Datsun Нижегородец
Июль 2023 •
5
Быстро и качественно диагностировали и устранили поломку. Мастер-приемщик был Артем. Внимательно выслушал все мои наблюдения о неисправности. Большое спасибо
Нижегородец Mitsubishi
Ноябрь 2022 •
5
Приехал на ремонт к официалам, т.к. в гаражах не помогли, приняли добродушно, все распросили и спустя пару часов нашли проблему в проводке, отдельное спасибо мастеру Артему. Теперь пользуюсь полным приводом и радуюсь
Никитин
Август 2021 •
5
Хорошо, мило, спокойно, тихо.
IML
Июнь 2020 •
1
Здравствуйте. Как тут пишут, что посоветовать улучшить. Улучшить надо обратную связь между персоналом а именно, сотрудника который выдает курьеру посылки, сотрудника на колл центре который принимает изменение адреса доставки и само курьер. А теперь история и это история только iml компанией, до этого было подобное, а в этот раз уже совсем все рамки перешли. Делал заказ на алиэкспресс, доставка iml выбирал не с Китая, а с РФ, ну скорее всего с Москвы. Должен был прийти набор инструмента для разбора техники, мобильников, приставок и все в этом духе, оказываю "помощь" у себя дома мне так удобно, мне пришло уведомление что так и так вот ваш номер заказа и номер курьера. Думаю, хорошо. Пока занимался делами звонил курьер, не слышал, потом увидел по маяку на дисплее и перезвонил ему, он трубку не взял. Через час еще раз перезвонил, не взял. Потом не взял, скинул, не взял, не взял, скинул, даже смс написал, ноль ответа, весь день видимо небыло возможности ответить, перезвонить. А у меня заказы уже на этот день были а инструмент этот катается по городу. Звоню по их единому телефону. Ответил консультант, я спрашивал в каком статусе мой заказ, просил связаться с курьером. Доставку перенесли с субботы на понедельник, с курьером связаться не могут. Говорю измените адрес доставки потому как в будни во время доставки с 10 до 18 я буду уже не по месту жительства. Девушка выслушила и записала-изменила. Я поворчал еще и все. Это была суббота. Понедельник, я на работе, звонит курьер в 11 с чем-то и говорит что с 3 до 6 доставит заказ. Договорились. Звонит в 13 часов и сообщает что доставить не может, спрашиваю почему, отвечает что нет моего заказа и предлагает уже на вторник доставку. В связи со своей работой, занятости, говорю что перезвоню ему. Перезваниваю и говорю, что хочу забрать свою посылку в точке склада, самовывозом, лично, только бы забрать, потому как мне уже звонили и по тихоньку люди от "помощи" отказывались, я соответственно терял "благодарность", курьер мне говорит, что посылки у него нет и ему не выдали ее вообще, хотя на складе она числилась в 7 утра этого дня по треку. На мои вопросы, а как вы договариваетесь с клиентом о доставке звоня ему, а потом перезваниваете через 2 часа и говорите что не можете этого сделать, не понятно, а как так вы посылки принимаете и рассписываетесь за передачу их вам, тоже не ясно, как так происходит то? Звоню сотруднику в колл центр рассказываю всю историю и говорю что хочу забрать сам, сам приеду, только уже скажите склад, а время уже между прочим пол 6 вечера. Итог, мне говорят склад, только говорят там работает один человек, мы с ним свяжемся, он найдет, подготовит, нам сообщит и мы вам перезвоним только он работает до 7 вечера, я говорю ей что буду выдвигаться по тихоньку, потому что ехать не мало и двинулся в путь. На полпути, мне звонит курьер первый, тот который не доставил в субботу, говорит что он приехал к месту моего жительства. Мы договорились где встретиться, встретились и на все вопросы вот как так, ответы были как бы, извините, детские что-ли, школьные. Забыл, остановился забыл, ехал не отвечал, оно понятно, за рулем нельзя разговаривать, скинул забыл. детский сад. И вот складываются вопросы из всего этого. Как так работают курьеры что 1 что 2? Первый все забывает, не перезванивает, не отвечает, второй же договаривается о доставке, только не проверяет, а вообще он взял посылку и есть ли она, так же теряется время на ожидание. В колл центре когда меняли адрес, не передали информацию или информацию не исправили в самом пункте? Почему компания не может вызвонить своих сотрудников? Отдел качества по работе с клиентами, ВЫ ГДЕ, АУ? Отвратительная работа с клиентом в лице меня, не знаю как с другими.