Аромат
Февраль 2024 •
1
Девиз данной компании в части моего заказа был - "Обещать - не значит жениться". В начале сентября 2023 года заказала шкаф в прихожую и пенал в ванную комнату. Все начиналось прекрасно - менеджер Марина была очень любезна, быстро отвечала на вопросы, советовала, соглашалась вносить имзенения в договор, в общем располагала к себе и так сказать внушала доверие. Немного насторожило, что торопила с оплатой до моента проведения замеров, так как якобы была акция на бесплатную сборку и доставку до определенного числа, но для этого нужно было до определенной даты внести предоплату (но в этой части все прошло хорошо - оплаты за сборку и доставку не попросили как и обещали). Далее начались чудеса - заказ после проведения замеров замерщиком от фабрики, моего согласования пороекта мебели по результатм проведения замеров и представленному мную дизайну (внешнему виду) и обещания менеджера сделать все так как на картинке, проходил еще несколько этапов согласования с технологами (сначала как я поняла рядовым, потом с главным), что заняло достаточно продолжительное количество времени. В конце октября технологом был прислан проект, который по размерам не совсем совпадал с тем, который был сделан непосредственно замерщиком, на мой вопрос почему так получается поступил ответ - "вижу замер и исходя из собственного опыта принимаю волевое решение. Вы можете не согласиться с этим и поставить свои размеры под вашу ответственность" (это дословная цитата из сообщения). Ответ меня очень удивил, так как, во-первых, я не специалист и не понимаю почему размеры, которые я согалсовала ранее, я должна согласовывать еще раз, во-вторых, замеры производил замерщик, которого привлекал Аромат, поэтому как я должна их проверять в принципе не понятно, а, в-третьих, отвечать хамством на простой вопрос очень странно. После обращения к менеджеру в связи с этой ситуацией мой заказ передали другому технологу, который оказался более клиентоориентированным и с ним никаких прблем не возникло. Далее заказ был передан главному технологу (начало ноября), на этапе которго выяснилось, что такой шкаф как был нарисован на картинке, с которой я изначально и обратилась и справшивала можно ли сделать именно так и было сказано, что можно, фабрика сделать не сможет. По итогу пришлось пересогласовывать дизайн (если бы сразу сказали, что так сделать нельзя, я бы не заключала договор). Далее само изготовление шкафа заняло еще месяц. В после моего обращения конце ноября с вопросом "когда будет готов шкаф?", мне на начало декабря была назначена дата доставки, при этом несмотря на мою просьбу назначить сразу и дату сборки, так как мне негде физически хранить коробки с деталями шкафа в разобранном виде, мне сообщили, что заранее назначить никак не могут, но клятвенно обещали собрать на следующий день. По итогу, мебель привезли в пол 2 ночи! Хотя договоренность была не позже 22:00. Никакой сборки на следующий день естественно не было, и назначенный на сборку специалист предложил сборку только через 2 недели. После моих резонных возражений компания нашла другого специалиста, который смог пораньше. На этапе сборки выснилось, что части деталей не хватает, часть не подходит по размеру, зеракала разбиты. Сборка имевшихся частей производилась до 2 часов ночи, так как специалист был один, а напарник заболел. Далее все недочеты были сообщены менеджеру, который пообщел все испарвить. Все дальнейшие действия компанией производились только после моих обращений и вопросов - когда будет доставка недостающих частей? когда будет сборка? При этом несмотря на согалсование дат и времени, в эти даты и время ничего не происходило - то не успели поставщики, то погодные условия не позволяют привезти мебель, то "кто это вам обещал сборку в день доставки?", хотя вся переписка имеется. О переносах сроков я в основном узнавала только если сама спрашивала. А если не спросила - то вечером накануне назначенной даты, когда я уже отпросилась с работы, чтобы ждать доставку или сборку. Апогеем стал звонок водителя 31 декабря 2023, который сообщил, что он везет мне мебель и ему все равно, что с менеджером была согалсована дата 12 января 2024, что меня нет дома, и вообще ему глубоко плевать на мое отсутствие, звонить менеджеру он не будет и просто сейчас он все привезет, выгрузит у подъезда и уедет. Сказать, что у меня был шок, это не сказать ничего. Испортить настроение прям в новый год, это надо постараться, но у Аромата получилось. По итогу, после моего сообщения менеджеру, ей или ему (не знаю кому конкретно, так как менеджеры постоянно менялись) удалось найти общий язык с водителем, мебель в этот день не привезли, но и 12 января доставка не случилась. В следующую дату все таки кое что довезли, но часть деталей (фасады) так и не были доставлены, так как о них просто забыли. Сборщика как обычно также не назначили заранее, несмотря на многократные просьбы. Когда он все же приехал, сборка шкафа снова продлилась до 2 часов ночи, так как сборщик приехал не в 10 утра как обещал, а в 4 часа дня. Про недоставленные фасады мне никакой информации не поступало, и только после очередного моего вопроса - "когда будет доставка фасадов?" Дата была назначена. Прождав доставку весь день (в согласованную дату) и не получив ее, я написала менеджеру, и вот тогда я узнала, что доставки то не будет, так как машина сломалась еще в пятницу (доставка была назначена на воскресенье), но сообщить об этом мне видимо никто не посчитал нужным. В общем и целом впечатление от сотрудничества с этой фабрикой негативное, такое ощущение, что сотрудники, занимающиеся заказаом на разных этапах, не имеют связи друг с другом и каждый обещает кто во что горазд, а потом переваливает ответственность за неисполнение "мне вот не передали этой информации", "я не знал" и прочее, и в их положение почему-то каждый раз должен входить покупатель, с пониманием относиться к ситуациям, когда у них что-то где-то не получается, но они об этом не сообщают, и жертвовать своим временем в угоду их удобства. Просить их соблюдать договоренности было совершенно бесполезно, мой шкаф так и стоит не с теми фасадами как было заказано. Также стоит отметить, что у компании есть телеграмм канал, откуда удаляется любой негативный комментарий или отзыв, так как, как мне было сообщено, это "указание руководства".