Marins Park Hotel Москва Пражская
Ноябрь 2024 •
1
Бронировал номер в данном отеле, четко указывая, что мне нужен номер с одной большой кроватью. По приезду в отель, меня разместили в номер с двумя раздельными кроватями, обратился на ресепшен, сделал на это замечание, никто из персонала отеля не мог дать внятный ответ, лишь пожимали плечами и говорили, что не знают, что с этим можно сделать, как решить вопрос. После заселения в номер, собирался разместить пакет с едой в морозильную камеру холодильника и обнаружил, что холодильник не работает. После чего я сообщил о данной проблеме на ресепшен, обратился с просьбой разместить пакет с едой в морозильную камеру у них. Угадайте каков был ответ? Правильно, что мне ничем помочь не могут. При повторном обращении повернулись с недовольным лицом и меня направили к бару. Там мне отказали, сославшись на указания руководства, когда я спросил, как возможно решить мой вопрос, просто пожали плечами, и сказали, что это не в их компетенции. Когда я вернулся обратно на ресепшен, сказав, что мне отказали, персоналу было все равно на просьбы. Гоняли то на бар, то на ресепшен, друг между другом никак не взаимодействуя и никак не пытаясь решить данную ситуацию. Клиентоориентированности со стороны персонала отеля НОЛЬ, никто даже и не пытается помочь решить вопрос, если он возникает, а лишь пожимают плечами и отвечают, что это не в их компетенции. При выборе отеля учтите, что здесь персоналу на вас абсолютно все равно, никто не хочет добросовестно выполнять свою работу. Обратился с данными вопросам в отдел бронирования. Сказали, что передали мой вопрос руководству. И при этом я клиент с максимальным статусом в данной сети отелей.