Выбирала парфюм. Понравилось что есть простое и понятное описание ароматов. Понравилось отношение и помощь консультанта, подобрали то что мне хотелось - пряно-сладкий аромат. Порадовало получение скидки 30% на продукцию за оформление карты.
Бракованные товары и неклиентоориентированные менеджеры
Претензия адресована как магазину, так и компании в целом. Приобрела дезодорант-стик, который оказался бракованным - через час после покупки я это обнаружила и вернулась за возвратом. Мне предложили только обмен, но меня это не устроило. По закону о защите прав потребителей можно оформить возврат денег за косметику, если в ней обнаружен механический дефект. Здесь как раз такой случай: дезодорант сначала не выезжал из упаковки, а затем механизм сломался, и весь продукт просто выпал из тюбика.
После долгих уговоров на кассе неклиентоориентированный менеджер просто отмахнулась от проблемы, сказав мне самой звонить на горячую линию и разбираться. На горячей линии предложили ждать 10 дней решения моей претензии, после чего мне самой нужно будет снова с ними связываться. Это максимально неуважительное отношение к покупателю.
Особенно удивляет, что компания, позиционирующая себя как премиальный бренд натуральной косметики, допускает как производственный брак, так и подобное отношение к клиентам. Ни один сотрудник не попытался решить проблему на месте или хотя бы принести извинения за доставленные неудобства.
Таким образом, это первый и последний раз, когда я приобретаю продукцию Yves Rocher в целом и особенно в этом магазине. Не рекомендую данную точку продаж тем, кто ценит свое время и рассчитывает на профессиональный сервис.
Небольшой уютный магазинчик. Консультанты вежливые, всегда готовы подсказать и помочь применить персональные предложения. Рассказывают о действующих скидках. Объяснили, что накопились бонусы и можно на следующий день и в течение 2х месяцев получить подарок. Приятный бонус от покупки косметики.
При покупке не выдали и даже не предложили комплиментарный подарок первого уровня, хотя сумма была близка к сумме второго подарка. По штрих-коду в личном приложении эта информация доступна консультанту, но девушка на кассе на мой вопрос сказала, что мне ничего не положено, кроме 30% скидки на один товар. Предложение было действительно до 10 марта, пишу не ради подарка, а для того, чтобы консультанты были внимательны! Первый отзыв написала сразу после инцидента, но он не был опубликован.
Очень приветливые продавцы-консультанты! Я сама даже искать ничего не стала, обратилась с вопросом, и мне сразу всё показали и рассказали. Особенно порадовало отсутствие навязчивости (типа "быстро раскупают, срочно берите"). Помогли подобрать варианты именно под мои запросы, продавцы знают продукцию компании и нюансы товаров, что очень приятно и ценно.
Люблю Ив Роше , хороший сервис, всегда попадались грамотные и доброжелательные консультанты и ни разу не ушла без подарочков ! Хорошая благородная косметика, много чем пользуюсь , ни разу не разочаровалась . Желаю распространяться по всей России )
Известная парфюмерная сеть, хорошие цены и продукция. Уважаемая компания, пришел к вам на Коллонтай, забрать интернетовский заказ, вынесла мне его приятная женщина из подсобки, Но пришлось проверять товар в её руках)) так как нет специально оборудованного места,столика и диванчика😅
Отлично проконсультировали, быстро. Взяла всё, что хотела. Получила подарок. Быстро рассчитали на кассе. Люблю ив роше еще со времен студенчества, более 20 лет.
Редкий случай, когда долго не появляешься в хорошем магазине, а когда пришла, то ничего не измелось. Порадовало все: товары, продавцы, скидки и подарки. Молодцы
В бутике работают заинтересованные, профессионалы. Всегда вежливо и ненавязчиво подскажут, какой продукт подходит лучше именно мне и почему.
В последний визит, чтобы соблюсти дистанцию, пришлось немного подождать. Само пространство достаточно небольшое. При этом на качество обслуживания- это не влияет.
Очень красивый магазин! В зале есть несколько продавцов консультантов заинтересованных в своих клиентах. На кассе спросили про купоны,скидки,рассылки по почте, ни в одном другом магазине такого не встречала, никто не заинтересован сделать скидку покупателю в отличии от ив Роше.
Вообще, магазины этого бренда мне нравятся. Приятные, вежливые продавцы-консультанты. Но именно в этом бутике была в первый раз - стало неожиданностью, что при покупке не дали ни одного пробника в подарок. Я не требую, конечно! Но меня это удивило.
Не понравилось поведение персонала, создалось впечатление, что я что-то должна консультанту, возможно тем что отвлеклась от общения с другим консультантом и ей пришлось идти на кассу. "Отбила" всякое желание приходить за покупками в салон. Увы.
Посещаю только этот бутик, удобное местоположение и подъезд.
В магазине хотелось бы иметь небольшой столик, чтобы уложить в свою сумку купленные товары.
Магазин небольшой, но товар выложен достаточно удобно. Продавец всегда готов прийти на помощь, но не навязывается, не раздражает. К празднику были очень приличные наборы на все вкусы и размер кошелька.