Иван Логинов
8
2
подписчика
0
подписок
299,9к
просмотров
Удивлен обслуживанием 29.03.2025 в районе 17 часов. Некто в татуировках за стойкой. Ни приветствия, ни доброго слова - отчего-то режим косплея советского общепита. Долгий игнор, затем обслуживание с каким-то висящим в воздухе пренебрежением - как вишенка на торт крышку на простой американо ещё нужно выпрашивать, а финалочка - её не наденут на стаканчик, а положат на грязный прилавок. Не понимаю - раньше в этом месте всегда все было просто, легко и доброжелательно. А сделать сложно и плохо это ведь ещё постараться надо в маленькой милой кофейне! Но сегодня удалось! Неприятно ( И при этом я сосед - живу фактически напротив. Рекомендовал место друзьям и гостям. Но не понимаю, с чего это сотрудник за стойкой включил режим ледяного презрения и мелкого пакостничества клиенту. Верните как было - было же хорошо!
Конкретно эта точка на углу канала Грибоедова и Вознесенского проспекта считаю худшая во всей сети! И я сам, и мои многие знакомые стараются лишний раз туда не заходить - рядом есть несколько других подобных, где обслуживание на порядок лучше! И вот почему: зимой тут можно просто упасть на лестнице в полуподвал (никто не убирает там лёд), минимум места (и часто на местах для посетителей сидят сотрудники, а посетители недоуменно с подносом стоят, не зная что делать), очень грязно, кроме того продавцы почему-то не считают нужным соблюдать очередь - когда доходит твой черёд произвольно по своему желанию может обратиться к человеку в очереди на два человека сзади тебя и начать работу с ним, это как? Вообще каждые несколько дней новые продавцы - какая-то невероятная ротация и явно не на пользу делу - место когда-то было уютным и стоящим на людском потоке, сейчас просто грязное и некомфортное и с очень конфликтной атмосферой. Лучше посетить соседние Вольчеки или Хлебниковы, благо их рядом очень много. Было бы здорово если руководство сети обратило внимание конкретно на эта точку и обновило тут всё - и стены, и персонал
28 сентября 2024 года я столкнулся с некомпетентностью продавцов Марины и Натальи. Они не обладают необходимыми навыками для работы в сфере торговли и обслуживания клиентов. Не знают рабочих процедур и основ правил торговли, не умеют работать с кассовой техникой. Обслуживание медленное и сонное, а их попытки хамить клиенту только усугубляют ситуацию.
Кроме того, возникли проблемы с моей дисконтной картой, которую я оформлял на определённый номер в этом магазине несколько раз. После оформления карты её следы теряются, либо сотрудники магазина не могут её найти, либо не хотят искать. Также часто возникают проблемы с работой терминала оплаты.
Я часто наблюдаю, как покупатели, набрав товары (к ассортименту которых у меня нет претензий), оставляют их на кассе и уходят, не совершая покупку. Это создаёт негативное впечатление о магазине и может привести к потере клиентов.
Однако, я заметил, что можно обратиться в отдел кадров магазина по сотовому телефону. Там адекватно оценивают ситуацию, приносят извинения и обещают принять меры для улучшения качества обслуживания. Это положительный момент.
Хочу поделиться своим опытом использования въезда на ЗСД со стороны Екатерингофки в направлении севера. 7 сентября 2024 года в 14:45 я столкнулся с неприятной ситуацией: сотрудница позволила себе грубость в мой адрес - натурально матерная юрань! Кроме того, тут регулярно возникают проблемы с уплатой транспондером, и никакой помощи никогда от них предоставлено не было.
Считаю, что руководству ЗСД следует обратить внимание на этот участок и принять меры для улучшения качества обслуживания и повышения уровня вежливости персонала.
Как всегда - главными себя тут считают хамоватые охранники! Это принижает любые достоинства места - если есть хоть толика власти у вахтера, сторожа или охранника, то ждите, что он будет издеваться над посетителями, применяя доставшуюся ему власть. В остальном - следует оценить после полного открытия ВСЕГО комплекса. Пока что очень грустно - какие-то временные заборы, бумажки в файликах на стеклах, множество нелепостей и охранники-охранники-охранники (в единственный доступный посетителям туалет очередь как в мавзолей, в кафе тоже)... Общий вайб - что-то хотели очень модное и современное и долго строили (всё не могут достроить и ввести в эксплуатацию), а получилось в высшей степени убожество строгого режима (или пародия на это)...
В этом месте ненавидят всех посетителей - детей, родителей, пожилых людей!
И аккуратно: тут одна дверь в корпусе ведёт на выход из зоопарка: если просто осматривая экспозицию рыб на первом этаже вы пройдете просто близко к этой двери на вас накинется грубая сотрудница корпуса, которая "видела как вы вошли без билета" хотя вы даже не покидали этот корпус и не собирались, будет оскорблять и угрожать (и это при детях). Это немыслимо!
Ничего кроме омерзения посещение по итогу не вызывает - тлен, замшелость, всë старое, жалко и животных (даже жаб, змей, крокодилов)...
Место очень и очень испортилось по кухне и отношению! Категорически не ходите!
Я как относительно постоянный посетитель этого места (в прошлом) прихожу с дорогим мне человеком не для того, чтобы "официант" с кривой усмешкой при пустом зале заявлял мне в хамской манере, что свободных мест нет. Больше ни ногой!
Избегайте, категорически не рекомендую! Цены каждый год удваиваются, а элементарного сервиса и доброжелательности как не было, так и не появилось. Для примера судно "Кобра": пледы могут только продать за минимум 500 руб (в других компаниях их выдают на время рейса бесплатно!), большую часть пути прямо перед вами и лицом к вам и заслоняя виды будет стоять неопрятно одетый "член команды" с неясными полномочиями, в крытую часть судна на случай дождя влезает только треть взятых на борт пассажиров, нагло требуют наверху садиться по три человека на скамейку (котоые даже не закреплены и все мокрые и грязные) когда там место только для двух, запись "экскурсии" заедала и повторилась по кругу три раза, не совпадала с местами, которые проплывает судëнышко. Отношение к клиентам как к скоту!
Категорически и решительно избегайте! Место очень сдало за последний год - грязь, обшарпанность, тараканы и какие-то жучки-паучки, а главное это хамство и прямо таки агрессивность от персонала - вопреки вообще концпции места запрещают снимать (!) и новая бонусная программа через приложение - фейк, воспользоваться ей для получения напитка на накопленные баллы на практике не реально т.к. всегда "не работает терминал", "нет связи" и т.п. отговорки, а далее идет поток хамства и агрессии. Ранее место было очень популярно (одно из первых классных мест с такими лимонадами, чаями и кофе), но очень и очень сильно сдулось и отрицательно выросло в плане всего.
Минусы от общения с их промоутерами (продавцами в полях) перевешиают все возможные плюсы.
Промоутеров много (даже слишком - каждые 2 мин к вам будут подходить разной степени развязности и наглости люди с одними и теми же предложениями) в самых популярных туристических местах города: у Медного всадника, в Александровском саду и рядом с Сенатской пристанью.
И вели они себя очень вызывающе: преграждали путь, буквально вешались на руки и не отставали даже после того, как им отказывали в интересе к их услугам.
Такое поведение недопустимо и вызывает только негативные эмоции и позорит как компанию, так и город.
Прошу компанию Neva Travel обратить внимание на работу своих сотрудников и провести с ними дополнительный инструктаж о правилах общения с клиентами!