Логистический Коллапс
Л
3
0
подписчиков
0
подписок
40,9к
просмотров
Заезжали на 5-и тоннике. "Веселье" началось с момента переговоров. Предоставили список того, что нужно сделать, уточнил сроки. Менеджер называл 5-6 часов. Имея в багаже опыт общения с СТО снял машину с рейса на сутки и поставил на погрузку с запасом, на вечер следующего дня (больше суток!!!) И что бы вы думали? Машина стояла весь день и заехала лишь на следующий день утром. Пришлось общаться с грузоотправитлем и дважды передвигать загрузку. С грузоотправителем только благодаря моему обаянию разошлись без штрафов за срыв, но осадочек остался. Далее, во время ТО выяснилось, что нужно менять наконечники, но мастер объявил, что детали нет и ожидание 2-3 дня. Напомню, машина на следующий день (время уже перенесенное) должна была быть на погрузке. Говорю пусть собирают как есть чтобы не срывать погрузку. В итоге каким-то магическим образом детали нашлись. Подозреваю что нашлись они благодаря тому, что каждый час звонил с вопросом "Что с машиной?" и ребята на том конце решили, что им тоже стоит поработать и чуть внимательнее посмотреть на свой склад. Кстати, о том что детали нашли не предупредили, узнал я только от своего водителя и по счету. На финише, на развале установили руль со смещением. Исправлять у них не стали, потому что пугали сроки. Как вишенка на торте - счета. Отправили 3 разных счета. На мою просьбу объяснить что у них происходит по счетам даже не перезвонили.
Впечатление - трешак полный в организации работы. Заезжали мы на ТО и на ревизию рулевых наконечников. Казалось бы, объем работы небольшой, но проблем было выше крыши, плюс отношение к клиенту на грани хамства.
Хороший сервис при условии, что клиент понимает что происходит с автомобилем. К толковым механикам очередь, запись за 2-3 дня. Взять непомерно не пытаются. Ценники на запчасти и ТО приятный, условия ремонта и условия гарантии адекватные. Запчасти оригинальные, "леваком" не торгуют. (проверено на себе) Некритично могут "косячить", но при адекватном общении со стороны клиента устраняют без вопросов. Как говорится: не косячит тот, кто ничего не делает. В цехе аккуратно, чисто. Поддерживают рабочий порядок на верстаках, механики не по уши в масле, технику безопасности в цехе соблюдают. Закрывающие документы и заказ-наряды выдают корректные. В целом, приятные впечатления.
Но и вы, уважаемые клиенты, чтобы желчью не плеваться, 3-и раза подумайте перед принятием решений. Если вам что-то непонятно, попросите объяснить, показать, рассказать и вам с радостью покажут, расскажут и продемонстрируют.