Это не Премиум клуб!!!
Один из худших клубов сети World class как по удобству/наполнению тренажерами, так и по сервису.
При 10 человек в зале воздух уже спёртый, тяжелый и душный. А если людей больше 15 можно вообще не заходить, как сельди в бочке.
Тренажеры выставлены как попало. Зона для ABS и растяжки отсутствует. Маты грязные. Ковриков нет.
Туалеты со стеклянными/прозрачными перегородками.
В душе вода может идти неожиданно то холодная, то горячая.
Шкафчики для карликов.
Вода в кулере есть но нет одноразовых стаканов.
Персоналу пофиг на всё.
Вокруг имеются и другие клубы на порядок лучше по удобствам.
Отличный сервис, но по будням вечером оооочень много людей. В выходные шикарно, свободно. СПА прекрасный (хамам, соляная баня, русская баня, финская сауна). Раздевалки просторные, много изолированных уголков, чтобы не ощущать себя у всех на виду.
Уже родное место. Очень приятный персонал, и офигенный зал. Чисто, уютно, красиво
2
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
19 мая 2023
Хожу уже лет 5. Клуб нравится, я в основном хожу в бассейн. Бассейн чистый сауна хорошая, если какие то недочёты говоришь на ресепшн все поправят. Директор клуба молодец.
1
2
Посмотреть ответ организации
Д
Денис Рябихин
Знаток города 9 уровня
16 сентября 2023
Приятный персонал, чистота. Очередей к тренажерам практически нет. Отличный хамам, классная зона релаксации на открытом воздухе. Ничто не мешает быть со спортом на едине. Есть с чем сравнивать, хороший зал👍
Шикарная студия пилатес и зона рекавери, красивый бассейн и есть открытая веранда для загорания. Тренеры с опытом, групповые программы на любой вкус. Приятное место.
1
4
Посмотреть ответ организации
А
артем колесов
Знаток города 15 уровня
8 мая 2024
Место хорошее, про world class давно всем известно. В вечернее время бывает много народу. А так все устраивало когда занимался здесь с женой вместе. Парковка ТЦ. Рекомендую.
Ой ну нет, раздевалки маленькие , проход в бассейн через ресепшн. Бассейн маленький , одновременно могут тренировать до 3 человек инд тренировкой, плавай как хочень, а дорожки 2 ! Проход в зону бань и хаммама , на несколько этажей вниз, пока идешь змерзнешь. Залы крошечные , набиваются как селедка в бочку все! Ни одного плюса!
Жалко, что нельзя с маленькими детьми и бассейн загружен сильно - всего 2 дорожки. Была бы у них возможность расшириться и сделать еще бассейн (вместо магазина игрушек, который с ними граничит). Зона тренажёров хорошая. Грамотно, что используются открытые веранды, как для загара, так и для силовых тренировок. Ресепшн приятный всегда, уборка тоже стала получше. Расписание групповых тренировок составлено так, что утром нет ни йоги, ни пилатеса, только силовые и вело. Хоть бы раз в неделю ввели в 10 утра йогу или пилатес.
Клуб сильно сдал по качеству и сервису. Какие-то мелкие вопросы по сервису можно еще решить с руководством, какие-то вопросы пока решить не удается. Когда не удается решить вопросы с локальным менеджментом, не ясно куда стучаться дальше. В онлайн расписании иногда творится хаос, что сильно вводит людей в заблуждение- стоит одна тренировка, и люди на нее настраиваются, едут специально с работы, приезжают и на месте узнают, что по факту будет другая тренировка (аргументируют тем, что не успевают обновить в приложении информацию).. сделать рассылку с любого телефона на максимум 25 человек (столько вмещает в себя большой зал групповых программ) некогда и якобы некому... Это сейчас про экстренные случаи, когда быстро поменялось расписание. Но бывает и так, что в расписание заведомо ставят тренеров, которые не ведут какие-то тренировки.. и это делается с какой-то целью, это не форс-мажор. я как старый клиент прихожу иногда на определенных тренеров, которые мне нравятся, и мне совсем не нравится видеть в расписании одного тренера, прийти физически на тренировку и по факту уже увидеть другого тренера. И эта замена специально так планировалась... Вопрос- зачем вводить людей в заблуждение??? Не понимаю. Ответ- потому что сотрудники считают, что и так прокатит, не считают нужным оповещать об изменениях в расписании.. Не ценят время клиентов, которые моги бы по-другому спланировать свой тренировочный процесс. Этим летом вообще был нонсенс- тренер ушел в отпуск на 2 недели, и принял решение не искать себе замену, а просто убрать тренировку, пока его не будет... Вот как это вообще понимать? Почему клиенты должны подстраивать свой тренировочный процесс под тренера, который сегодня работает в клубе, а завтра может уйти?? Тем более клиенты приобретают абонементы с учетом этих тренировок, и скиду им никто не собирается делать за то, что какой-то тренер решил убрать на время тренировку... Ответ на такие вещи: "Мы как клуб по договору имеем право менять расписание"..... С моей точки зрения, это недоговороспособная позиция, непродуктивная.. в общем, "ценим и слышим клиентов" только на словах, по факту "что хотим, то и делаем". Стоимость абонемента не соответствует уровню качества, а она из года в год только увеличивается. Клуб не стоит своих денег. Как старый клиент, буду думать продлеваться ли вообще в следующем году.
Есть минусы:
Что бы попасть из раздевалки в бассейн идти нужно практически через весь клуб. Так же в сауну и солевую комнату спускатся на этаж ниже. Что конечно очень неудобно.
Так же небольшое помещение тренажерного зала все в одном зале и тренажеры и силовая и ринг. Неуютно. Вечером народу прилично
ОПЯТЬ ОБМАН! Позиционируют себя,как фитнес со спа комплексом. В итоге самая приятная соляная баня вечно сломана. Раньше всё работало достаточно стабильно. Теперь якобы технические проблемы.... Зато как поднимать цены, первые.
Тренерам 10000 балов, а администрации минус столько же .
Мой ещё один дом!) уютно, комфортно и очень приятно сюда приходить даже по утрам! Сергей Лазарев-лучший тренер групповых программ!
P.S. Теперь придётся к нему на тренировку место занимать в 5 утра)
Очень грязные полы в раздевалках. Убирают раз в 40 мин, когда нужно раз в 5 минут. И так во всей сети
1
1
Посмотреть ответ организации
В
В.
Знаток города 7 уровня
25 марта 2023
Клуб маловат, несколько не соответствует цене абонемента. Из групповых занятий давно пропали core и torso , которые были классными.
Но тренеры хорошие (особенно Лазарев), бассейн хороший, расположение удобное.
В совокупности можно рекомендовать, если не смущает цена.
Хороший клуб. Отличный банный комплекс. Неплохая сетка групповых занятий. Из минусов: мало места в раздевалке. На групповых занятиях часто людей больше, чем предлагает запись, администрация на этот не реагирует от слова "совсем"
Единственный клуб, где после тренировки в зале групповых выходишь в черных, а не белых кроссовках. Несколько раз обращалась-бесполезно. В душевых старая сантехника, распределение воды кошмарное- если кто-то смыл с туалете, то тебя ошпарит кипятком , так что будь добр услышал - постой без воды… тренеры постоянно опаздывают. Цена не соответствует качеству…
Очень странный подход к клиентам. Третий год тренируюсь в зале. Сегодня сын маленький (5,5 лет) попросил заглянуть в него, чтобы увидеть, куда это я хожу. На ресепшене мне отказали, сказав, что я должен либо с отделом продаж согласовывать посещение (ребёнка 5,5 лет!!!), либо ему платную тренировку оформить. Очень недружелюбный подход.
Моя любовь к ворлд класс- началась с менеджера Лиана ! А дальше - больше : особенно впечатлило , когда бассейн закрыли на профилактику (что естественно раз в год его закрытие на ТО) предложили ходить в другие фитнеса в бассейн! Для меня - это большая лояльность к клиентам - дать больше , чем есть в абонементе .
Также есть внутри всех клубов различные соревнования . Это очень круто)
Единственный минус - месяц или больше нет стикини для солярия . Летом хочется походить в солярий , но из-за такой оплошности - не могу.
Самый большой минус этого клуба - размещение туалета прям в душевой. Туалет отделен от душевых кабин только небольшими стеклянными створками не до пола и не до потолка, и если там кто-то сходил "по большому", то после тренировки вы будете мыться, ощущая все прелести этих запахов. Ощущение я вам скажу прям на любителя. Особенно после тренировки, когда дыхание прям глубокое и все запахи усиливаются, а ты вроде такой довольный хочешь почувствовать ощущение чистоты и свежести. Пока этот момент не переделают, я туда ни ногой. Копро-фитнес какой-то.
В целом, зал маленький, тренажеры все очень старые, некоторые реально из прошлого века, тренажеров мало.
За 80 тыс. в год могли бы и обновить.
Один из худших клубов сети по отношению к клиентам. Полная незаинтересованность как управляющего персонала, так и тренеров в работе с клиентами. На групповых занятиях тренеры позволяют себе задерживать занятие на 10-15 минут, проводить вместо сертифицированных уроков body pump свои авторские занятия, называя при этом их body pump, рекламировать свои социальные сети, снимать видео во время занятий. Со стороны управляющей Евгении явно выделяется защита своего персонала, при всех жалобах Евгения пытается сделать так, что клиент всегда не прав. Даже пытается солгать по времени прибытия клуб, чтобы выгородить тренера, или сослаться на не существующие мнения клиентов.
Неплохой клуб. Не очень большой, но места всем хватает. Есть басик и хорошие сауны/хамамы. Не могу сказать, что что-то меня впечатлило или расстроило, скорее нейтральный позитив.
На групповые попасть сложно. Бассейн маленький, вечно занят. В раздевалке не особо оперативно убираются. В душевой как-то откровенно не до мочой)) Тренера вот эти из кошмара любого новичка: взгляды эти, молчание вместо приветствия, мрачные лица. Некомфортно мне в этом зале было. Хожу туда год. Новый абонемент туда брать не буду точно.
Стоимость абонемента слишком завышена.
Актуальность на 15.04.2022 г. 85 т.р. за 16 месяцев. Помещение с тренажёрами слишком маленькое, все тренируются друг у друга на голове, бассейн состоит всего из двух дорожек по 25 метров.
Отношение персонала к клиентам позитивное, но если кто-нибудь из знакомых начинает подсказывать вам элементарные программы тренировок, то персонал может позволить себе сделать вам или вашему знакомому замечание вплоть до блокировки посещения клуба.
Из плюсов наличие солевой сауны, финской сауны и хамам. Чистые полотенца, подземный паркинг до пяти часов. В целом всё чисто и опрятно.
В клубе на Ярцевской отвратительно работает система подачи и распределения воды в душевых. Постоянно автоматически температура воды меняется от холодной на горячую и обратно (ты сам этим управлять не можешь). Сегодня я принимала теплый душ, как вдруг на меня полился 100-градусный кипяток и я получила самый настоящий ожог спины. Надеюсь, что им удастся исправить эту проблему в будущем, но пока мне страшно принимать душ в этом клубе.
В один момент менеджер по продажам меняет своё милое лицо и начинается агрессия в ситуации, где клиент ПРАВ И ИСПЫТЫВАЕТ НЕУДОБСТВА. Сеть разработала систему оплат/сертификатов/карт, от которой в шоке сам персонал. Терминал не принимает оплату, с сертификатами полный бардак. Час ушёл в день оформления договора. 40 минут ушло на разборки с системой сертификатов, в итоге ушла не получив ни чека за сертификат ни визуально фигурирующего хоть как-то сертификата. ОДИН ДЕНЬ Я ОТЗАНИМАЛАСЬ В КЛУБЕ. Не представляю последующих визитов. Это тяжело, минимум психологически. Ушла вся зареванная в слезах, спасибо Ворд класс. В ответ никакой поддержки не получила. Персонал общался с позиции «а мы то при чём»
Ужасно не справедливый к посетителям клуб! Три года к ним ходила, есть все мои паспорта, привела двоих родных, а меня не пустили на один гостевой визит, который мне подарила мама, которую я сюда же и привела. Полотенца драные, дают ограниченно в руки. Ещё смеют названивать и карту предлагать без конца. Баня вечно холодная. Шезлонги дёшевые и древние. Бассейн маленький.
Трижды собиралась брать абонемент и трижды после экскурсии по залу эта охота отбивалась напрочь .
Места мало. Все какими-то закоулками , поворотами. Так называемые тренировочные залы- это прозрачные кубики.все проходят мимо и любуются.
Тренеры работают с микрофоном, страшно представить, как это бьёт по ушам в небольшом помещении .
Посетители салона Капсула имеют возможность лицезреть господ и дам в халатах или встрепанных после тренировки ( именно поэтому перестала ходить в салон #capsula) .
Когда идёшь в салон к косметологу на массаж или процедуры, по ушам бьёт инструктаж из-за стенки- там,видите ли,тренировки идут .
Цены высокие, но ...
Единственный очень большой плюс- это близость с домом.
Когда приходила последний раз, мне попалась очень высокомерная мадам, которая упорно обращалась ко мне по имени, хотя я четко сказала, что нужно обращаться по имени и отчеству. Возмущена была моими замечаниями, сказала, что
" у них тренируется очень много звезд".
Простите, это мне зачем? А я живу в доме, где проживают депутаты. И что?)
Впечатления самые противоречивые пока что...
В бассейне с правой стороны отошла плитка со дна и торчит ребром наверх.Об неё очень легко пораниться.Об этом все знают,но это никто не исправляет)
Пару дорожек «бьются током»,если в процессе бега дотронутся до экрана или датчика на поручне,то охватишь не хилый разряд бодрящего тока)).
С огромных окон разве что снег не валит в зал,а так все погодные явления ощущаешь на своей коже. Тоже бодрит неимоверно,согреваюсь потом в душе,со шланга которого вода брызжет в разные стороны😆. Я дохаживаю свой год и распрощаюсь с этим клубом.
Жаловаться бесполезно,они улыбаются,кивают,разводят руками и во всем перекладывают ответственность на торг.цент,это от них зависит тепло или холодно будет в клубе.
Хорошо,что в клуб можно походить месяц(по приглашению друга)прежде чем принять решение покупать абонемент или нет. Так вот,был невольным свидетелем,когда менеджер говоря о прелестях клуба молодой парочке(которые задумывались над приобретением членства),говорила какие шикарные виды открываются из не менее шикарных панорамных окон..С трудом удержался,чтобы не вставить «ребята,эти окна хороши 4 месяца в году,с мая по август. А дальше,там начинает ДУТЬ!!!Прям вот реально дуть.» Я как-то прикола ради сделал фото в груп.зале #1 на растяжке,девушки на плечах которых махровые полотенца,чтобы согреться))а другие одевают кофты.все они жаловались на холод,что их ножки мерзнут. Администраторы принесли обогреватель🤦♀️,который просто не в состоянии справиться с потоком холодного зимнего ветра. Как там тянуться?!?это было первое и последнее занятие в таких условиях.Утеплить окна,вызвать мастера-это трата денег. Зачем?!?клиенты терпеливые,один час как-нибудь переживут))
Клуб в свои «тяжёлые времена» понараспродавал абонементов больше, чем в силах вместить их залы и до сих пор продолжает это делать))
То есть, чтобы допустим Вам попасть в понедельник к 8-ми утра в бассейн на тренировку, Вы должны вскочить в воскресенье в это же время и быстренько успеть записаться, а иначе се-ля-ви.
А если, в будни вечером, (допустим вт.) после работы Вы захотите размяться на интенсивной трене, то в понедельник Вы должны завести будильник на это время, и не важно на работе Вы или на совещании у директора-но успеть скоренько войти в приложение и записаться. Напоминает 90-е, когда все было по талонам... и вот, чтобы себе отхватить кусок колбасы ты мониторишь, когда будет завоз. Так и тут, кто первый того и тапки, и не важно, что твоя карта стоит 90 тыс, будь добр в очередь на запись, а если за 10 минут не успел это сделать-то мониторь их приложение в течении дня, вдруг кто-нибудь отпишется. Ребята и это WORLD CLASS))), а не подвальная подворотня.
Хожу в этот клуб уже два года. Всю жизнь занимаюсь спортом. Есть с чем сравнивать. Интерьер грамотно сбалансирован. Внутри всегда чисто. Команда сплоченная, отзывчивая, готовая всегда прийти на помощь советом.
Хочу отметить высокий профессионализм Сергея Лазарева, Сергея Белкина и Надежды Ветровой. Молодцы ребята! Спасибо за ваш труд!
Оставила заявку на индивидуальную тренировку, перезвонила абсолютно некомпетентная дама, зацикленная на то ли на пробных тренировках, то ли не понятно что. Стоимость по обозначенным критериям озвучить не смогла. Какие-то мифические 83 500 руб. в год, в которые не понятно,что входит. После неоднократной просьбы огласить стоимость без мифических тренировок вообще трубку бросила. "Отличный" клуб премиум класса.
Ужасное отношение к посесителям клуба!
1) Клуб очень маленький и абонементов они продают явно больше, чем клуб может вместить ! Почему бы не последить за вместимостью клуба и оптимальным кол-вом абонементов?
2) При покупке абонемента почему-то не уведомляют клиентов о том, что они не смогут попасть на занятия, ради которых этот абонемент куплен.
Ну тут понятно, лишь бы продать, а дальше как хотите:)
3) При покупке абонемента я уточнила, что покупаю его ТОЛЬКО ради занятий йогой у Дмитрия Трофимова, далее спустя месяц, его уроки по вечерам в пн и пт отменяют.
Кроме уроков Дмитрия в этом клубе делать нечего ! Мало места, переполненные залы, в бассеине все на головах друг у друга , а в зале с велотренажерами covid-дистанция явно не соблюдена ( посчитайте сколько там людей на квадратный метр )
Странное отношение к потенциальным клиентам. Девушка на ресепшн посмотрела с таким презрением и ответила таким тоном, что желание заниматься там испарилось.
Посещаю этот зал с недавнего времени: как тренажерку, так и групповые. В целом все нравится! Клуб находится в ТЦ подземная парковка бесплатная 2 часа +2 часа бесплатно от World Class. Но чтобы продлить, нужно подойти с талоном на инфо-стойку ТЦ, что не очень удобно. Но в любом случае наличие паркинга, да ещё бесплатного - это огромный плюс! В самом фитнес-клубе довольно странное расположение аква-зоны. Чтобы пройти в бассейн нужно из раздевалки пройти через половину клуба)) Людей много, но не слишком. Никаких очередей на тренажеры и т.д. В целом очень хороший клуб!
Писал раньше, но все равно просто очень и очень круто. Фактически все (есть вопросы к хавчику в лаунже, но и здесь пойдет). Тренеры, оборудование, сервис, инфраструктура, расположение, дизайн, публика.
Когда-то был любимым клубом сетки, но времена меняются и качество тоже.. во всем.. и честно говоря, сначала ты бесишься из-за ‘никакого’ client service, но с каждым новым вопросом обращаешь все меньше и меньше внимания.. обидно за клуб и оценка соответствующая.