Яндекс Маркет
Как добраться
Беляево
117 м
Метро Беляево
131 м
Рекламировать компанию в Яндекс Картах
92 отзыва
17 марта
Аналогично, как и многих комментаторов из отзывов. Я ПОСТАВИЛА ОДНУ ЗВЕЗДУ ТОЛЬКО ПОТОМУ, ЧТО НИЖЕ НЕЛЬЗЯ ПОСТАВИТЬ. Моя оценка -10000/10
Если есть возможность не ходить на этот пункт выдачи- не ходите. У меня был оформлен возврат из данного пункта выдачи, я пришла отдать непонравившийся товар, заранее обсудив все с тех. поддержкой Яндекса.
Менеджер пункта выдачи Яндекс Маркета ознакомился с моим товаром, убедился, что все в порядке заявляет «Я не могу принять у Вас возврат, у нас нет пупырки, приходите через неделю»
Что простите? Через неделю? А ничего, что есть ограничения по сроку возврата? На каком основании вообще не принимают мой товар, если с ним все в порядке? То, что в вашем пункте выдачи нулевые непрофессиональные сотрудники и нет упаковочного материала- разве проблемы покупателей/клиентов? Я просто в шоке и такое встречаю впервые. Более того, мне 10 раз повторили, что с товаром все ок, НО!!! Цитирую: «Девушка, я то отправлю и так, но не известно в каком виде Ваша кофемашина доедет до склада, может разбиться и деньги за товар не вернут»
На мои слова, что камерой зафиксировано, что я принесла товар в полной комплектации и без повреждений, и что менеджер все проверил на камеры, мне поступил ответ, что он не знает, ему так сказали и пупырки все еще нет! Сюр полный, в общем.
И да, упаковывать сама я не должна была по двум причинам:
1) в заказе на возврат было написано «НЕ УПАКОВЫВАЙТЕ ТОВАР, СОТРУДНИК ПУНКТА ВЫДАЧИ ПРОВЕРИТ ЕГО, УПАКУЕТ И ОТПРАВИТ
2) с чего я вообще должна упаковывать дополнительно товар, в то время, когда он изначально пришел мне без дополнительной упаковки и с поврежденной (помятой и порванной) коробкой от производителя?
В общем, просто ужас.
1
11 марта
Сегодня на меня первый раз наорал сотрудник ПВЗ Яндекс Маркет. Это случилось именно по этому адресу.
Я пришёл с возвратом. Мне не пригодился латунный уголок для газовой плиты, который я забрал пять дней назад. Я принес его ровно в том состоянии, в каком забрал – в нетронутой упаковке. Правила ЯМ такое допускают. Но сотрудник вскрыл упаковку и заставил пересоздать возврат с другой формулировкой, придравшись к визуальному отличию заказанного от доставленного. Отличие состояло в изображении, отштампованном на изделии.
Я пересоздал возврат, но спросил сотрудника, на каком основании были предъявлены такие требования. Предъявил разъяснения Яндекса о правилах возврата. В ответ получил хамский окрик.
Возврат состоялся, но назрел вопрос о нормальности сотрудника.
Прошу провести с ним необходимые в таких случаях мероприятия.
7 декабря 2024
Если бы можно было поставить оценку ниже нуля, я бы ее обязательно поставила. Пришла сегодня отправить посылку - медикаменты. Естественно, перед отправкой прочитала все правила в которых написано, что не рецептурные препараты отправлять можно (мой препарат как раз такой - не рецептурный). На что сотрудник мне заявляет мол медикаменты любые пересылке не подлежат. Аргумент был такой: вдруг вы там что-то нелегально перевозите. Я говорю, хорошо, давайте я при вас под камерой открою, все покажу, приложу чеки. На что мне поступил категорический отказ. На вопрос про несоответствие с правилами, прописанными на сайте компании сотрудник ответил: «У пункта выдачи свои правила». Как понять, свои правила? Я попросила открыть их при мне, на что опять поступил отказ. Вы можете друг с другом разобраться? Что можно, а что нельзя? И потом уже говорить об этом клиентам. В поддержку писать бесполезно - отвечают медленно, обещают разобраться, но так ничего и не делают.
В дополнение к отзыву: передо мной была женщина, которая отправляла что-то хрупкое. Ей тоже отказали, аргументировав тем, что на пункте нет пупырки. Некий Александр (видимо начальник пункта), сказал, что в своей пленке нельзя по правилам. Спрашивается, как тогда вы вообще работаете, если клиенты уже сами приносят свою упаковку - вы только отправьте, пожалуйста!!! А все равно поступает отказ. Обслуживание на нуле, сотруднику абсолютно плевать на свои обязанности, а поддержка решать вопрос не желает. Мнение: ужасно, абсолютно ужасно.
P.S. Прикрепляю фото правил, указанных на сайте, дабы мой отзыв не был голословным.
6
1