Wildberries
Как добраться
Каменная Горка
660 м
Поликлиника № 26
380 м
14 отзывов
1 сентября 2024
Девушка на выдаче списала с тех карт , с которых я не планировала, не уточнив у меня , и просто смотрела не предложив решения вопроса , и не смогла сказать какие суммы с каких карт списала
5
16 января
Отличный пункт выдачи заказов. Все быстро и вежливо.
16 января 2024
С открытия данного ПВЗ заказывала вместе со знакомыми. Было 2-е мужчин (сотрудники), которые очень приятные и доброжелательные. В итоге с Неманской 6 все заказы пошли только в это место, но после инцидента, который произошел вчера, отпало любое желание приходить сюда… Заказала туфли на свадьбу и много других посылок, зашла в примерочную. До этого момента (15.01.2024) спокойно при примерке выявлялся брак и возвращалась вещь. Вчера только зашла в примерочную на 1-2 минуты, выхожу и сообщаю, что брак и туфли на возврат (такой брак, что за пару минут не сотворишь). Сотрудник Ольга отказалась принимать, с ее слов «это такое правило, стойте и под камерами проверяйте товары. Вы его подменили, я не знаю. Или сами испортили. Не мои проблемы. Платите, забирайте и обращайтесь сами к продавцу». Я объясняю и как по закону, и как по публичному договору, что я имею право при выявлении на месте вернуть товар. Тем более он не мало стоит. С максимально недовольным лицом мне говорились отказы. Резко из стойки, где стояла сотрудник Ольга достается наклейка, что проверка только под камерами. Согласно закона меня сотрудник, который оказывает услугу не уведомил в письменном виде (данной наклейки не было на видном месте в ПВЗ). Сказанные слова сотрудником не имеют вес. Данных правил не прописано ни на одном сайте. На вопрос, почему тогда этой наклейки нигде нет. Ольга пояснила, что большая загрузка, а это ваши проблемы, что вы не знаете. С испорченным настроением и списанными деньгами вернулась домой. Связалась с продавцом и о неожиданность… Ответ в закрепе. Ужас, что с людьми работают такие сотрудники. Ни коммуникабельности, ни приветливости, так ещё и должным образом необразована. Помощи в оформлении заявки на возврат нужно было просить, когда я пояснила, что с таким сталкиваюсь впервые и ВБ пользуюсь более 3-х лет. И то после просьбы, все делалось сквозь зубы. Дома выяснилось, что заявка на возврат оформлена не верно. Продавец не отвечал, пока толком сама не разобралась и не переоформила заявку. Страшно представить, если бы пришел человек в преклонном возрасте. В итоге и без денег остался бы, и с некачественными товаром. Дальше сотрудник озвучивала ссылки в разговоре (при мне его сидела и изучала) на публичный договор, согласно которым обязана была принять товар… После моего вопроса, чем нормирована наклейка, которую она достала из-за пазухи, что ни правилами ВБ, ни публичным договором не нормировано, ответа не последовало. Даже если бы я вскрыла товар на стойке, то сбоку данные дефекты не видны и только при примерке были выявлены. Ужас
3
3