Сотрудники не знают, что такое товар по предоплате и как с этим работать. Ещё перед тем, как дать товар для проверки, уже ставит статус вручила(получатель забрал), после этого товар невозможно вернуть, даже если там будет.. Научите своих сотрудников правильной, работе.
Вот вам выписка того, как должно быть.
-Если у товара стоит статус "Только предоплата", значит за него нужно обязательно предварительно заплатить и причем всю сумму. Только после этого заказ будет отправлен покупателю, т.е. его нельзя будет оплатить в пункте выдачи. При отказе от товара деньги вернутся покупателю.
Делается это для того, чтобы клиенты маркетплейса более внимательно и ответственно относились к покупкам.
Удобно не далеко от дома заказал:проверил,померил,будь-то одежда или чехол для смартфона подошло,забрал не понравилось отдал,плюс есть время на возврат если что-то пошло не так,скрытый брак, дефект или ещё,что есть 14 дней.