Автопилот
Ноябрь 2024 •
4
Не очень понятно, почему данный сервис позиционируется руководством, как «Марьино», если расположен по факту в Братеево. А ведь это даже другой округ. Сам сервис хороший, обслуживаю свой автомобиль с 2020 года. Персонал всегда приветлив, вежлив, всё подробно рассказывают и даже показывают. Ничего лишнего не навязывают, всё только по факту. К выполненным работам за 4 года обслуживания нареканий ни разу не было. После приёма машины в работу, правда, держат её в цеху достаточно долго. Когда наблюдаешь весь процесс, находясь там от начала до конца, то автомобиль в большей части времени простаивает без дела. Что мешает отработать заказ-наряд без пустого простоя, непонятно. Наверное, это специфика работы в этой системе. И вот, столкнулся с первой и, надеюсь, последней неприятной ситуацией за 4 года – это бонусная программа. Слоган компании звучит, как «Всё по-честному». До 04.11.2024 я был согласен с этим. Но на деле оказалось не совсем «всё». Итоговая сумма моего заказ-наряда №МР00045209 составила чуть более 30.000 руб. Со всеми выполненными работами был согласен, качеством доволен. Спрашиваю у мастера-приёмщика «Могу ли я часть суммы оплатить имеющимися на счету баллами за прошлое обслуживание?», ответ был дан положительный. На счету было скромных 2050 баллов. Подхожу на оплату, спрашиваю: «Могу ли я оплатить часть суммы баллами?», ответ снова положительный. Итоговая сумма к оплате получилась 28.660 руб. Оплачиваю и в удовлетворённом состоянии уезжаю. Проходит 3 дня – смотрю, баланс баллов в приложении нулевой. На главной страничке приложения написано «Кешбэк 10% Вы получаете от каждого ремонта» (см.фото). Ремонт был, кешбэка нет. Пишу в чат приложения с просьбой помочь разобраться в ситуации, где положенные мне 2.866 баллов. Оператор порекомендовал обратиться по телефону службы клиентской поддержки. Звоню, объясняю ситуацию сотруднику поддержки и прошу помочь разобраться. Сотрудник с монотонной, «не клиенториентированной» тональностью в голосе отвечает мне буквально следующее: «Вы можете сейчас зайти в приложение? Откройте раздел «Профиль», заходите в раздел «Условия бонусной программы», читайте 3-й пункт сверху». А пункт гласит: «При оплате заказ-наряда баллами (частично или полностью), баллы за этот заказ-наряд не начисляются». У меня было ощущение, что я провинившийся ребенок, которому показали на угол. Объясняю сотруднику, что на главной страничке приложения после фразы про «кешбэк 10%» нет никакой отсылки к условиям бонусной программы. Ведь не написано «См.условия бонусной программы», никто из сотрудников сервиса не довел до меня информацию о том, что новые баллы в случае их использования при оплате не начислятся. Откуда я мог знать про это условие. Зачем же мне тогда было тратить 2.000, чтобы потерять новые 2.866? Сотрудник службы поддержки ответил мне «Ну, они как бы не обязаны говорить Вам об этом». На этом диалог закончился, «поддержали»)) Возникает вопрос, почему нельзя в приложении сделать сноску «Смотри условия бонусной программы»? Почему нельзя данное условие бонусной программы дополнительно прописать на уровне глаз клиента перед оплатой на кассе? Так же считаю, что было бы «по-честному» информировать клиентов и о том, что баллами можно воспользоваться только в течение 6 месяцев после их начисления (о чем я тоже узнал только после этой неприятной ситуации). Клиент будет уже сам ориентироваться, где ему выгоднее потратить баллы, а где поднакопить. И полная клиентоориентированность на действительно «честном» уровне со стороны сервиса будет заметна, поверьте. А так, как получилось в моем случае, вышло как бы не совсем «всё по-честному». Если уж и быть честным, то во всём. По крайней мере, осадочек остался именно таким. В любом случае, сервису желаю дальнейших успехов в работе!
Чио Чио
Июль 2024 •
5
Удобная онлайн-запись. Вежливое обслуживание. И хоть пришлось потерять около 40 мин в ожидании приёма, результатом остался доволен. Мастеру Шахзоду большое спасибо! Хорошее место!
Родина
Август 2020 •
5
Отличный отель! На достойном уровне!