Эльдорадо
Декабрь 2023 •
1
Оформила заказ 24.11.23, обещали, что готов заказ будет 26.11.23. В итоге задерживают заказ уже на неделю. Дозвониться в поддержку невозможно. В чате пишут отписки о том, что нет возможности узнать, когда заказ будет доставлен. Более того, невозможно узнать, даже, когда смогут назначить новую дату доставки. Вопросы в чате игнорируют, приходится писать одно и тоже по несколько раз. На вопрос о компенсации я ответ так и не получила. В итоге: деньги заплачены, ожидание уже больше недели вместо обещанных двух дней, никаких оповещений о задержке заказа, потраченные нервы и отписки операторов.
ЗБС
Июль 2023 •
3
Здравствуйте. Мы всей семьёй очень любим *** шаверму с самого открытия. Жили рядом и часто посещали данное заведение, не воспринимали после *** другие шавермы. Рекомендовали и приводили друзей оценить, как там круто, кухня и атмосфера внутри. Однажды нам пришлось переехать, но мы стали пользоваться доставкой, так как оставались преданными клиентами самой лучшей шавермы в городе по нашему мнению. Готовы были переплачивать за доставку в обмен на качество. Но вот сегодня произошёл неприятный случай. У нас днём уснул ребёнок, а нам захотелось шавермы — и мы оформили яндекс доставку. Курьер был предельно вежлив и внимателен к пожеланиям, громко не стучал и был приветлив. Но вот булка у шавермы, к сожалению, была сильно подгоревшая. Обидно что никто не проверил, перед тем как отдать заказ курьеру. Поэтому осталось, мягко говоря, неприятное послевкусие. Очень хотелось бы, чтобы это был единичный случай, потому что мы ценим и уважаем ваш сервис и кухню. С наилучшими пожеланиями!
Лемана Про
Июль 2023 •
1
***. Не привезли оплаченный заказ в назначенный день. Никакого предупреждения об отмене/задержке/чем-то еще не прислали, не позвонили. Интервал доставки с 8:00 до 22:00 — 14 часов! Пришлось звонить самой, узнавать, где мой заказ. В ответ — не могу подсказать, почему вы не получили заказ, составлю обращение, вам перезвонят через 1-2 дня. Не перезвонили. В личном кабинете статус «Едет в ваш город» изменился на «Доставлен». На самом деле заказ не доставлен, со мной никто не связывался, на почту пришел чек об оплате. Звоню сама снова. В ответ — не могу подсказать, почему вы не получили заказ, составлю обращение, вам перезвонят через 1-2 дня. Действительно текст как при первом звонке. Мои вопросы оператор игнорирует, информации по заказу дать не может, перебивает, повышает тон. Называет службу доставки заказа, говорит, что статус «Доставлен» поставили они. Звоню им. В ответ — не могу подсказать, почему вы не получили заказ, составлю обращение, вам перезвонят в понедельник, в выходные никто не работает. Про статус заказа — с их слов виноват Леруа. Фразочки типа «Вы вообще время видели?!» и повышенный тон — нет, не хамство. В итоге: деньги с меня взяли, заказ я не получила, где заказ и когда будет — не известно, пропуск и отсутствие оплаты рабочего дня из-за 14-часового интервала доставки (а если все таки заказ привезут, придется повторить отгул), время и нервы потраченные на звонки и выяснения, отсутствие обратной связи от магазина и нет возможности доказать, что заказ мной не был получен. Все для клиента.