Алексей
3
0
подписчиков
0
подписок
2к
просмотров
Заказали кухню в магазине hoff. После доставки выяснилось, что нам выгрузили лишние шкафчики из заказа другого клиента. Забор этих шкафчиков занял примерно 2 недели. Учитывая, что в эти две недели к нам приезжали несколько раз с доставкой из этого магазина и привозили другие заказы, забирать их никто не торопился. То есть использовали нашу квартиру как склад для хранения. Теперь представьте,что эти шкафчики где то ждал их клиент. Хотя можно было бы отвезти ему это за один день. Ладно, в итоге нам собрали кухню и оказалось, что смеситель течет по причине брака шланга. Сделали замену на такой же, через 10 дней приехал смеситель и пришел техник для замены. С этим экземпляром оказалась такая же проблема. Делаем заявку на замену и менеджер в чате предлагает поменять на другую модель(!) , скидыает 3 артикула смесителей, которые являются одной моделью просто в разных цветах. То есть никакой альтернативы нет, предложили по сути один смеситель. Назначили демонтаж старого(который течет) и доставку нового в разные дни. По факту, оставив без воды на кухне на сутки. Приезжает доставка и заявляет, что я должен доплатить за новый смеситель, так как он дороже прежнего. Ранее при общении с менеджером речи о доплате не было и менеджер сам предложил заменить на другую модель(видимо у изначальной модели бракованная вся партия). Позвонил на горячию линии прояснить этот момент. Услышал извинения и парирование "ну вы же сами выбирали эту модель и видели цену". Выбор это когда у тебя есть альтернатива, а когда вы предлагаете один вариант это его отсутствие. Видимо, надо было настаивать на замене на изначальную модель и , может быть, путем перебора нашли бы нормально работающий. Звёзду накинул за планировщика кухни, который отработал на совесть. Так же приложу фото смесителя для предостережения от покупки. Почему то на сайте хофф мой отзыв на данную модель не опубликовали. Хоффу желаю внимательнее относиться к клиентам и их времени.
Заменили экран на телефоне. Адекватная цена, по срокам сделали достаточно быстро. Спасибо.
Очень оперативно в дистанционном формате оформили полис страхования квартиры. Спасибо Наталье Еремчук за работу.