Wildberries
Закрыто до завтра
Оказывает услуги в Москве
Контакты
Телефон не указан
Время работы
Вторник
45 отзывов
8 сентября 2024
Долго пользуюсь маркетплейсом, практически не было замечаний. Да, с год назад после введения центров в Сынково и Столбах заказы стали идти дольше, чем из Коледина - оттуда могли привезти заказ, оформленный вечером, на следующий день в обед. Но в целом терпимо. Нормально было того момента, пока не произошло громкое объединение с рекламной компанией. То, что сейчас творится, - просто ужас.
Где учились логисты, не ясно. Заказы направляются в распределительные центры в противоположном направлении, затем возвращаются в изначальный (при доставке в ХМАО из Тюмени заказ едет в Екб, потом снова в Тюмень; при заказе в Домодедово заказ из-под Подольска едет во Внуково, потом в Столбы, что в г. о. Домодедово, снова во Внуково, опять под Подольск и оттуда уже в ПВЗ), и всё это вырастает в серьёзные задержки - у меня до 4-5 дней. Иногда это критично.
При повреждении товара во время транспортировки мой заказ был отменен, вместо него создан новый с новой датой. То есть правило бесплатной отмены на 6 день задержки уже не действует. Молодцы.
Служба поддержки в последнее время просто ужасна. Отвечают часами, игнорируют часть вопросов, иногда вовсе не отвечают.
Верните сервис, который был еще 2 месяца назад!
3
1
2 декабря 2024
ТРАВЛЯ НА ВБ С ПОМОЩЬЮ СВЯЗЕЙ ТАМ Добрый день! Хочу поделиться своей историей о том, как я столкнулась с травлей моего аккаунта, уже как 2 года это происходит. Это началось с бывшего партнера, который на одном из семинаров по маркетплейсам, познакомился с людьми, специализирующимися на репутации, продвижении и других аспектах, связанных с Wildberries. У них есть собственные пункты выдачи заказов, и они занимаются этим профессионально и в масштабах.
Важно отметить, что у нас с бывшим партнером были отдельные аккаунты: он работал над рекламой и продвижением товаров, а я искала товар и договаривалась с поставщиками о отсрочках платежей, вела бухгалтерию. Когда наши пути разошлись, он решил, что мой аккаунт тоже принадлежит ему, и что я должна его ему оставить. Однако я этого не сделала, и с этого момента началась травля. 1) НАКРУТКА НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ происходит на все карточки товаров каждый день без перерыва. У меня нет ни одной карточки, которую бы они не попытались испортить. Постоянно пишут на разные товары, возвращаясь к ним снова и снова. Если какой-то из товаров начинает продаваться активно, сразу появляется 10-20 негативных отзывов до тех пор, пока продажи не прекратятся. Новые карточки берут сразу, чтобы запустить негативные отзывы, не дав им шанса на раскрутку.
Например, могут выбрать конкретный товар, придумать ему проблему и начать писать, что он слишком маленький или имеет массовые поломки, не соответсвует описанию и начать писать об этом отзывы в большом количестве, создав ощущение, что это общая проблема. Кроме того, встречаются и простые отзывы о том, что пришло не то, или жалобы на отказ в возврате, или даже прямые оскорбления. Для этого используют фальшивые аккаунты, которые раньше было легко отследить, пока ВБ не закрыл доступ к информации о пользователях. Брошенные аккаунты имеют один-два отзыва и больше не используются. Также применяют настоящие аккаунты для создания видео или других действий, опираясь на обширную базу людей, зарабатывающих на этом. 2) СВОИ ПВЗ Я осведомлена о ситуации с ПВЗ, поскольку бывший познакомился с этит людьми еще при мне и с энтузиазмом делился мнениями о том, что сейчас у нас всё наладится благодаря их навыкам и знаниям. В моём случае они нарушали условия, подменяли товары и возвращали их. После публикации статьи о штрафах за подмены началась настоящая травля. Сразу после выхода новости у меня начали заказывать как дешёвые, так и дорогие товары, меняя их местами и отправляя обратно. Естественно, возвращали дорогие, подменяя их на дешёвые. Вскоре поступили жалобы, что я отправляю неправильные товары. Товары приходили в ужасном состоянии, создавалось впечатление, будто их били ногами, чтобы я не могла восстановить или перепродать. Хотя я всегда отправляю свои товары в коробках, так как мы работали на Вайлдбериз три года и я знаю, как упаковывать правильно. Всё это происходило только после нашего разрыва. Как вы понимаете, на своих ПВЗ они делают всё, что угодно, и в любой форме. Так же они заказывали массово товары, а затем отказывались от них, чтобы снизить процент выкупа. 3) ЖАЛОБЫ Эти ребята прекрасно разбираются в правилах ВБ, а также в службе поддержки, где добиться результата крайне сложно. Ранее на ВБ не было красного индикатора, который позволял бы отслеживать поступившие жалобы от правообладателей и отвечать на них. И конечно они тоже этим воспользовались. Они начали отправлять сообщения о нарушении авторских прав, ссылаясь на фотографии, слова и названия. У меня свой контент и фотографии, небольшая часть с китайских сайтов и от производителей. Однако, как видно, этого оказалось недостаточно. Все жалобы, которые мне приходили, были фейковыми и не содержали никаких убедительных доказательств. Тем не менее, ВБ этого оказалось достаточно, чтобы заблокировать мои карточки, и только потом начать разбираться относительно реальности происходящего. 4) СВОЙ ЧЕЛОВЕК НА ВБ К сожалению, никто не говорит об этом, и трудно в это поверить, но и это пришлось пережить: 9 сентября 2023 года мне позвонил Дмитрий, мой бывший партнер, с просьбой удалить негативный отзыв, который кто-то оставил о нем. Учитывая наши разногласия, он предположил, что это я. Думаю, он искал повод, ведь он знал, что я не могу выполнить его просьбу. В отзыве говорилось, что я знаю, кто пишет плохие отзывы, и предлагалось отвалить. Вероятно, за этим стоит еще кто-то, кого травят. К сожалению, у меня нет таких связей и ресурсов, чтобы исправить ситуацию, да и денег, так как Дмитрий еще должен мне крупную сумму и вообще еще оставил в долгах перед банками. Да и отзыв писала не я. Он дал мне несколько часов, чтобы пересмотреть свое решение и удалить отзыв, иначе он угрожал последствиями. Вечером он снова позвонил и спросил, почему отзыв все еще не удален. Я объяснила, что это не я, и он на этом сказал мне проверить свой аккаунт. В этот момент мой аккаунт был ПОЛНОСТЬЮ заблокирован, и я не могла туда войти, кроме как писать в техподдержку. На главной странице было написано, что я призываю пользователей перейти на другие сайты. Я никогда не получала предупреждений, которые могли бы привести к полной блокировке. Техподдержка отвечала стандартными фразами. Разблокировать аккаунт удалось только через три месяца, после отправки досудебной претензии. Вайлдьериз не предоставил ответ на мою досудебную претензию. Также они не объяснили, по какой причине мой аккаунт оказался заблокирован. Просто внезапно разблокировали его и на этом все. Товар, который находился на складе, был возвращен мне, поскольку аккаунт был заблокирован, ВБ автоматически возвращает товар продавцу, но такая процедура не бесплатная, c меня сняли 186 000 р за весь мой товар.В течение этих двух лет я понесла значительные убытки, хотя мне по-прежнему необходимо справляться с общими задолженностями. В итоге, мои знакомые и некоторые поставщики были в курсе происходящего, поскольку мы сотрудничали с ними вместе с Димой. Один из них предложил свое ИП, чтобы я могла вести дела на ВБ под другим именем. В начале все шло неплохо, около двух-трех месяцев, и праздники помогли в раскрутке. Однако вскоре Дмитрий позвонил мне и заявил, что это мне не поможет. И началась новая волна — на новом аккаунте опять появились отзывы, жалобы и подмены. Эта ситуация продолжается до сих пор. Я до сих пор не могу постичь, почему он продолжает преследование. Два года из-за того, что ему не оставили аккаунт и как он объясняет происходящее людям, у которых заказывает это все. Странно, что некоторые продолжают следовать за ним, не задавая вопросов о его действиях. Но видимо деньги не пахнут. Уверена, что нормальный человек никогда бы так не поступил. Я не знаю, как это прекратить, но оставаться в одиночстве в данной ситуации стало просто невыносимо. Я так же обращалась в правоохранительные органы, но это все сложно доказать, и переписки не имеют особого значения и отзывы и прочее, они просто не представляют, как в этом во всем разобраться. Дмитрий это прекрасно осознает, поэтому продолжает свои действия. Он прямо говорит мне, что я не смогу ничего доказать.Поэтому я решила вынести все на поверхность. Я прикрепляю некоторые документы здесь, как доказательства моих слов и всего, что происходит. Понятно, что я не могу разместить все материалы, так как за два года накопилось огромное количество сообщений, отзывов и документов. Я готова все предоставить
1
1
15 октября 2024
Компания Wildberries в прошлом году похитила товар стоимостью 1 500 000 рублей у нашего предприятия и отказывается возвращать средства за него. Мы неоднократно пытались связаться с ними через службу поддержки, но все наши усилия оказались напрасными. Проблема заключается в том, что данный товар является импортом, и для его доставки потребовались значительные ресурсы, на которые мы потратили все свои деньги. По сей день, спустя два года, мы не смогли расплатиться с нашими кредиторами. Бесчеловечно так поступать и игнорировать все обращения на протяжении почти трех лет. Продавцы, задумайтесь, стоит ли вам сотрудничать с этой компанией, ведь однажды вы можете потерять все вложенные средства, разместив свой товар на складе Wildberries. - Наши сообщения остаются без ответа.
1