3 звезды - за хороших и вежливых сотрудников
Но на этом пункте всегда такой лютый бардак, зимой все грязное было, примерочные с ковидгых времен перемотаны скотчем, вся краска обшарпанная. И заезд …. Как к вам подняться с коляской? Даже пандуса нет
Запретить открывать эти пункты в таких помещениях, куда людям не зайти нормально
Зимой целый квест залезть и не упасть на эти ступеньки
Самый удобный ПВЗ… был. Так странно, почему вы закрылись? Ремонт же прям недавно даже сделали и закрылись🥲 и сотрудники всегда такие вежливые, чисто без бардака.
"Маленькая власть" - это то, что может испортить любое учреждение, любую, даже крупную империю. Так и здесь, в пункте выдачи.
Он абсолютно удобен расположением, почти "магазин в твоей парадной". Компания предоставляет цены и ассортимент товаров отличный. Но два из трех сотрудников адекватны, а один наделен синдромом "маленькой власти". Он будет с важным видом рассказывать, почему не примет тот или иной возврат, почему вы должны написать так, а не иначе, почему прав всегда он, а не клиент и все в том же духе... Но кто он в итоге? Правильно, просто сотрудник пункта выдачи заказов. Все вопросы в итоге решаются, но приходится тратить кучу времени на переписку через сайт, предоставление информации и описание ситуации. А ведь всего этого можно избежать и клиент был бы доволен не только ценами, но и сервисом. Но "маленькая власть", ничего не значащая в этом глобальном мире за пределами помещения в 20-25 кв метров, не позволяет этого...
Стоит отметить ради справедливости, что девушка и молодой человек с кудрявой прической работают хорошо и понимают, как оставить клиентов довольными. Но вот парень более худой комплекции точно не на своем месте.
Вернуть товар невозможно!
Абсолютное отсутствие клиентоориентированности.
Заказала дочке шарик с куклой LOL. При вскрытии упаковки оказалось, что внутри дешевая подделка. В возврате отказали, списавшись на то, что упаковка нарушена. А то, что внутреннее содержание в упаковке не соответствует заявленному сотрудников Waldberries не смутило.
Заказала костюм пудрового цвета, получила фиолетовый. Отказ оформила со ссылкой на несоответствие цвета. Сотрудники отказались принимать товар, т.к. необходимо указать вид брака. Не соответствует цвет - это не повод оформить возврат?
По закону я могу от полностью подходящей мне вещи отказаться, просто потому, что так захотелось.
Очень хочется, чтоб руководство обратило внимание на компетентность сотрудников.
Не советую данный интернет магазин к совершению покупок. Доставка дольше, чем у многих аналогичных площадок, цены такие же, некомпетентность сотрудников.
Согласен с Денисом Котовым по поводу "маленькой власти". Мы купили детские ботинки, по качеству без претензий, но по размеру они нам не подошли, к сожалению. Пришли делать возврат (Ф.Абрамова, 23). Но сотрудник Алексей отказался принять возврат товара, потому что нашел в них брак ("вырван клок"), сказал оформить заявку на возврат. Так и сделали, но на деле оказалось, что никакого брака нет - это был просто прилипший кусочек клея, который сошел после легкой чистки, поэтому заявку на брак мы отменили, но и после этого Алексей не принял товар: "зачем отменили заявку? и вообще тут у вас другой брак - "потертости". А потертостями он называет следы от прикосновений на замше! Полнейшая некомплектность! Теперь говорит звонить по телефону горячей линии. Дозвонились не сразу, оказывается, что после 3 минут болтания робота все-таки отвечает реальный человек, который внимательно выслушивает, но отвечает, что не понимает, в чем дело, и советует разбираться на месте, в пункте выдачи. Вот такой замкнутый круг. Я читаю отзывы других людей на Wildberries и понимаю, что у нас это еще не худшая история. Потому что люди возвращают товар (с браком или без), а деньги часто им не возвращаются. Получается, что нет ни товара, ни денег. А если и можно вернуть деньги, то нужно писать в Роспотребнадзор и проходить все круги ада с потерей нервов и времени. И кому это надо? Вот резюме: все хорошо (как у нас было с предыдущими заказами), пока не сталкиваешься с такой ситуацией с возвратом. А потом начинается волокита с заявками в личном кабинете, ожиданием, затягиванием и перекидыванием с одной инстанции на другую по круговому принципу, чтобы не найти концов. И это подтверждает правило: отданные деньги очень сложно вернуть. Вот и думайте. А система всегда найдет возможность, объяснить, что ты не прав.
Вечером очередь до парадной
часто не бывает пакетов если несколько товаров разногабаритных и забыл сумку не удобно
Иногда не всё успевают разобрать по факту доставки товара
Пришёл за товаром. Девушка два раза меня переспросил мои данные. После чего спросила меня, что у меня заказано. Это является конфиденциальностью информации о клиенте, если она не знает, я не обязан ей говорить о своём товаре. После чего она опять начала меня переспрашивать код, в это вре мя второй менеджер сидел и смеялся..
Как раз в том доме где живу. Работники приветливые и исполнительные. Бывает у них зависалова в вечернее время в случаях множественных возвратов и когда один работник, что не очень приемлемо в такое время суток.
Вопросов к отделению нет. Работают оперативно. Даже при очереди в пять человек долго ждать не приходится. Делал там же возвраты и примерки. Ничего плохого про отделение не сказать, только хорошее.
Очереди почти всегда, не все менеджеры нравятся, некоторые при отказе недовольно вздымают брови и явно не владеют лицом. Стала заказывать на Гаврилина, 13, спокойнее и чище.
Персонал очень вежливый, шустрый. Нравится этот пункт выдачи.
3
1
Алекса
Знаток города 10 уровня
9 июля 2021
Очень долго принимают товар. Раньше обрабатывали быстрее, а теперь не дождаться своего заказа. Пользуюсь, т.к живу в этом доме, но всё чаще заказываю ближе к месту работы.
4
2
Ольга Ф.
Знаток города 6 уровня
5 апреля 2020
Пункт в моем доме, часто покупаю у них по мелочи, очень удобно. Ребята приветливые, внимательные, отзывчивые, всегда помогут-подскажут.
4
Дмитрий
Знаток города 15 уровня
4 сентября 2021
Пункт загружен, видно что спросом пользуется. Поэтому порой очереди. Сотрудники молодцы, стараются. Проблем пока в получении не было.