Ревиваль
Москва • Гостиница
Сохранить
Апрель 2025
Была в данном отеле на время командировки. Номер в целом понравился - комфортно, просторно. Но есть несколько моментов, из-за которых сняла 2 звезды. 1. По приезде мой номер почему-то был занят, хотя бронь была заранее. Данный пункт в целом не сыграл роли для снижения оценки, т.к. в итоге мне дали номер более высокой категории, который был свободен. Но в целом такая ситуация произошла - и если бы заняты были все номера, было бы крайне неприятно. 2. Общение со мной как с клиентом. Тут вопросы конкретно к сотруднику Елена. Не понравилось, что после заселения мне как-то быстро стали "тыкать". И что отношение было будто к случайно зашедшему человеку, который и не клиент, а так, мимо проходил. Примеры: После долгого рабочего дня пришла в номер очень уставшая в районе полуночи. Во первых, мне высказали, что что-то я слишком поздно пришла (не знала, что для гостей есть ограничения по часам возвращения в номер). Во-вторых, в моём номере была запущена стиральная машинка с бельём для других номеров. На 3 часа. Запущена была незадолго до моего прихода. Мне было сказано, что все номера, мол, заняты, стирать негде, а в номерах мужчины живут - "они не поймут, если я вломлюсь со стиркой. А ты ж поймешь, ты ж женщина". Т. е. мне, по её мнению, как женщине, спать не хочется по ночам и норм ждать, пока там всё достирается, мне, мол, комфортно в комнате с кучей развешанного белья, создающего влажность, мне, мол, можно и потерпеть, так? Поразило такое разделение клиентов по полу в плане отношения. В-третьих, было немножко странно, что Елена постоянно говорила мне, что мне "несказанно повезло", что я "везучая девушка", что мне дали полулюкс - и что мне непременно нужно наделать фоток и всем разослать, "когда ещё такую красоту увидишь". Создалось впечатление, что обо мне судили по одежде - я люблю простой стиль, без брендов, в поездках по работе. Мол, "наверное, она люксы никогда не видала". Но вот дело в том, что видала)) и такие комментарии задели. При заезде была неприятная ситуация - заселялась уставшая, не увидела белые полотенца на белой полке на фоне белой стены в ванной. Позвонила по единственному телефону, указанному в номере - это оказался не номер ресепшн, а номер директора отеля. Ему уважение - сразу же лично пришёл, организовал доставку полотенец в номер) сотрудницы быстро всё принесли. Елена при этом меня отчитала и обвинила за то, что я позвонила директору. Я объяснила, что другого телефона нет в номере, что я уже разделась и не было ни сил, ни желания идти через улицу до стойки регистрации. Мне на это ещё повозмущались, рассказав, что я ДОЛЖНА была лично идти до стойки всё равно, и обиженно ответили, "ну всё понятно". Всё время проживания в отеле каждый раз при взаимодействии с Еленой она припоминала мне этот случай "ну ты и устроила нам, конечно, вчера!", "что за клиенты пошли вообще!" и т.п. 3. В ту ночь мне было сказано, что ранний завтрак (около 8 утра), который был без проблем организован в 1й день, завтра сделать не получится. Я сказала, что если будет позднее 8:15, то можно упаковать в контейнер и я заберу. На утро в 8:08 мне принесли завтрак: холодный омлет в контейнере без приборов. Круассан занесли чуть позже, сока не было вообще. Я попросила разогреть и дать приборы, т.к. по времени успеваю поесть (заранее специально согласовала время!) - на что мне обиженно цыкнули и сказали "ну что ж ты такая!". Т.е. виновата еще и я оказалась. Отмечу, что вторая сотрудница (со светлыми волосами, имя не запомнила, к сожалению) - потрясающая! Очень милая, клиентоориентированная, всегда подсказывала, помогала без причитаний и обвинений, в отличие от Елены. Просьба принять какие-то меры в отношении Елены. Считаю, что такое отношение к клиентам - панибратство, обвинение, вербальное выражение раздражения на обычные просьбы - недопустимы.