Дмитрий
2
1
подписчик
0
подписок
808
просмотров
Очень плохо! Внесли предоплату за кухню, но в итоге отказались в последний момент, на этапе подписания эскизов технолога. Предоплату по итогу возвращали полтора месяца. Сначала вернули меньшую сумму, чем уплаченная, потом вернули остаток, после тысячи обращений.
Вкратце: очень плохо работают менеджер и технолог. В целом очень слабая организация процесса работы. Высокая стоимость и скудный выбор. Некоторые детали намеренно искусственно завышены (например заглушка на профиль Gola стоит 10к).
А теперь по порядку.
Обратились в компанию в ноябре. Своего офиса в спб нет, островок в мвидео, но это мелочь. В основном рассматривали заказ у них тк был промокод на скидку 15% на кухню Haier от блогера на ютубе. Первые тревожные звонки были уже здесь. Изначально сказали что да, промокод есть все ок. Потом оказалось, что промокод распространяется только на фурнитуру (???? :D), то есть ни о какой скидке 15% нет (обман). В итоге пробили скидку 10% от менеджера. На вопрос, почему 10%, сказали что они не знают кто отвечает у них за скидку от блогера и не могут уточнить как она должна работать, поэтому пробили другую скидку ))
Базовая цена кухни без скидки у них высокая, на уровне кухни Мария и даже выше. Выбор фасадов/столешниц очень скудный.
Ну, благо то что нужно было нам у них было, и со скидкой 10% все же решили заказать.
Во время изначального проектирования кухни произошло следующее:
- дизайнер предложил крепить натяжной потолок к доборной планке кухни;
- дизайнер предложил определенную высотку шкафов и рабочей зоны;
- выяснилось, что стоимость кухни можно снизить если заказать пластиковую заглушку профиля gola, вместо их железной за 10к.
Далее замер, ожидание около недели. Замерщик приезжает тот же самый, что и от кухонь Гармония и многих других. Они у них на подряде одни и теже видимо. Предоставили модели техники которую будем встраивать.
Ну и вот наконец, присылают документы - эскизы технолога, схему розеток.
1. Схема розеток абсолютно не конкретная, супер примерная, и вообще "является рекомендацией, а не схемой".
2. На эскизе красным шрифтом написано: "Клиент осведомлен, что доборная планка не предназначена для крепления потолка, и гарантия на нее не распространяется, ответственность за нее несет клиент".
2. Гарантия на шкаф вытяжки не распространяется, тк от вытяжки до столешницы слишком маленькое расстояние (которое сам дизайнер и выбрал).
Увидев эти чудесные формулировки, выяснилось, что по мнению дизайнера, мы оказывается пришли, сами сказали что и как нужно делать, сами придумали крепить потолок к доборам, и сами должны нести ответственность за это.
Мало того, что это ложь, тк дизайнер спроектировала эту кухню, не мы. Мы попытались переиграть.
Мы сказали: "Хорошо, предложите нам решение, мы хотим кухню в потолок".
На это нам сказали что такую кухню сделать невозможно, только если крепить потолок к стене с зазором. Либо крепить потолок к потолку (потолочник сказал что данный вариант будет кривой и так не делается). А также менеджер сказала нам следующее: "Это не наша зона ответственности, мы мебельщики а не потолочники".
Мы решили проверить - обошли 7 кухонных компаний, в каждой из них они знают, как это делать, считают это возможным, дают на это гарантию. Также обратились в пару мебельных компаний, спрашивали про шкаф в потолок. Везде все делают одним и тем же способом, потолочники также о нем знают.
По итогу столкнувшись с таким бардаком и непрофессионализмом еще на этапе проектирования, решили отказаться от кухни и пойти в другую компанию.
Для возврата денег они просили подписать документ о неразглашении - чтобы отзыв я не мог оставить. Пришлось угрожать судом, чтобы вернули деньги без подобных документов.
Деньги ждали долго, пришла сумма меньше чем уплаченная. Пришлось опять писать менеджеру, который твердил что "Не может быть, это не те деньги наверное, наша компания не могла не ту сумму отправить, ждите". Через долгое время они все таки смогли понять, что отправили не ту сумму и отправили остаток. Весь возврат занял больше месяца.
Никому не рекомендую. Потеря времени, непрофессионализм, сомнительное отношение к клиенту. Боюсь представить, что может произойти у них на этапе непосредственно производства кухни и ее установки. Дорого, а самое главное, скорее всего, делают свои кухни у кого-то из конкурентов, и по сути являются просто посредником.
Плюс еще обман со скидками. Завлекают скидками, которых по итогу нет или надо выбивать их из них силой.
Помимо скидки 15% которая не работает, в рекламе еще была скидка 25% на технику Haier. По итогу эта скидка работает только в Москве.