Евгений Быстрюков
16
2
подписчика
2
подписки
3,4м
просмотров
Апрель
Краснодар • Аптека
Сохранить
Видимо все поменялось у аптеки которая когда-то могла. Это не про конкретную точку продаж, это вообще про организацию работы всей сети.
Ситуация такая - нужен был Траумель С в инъекциях. Зашел на сайт, залогинился - нашел по поиску, выдает всего одну точку по городу. Если нажимаешь на нее - сообщает что препарата мало.
И вот пока его не раскупали поехал я с 21 км Ростовского шоссе прикупить его пока другие не опередили. Приезжаю - говорю девочкам на кассе что требуется - они смотрят, улыбаются и сообщают что препарата нет. Еще два других препарата я так же проверял на сайте и они так же отображались по наличию на этой аптеке. Спрашиваю про эти препараты - сообщают очень культурно что их так же нет.
Дальше самое интересное - за этими препаратами (это со слов продавцов же) уже неделю приезжают и другие люди и так же уходят ни с чем. Т.е. о проблеме на конкретной аптеке давно известно. Сами продавцы говорят что пытались о ней сообщить - но некому. Программиста номера у них нет, который мог-бы как-то проблему исправить. Я сказал что буду искать и сам обязательно ему сообщу, на что просили с ними так же по возможности поделиться номерком. Получается, что коммуникация в сети сильно страдает.
Для выражения своего недовольства решил позвонить на горячую линию 8-800, но оказывается её уже давно нет и звонить просто некуда. Для коммуникации рекомендовали написать им в чат через приложение на телефоне.
Написал.
Бот перевел на оператора - тот очень вежливо сообщил мол извиняемся, и что на сайте " могут быть ошибочные остатки, забраковки".
Предложил в качестве компенсации продлить подписку карты апрель, в чем было отказано. Мы извиняемся и этого вам будет достаточно - так я понял такой их подход. Так что таков конкретный кейс.
Ну и так же в последнее время по всей сети
- часто не более 1 упаковки препарата на одну аптеку
- чтобы собрать необходимый список препаратов надо объехать половину города
- часто выбора необходимого нет вообще
P.S. - заходил 8мая25 в районе часов 14
И конечно не могу не пожелать и дальнейшего роста и развития бизнеса. С таким подходом не заставит себя ждать.
Отзыв решил написать, т.к. иных способов коммуникации просто нет.
Агрокомплекс Выселковский
Краснодар • Супермаркет
Сохранить
стандартный ассортимент агрокомплекса. Цены на продукция самого же агрокомплекса выше чем на эти же продукты, но в другом крупном сетевом магазине. Это как? Мороженное хорошее летом 2024 года и по завлекательной цене если брать по акции.
Спортмастер
Краснодар • Магазин одежды
Сохранить
оригинальное оформление магазина, консультанты всегда подскажут-помогут. Есть товар известных марок, которые вроде как ушли из страны, а вроде как вот они - на прилавке.
Лемана Про
Краснодар • Товары для дома
Сохранить
огромный, с путаницей в навигации особенно при первом посещении, понятное дело с широчайшим выбором товара в среднем ценовом сегменте. Но вот найти что-то в высоком сегменте качества уже не получится. Но для того и существуют специализированные магазины с упором на одну две товарные группы
Cafe4fix
Краснодар • Кофейня
Сохранить
Качество кофе летом 2022 упало. Бариста меняется. Постоянно новые лица за стойкой. Хотя до этого было отлично. Но что было - то прошло.
А вот весной 2024 снова все ок. Так что всё зависит от мастера кофедеятельных работ.
Ну и конечно не забывает про отсутствие с/у и банального рукомойника. Хотя раньше такой был.
WMT
Краснодар • Медцентр, клиника
Сохранить
Хорошо поставлена работа. Продуманы места для парковки. Специалисты так же не подкачали - провели исследование, дали понятные комментарии. Успех в развитии. Ну и цены. Конечно же хотелось бы видеть их хотя бы чуть пониже.
DNS
Краснодар • Магазин электроники
Сохранить
По ощущениям работа магазинов ДНС как-то улучшилась. Ассортимент и цена - так вообще топ из всех физически представленных магазинов нового оборудования. Но всё же порой на выдаче пытаются выдать уже явно кем-то использованное и возвращённое оборудование или комплектующие в явно промятых сильным ударом упаковках. Так что продолжаем быть придирчивыми и внимательными в отношении ДНС.
Ситилинк
Краснодар • Салон связи
Сохранить
Ассортимент существенно сократился. Цены выросли. Часто нет товара на складе и приходится ждать 2-7 дней. Условия возврата товара надлежащего качества поменяли - теперь это не 30 дней, а 14 даже если аккаунт platinum. Причем поменяли молча - без уведомления. А ведь те у кого есть учетка ситилинка - это не просто зарегистрированные покупатели, а члены клуба "Ситилинк". Получается что для членов клуба можно поменять клубные условия не сильно сообщая об этом членам этого самого клуба.
По новым правилам возврата товара надлежащего качества мой заказ A014209064 так обратно и не забрали. Хотя выкупался он когда еще работало старое правило возврата в 30 дней.
Вывод - пришло время перехода к другому поставщику. Ситуация накапливалась давно и вот созрела.
Ситилинк мини
Краснодар • Пункт выдачи
Сохранить
В Ситилинк наступает печалька. Ко всем мелким проблемам которые там были всегда - но к которым можно было привыкнуть и адаптироваться - добавляется новая и основная. По своему опыту понимаю, что больше общаться адекватно со своими покупателями в компании не хотят. В моем случае хотел вернуть часть заказа в надлежащем качестве. Но получил отказ. Оказалось что когда покупка совершалась ещё была возможность возврата на протяжении 30 дней, а потом компания в одностороннем порядке и без уведомлений условия поменяла. И возможность возврата 30 дней - отменила. Составил обращение на горячей линии - думал согласуют возврат. Но отказали в ультимативной форме и выразили надежду на понимание. Вся эта история про заказ A014209064. Аргументировал тем, что и решение о покупке и сама покупка совершались тогда, когда условие возврата в 30 дней еще действовало, а значит и возврат должен осуществляться по нему, а для новых заказов с момента введения нового правила - уже по этому новому правилу. Но в переписке в менеджером снова получил отказ и новую надежду на понимание. Но нет - понимания в такой ситуации мы не достигнем.
Резюмируя - долго сотрудничал с ситилинк - у них и ассортимент хороший был и цена. Потом ассортимент упал, а хорошая цена на оставшееся ещё оставалась. Но многие позиции даже для сборки одного компьютера приходилось ждать по 3-4 дня. Ну и не страшно. Компенсацией за то - всё ещё хорошая цена и гарантия. Сейчас и цены выросли, а политику возвратов поменяли. Получается, что с равным успехом товар теперь можно покупать в OnlineTrade или Regard - бонусы там начисляются, цены пока ещё интересные, и время доставки из Москвы 2-4 дня. Так что ситилинк - прости и прощай. Как водится, надеюсь на понимание
Мегамаркет
Краснодар • Пункт выдачи
Сохранить
Товарищ заказывал там всякую мелочёвку. Вот решил так же сделать заказ. Сформировал его 16 апреля 2023 года. Сайт написал, что 20 апреля всё будет готово к выдаче и можно будет вызвать курьера.
Ещё до 20 апреля пришло несколько СМС с уведомлением о переносе даты доставки и выдачи.
24 апреля 2023 перестали приходить даже СМС о переносам и просто наступила тишина. И естественно доставки всё нет. Как-будто и не было её и как-будто деньги не были уплачены в полном объёме за заказ.
28 апреля 2023 года позвонил по тел. горячей линии и составил обращение на рассмотрение. Срок рассмотрения - 3 календарных дня обозначил сам оператор на горячей линии.
3 дня успешно прошли - собственно отзыв пишу уже 3 мая 2023 - а от МегаМаркета ни ответа, ни привета.
Хотя справедливости ради надо отметить что заказ состоял из 4-ёх позиций, его разделили на две доставки и одну позицию как раз привезли и почти без задержки, а вот ещё три пока что "где-то в тумане доставки".
И это первый заказ в этой лавчонке, а значит и первое впечатление, user experience так сказать. Так вот опыт получается так-себе.
Не рекомендую. По всему выходит что попытались отхватить большой кусочек пирога, предлагая скидки и cash back, да этим кусочком и подавились. Дозвон на горячую линию занимает по 10-20 минут, у товарища который здесь же заказывал товары так же задерживается доставка.
ВЫВОД: Лавчонка МегаМаркет полная лажа - трата времени и надувательство. Буду обходить эту МегаЛавчонку стороной. Проще купить у местных продавцов с живой гарантией и консультацией при необходимости. Судьба самого оплаченного товара остаётся загадкой.
Как отменить заказ по которому был применен промокод на все позиции и который был частично получен - так же пока не ясно.