сделайте нормальный сервис поддержки! Какой смысл общаться с ботом, если она не дает никакой полезной информации и не решает простейшие вопросы? Руководство компании позвоните хоть раз на свою горячую линию и Вы поймёте насколько Ваша система ущербна и убивает вашу репутацию. Окей, вы сделали так что курьер привезет когда сможет и сам позвонит за час. Но где логика? Я должен ждать весь день и если курьер не позвонит, то я не получу посылку? Вы действительно не видите ту кучу проблем, которые создаете такой системой отношений с клиентами? Дай бог вам ума в наступающем году, чтоб не обанкротится с таким подходом.