при заказе на сайте написано время работы пункта. приходишь - висит табличка. мол, перерыв 20 минут. понятно, что сотрудники - не роботы. и у каждого бывают перерывы в работе. но если перерыв длительный, то это необходимо указывать на сайте, чтобы покупатель мог видеть при заказе, когда можно/нельзя забрать товар. а так ждать свой оплаченный товар под дверью пункта никому не интересно.