Машину у них не покупал, а вот отдел сервиса посещаю регулярно. Ребята молодцы. Решали уникальные ( для меня, для них это рутина) задачи. Всё чётко и без доп работ.
Персонал вообще не заинтересован в клиентах. Можете ходить, к вам ни кто не подойдёт, более того, попробуйте сами их найти. А если уж из озодачил вопросом ... Они так себя позиционируют, как будто все на таурегах передвигаются.
Уважаемые, Питер рядом, поучитесь у граматных продажников (менеджеров). Там продадут даже то чего клиент и не собирался покупать. А отношение - блеск!
Заполнил онлайн данные со списком по проведению работ которые нужно выполнить что бы записатся на сервис и узнать цену, заказал обратный звонок, позвонили, так же все повторил, озвучил повторно, что мне требуется сделаиь у машины, на что сказали уточнят у мастер мне перезвонят.. В итоге про меня забыли. 25.11.21. Как делают не знаю, но в клиентоориентированости и заинтересованности 3 бала хотябы за то что позвонили первый раз.
Вообще отзывы практически никогда не писал. Но тут однозначно надо писать. Значит с так)). Решил перед дальней поездкой проверить свой а/м на наличие возможных "недочетов" перед поездкой. Записался аж за 3-4 дня в это сЭрвис Евроальянс дилер VW. Приехал, оформили все быстро. При записи еще по телефону спросил у девушки что входит в услугу, ответили проверка подвески,давление в шинах, уровни жидкостей и диагносика на наличие возможных ошибок. Я спросил а у Вас есть "Стар" для диагностики? после уточнения сказали конечно же. Время на работы не менее часа,полтора. Ну ок. Далее подпишите тут, сейчас машину осмотрим. Подписываю. Загоняйте. Ок. Передаю ключи, ну можете тут подождать в клиентском уголке. Без отметки об осмотре. Ну ок. Сижу, гляжу мультики))вроде смяшно но сердце не на месте как то, особенно после того как прочитал акт приемки, а там мой а/м оценивают в 50 000 рублей при его средней цене более чем много много миллионов рублей))Говорят наш начальник так требует оценивать. Господи откуда таких руководителей ставят на оф дилер. Ну ладно. Думаю интересно же,что там колдуют у машины. Смотрю, а пакеты ни на седенье ни на руль даже никто не надевал. Один походил посидел в салоне, второй посидел, ну нверное работа идёт.. Подняли на подьемнике,, с монтажкой умелец подошел к каждому колесу на 3-5 секунд и все опустил машину. Смутило, что колеса даже руками он не трогал, на предмет разбивки по диагонали/вертикали.Ну да ладно, видимо все норм). Через 40 минут танцев с бубнами у машины подходят - все готово. Ну рассказывайте говорю я. А они все хорошо и точка)))) Ё-маё))) Я говорю все проверили? Да!. Хорошо, и по подвеске вопросов нет? Нет!(хотя не большой глухой стук спереди по подвеске имеется( Уточнил точно спереди без люфтов и т.п. по подвеске. Точно говорят, все в идеале! А давление в шинах также, норм? Ой, а мы не проверяли((( А у Вас что там датчиков нет?) я говорю есть, а это в услугу не входит что ли?)) Входит, загнали еще раз, подкачали, спустили давление. Ну забирайте. В акте работ ни слова, что сделали и что проверили, и что все работоспособно .Про распечатку ошибок или их отсутствие ни слова. Так вот в чём ваш дилер отличается от гаража у дяди Васи??)) Да никакой разницы. Сервис вашего дилера на 1ку максимум. Вот поэтому господа почти все новгородцы в Питер и ездят, там и при продажах авто шикарные скидки делают, а у нас ответ "Машины и так хорошо продаются!")) и сервис на другооооом уровне. Значит так, для всех информация такая: предупрежден - вооружен!! ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ сюда ездить! Без уважения к Вам, Евгений!
Делал заправку кондиционера, регулировку головного света. Понравилось, что произвели бесплатно техническую мойку автомобиля. Работу сделали быстрее заявленного времени и качественно.
Покупал автомобиль для организации, отличное обслуживание, все ясно и понятно. Отдельно хотелось бы выделить менеджера Пинахина Артёма, все объяснил, рассказал, показал, вообщем всем рекомендую!
Добрый день, хочу выразить свою благодарность всему коллективу автосалона VW в великом Новгороде и в частности менеджеру Дементьеву Денису. В феврале покупали автомобиль, получили исчерпывающую информацию об автомобиле, нам ответили на все наши многочисленные вопросы.
Остались довольны покупкой и отличным обслуживанием
Профессионалы! Недавно купил фольксваген с пробегом, записался на ТО. Сделали всё очень быстро и качественно. Нашли ещё сломанную пружину передней стойки, заменили в течение часа обе. Все работы и стоимость отслеживалась онлайн. Вдогонку начислили кэшбек 10%, который использую в следующий раз.
При записи на ТО если у вас есть какие либо замены по гарантии сначало узнайте есть ли в наличии, а то масло меняют деньги отработали клиента, а по гарантии замены звоните сами, следующее ТО так и сделаю, масло я и сам могу поменять, едут не за этим.
Хорошее отношение к клиентам
При записи на ТО - предварительно звонят напоминают что завтра сервис.
Поздравляют с "днем рожденья" мелочь но приятно. Приглашают на сервисные акции.
Покупал Volkswagen Тигуан 22 мая в этом автосалоне Хочется отметить высокий профессионализм менеджера Богданова Ярослава.Весь процесс покупки прошел быстро и вежливо.Ничего лишнего не навязывали.Покупкой доволен.автосалон понравился
Обратился с проблемой по турбине. Хороший диагност, все рассказал и объяснил. Спасибо большое. Люди на приёмке вежливые и адекватные. Не навязывают ненужных процедур. Нет питерского пафоса. Обстановка на приёмке дружелюбная. Люди приезжающие на ТО видно что обращаються неоднократно. Все понравилось. Спасибо
Прекрасный салон, профессиональные и тактичные менеджеры! Приобретали автомобиль, столкнулись с небольшими проблемами, менеджеры оперативно помогли в решении всех вопросов, сохранили все скидки! Отдельная благодарность профи высшего класса Денису Дементьеву за терпение и поддержку! А также Ксении Чирво за оформление кредитных документов!
Отличный автосалон, Александр грамотный менеджер все рассказал и показал. Приятный сервис. Покупал авто и остался доволен обслуживанием на 100 процентов
Отличный сервис. Оперативно выявили проблему и поставили оригинальную запчасть несильно распространённую (и это в вечер выходного). Отдельное спасибо Илье Батуре за профессионализм и доброжелательность
Очень понравилось обслуживание, сервис предоставляемых услуг. Столкнулись с некоторыми проблемами по ремонту авто, отдельное спасибо Александру Т. за отзывчивость, оперативность и быстрое решение наших проблем. Всё было сделано быстро и качественно.
3
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
28 июня 2021
Хороший дилер, хороший персонал, но есть одно но, никто не предупреждает, что есть обед, вот так приедешь забрать авто с ТО, а у них обед и ходи броди, жди когда машину отдадут, ни на одной вывеске нет упоминаний об обеде, вопрос решается только звонком на горячую линию WV.
Покупал здесь автомобиль в декабре. Все понравилось - оперативно, профессионально. Отдельно отмечу менеджера отдела продаж Андрея К. - дистанционно провел подготовку сделки (выбор, заказ и предоплата авто), оперативно организовал оформление и выдачу.
Отлчный Автосалон менеджер Денис работает оперативно, качественно и быстро в кратчайшие сроки нашол авто на заводе заказал его, оно пришло за 3-4 дня, через день авто было у них преобретено молодцы!
Замена масла. Отъехал 150 км и загорается чек по маслу. Под капотом все в масле. Картер пустой. Это официалы. Это ваще как? Это что? Ребята я не понимаю.
Отличный салон, работают профессионалы,как технический отдел,так и отдел продаж,приятно иметь дело с людьми,которым нравится их работа,все возникающие вопросы решают быстро и граммотно
4
1
Посмотреть ответ организации
Антон Калинин
Знаток города 21 уровня
30 мая 2021
Небольшой салон, заезжал в сервис на т5, заправка кондея, регулировка сдвижных дверей, по мелочи разной. Сделали все достаточно быстро, не дорого получилось! Буду приезжать ещё
Ценник более гуманный, чем у официалов в Питере . Хороший приёмщик попался, выслушал, проверил. Короче, уехал я с хорошим настроением!
Регулярно с 2014 года ездили сюда в сервисный центр. Цены выше среднегородских- ездили, как казалось, из-за качества выполняемых работ. На последнем посещении поменяли насос ОЖ, позднее обнаружили подтекание шланга- приехали к ним, чтобы исправили свои ошибки (был выходной, свои планы, а тут охлаждающая жидкость на минимуме). Сказали места нет- записывайтесь на понедельник!!! Даже не посмотрели- ужас- вот это качество работ, вот это клиентоориентированность!!! Ни ногой сюда, и Вам не советуем!!! Ошибки есть у всех, главное уметь их исправлять.
Хороший сервис, езжу не первый год. Отзывчивый персонал на приемке в сервисную зону. Отдельное спасибо мастеру Постникову Юрию, присутствовал при ТО лично и мне понравилась его работа, сразу видно профи, причем с вниманием к деталям👍. Остальные мастера по ремонту думаю не менее профессиональны)
Пользуюсь сервисом постоянно, к сожалению профессионализм мастеров/не всех/ по ремонту оставляет желать лучшего. Складывается ощущение что данные работы ими проводятся впервые, и не похоже на сотрудников специализированного центра данной марки. Также всегда удивляло отсутствие у мастеров динамометрический ключей и все затягивается по собственному ощущению, а не согласно заявленному производителем моменту. Прошу руководство учесть данный факт.
Сервис отличный, внимательные и профессиональные сотрудники
3
Посмотреть ответ организации
Елена Ф.
Знаток города 7 уровня
10 июля 2022
Проходили плановое ТО. Дали рекомендации, посоветовали заменить задние стойки багажника. Персонал вежливый, но ценник очень завышен на гарантийные авто.
Спасибо Продавцам за индивидуальный подход в ценообразовании, а так же сотрудникам кредитно-страхового отдела за выгодное предложение по кредиту и каско. Очень рад, что подарили купонатор на обслуживание! Обязательно приеду именно к вам :)