Wildberries
Закрыто до 10:00
Пермь, ул. КИМ, 17
Как добраться
Хрустальная улица
158 м
Похожие места рядом
36 отзывов
23 декабря 2024
Хожу в этот пункт выдачи почти год. 2 просторные кабинки и плюс отдельно зеркало в зале. Сотрудники всегда вежливы и внимательны. Могут помочь советом в выборе одежды или аксессуаров).
Ни разу не столкнулась с грубым поведением, наверное, потому что сама общаюсь вежливо, а моё самомнение не задевает потолок.
Терпения сотрудникам!
6 февраля
Получала товар 09.01.2025 в 18,15-18,30 в ПВЗ на Ким, 17 г. Пермь. Товар - тяжелый мешок наполнителя для кошачьего туалета и мятный шарик для кошек. Менеджер выдала мешок, я оттащила его к соседнему столику, чтобы удобнее было поднять и унести. Видимо, в это время менеджер положила на стол выдачи заказов мятный шарик. Сделала это молча, никак не привлекая мое внимание (я стояла к столу спиной). Других клиентов в это время не было, менеджера никто не отвлекал. Я считаю, что в этом случае привлечь мое внимание, что она положила товар на стол, было бы логично. В результате я ушла с мешком, забыв про второй товар. О втором товаре вспомнила только через несколько дней (мне напомнила дочь - она делала заказ). Я пришла в ПВЗ, там сидел другой менеджер - молодой человек. Я рассказала о проблеме, спросила, как мне быть. Он сначала поискал, не нашел товара в коробках, сказал, что вообще это моя вина, я забыла, поэтому сделать ничего нельзя, что, возможно, товар забрали какие-то администраторы и что теперь местонахождение его неизвестно. Товар числится выданным, сказал он, значит все. Я попросила помочь решить проблему, на что молодой человек среагировал враждебно, сказав, что я поздно "очнулась", что вы на меня "наезжаете". Тогда я попросила предоставить мне видео, чтобы убедиться, что менеджер действительно выдала мне товар. Он сказал, что не может предоставить мне доступ к видео и чтобы я приходила в смену работы менеджера, который выдавал мне товар, т.е. через день. При этом молодой человек при разговоре со мной употреблял сленг, а в телефоне при клиентах он смотрел видео с нецензурными словами. Далее я пришла через день, в смену менеджера, который выдавал мне товар. Она сказала, что в курсе проблемы, но товар она мне выдала, а если я его забыла, это мои проблемы. Она сказала, что на камерах хорошо видно, что она выдала товар. Я спросила, что вы дальше с ним сделали? Ведь можно было оформить возврат, если я его не забрала. Она ответила, что возврат в таких случаях они не делают. Я спросила, почему не отложили, ведь я все равно вспомню и приду за товаром. Тогда она ответила, что кинула его на подоконник, что с ним дальше случилось, она не знает, и вообще они не обязаны за этим следить. То есть налицо халатное отношение к клиентам. Товар числится выданным, а дальше не их дело. Я попросила показать видео, она ответила, чтобы я пришла на следующий день. Очень странно, а почему не предоставили доступ к видео сразу? Я считаю, что вот так "кормить завтраками" просто неуважительно. В результате товар мною не получен, есть видео, где видно, что я его не забрала, а деньги за товар списаны. Обращаться к менеджерам этого ПВЗ бесполезно, им все равно, искать ничего не собираются. Вообще ситуация обыденная, ведь не я первая и не я последняя забываю товар в ПВЗ. Неужели нет никакого алгоритма, что делать в таком случае? Ведь можно же было отложить товар в какую-то коробку, а если за ним не приходят, то отправить обратно с пометкой, что товар не забрали. Я считаю, что менеджеры указанного ПВЗ плохо относятся к своей работе: один хамит, а другая положила товар на стол и даже не акцентировала внимание клиента, что надо еще что-то забрать. Видео я так и не посмотрела в итоге. Прошу разобраться в этом вопросе. Дочь написала в техническую поддержку, указала артикул товара, но ответ так и не пришел, хотя прошло уже полмесяца.
18 октября 2024
Уважаемые руководители данного пункта прошу обратить внимание на менеджера Екатерину(в имени могу ошибаться), не раз слышала о том, что девушка грубит и в целом не вежливая. Я понимаю, что все мы люди и могу быть плохие дни, но не каждый же раз) Если вам, Екатерина, так не нравится ваше место работы советую уволиться и найти более подходящую душе профессию) Если у вас плохое настроение не нужно его портить другим, доброта очень важна особенно в работе с людьми! Желаю вам всего доброго от всех души и надеюсь, что вы будите добрее и позитивнее!)
2
1