переносится срок работ. Нужно работать, а интернета нет. Операторы говорят одно и тоже.
От простоя работы уже убытки. Будем уходить от них.
За последний год, это худший провайдер, из мне известных. Интернет не работает регулярно по несколько дней. Сейчас не работает с 13.01. Служба поддержки советует перезагрузить и всё.
У них, типа, всё работает. Надоело разбираться, буду переходить к другому провайдеру.
Не провайдер,а жесть!!!!!!Постоянно вырубается инет!Звоню на поддержку со своего номера,а договор оформлен на мать!Мне сразу вы не можете просить помощи,так как договор не на вас оформлен!!!!!Чо за бред????Я прощу посмотреть ,что с инетом,а не данные какие -то!!!!!!Самый отвратный провайдер никогда к нему не подключайтесь!!!!!
Самый отвратительный провайдер!
Регулярно без нашего ведома подключают платные доп услуги, по телефону говорят одно, в итоге все иначе. Почти прямым текстом послали, когда должен был приехать мастер - починить роутер. И в целом я просто в шоке от обслуживания и «качества» услуг!!!!
Надоело, переходим на другого оператора и всем советую’
Ужасный провайдер wifire. Даже не могу нигде написать в тех.подержку и дозвониться!!!! Удалите мой личный договор и больше не использую!!!! Звонки и смс автоответчик.. 3 дня не берут трубку гудок одни музыка играла.. Со времени существования Netbynet - с ним проблем не было никаки..
Вайфаер отвратительное обслуживание!!! С 15 сентября 2024года не работает интернет.Постоянно пишу в чат или звоню кормят обещаниями извиняются С вами свяжутся и тишина.Буду расторгать договор.Обходите стороной эту шарагу! На подключение потрачено 18 к! Можно сказать они просто выброшены на ветер.Г. Клин московской области
Отвратительная компания с завышенными ценами и навязыванием услуг. Пользуюсь данным давно, со времени существования Netbynet - с ним проблем не было никаких. После прихода wifire - cбои постоянные по нескольку раз в день.
За январь и начало февраля 2025 года не было ни одного дня без сбоя!!!
Ужасный интернет! Поставила бы минус 10 звезд. Часто подводит. Работаю иногда дома удаленно. Часто прерывается интернет, либо очень медленно работает. Долго терпели это, однозначно будем менять провайдера!
Если вам попадётся на глаза этот провайдер проходите мимо. Полтора месяца восстанавливают доступ к интернету. Ни стыда ни совести у руководства этой шарашкиной конторой.
Ставлю 4 потому что в последнее время сбои. А так, за 8 лет использования проблем никогда не возникало. Но присоединились к мегафону, по этому нельзя сменить тариф, к сожалению.
Как началось СВО,постоянно сбои в работе интернета.500 раз приходится перезапускать роутер.Сейчас кончится абонентская плата и пойду расторгать договор.
Инетрнет может не работать сутками, вас будут кормить обещаниями что скоро все заработает. Не советую
АЛИ А
Знаток города 3 уровня
22 января
Самое худшее что они даже не пытаются помочь, ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ, ПИХАЯ ВТОРУЮ ПРИСТАВКУ ЯКОБЫ ПО АКЦИИ-БЕСПЛАТНО, а после появляется ДОЛГ У ТЕБЯ!! Обманщики, плохо все очень работает, периодически не работает интернет, а В ТЕХПОДДЕРЖКЕ ДАЖЕ НИКТО НЕ ПОМОГАЕТ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ, переключая от одного к другому, издеваясь над нами! Нет слов!
2
Иван
Знаток города 3 уровня
3 марта
Будьте аккуратны, тут ***. Они заключают договор с вами без вашего ведома, выставляют счет за услуги, спамят смс с долгом и заставляют оплачивать долг. Категорически отказываются предоставлять информацию по договору и милым голосом завлекают в офис.
Кошмар , это мягкое слово для этой компании , приехала , через всю Москву, отключить интернет приехала в 15 оказалось что они работают до 14 в честь чего не понятно , информации на сайте нет что они работаю до 14 .шарашкина контора,эпоха динозавров,через интернет или электронную почту ничего нельзя сделать,нужно приезжать и писать всякие заявления,пытаешься дозвониться пол часа,перебрасыааают с одного оператора на другой,и каждый раз надо описывать проблему заново.никому не советую пользоваться услугами этой кампании!!!!
Данный провайдер мне не понравился, интернет перестал работать в четверг ,звоню туда с четверга кормят уже неделю завтраками что специалисты работают но работ вопще не заметно , как пример : человек работает в интернете зарабатывает чтобы прокормить семью жену,детей и уже неделю не выходит на работу Дак зачем он нужен иза за некомпетентности работы их так называемых слесарей , человека увольняют молодцы а он все говорят вам скидку сделают на интернет перерасчёт Дак а нафига он уже нужен если тебя уволили ,если бы хотели в течении 2-3 х суток устроили неполадки ,буду расторгать с данной компанией договор очень недоволен
Приехали сдать роутер, в чате написали что офис работает до 21-00, и сдать можно только тут, график работы на двери написано до 21-00, приехали в 20-00 по пробкам после работы. Закрыто, постучали - признаков жизни нет. Позвонили - 10 минут брали трубку. 3 раза переключали на разных специалистов. Сказали что офис работает до 18-00, и что может приехать курьер и забрать его, почему не предложили сразу - не понятно. Потратили 1000 рублей на бензин. Не подключайте интернет у этой шаражкиной конторы.
Не знаю чего все пишут про навязывание услуг, может так было раньше. За год пользования никаких услуг мне никто не навязывал ни одним из способов. Связь стабильная, только вечерами немного проседает. Обрывы очень редкие, и не продолжительные, раз или два в месяц. Допускаю что качество связи и обслуживания сильно зависит не только от города или района, что объяснимо, но даже от конкретной улицы или дома. В Люберцах по крайней мере всё в порядке. Яндекс к сожалению не пишет город отзовика, так можно было-бы составить более чёткую картину. Пока что с поддержкой контактов не имел, если будут таковые опишу результат. Оборудование в лизинг Я не брал, и вам не советую, так как многие провайдеры мутят с ним схемы, а люди не читают договора и соглашения, потому и встревают.
Я в шоке. Меня чуть болезнь Паркинсона от них не разбила. 8 лет пользуюсь их услугами, договор на супругу. Сломался роутер, я им позвонил, оставил заявку на новый. Хрен с ним, что 3,5к объявили, мне некогда бегать покупать и настраивать. Согласился, выбрали дату и время доставки и настройки. А дальше шиза!!!! За час до намеченого времени звонит курьер и сообщает, что нужно присутствие супруги лично, мол, договор на неё. Я чуть не родил.... бред. Звоню в компанию и объясняю, что могу паспорт показать со штампом о браке. Мне отказывают.
Сказали бы мне это при обращении, я бы сразу не теряя времени, нашел новую компанию, которая и подключит, и оборудование бесплатно предоставит.
И самое интересное... после звонка в компанию и приведения доводов, обещали перезвонить. Так и не перезвонили. Понятно одно. С таким сервисом не долго им работать, разбегуться все клиенты.
Ужасная контора.
У меня нет приличных слов о них.
Добавляют сами автоматически не нужные мне услуги.
Чтоб что-то выяснить они ничего не знают и помочь не могут.
Удаленно информацию предоставить они не могут.
Езжайте в офис.
А то, что офиса в твоем городе нет уже давно это их не волнует. Езжайте в главный офис через всю Москву.
Даже одна звезда это очень много для них.
Люди не связывайтесь даже. Поберегите свои нервы
Ужасный провайдер. Пользовался 4 гота потому что в дом других не пускало ТСЖ. Очень часто происходили обрывы связи, плохая скорость 30мб при тарифе в 100мб, телевидиние вообще не возможно смотреть (постоянно кружок прогрузки в центре экрана). Жаловался постоянно, ничего не помогло ни мастер, ни служба техподдержки. Еще и приставка за 4320 рублей оформляется в рассрочку на 36 месяцев без уведомления абонента. Мне например сказали что подключат телевидиние в подарок без дополнительных платежей как постоянному клиенту. Так и было до того как я переехал и решил расторгнуть договор. И теперь компания требует заплатить всю стоимость приставки сразу т.к. я присоеденился в договору оферты по оформлению рассрочки. Никому не посоветую обращаться в эту компанию.
В целом неплохо, довольно легко найти. Пришлось постоять в очереди только. Причём довольно долго разбиралась с людьми всего одна девушка. В итоге, чтобы отключиться от услуг - потратила довольно много времени. Причём отключиться сказали мне по телефону операторы, что нужно именно приехать. В итоге девушка сказала, что можно было и не приезжать, а отключилось бы автоматически все после моего звонка.
Сначала девушка даже не хотела, чтоб я написала заявление. В итоге, чтоб хотя б не зря ехать и ждать - я попросила написать заявление на отключение на всякий случай.
ездил по совету МЕГАФОНа - исправить букву в фамилии. из-за этого не было интернета. насчет обеда предупредили, успел до 14-00. без навигатора найти - с помощью "язык до Киева доведет". контора на первом этаже. сидит одна девушка, скучает. оперативно исправила фамилию; все сделала,чтобы появился интернет. и он появился сразу после полуночи++! ура! за работу 5+!
По началу интернет хорошо работал и проблем небыло. Но как только компания переименовалась, так начал тормозить инет или вообще отключаться. Постоянно эта кантора пыталась и надеялась, что проблема у меня с кабелем в квартире (ведь это повод снять денег с меня). Потом начали пенять на мой роутер. Вай фаем не возможно было пользоваться, только сидеть у роутера подключившись через кабель. Такой непрофесионализм я ещё ни разу не встречала. Разозлившись, позвонила в контору, что мне надоело сидеть у роутера и я отключусь от вас как только найду хорошее предложение. Пока искала, мне позвонили и уточнили когда я могу принять бригаду для проверки и исправления неполадок. После приезда мастеров все заработало как надо. Оказывается роутер не виноват. Через пару месяцев опять то же самое. Звоню, а мне говорят, что если мастер приедет и найдет проблему уже в квартире, то мне придется платить за его приезд. Здесь уже мое терпение лопнуло. Переключилась на другого оператора за почти те же деньги ещё и скорость выше стала и без всяких проблем. Одна проблема с вай файером осталась - они не возвращают деньги с моего счета на карту уже больше месяца. И постоянно кормят завтраками. Вай фаер верни мои деньги!!!
Я в шоке! такая огромная компания и не могут найти мастера по ремонту 4 дня!!!чтобы зайти на 5 минут прикрутить перерезанный на площадке провод! Проблема возникла в пятницу, позвонила в кампанию, там сказали что мастер будет только в воскресенье! Попросила найти возможность устранить пораньше, сказали что перезвонят, но мало того что никто не перезвонил, так ещё в итоге решили, что мне вообще интернет не нужно делать! Когда я позвонила им опять сама в воскресенье, мне сказали что заявка отклонена, так как мне не подходит предложенная дата устранения!!! Конечно не подходит, 3 дня без интернета, учитывая что это моя работа! Но это же не значит что вообще поломку не надо устранять!!! В итоге у них опять нет мастеров на воскресенье, ждите понедельника! Они боятся что мастера перетрудятся заехать на 1 адрес скрутить провод, хотя у нас весь город можно объехать за 20 минут! Глубоко разочарована этой компанией! Лучше платить чуть больше, но выбрать провайдера, который сможет отвечать по заявленным обязательствам!
Дополняю! Ничего удивительного! сегодня понедельник, мастер в назначенное время не пришел, мы час просидели дома прождали, никто не позвонил даже не оповестил что его не будет, звоню им, мне отвечают что мастера отправили устранять поломку другим людям! И на сегодня соответственно снова мастера нет! Сказочная компания! Люди, кто выбирает провайдера, одумайтесь, хоть у вас не будет таких проблем!
Заманили меня на переподключение со своего тарифа на новый тариф, «Объединяй». Скидку, которая действует год, подключили МОМЕНТАЛЬНО (срок скидки пошёл, а услуги ещё нет :) ). Через неделю только смог вырваться с работы пораньше, так как работа офиса по времени как и у всех. Простоял в пробке, но все же приехал и заполнил необходимые документы для перехода на новый тариф. Так как для перехода мне необходимо было доп. оборудование и перепротяжка нового кабеля, расстались на том, что со мной свяжется оператор и согласует время и день, в который прибудет мастер и все настроит.
Прошла неделя, тишина! Сам стал звонить, 5 минут музыки, наконец взял оператор. 5 минут выяснял что у меня произошло, выслушав меня переключил на другого оператора. Опять 5 минут пришлось рассказывать в чем суть вопроса. Выслушав, опять включили мне послушать музыку, так как там что-то «долго подгружалось». По итогу сообщили, что офис мою заявку не обработал должным образом.
Забил на переход. Все и так норм. Все лучшее, злейший враг хорошему.
Не рекомендую данный офис. некомпетентность и нетактичность процветает.
Ужасный интернет это ничего не сказать. Подключили меня в гнездо другого провайдера. Прл года перезагружал десятки раз в день роутер, ничем не помогали. Когда подключил другого, при подключении и выяснилось, что эти умники воткнули в чужое гнездо свой роутер. Поутер привозят, а возвращать надо ехать через всю москву у низ пара офисов на весь город!!!
1) при подключении вам будет казаться, что все нормально. Вежливые мастера и вроде быстрая поддержка.
2)вы обнаруживаете, что вместо аренды вам навязали рассрочку оборудования и у вас всего 14 дней, чтобы от этого отказаться. Нигде вам не сообщат, что вы взяли в рассрочку, кроме как в приложении.
3) вы прошли квест по сдаче роутера и решили пользоваться интернетом... Встречайте регулярные обрывы и скорость на выгрузку 200кб/с.
4) вы вызываете мастера, который может приехать ТОЛЬКО в рабочие дни с 15 до 17... При этом неполадки в пределах квартиры будут устранять платно. При этом требуется потратить около 2х часов на разговоры с техподдержкой...
5) мастера приедут не вовремя и так и не смогут наладить интернет.
6) вы едете разрывать договор, а мастера от другого провайдера, протестировав их линию, с недоумением скажут - "так тут одна жила на кабеле не обжата, вот оно и не работает"
Весь этот опыт накоплен всего за три недели пользования данным провайдером.
Добрый день! Хочу написать отзыв про данную компанию.
Я по ошибке перепутал одну цифру в счете и отправил деньги на другой счет . Начал разбираться как вернуть свои день в колл центре мне сказали, что нужно написать заявление и придожить чек , что дествительно вы оплатили не туда. Я все это сделал , отправил на почту и все!!! Тишина!!! Ни ответа ни привета! Начал дозваниваться в службу поддержки чтоб узнать пришло мое письмо или нет. Ни кто ответа не давал, начанали переключать меня, ждал специалиста ОДИН ЧАС!!! По всем телефонам которым звонил попадал в отдел подключения новых клиентов . Хотя на сайте это телефон поддержки. Ответа ни кто не давал , помочь ни кто так и не смог , я не новорю даже оттом, что деньги на мой счет не переведи они даже элементарно не могут помочь своему клиенту узнать, догло ли до него его письмо! ЧАС ЖДАТЬ СЛУЖБУ ПОДДЕРЖИ ЭТО КОНЕЧНО КОШМАР. Лично я не советую ни кому . И сам буду отказываться от них. Не могу прикрепить скриншот , как они отвечают в чате . Уже целый день жду
Для этой организации и одной звезды мало - хочется поставить "-5"! Пользовались услугами очень долго, начиная с Нет бай нет. Вся сложность в том, что кроме них и ещё одного провайдера (не буду называть, чтобы не сочли за рекламу) к дому больше никто не подключен (до сих пор не понимаю почему, дом расположен в центре города) Качество услуг оставляет желать лучшего: интернет всё время "тормозит" и часто не работает (как говорят в в службе поддержки "форс-мажор на линии"), телевидение долго грузится и "виснет" изображение, платная услуга "управления эфиром" тоже часто не работает, служба поддержки ещё один повод потрепать нервы (можно сразу освобождать целый день на общение с ними, потому что "висеть" на линии будете долго - постоянно перекидывают звонок с одного оператора на другого и время ожидания ответа безконечно). Решились наконец отказаться от их услуг и началось "веселье". Оборудование нужно сдать на Кантемировской и лично написать заявление. Ок! Оставила заявку на расторжение договора, перезвонили на следующий день(пятница), рассказали как работает офис(будни, с 9-18, 12-13 перерыв). Сегодня я до них доехала и сюрприз - висит бумажка 4 и 5 число не работают. (К слову я на 39 неделе беременности (из 40) и ехала через весь город). Позвонила, после долгих разговоров к общему знаменателю не пришли. Предложили прислать за оборудованием курьера - 530р (вопрос ЗА ЧТО Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ? Если не моя вина, что они не работают! Никаких праздников нет, середина недели, рабочее (как мне было сообщено ранее) время. Свои обязательства я выполнила - заявку оставила, лично приехала к офису. Финал - перезвонил оператор и сказал, что и курьера они по Москве сейчас не отправляют, мол приезжайте сами! На этом связь прервалась и больше не перезвонили. Видимо хотят, чтобы я родила у них в офисе🤔 Придется звонить им завтра, сегодня нет уже сил и желания "висеть" на линии и ругаться с операторами. Итог: НЕ ДАЙ ВАМ БОГ СВЯЗАТЬСЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!
Отвратительная контора !!! В течении года пришлось пользоваться их услугами, потому что нет в моем районе других провайдеров. Качество просто отвратительное ! Просто приходится буквально жить у розетки, что бы постоянно перезагружать роутер. Потому что только через перезагрузку , можно хоть какой-то интернет получить! И вот наконец то появилась возможность от них уйти , так нет же геморрой еще тот ! Просто квест ! И опять же оборудование которое аля-аренда, но потом оказываться что не аренда, а нужно выкупить ! Нонсенс ! И ты узнаешь об этом , когда хочешь от них уйти! Потому что при подключении все об этом молчат ! и никаких соглашений на аренду или куплю-продажу они не предоставляют, все под шумок! Мошенники чистой воды!
Гнилая контора крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Если вы попали в нее то уйти нереально. Пока был провайдер NetByNet души в них не чаяли! Но как только пришли ЭТИ - ВиреФире, wifire. Тут же начались сбои, постонные обрывы в связи, какито нелепые ремонты, ПОСТОЯННО!!!! скорость упала до 9 мбит/сек при заявленных 100. Ваши денюшки улетят в мусорный бак, если вам повезет связаться с этим интернет провайдерам. Техническая поджержка на уровне 2 класса информатики общеобразовательной школы.
Неделю мне настраивали интереет, в итоге проблема была на стороне провайдера! А каждый вновь зашедший оператор в чут нес очередную порцию белиберды, причем самое интересное не читая, что его коллеги писали ранее выше))) примерный рассчет адекватных операторов 1/10. Когда настроили подключение интернета скорость оказалась через чур низкая в 5-10 раз ниже заявленной и оплаченной! Далее мне предложили вызвать платного мастера, который поможет решить проблему. Все по классике, короли маркетинга! Не ведитесь на эти разводы... неприятная ситуация, неприятный осадок, а самое неприятное, что пока нет альтернативы...
P:s/ за недельные простои без интернета не возвращают деньги и даже не компенсируют интернетом! +в личном кабинете подключены какие-то левые скрытые услуги, которые дополнитеоьно оплачивтся без ведома пользователя!
Постоянное навязывание новых тарифов,постоянное увеличение оплаты,невозможность на время отъезда ток.иньернет.Несмотря на все просьбы отключить мне звонки от ваших партнеров оин мне поступают в самый не нужный момент!(.Особенно в роуменге.На отклонение звонка не реагируют и перезванивают настойчиво раз до 5 и более подряд.Сам интернет тоже оставляет желать лучшего.Не возможно от вас отказаться: надо отводить роутер лично...Со всеми отзывами отрицательными согласна.Пару лет назад произошла ошибка и автомат отправил деньги в другое место.Ходила,звонила,обещали,узнали,что такого номера нет,но деньги в размере 500₽ так и не вернули.Очень не красиво с вашей стороны.И не стоит тратить свое драгоценное время писать мне отзыв: нам жаль..Вот мне жаль,что вы так испортились
Попался на ту же "удочку", что и многие...когда предлагают подключить тв, обещают бесплатно предоставить оборудование, а когда отключаешь его, оказывается ты "приобрел" его в рассрочку и обязан продолжать платить до конца рассрочки, а в сумме за 3 года получается, что оплата составляет около 5 тысяч! Конечно, я понимаю, что это моя вина и мне надо было внимательно читать договор, наверное, но что интересно...тебе придет сотрудник, установит оборудование и только после всего дает документы на подпись, не предупреждая о ноаых условиях, вообще не говоря об условиях рассрочки, а потом обнаруживаешь какието дополнительные услуги, подключенные без твоего согласия!!! Всем советую быть осторожнее! Этой компании не стоит доверять!
... Продолжение истории... Привёз оборудование в офис, как мне советовал оператор (так уж сложилось, повёз в нагрузку и оборудование родственника), а в офисе мне отказали, сославшись на то, что оборудование было мной куплено в "рассрочку" и вернуть его нельзя! Попросил принять заявление, но мне отказали, так как оно должно быть подписано тем, на кого оформлен лицевой счёт. Интересно, что оборудование моего родственника вернуть можно (оно в аренде), но только если "весь комплект оборудования будет возвращён" (не хватало шнура с тюльпанами). В итоге, уехал с бланком заявления и всем оборудованием, то есть приехал "просто спросить"). Да и к сведению... офис маленький, технически для двух сотрудников, скорее всего бывают очереди (мне повезло, хотя за мной очередь уже появилась, потому что обслуживал один сотрудник), удивительное расхождение мнения оператора callцентра и сотрудников офиса. Убедительно советую, проверить оборудование перед возвратом, если вы решились вернуть его... Пять раз переспросить оператора, точно можно ли вернуть (хорошо бы и записать номер или имя оператора)... Не связываться с этой компанией, если ищете себе провайдера!
Ситуация в компании не меняется, несмотря на все их заверения под откликами- "разберемся". У меня тоже возникли проблемы: ни интернетом ни тв их давно не пользуюсь, но вымогательство с их стороны по поводу используемого оборудования продолжаются. Их сотрудники постоянно бывают в нашем районе, ноизайти и забрать приставку они не могут, а точнее не хотят. Заключали договор с этой компанией давно, когда еще Нет бай Нет сидел на Профсоюзной. Сейчас они на Кантемировской и мне трудно туда добираться. Они прекрасно знают, что их оборудование имеет конкретную прошивку и использовать его я не могу. Но деньги они с меня требуют. Ок! Я сейчас приехала на Кантемировскую, часы работы офиса с понед по врскресенье с 10 до 21.00!!! Но офис и сегодня и завтра закрыт. Как можно доверять этой компании , если даже в этом вопросе обман! Уважаемые WI FIRE ВАМ ПРИДЕТСЯ ПРИЕХАТЬ КО МНЕ САМИМ ЗА СВОЕЙ НЕНУЖНОЙ НИКОМУ ПРИСТАВКОЙ. И ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ ТРЕБОВАТЬ С МЕНЯ КАКИЕ ТО ДЕНЬГИ. ЕЛЕНА. УЛ.Кедрова, 19
Качество ужасное, телефон в режиме модема лучше раздаёт сигнал! У меня квартира распашонка (на две стороны), роутер с 4-мя антеннами в коридоре, в итоге в большой комнате нет сигнала вообще, в маленькой слабенький (фильмы выше 720р не посмотришь уже!), на кухне такая же история как в маленькой комнате, ТВ если сможет включится, то дома праздник!!! Из-за отвратительного качества более 50% времени используется телефон в режиме модема!
А звонок в компанию - это вообще шоу Бени Хила!!! Куча телефонистов, которые постоянно тебя переключают, даже в тот отдел, который уже не работает.
Я пробовал исправить ситуацию, даже роутер у них лучший заказал, проявлял терпение к их колл центру и тд, но них одна отмазка - проводятся технические работы..........
Компания которая не смогла! Даже подключить! Это эпик фэйл, такого я никогда не встречал. Оставил заявку на подключение за три дня, согласовал дату и время, ушел в назначенный день с работы раньше дабы успеть. А в итоге прождал мастера, пока сам не позвонил в службу поддержки никто не чухнулся, в итоге мастер заковырялся на другом адресе и ко мне приехать уже не может! WTF?! Чо ...? Приносим извинения вы готовы на завтра?! Не ... не готов! Другие планы. Готов ждать мастера до упора. Нет мы уже не можем, бла бла готовы в любой удобный день. Но я уже не готов, скажите сразу при формировании заявки, что мастер когда-нибудь, может быть дойдет. С такой дичью сталкиваюсь впервые.
Хотя почитал отзывы, а может и слава богу! В общем контора не шмогла. Я конечно понимаю что пофиг на клиента, но надеюсь руководство компании пересмотрит подход и наладит работу монтажников. По крайней мере сделает пару клизьм питательных.
Отвратительная компания! Они сделают все что бы вытащить из вас деньги, на обращения, заявления никак не реагируют, менеджеры постоянно меняются, если у вас есть возможность использовать другого провайдера, уходите не задумываясь!
Минусов очень полно! Много лет пользуюсь услугами данной конторы NETBYNET (бренд Wifire). Слабая техподдержка, отвратительный инет и отсутствие понятия постоянный клиент. Выплатил им два комплекта оборудования (роутер+тв приставка). Оборудование постоянно глючит, перезапускается. Оставлял на эту тему заявки, но в итоге забил. После выплаты второго комплекта оборудования и его перехода в мою собственность, инет и тв стали работать еще хуже! Планирую уйти к другому провайдеру.
Бардак, некомпетентность и мошенничество. Так бы я охарактеризовал эту компанию в трёх словах. По сути, что коснулось конкретно меня: постоянные, каждодневные не еденичные обрывы интернета, тв постоянно тормозит (застывает картинка); в личном кабинете непонятные платежи и суммы, пояснить их природу мне за год так и не смогли; тв приставка была взята в аренду, но по прошествии времени мошенническим путем ее пытаются всучить как рассрочку! При подключении никаких бумаг о рассрочке или аренде на руки не дают, только анкета, где личные данные и якобы договора аферты на сайте. А потом все что угодно на вас вешают. Крайне не рекомендую. Ужаснейший провайдер.
Все обманутые этой компанией призываю вас действовать следующим образом:
1 Берите в офисе компании акт приема передачи оборудования, на его основании с вас требуют деньги за рассрочку и, ВНИМАНИЕ!, в моем случае, он был ПОДДЕЛАН, (фальшивая подпись).
2 Электронное обращение в Роспотребнадзор, с приложением всех фальшивых документов.
3 Обращение в Полицию с приложением всех документов.
Я лично ещё и оборудование с описью и заявлением о расторжении договора отправил Почтой.
Если нужны любые материалы, обращений и все такое, пишите я вам вышлю.
Самая отвратительная контора из всех провайдеров. Пришлось выбрать, так как в моем доме был только их шнур. Подключила тв. В связи с переездом хотела расторгнуть договор - пришлось лично тащиться к чертям на Кантемировскую. В Билайне все можно сделать по телефону, но не здесь! Выяснилось, что оборудование сдать нельзя, только выкупить. Потратила кучу денег на ненужную мне коробку. Но самое отвратительное, что я оплатила сумму до конца действия договора, как сказали мне девицы в офисе, но пакет тв так и не включился!!! Как выяснилось в тех поддержке, нужно оплатить абонентскую плату за месяц вперед, хотя месяц мне не нужен и списываются деньги ежедневно!!! Мерзкие уроды. Подавитесь моими 300-ми рублями.
Компания мошенников! Стала жертвой их обмана! В 2018 году заключила договор на проведение интернета в загородный дом. С течением времени выяснилось что на меня (на мой номер телефона) было оформлено несколько договоров на какие-то юр/лица! Моих данных нет вообще! Адрес моего дома нигде не числится! При обращении в компанию мне говорят, вы вообще кто? На вас договора нет! При этом мастер, который устанавливал интернет подтверждает, что оформил не на меня и вообще они там мутили не пойми что, потому что "так было нужно". В итоге, я не могу узнать номер лицевого счета, тк моих данных у них нет, не могу оплатить и пользоваться интернетом, более 20 тысяч за подключение выброшено на ветер. При этом у меня на руках сама сим карта и карточка от сим карты. Помочь мне отказываются! Никогда не связывайтесь с этой шарагой! Вас обманут!