Анатомия сна
Февраль 2024 •
1
Заказ 1927507 от 20 декабря 2023 г. Магазин категорически не умеет работать с поставщиками и абсолютно не может планировать доставку чего-то. Управление поставками, управление отношениями с клиентами, повторные продажи… они не то что не практикуют, они и слов-то таких не слышали. Кровать NUVOLA SABINA еще не приехала, а настроение уже безнадежно испорчено. 20 декабря разместила заказ на кровать и матрас к ней, всё в одном заказе. Срок изготовления кровати - 7 февраля. Матрас в наличии, но я решила совместить доставки на один день, т.к в той квартире только закончен ремонт и никто не живет. Нужно специально ехать принимать доставку. 6 февраля матрас отзвонился, 7-го его привезли. Как по часам. А вот кровать уже 3-ий день просто молча не везут. Начиная с 6-го февраля я сама постоянно звоню и уточняю, где кровать. Без пинка магазин сам не шевелится. После запроса, с фабрики ответили, что доставка перенесена на 8-е. 7-го, накануне, вечером опять спрашиваю когда же доставка. Магазин продолжает утверждать, что на 8-е. Но перезванивает мне производитель и говорит что совсем не на 8-ое, а уже на 9-е. Время доставки сказать не могут. Сидите дома и ловите. Слова «извините за просрочку» от фабрики я не услышала. Просто сместили молча доставку на 3 дня и всё. И вот уже 9-е число. Девятый час вечера. Просила позвонить за 2 часа, т.к. живу в другом конце Москвы. Мне до той квартиры еще добраться нужно. В пятницу вечером куда-то ехать – тот еще квест. Ни звонка от доставки, ничего. Магазин отделывается фразами "Пытаемся выяснить". Учитывая, что заказана кровать со сборкой - хочу понять они ее в 12 ночи планируют собирать, что ли? В многоквартирном-то доме? И это отношение к клиенту, которому доставку на 3 дня сорвали. Если бы магазин Анатомия сна и фабрика, изготавливающая эту кровать, были бы хоть немного клиенто-ориентированы они бы доставку со сборкой клиенту, которому и так просрочили поставку на 3 дня, поставили на утро. Ну или хотя бы дали более конкретный интервал, чем «в течение дня». По итогу никто не знает когда кровать будет доставлена. У меня уже вопрос - а готова ли на вообще? Самое неприятное, что ни фабрика, ни магазин даже не пытаются урегулировать ситуацию. Одни «пытаются выяснить», другие вообще молчат. Видимо, это норма для них. И ведь кровать не из дешевых. Обошлась 51 890 руб. и почти 2 месяца срок изготовления. За 2 последних года я отремонтировала и обставила 2 квартиры. Ни один поставщик мебели, декора и даже стройматериалов за 2 года так безобразно не относился к заказу. Вместо кайфа от новой кровати с матрасом в свежеотремонтированной квартире – потерянный вечер пятницы и испорченное настроение всей семье – я не повела ребенка на каток, хоть обещала, потому что вынуждена ждать доставку в пятницу вместо среды. Вот правда, после такого хамского отношения кровать эту не хочу даже видеть, не то что пользоваться ею. И зачем мне матрас за 15 880 без кровати? Итого 67 770 выброшены на ветер. Магазин категорически не рекомендую. Магазинов сейчас много. В других не приходится так бездарно ждать и выслушивать беспомощное «пытаемся выяснить».