Хеликс
Октябрь 2022 •
1
Придется много писать, но тем, кто делает анализы с ограниченным сроком действия(например ПЦР тест на ковид) будет полезно. Итак, обратились в Хеликс по телефону для уточнения сроков ПЦР теста, нам сказали, что анализ делается 2-ое суток и после этого он действителен еще 2-ое суток. Мне был необходим действующий анализ в 10:30 утра понедельника, поэтому записался на тест в 16:30 в пятницу. Пришел, еще раз уточнил про сроки, мне сказали, что анализ делается сутки, максимум двое(т.е. от суток до двух). Я проинформировал сотрудников, что мне нужен действующий анализ в понедельник в 10:30, мне сказали, что скорее всего я получу его в субботу, а не в воскресенье, на что я ответил, что это не страшно, т.к. он действует двое суток, и еще пошутил "главное, чтобы он не пришел в субботу в семь утра". Меня заверили, что такого не будет, т.к. я делаю обычный, а не срочный анализ. Далее я прочел договор, где четко указан срок - сутки, в случае необходимости более углубленного исследования - двое суток. Ок, подписываем и сдаем. ИИИИ, анализ приход в субботу в 04:30 утра, т.е. он перестанет действовать в понедельник в 04:30 утра. Я сразу связался с Хеликс в субботу и рассказал всю ситуацию, меня перевели на другого сотрудника и я еще раз рассказал всю ситуацию, приняли заявку и сказали ждать, на мои вопросы, что у меня процедура и мне нужен действующий анализ, сказали, что помочь не могут. В итоге до воскресенья мне так и не ответили и мне пришлось сделать срочный тест в другой лаборатории. Ответили мне ровно через неделю, мол мы не виноваты, просто сделали быстро - радуйтесь, я еще раз описал ситуацию и обратил внимание, что в договоре указано сутки(не до суток, не в течении суток), и что считаю, что они нарушили сроки. Если бы речь шла о любом другом анализе(а не о том, который действует 48 часов) то проблем бы небыло, если бы я три раза не уточнил это, то проблем тоже бы небыло. В итоге еще через неделю мне ответили, нарушений нет, отстаньте. Я уж надеялся и прямо сказал, что если они не хотят возвращать деньги, то просто предоставьте скидку на следующее посещение, когда это было еще актуально(в первую субботу), просил переделать анализ или час его выдачи, повторно исследовать образец. И дело тут не в анализе, вопрос я решил и дело не в стоимости, а в отношении к клиенту, к его просьбам и к своей репутации, зачем слушать, зачем признавать и извиняться?