подписчик

подписок

92к

просмотров

Август 2024

Оговорюсь сразу: мои оценка и отзыв касаются менеджеров/администраторов. Были в заведении с подругами несколько раз. Никаких проблем ранее не возникало. 06.08.2024 позвонила предварительно забронировать место на пятницу на 16:00. Условия были следующие: на 2 этаже за шторкой без трубы, проходящей сверху и не позволяющей зашториться полностью. Записывала меня девушка, обозначила свободные места, уточнила, что при входе потребуются документы и на этом разговор окончился. Хорошо. 09.08.2024 (пятница) мне звонят для подтверждения брони. Звонила уже другая девушка. И выдает информацию о депозите в 8 тысяч, который ранее при бронировании оговорен не был. В ходе телефонного разговора она раздраженно стала пояснять, что в комментарии к бронированию указан депозит (который оговорен не был) и прямыми словами говорит, что это я могла что-то не так понять или не услышать. В конце телефонного разговора сказала, что уточнит информацию у того менеджера, который меня бронировал, и сбросила звонок, не попрощавшись. По итогу она не перезвонила. На место первой прибыла моя подруга, которая уточнила, есть ли записи телефонных разговоров. Ей подтвердили эту информацию. Прибыв на место, администратор проводила нас до места, попутно начиная оправдываться. Однако при посадке обнаружилось, что стол был с трубой, хотя мы просили без нее. Девушка начала объяснять, как "правильно" и что по пятницам-субботам они всегда берут депозит. И начала утверждать, что сотрудница, которая бронировала место, называла стоимость. Однако в ходе телефонного разговора ни одной суммы не было оговорено. Когда я попросила предоставить мне запись телефонного разговора, чтобы мы вместе послушали и разобрались в ситуации, она закатила глаза и ушла от темы. Записи разговора мне так и не предоставили. В процессе девушка указала на мою подругу, прибывшую ранее, и сказала, что "часто видела ее здесь, и она всегда платила депозит". Моя подруга опровергла эту информацию и сказала, что она ни разу не платила депозит. Администратор продолжала утверждать обратное. В конце мы попросили пересадить нас за место, где шторка закрывалась полностью (не было трубы), это, к счастью, смогли организовать. Когда мы сели, администратор снова подошла и пояснила за свою коллегу. Цитата: "Она могла подумать, что сказала вам, но не сказала" - это нормально? И еще: в процессе обсуждения рядом находилось несколько других сотрудников, которые обсуждали нашу ситуацию и между собой обматерили нас. Это было слышно. Суть была не в сумме депозита - мы ее превысили в 2 раза, а в том, что нас заранее не уведомили. Итог: - Не указали при бронировании факт депозита. - Не предоставили записи разговора. - Халатное отношение администраторов к данной проблеме (закатывание глаз, упреки в мою сторону (вы не так поняли) оправдывание словами "забыла сказать", посадка не на обозначенное место (без трубы), попытки прикрыться моей подругой (по сути наглая ложь нам в лицо) - Мат в нашу сторону со стороны других сотрудников. - В конце концов никто не принес извинения и не захотел разбираться в данной ситуации. К работе официанта претензий не имею, парень сработал прекрасно. Прошу высшее руководство разобраться в этой ситуации.

Старик Хинкалыч

Москва • Кафе

Март 2024

Посещееие данного заведения стало уже традицией для нас с подругами. Всегда божественная подача и безумно вкусная еда - за несколько заходов могу с особенностью отметить хачапури по-аджарски (сыр просто божественен) и, разумеется, хинкали - каждый найдет на свой вкус. Отдельно хочется поблагодарить наше солнышко Екатерину - чудесная и улыбчивая девушка, всегда готовая помочь, которая узнает нас и дарит позитив!

Ингосстрах

Москва • Страховой брокер

Февраль 2024

Прекрасная организация, все вопросы решают максимально оперативно, менеджеры всегда на связи. Уведомляют о важных датах. Большое спасибо Ольге за регулярную обратную связь и решение вопросов наперед

Дом Быта

Москва • Ремонт часов

Ноябрь 2023

Классное место! Делают быстро и качественно, все вопросы решают на месте. Четкая ценовая политика, не берут цены "из воздуха". Доброжелательный персонал с хорошим чувством юмора! Всегда помогут и поддержат. Рекомендую!

Автомойка

Москва • Автомойка

Август 2023

Давно мою машину у них, уже не первый год. Ответственные ребята, скурпклезно относятся к каждому клиенту. Моют на совесть, оперативно и качественно. Если нужно быстро помыть машину - еду к ним, всегда доволен. Отдельное спасибо администратору Дмитрию за внимательность!

Nail Madness

Москва • Салон красоты

Январь 2022

Давно хотела записаться, но запись очень плотная. Безумно порадовал маникюр! Качество и исполнение потрясающее! За такую смешную цену полный комплекс, так еще и с дизайном, это просто нечто! Посетила в первый раз, и осталась очень довольна, вы приобрели постоянного клиента)