Глеб Угланов
4
0
подписчиков
0
подписок
10,4к
просмотров
Подавал документы 3.03.2023
15.03 начал беспокоиться, пытаться узнать статус.
Невозможно связаться по телефону.
На сайте указан номер w/a , сотрудник не здоровается, не представляется и не отвечает на вопросы, просто посылает на гор.линию и почту.
Уже неделю невозможно уточнить и решить вопрос, необходимо ехать к ним офис.
Позвонили 20.03, продиктовали реф.номер.
Сказали, что у них тех.проблемы с отправкой.
Но это не все - он оказался не верный!
Дозвониться опятьже нереально.
Работают очень плохо!
Далеко не клиентоориентированное отношение руководства клуба.
Не желание решить вопрос на месте. Совершенно не заботит мнение и ситуация клиента.
При возникновении вопросов к качеству сервиса, а именно информирования клиентов об изменении графика работы клуба, сотрудники в ходе диалога: сами не представляются (нужно уточнять имя и должность, с первого раза не отвечают), сидят на стуле перед клиентом который стоит в дверях, не уточняют как обращаться к клиенту ( только после 10 мин диалога уточнили имя), спорят, отстаивают свою, заведомо проигрышную позицию, ведут себя вызывающе, провоцируют конфликт.
При попытке обратиться к руководству, эскалируют конфликт и отказывают в контактах. - все что есть, это книга отзывов, пишите туда, вам ответят.
Само руководство не идет на диалог, отвечая в мессенджере даже без приветствия: (скрин ватсап вложением)
В общем отношение такое себе!
Готов детально разобрать ситуацию и урегулировать конфликт.