Один из любимых магазинов.🥰 Обычно совершаю покупки в период распродаж, так как делают хорошие скидки на все:)) Правда в основном приходится заказывать вещи с сайта в магазин, так как оставшийся ассортимент распродажи не всегда надлежащего качества. 🤭
Что касается обслуживания как на кассе, так и по залу, никогда не встречала в сторону себя плохого обслуживания. Продавцы и консультанты всегда выполняли все как нужно, оперативно реагировали на какие-либо вопросы.
Ассортимент обычно радует чем-то необычным, но персонал в женском отделе - это просто фиаско. Клиентоориентированность не то, что на нуле, а в минусе… примерку начала с обуви, подобрала 2 пары, готова была их купить, однако хотелось ещё походить по магазину, примерить вещи. На просьбу оставить обувь пока я примеряю другие вещи мне ребята из персонала (чудесным образом сконцентрировавшиеся в примерочной таким образом, что по всему залу и на кассе не было ни одного человека) ответили отказом. Только когда я уточнила, есть ли корзины для покупок, мне посоветовали взять сумку на входе. Проблемы клиента, судя по всему, только его проблемы, и никто их решать не хочет.
Ок, далее я проваландалась с этой огромной неудобной сумкой с 2 парами объемных и тяжелых сапог по магазину, набрала одежды для примерки. У меня оказалось 7 вещей + сумка с сапогами, которые я носила с собой, потому что отложить нельзя. На входе в примерочную меня попросили взять с собой только 6 вещей - следовательно, оставить обувь, которую я всё это время носила с собой, а также ещё одну вещь для примерки. Просьбу не уносить их в зал проигнорировали, а также картинно закатили глаза. Впечатление, как будто они хозяева лучших бутиков ГУМа, а я приехала в их магазин на повозке с лошадью, и грязными лаптями топчу их белые ковры. В итоге я абсолютно злая была вынуждена после примерки всех вещей идти и повторно искать то, что я уже готова была купить более получаса назад.
Честно, я в абсолютном негодовании. В наше время такие крупные мировые бренды должны прививать своим сотрудникам определенные ценности - природа, клиент, забота, индивидуальный подход, уникальность. А тут - полный ноль.
Такое отталкивающее обслуживание даже для Владимира редкость.
В следующий раз воздержусь от похода в этот магазин, предпочту магазины других брендов, расположенные на этой же локации.
Я хочу написать свой ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ отзыв об этом магазине!!!!!!!! Конкретно хочу высказать своё «Ф» о заказе через интернет магазин на их сайте. Заказала дочери ещё в середине декабря, в подарок на Новый год две вещи, сегодня уже 19.01.22, заказ до сих пор не пришёл. Несколько раз звонила на горячую линию, ответ один - «все операторы заняты, вам перезвонят в течении 24 часов». Обратную связь получили только один раз, оператор сказала, что такая проблема с задержкой доставки у многих, ждите, на днях привезут. В итоге- ничего !!!!!! Очень возмущена!!!! Ребёнок расстроен!!! И ещё важный момент, не могу понять как вернуть свои деньги, на сайте указан только возврат заказа, но не указано как вернуть деньги !!!! К этому магазину больше не обращусь 🤬
Хорошая детская одежда, периодически бывают распродажи.Заказываю по интернету,так как в наличии очень мало того,что есть на сайте.На сайте ассортимент во много раз интересней и лучше.Не знаю почему в магазин не привозят хорошие вещи.
Недавно покупала полусапоги. После одного выхода на улицу, они сильно стерли кожу, что последующие три дня я еле ходила в своей обычной обуви. Понять это в магазине на этапе примерки было невозможно, стоять и слегка пройтись в них комфортно, больно становится спустя время хождения. В связи с тем, что сапоги оказались неудобные и в них невозможно ходить, я принесла их на возврат. Мне предложили заполнить заявление на экспертизу, что я и сделала. При этом после того, как я заполнила, девушка, ничего не сказав, просто ушла и мне пришлось ждать и самой спрашивать, в течение какого времени со мной свяжутся. Спустя дня два мне позвонили и сказали, что возврат они сделать не могут, т.к. это не является причиной для возврата. Когда я пришла, мне вернули сапоги и мое заполненное заявление на экспертизу, но кроме моих записей там ничего не было. Я спросила у консультанта, где я могу посмотреть постановление экспертизы, на этот вопрос девушка ответить не смогла. Из этого я делаю вывод, что полусапоги не были отправлены на экспертизу, а просто пролежали в магазине. Видимо, сотрудники решили, что у меня много времени ездить туда-сюда. Отвратительный сервис.
Отдел Zara сейчас и в момент появления разные абсолютно. Сотрудники не дружелюбные, ведут себя так будто работают не в Zara, а в Gucci. Раньше было чисто в примерочных, сейчас грязь постоянно. И посмотреть например вещи в Zaraв Москве м у нас, будто нам привозят старые коллекции и не в лучшем качестве одежду.
Когда уже откроется, не дождусь, сыну худи не успели купить, а сейчас уже и летняя коллекция на подходе. Привычка, как пагубное пристрастие, не искоренима. Очень жду открытия.
Персонал просто не хочет работать. У примерочных всегда куча вещей, на кассе в выходные огромные очереди.
А в последний раз девушка на кассе, которая представилась Олесей, просто отказалась выполнять свою работу.
На товаре не было бирки, в таких случаях ее выбивают через штрихкод. У девушки не получалось этого сделать, и вместо того, чтобы позвать себе на помощь другой персонал, она сказала, что продать товар нам не сможет.
До этого мы отстояли в очереди 40 МИНУТ. В итоге позвали администратора, которого ждали еще минут 10, и только тогда нам все пробили.
Оказалось, что Олеся просто поленилась. Если бы не администратор, то она бы так и отправила нас домой без покупки. Еще и стояла с недовольным лицом, будто делает нам одолжение.
Абсолютно не клиентоориентированные кассиры.
В примерочных очередь. нет ковриков приходится вставать на плитку в чистых носках!!! Постоянно куча не развешенных вещей...основная масса товара ширпотреб!
Цены космические для масмаркета, персонала в зале не найти, а если и есть то стоят с видом надменным, будто сама испанская королева обслуживать вынуждена этот сброд.
Собрала капсулу из одежды в одном магазине. На не стандартную фигуру сложно подобрать, здесь смогла. Из минусов: дороговато, и очередь на кассе, долго ждать.
Цена не соответствует качеству . полное шабло по цене выше среднего
Another Ann
Знаток города 6 уровня
6 августа 2020
Снимаю две звезды за то, что всегда в любое время года, присутствует только один или два кассира на два зала - мужской и женский. И те, кто ставит дизлайк, сначала пойдите и постойте там в очереди. Это же не совковый сельпо, люди им деньги несут, что мешает набрать кассиров и не создавать очередь???