динара губашевв
3
0
подписчиков
1
подписка
2,1к
просмотров
В сентябре приобрела чайник в местном магазине электроники, однако вскоре обнаружила неисправность — чайник потек, дно стало отклеивается. Решила воспользоваться гарантией и посетить магазин для возврата товара. Однако встреча с сотрудником службы поддержки оставила крайне негативные эмоции Когда наконец подошёл к стойке, сотрудник встретил меня довольно холодно, как будто общение со мной было для него большим неудобством. Стал грубить и указывать на то что нельзя говорить а что можно . Вызвали администратора который также грубил . Вот его слова : Вы че законов не знаете . И покупайте себе еще чайник раз вам он нужен . Я сказала а если этот чайник вернут то у нас будет два чайника . Он ответил что да у вас будут два . Менеджер также неправильно проконсультировал сказал что товара проверяют в течении 45 дней вместо 10 дней. И что либо вернут чайник и у вас будет два чайника .
Несмотря на то, что дефект был очевиден, сотрудник настаивал на проведении диагностики. Всё это время я оставалась без чайника
Никакой попытки исправить ситуацию или компенсировать потерянное время и нервы не было предпринято. Весь процесс прошёл без какого-либо внимания к моему положению клиента. Очень разочарована обслуживанием в этом магазине и больше никогда не буду приобретать технику здесь. Хотя покупаю тут постоянно технику
Этот отзыв подчёркивает недостаточную клиентоориентированность сотрудника и отсутствие должного уровня обслуживания при возврате товара.
Хочу поблагодарить Дмитрия менеджера за помощь в выборе квартиры в ЖК Мята . Все бытсро оперативно сделал. Даже дал совет в ремонте . Спасибо большое