Wildberries
72 отзыва
14 марта
Люди, берегитесь данного пункта выдачи!!!
В данный пункт выдачи я ходила забирать свои заказы довольно часто, все было замечательно! Никогда ни на что не жаловалась! Всегда была любвеобильная и дружелюбная, но то что произошло сегодня - это полный абсурд !!!!!!Объясню ситуацию: я как обычно пришла забрать свой заказ. Показываю кюар код сотруднице, приносят заказ( предупредили, как обычно проверить товар под камерами ) я всегда тщательно проверяю товар, потому что знаю, что если вдруг что-то с ним не так и я пойду в примерочную, то мне придется его купить. Проверила товар, как обычно. Захожу в примерочную и вижу мельком, не придала особого значения этому, немного грязный пол, ну в принципе ничего удивительного, как всегда) Померяла вещь, не подошел размер.Подхожу к сотруднице сообщить о возврате, она его проверяет, что-то трет и говорит у вас штаны ( я заказывала костюм ) пыльные ( грязные ), я не могу это принять - покупайте ! И вправду в самом низу штанов была пыль, я её вытерла ( она говорит, что все равно грязные ), я опять вытираю и вижу, ну что начинают до меня просто докапываться, со мной рядом стоял человек и сказал сам, что там нет грязи, мне же доказывали, что они грязные. У нас произошла дискуссия с новыми правила возвратов, которые нигде толком не оглашаются!!!!!( вдумайтесь, что мне пришлось забрать товар из-за пыли, которая померещилась сотруднице пункта выдачи!!!!!!!!!) В конечном итоге девушка просто на просто начала себя вести очень агрессивно, что якобы почему я должна платить за ваш товар, я его не приму, там все грязно, оформляйте возврат сами! Я забрала костюм. Пришла домой и сразу посмотрела на данное место под нормальным освещением и чтобы вы понимали оказывается у меня со зрением все отлично, то место было чистое!!!!! То есть меня принудили забрать товар, обвиняя в том, что я слепая и не вижу грязи там, где её нет !!!! Они на прямую говорят, не посмотрели товар под камерами, возврат не сделаем!!!! В данный пункт выдачи я больше никогда не приду, потому что это безобразное отношение, придирчивость до блевотни просто испортило все хорошее впечатление о данном месте и о работниках данного пункта выдачи. Правила правилами, но в данном случае отчетливо не права сотрудница. Никогда не противоречила правилам валдбериса!!! Данная ситуация показывает, не о соблюдении правил маркетплейса, а видимо какую-то личную неприязнь! Выводы делайте сами, нужно ли вам попадать на 10к или лучше остерегаться данный пункт выдачи( скажу, что в другом пункте выдачи такого никогда не происходило !)
3
31 марта
Мой второй в жизни негативный отзыв, который я оставляю.
Итак, 26.03.25 ориентировочно в 17:30 я посетила данный пункт выдачи заказов и получила максимально негативный опыт.
Я заказала платье, чтобы точно выбрать взяла его в нескольких размерах. Пригласила всю семью, чтобы помогли мне с выбором, т.к. платье на очень важное мероприятие. Работник ПВЗ отдала мне все платья и сказала проверить на столе под камерой. Мы внимательно с семьей просмотрели змейки, швы, целостность и отправились мерить. После примерки мы определились с размером, и я подошла к девушке, чтобы вернуть неподошедший товар. И тут она выдает – это я не возьму, тут брак. Оплачивайте. Уточняем, какой, где брак. Она недовольно встяхивает платье и указывает на зацепку (с ее слов) и говорит, чтобы мы оплачивали оба платья. К слову 8000 рублей. Мы оказались в первые в такой ситуации (так как до этого я никогда ничего не возвращала), поэтому мягко говоря впали в шок и просим предоставить бумагу, в которой указано, что есть брак. Девушка иронично засмеялась, сказала, что еще за памятку. Объяснили ей, что нам нужна официальная памятка что относится к браку. И основание почему я должна оплачивать товар, который забирать не планирую. Ибо на словах и то, что у платья, в силу ткани, ползут нитки в разных местах, тоже можно оценить, как брак… Было бы желание
Нам недовольно тыкнули на брошюру, приклеенную на столе, в которой ничего про одежду не написано. Это платье взяла на всякий случай, вдруг не подойдет выбранное. В итоге две девушки работники ничего не предоставляя, просто кричат, что это брак и все. Но это сугубо с их слов. Также я могу утверждать, что это не брак… При этом ухмыляется, что надо проверять лучше. Но для этого и есть примерочные, не всегда все можно увидеть пока не померяешь. К слову, я и во время примерки ничего не увидела, меня больше волновало целостность платья и змейки. Также как они я могу утверждать, что это они небрежно встяхнули платье и оставили на нем зацепку. Но это разговор ни о чем. Тогда пусть все проверки будут в сопровождении работников, чтобы не было потом таких ужасных ситуаций. И вроде бы проверка под камерой, но при этом посмотреть с камеры было там, что-то или нет девушки отказались. Сказали у них такой возможности нет, тогда зачем мы проверяем под камерой. Работники ПВЗ должны помогать покупателю, а не усложнять. Ведь они является некими посредниками между продавцом (магазином) и потенциальным клиентом.
В итоги споры, разговоры ни о чем. Девушка утверждает, что с нее за это возьмут деньги, поэтому оплачивайте. Это же абсурд. Также девушка решила нас (меня, мамы и мужа) видимо напугать и сказала, что вызовет полицию. Не знаю почему она решила нас этим напугать, ибо мы ничего не сделали, а хотели всего лишь защитить наши права. И мы поддержали ее в этом и сказали, что с удовольствием дождемся полицию. Но никого не вызвали… детский сад.
По итогу дабы доказать себе и им (работникам) абсурдность данной ситуации я решила спросить про товар, который я уже купила (в этот момент) есть ли на нем брак. В тот же день я еще взяла также у них туфли (к этому злополучному платью). Я проверила под камерой все застежки, целостность каблука и туфель в целом. Забрала мерить. В примерочной увидела, что на одной туфле стразинки не хватает (весь ремешок в мальненьких точечных стразах). Ну думаю это несущественно и взяла их на оплату. Какого было мое изумление, что когда для интереса я просто показала им туфли и спросила брак ли это – она ответила, что это тоже брак… И если бы я не захотела бы брать эти туфли сама, мне все равно бы пришло за них платить! То есть надо не целостность проверять, а еще и бусинки пересчитывать. К слову платье в горошек (его тоже можно посчитать, вдруг что).
В итоге хамское общение данных девушек испортило весь день. По итогу у них мне пришлось оплатить и выбранный товар и то, что они не захотели принимать обратно. И предложили мне сходить в другой пункт выдачи, чтобы приняли где-то в другом месте. То есть все работает исключительно на человеческом факторе: для кого-то это брак, а для кого-то нет.
Уважаемый Wildberries. Лицом вашего интернет-магазина являются именно те самые работники пункта выдачи заказов. Поэтому важно, чтобы они умели общаться с людьми (объяснять свою позицию и позицию интернет магазина) корректно. Необходимо создать единые правила работы всех пунктов выдачи заказов. Также если правила таковы, что за брак (или некорректность) возвращенной вещи расплачиваются ваши работники – я понимаю, почему они так яростно (повышая голос) отстаивают свое и не забирают товары обратно. Но при этом вы так растеряете потенциальных клиентов как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Так как в результате в другом пункте выдачи заказов мой товар не был признан браком, и у меня его забрали. Но я в итоге вернула оба товара: и тот, который мне подошел и тот, который изначально брать не собиралась. Так как осадок остался максимально негативным. При этом я осталась без платья, а продавец (который платит вам за выход на вашу «площадку») без денег.
3
15 марта
Сам пункт вроде не плохой, был
Но пол почти всегда грязный, но это не проблема, сотрудники тоже люди, и могут просто не успеть помыть, так что не проблема, но хамство от сотрудников это что то с чем то, почти всегда с недовольным лицом сидят, на клиентов смотрят как на кусок мяса, по большой части это девушки, мужчины там улыбаются и всегда приветственные, а девушки почти все недовольны жизнью, я понимаю что все люди, и не могут постоянно сидеть и улыбаться, но от них прям веет злостью, не приятно смотреть на таких, обсуждают клиентов прям при них.
1
24 января
Сотрудники вайлдберриз повышают голос на клиентов. Пол грязный, перед выходом захламлено коробками с картоном. Сотрудники хамят клиентам. Медленно работают. Была ссора, что клиент ходит в белой обуви по грязному полу, в примерочных тоже грязь. Говорят, чтобы мерили на ковриках, сами же коврики грязные тоже. Прошу директора пункта выдачи заказов пересмотреть период времени 24.01.25 ≈17-00, 17-40
1
5 июля 2024
Замечательный пункт выдачи! Один из лучших, так как работают очень приятные люди! Достаточно популярен, встречаются очереди по вечерам после работы, но работники довольно быстро справляются. Ни разу не приходилось долго ждать. Есть уголок для детей, три примерочные, лавочка для ожидания и примерки обуви, большая стойка для проверки товара.
1
1
11 сентября 2024
Это лучший пункт выдачи. Удобно с коляской заходить - нет ни одной ступеньки! Для детей столик с игрушками, что позволяет спокойно примерить заказ. Очень компитентные и добры работники пункта выдачи, всегда помогут и подскажут.
1
1
2 апреля
Девушка, работавшая 2 апреля, общается так, словно ей что-то должны или она хозяйка Wildberries - неуважительным тоном, через губу. Обратите, пожалуйста, внимание на квалификацию данного сотрудника.
2
14 ноября 2024
Ужасный пункт выдачи, грязно, куча коробок, теряется товар, собирают огромную очередь при том условии что работает не один человек.
Иногда проскакивает хамство от сотрудников, раньше этого всего не было.
1
1
1 декабря 2024
На выдаче приятный персонал, в самом пункте в основном чисто. Есть место для игр детям.
1
9 ноября 2024
Самый лучший пункт выдачи. Отличное обслуживание. Удобные и чистые примерочные.
1
1
25 января 2024
Хороший пункт выдачи. Тепло, просторно. Сотрудники вежливые и всегда на месте. Удобно, что есть детский уголок и ребенок может отвлечься там на несколько минут
3
1
9 ноября 2024
Долго ждал очередь за посылкой, работает не очень хороший парень, разговаривает на отвали, медленно всё делает.
Общается с клиентами не на вы а стоит тыкает
2
1
29 января 2024
Хороший пункт выдачи, всегда чисто.
Приятные и вежливые сотрудники, конфетки в вазочке, есть детская зона - столик с игрушками и раскрасками.
1
1
2 октября 2023
Хороший пункт выдачи, всегда чисто, светло) вежливые сотрудники. Очень удобно ,что есть небольшая детская зона, пока проверяешь товар,ребёнка можно занять,мамочки оценят)).
3
2
18 февраля 2024
Все супер, сотрудники супер вежливые, все быстро, чисто, оперативно, дочь 20 лет очень любит детский уголок! 😂нам все нравиться!!
2 сентября 2024
Отличный пункт выдачи, всегда приветливый персонал, редко застаю очередь , никогда не было конфликтных ситуаций - наверное именно это заставляет мою жену постоянно что-то заказывать с WB 😂
1
1
3 октября 2024
Очень хороший и удобный пункт выдачи! Спасибо сотрудникам, всегда помогут и подскажут)
1
1
13 мая 2024
Чисто, приветливые и внимательные сотрудники, удобные часы работы. Несколько примерочных, что тоже очень удобно.
27 августа 2024
Сотрудники грубят, очень медленно обслуживают. Если что то возвращаешь, всегда с недовольством. Места для того , чтобы посмотреть товар перед примеркой почти нет. Не советую сюда заказывать.
2
2
23 февраля 2024
Место хорошее светлое помещение хороший персонал, всегда чисто. Заказы приходят всегда во время нет задержек. В примерочных тоже все чисто
3
20 декабря 2023
Хороший пункт выдачи, расположен в пешей доступности от дома. Очень приятные сотрудники работают в данном пункте. Всегда чисто.
3
1
19 ноября 2023
Просторный пункт выдачи, всегда чисто и есть уголок для детей. Сотрудники всегда вежливые, хоть и очень часто меняются, но это не проблема!
3
27 февраля 2024
Нареканий к этому отделению абсолютно нет. Ребята хоть и молодые работают и возможно не сильно опытные, но за всё время сколько я туда заходил за товарами всегда обслуживали хорошо и быстро. Хорошей и спокойной работы этому отделению👍
27 июня 2024
Лучший пункт из всех) Всегда чисто и вежливо, а для деток уголок для ожидания)
1
1
31 августа 2023
В удобном и хорошем месте находиться вб, ещё и рядом с почтой, сотрудники вежливые,только сделали бы возврат бесплатным и было бы вообще отлично
1
2
16 марта 2024
В этом офисе очень ответственные сотрудники.Дважды забывала оплаченный товар, сотрудники благополучно его возаращали.Обслуживание быстрое, качественное, скотча не жалеют😁
10 февраля 2024
Хороший пункт выдачи. Приветливый персонал. В наличии уголок для детей с игрушками и раскрасками.
22 марта 2023
Удобное расположение пункта с возможностью припарковаться. Помещение просторное и оборудованно примерочными и местами для ожидания. Сотрудники работают быстро и внимательно.
2
2
19 октября 2023
Отличное обслуживание, всегда чисто, расположение подходящее, примерочные всегда в порядке и чистоте!
3
5 июня 2023
Пусто, без очереди. Девушка любезная, быстро нашла и выдала посылку , отсканировала штрих-код. Есть примерочные, все чисто и осень приятно пахло))
3
1
21 февраля 2024
очень хороший пункт выдачи!! чистый, просторный, очереди не большие, пвз с хорошими добрыми сотрудниками и милой зоной для детей 😊 только сюда и заказываю <3
3
6 августа 2024
Хороший пункт выдачи всё приходило целым однажды я приходил туда с собакой всем советую
3
3 января 2024
Вежливые сотрудники, всё на идеальном уровне, помогают при любых вопросах, оценка 5 , всем советую!
3
1
14 мая 2024
Относительно мало народа в течение дня, но не вечером и достаточно просторно.
3
5 июня 2023
Хороший пункт выдачи, всегда чисто, приятно пахнет. Сотрудники вежливые. Есть детский уголок даже.
3
27 сентября 2023
Близко от дома.Хороший пункт. Никогда не бывает очереди,хотя люди всегда есть внутри. Очень быстро выдаются товары.
3
7 января 2024
Приветливый и расторопный персонал. Чисто всегда. Удобно.
6 января 2023
Удобное расположение пункта,рядом с домом.Вежливый,отзывчивый персонал.Всегда чистота и порядок.Посещаем данный ПВЗ с радостью.В общем одни плюсы.
3
1
26 сентября 2023
Суперский пункт выдачи
Обожаю сотрудников очень вежливые и адекватные
Хожу часто
3
16 ноября 2023
Очень быстрое и приятное обслуживание, удобное расположение пункта
3
9 мая 2023
В шоке от руководителя. После оставленного отзыва ищет клиентов через сотрудников и выссказывает свое недовольство. Камеры в пвз направлены прям на примерочную! Примеряла вещи в углу- это как? Не планирую больше посещать этот пункт.
3
2
7 марта 2023
Просто пункт выдачи wildberries находится недалеко от дома удобно получать посылки то что купил всегда можно померить примерить ну и решить надо оно тебе или нет
3
30 января 2024
Отличный пункт выдачи, чисто и хороший персонал 👍
2
1
6 января 2023
Очень чисто. Приятная девушка на выдаче заказов. Приятно находиться внутри. Удобное расположение пункта выдачи.
1
2
4 января
Обслуживание ужасное!!!
1
2
7 января 2023
Отличный пункт выдачи. Всегда чистота и порядок. Удобное расположение, вежливый персонал.
1
3
23 января 2024
Хороший пункт выдачи. Приветливые и быстрые сотрудники.
3
2 октября 2023
Самый лучший пункт в ростове! Очень крутые ребята там работают.
2
1
10 мая 2023
Очень ужасный пункт выдачи, радотники грубят, не выдают сразу посылку, приходится очень долго ждать , чтобы ее получить. Не советую заказывать на этот пункт выдачи.
4
2
6 января 2023
Отличный пвз очень удобные съезды для колясок не каких ступенек вежливые и отзывчивые сотрудники
1
1